وفقًا للتعميم 17/2024/TT-NHNN الذي ينظم فتح واستخدام حسابات الدفع والتعميم 18/2024/TT-NHNN الذي ينظم أنشطة بطاقات البنوك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيقوم SHB بتعليق معاملات الدفع والسحب مؤقتًا على حسابات الدفع والبطاقات للعملاء (بما في ذلك العملاء الأفراد والممثلين القانونيين للعملاء من الشركات) عندما تصبح وثائق هوية العميل غير صالحة أو منتهية الصلاحية.

في الوقت نفسه، لن يتمكن العملاء من إجراء عمليات السحب ومعاملات الدفع الإلكتروني على حسابات الدفع والبطاقات إلا بعد إكمال التحقق من التطابق الصحيح بين بطاقة الهوية المدنية المزودة بشريحة/بطاقة الهوية (CCCDGC/TCC) والمعلومات البيومترية لصاحب الحساب وحامل البطاقة مع البيانات البيومترية المخزنة في قاعدة بيانات وزارة الأمن العام .

يُعد هذا تحسنًا مقارنةً بالإلزامي بتوفير المعلومات البيومترية عند تحويل الأموال التي تزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة، أو 20 مليون دونج/يوم، أو دفع الفواتير التي تزيد عن 100 مليون دونج وفقًا للقرار 2345 الصادر عن بنك الدولة، والذي دخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يوليو 2024. ويهدف هذا التعميم الجديد أيضًا إلى منع استخدام المستندات المزيفة والقضاء على الحسابات التي لا يملكها المالك، مما يساعد على تقليل مخاطر الوصول غير المصرح به.

الصورة 1.jpg

على وجه الخصوص، وفقًا لقانون تحديد الهوية لعام 2023، اعتبارًا من بداية عام 2025، لن تكون بطاقات الهوية المكونة من 9 أرقام صالحة ولن يتمكن العملاء من إجراء المعاملات في البنوك باستخدام هذا النوع من وثائق الهوية.

لذلك، ولضمان عدم انقطاع عمليات السحب والدفع على حسابات الدفع والبطاقات، يوصي SHB العملاء بالتحقق من فترة صلاحية وثائق الهوية الخاصة بهم وتقديم معلومات بيومترية إضافية قبل 31 ديسمبر 2024، على وجه التحديد:

- يجب على العملاء الذين يمتلكون بطاقة CCCDGC/TCC صالحة مقارنة وثائق هويتهم ومعلوماتهم البيومترية على تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو في مكاتب معاملات SHB في جميع أنحاء البلاد.

- يحتاج العملاء الذين لديهم وثائق هوية على وشك الانتهاء أو انتهت صلاحيتها أو بطاقات هوية مكونة من 9 أرقام/بطاقات CCCD بدون شريحة إلى تحويل وثائق هويتهم إلى بطاقات هوية وتحديث ومقارنة وثائق هويتهم ومعلوماتهم البيومترية في مكاتب معاملات SHB في جميع أنحاء البلاد.

- يجب على العملاء الأجانب/العملاء الذين جنسيتهم غير معروفة أيضًا التحقق من وثائق هويتهم (جواز السفر وتأشيرة الدخول (فيزا)/وثائق الإعفاء من تأشيرة الدخول الصالحة/وثائق السفر الدولية الصالحة) والمعلومات البيومترية في مكاتب معاملات SHB في جميع أنحاء البلاد.

صرح ممثل بنك SHB بأن البنك يلتزم بدقة بجميع خطوات جمع ومطابقة المعلومات البيومترية، وفقًا للقرار رقم 2345 الصادر عن بنك الدولة. ويتعين على العملاء استكمال معلوماتهم البيومترية بشكل استباقي، حتى يتمكن نظام تكنولوجيا المعلومات الآمن والحديث في البنك من معالجة البيانات بسرعة، مما يضمن عدم انقطاع معاملاتهم المالية في المستقبل.

الأخ 2.png
توصي SHB العملاء بإكمال معلوماتهم البيومترية الإضافية قريبًا.

يُشير بنك SHB إلى أنه يُنصح العملاء بإضافة معلوماتهم البيومترية فقط عبر تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA للخدمات المصرفية الإلكترونية أو مباشرةً في نقاط معاملات SHB، وعدم تثبيت أي برامج مجهولة المصدر بأنفسهم. وفي الوقت نفسه، يُمكن للعملاء التواصل مع مركز خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن *6688 للحصول على المشورة والدعم.

في السابق، لضمان تحديث جميع العملاء الفيتناميين والأجانب الذين يستخدمون خدمات SHB ببياناتهم البيومترية وفقًا للقرار 2345، دأب SHB على إرسال تعليمات متعددة القنوات (عبر الصحف، التلفزيون، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، تطبيقات الدفع، عدادات المعاملات، إلخ) مع توضيحات محددة، ليتمكن العملاء من تنفيذها بأنفسهم. في حال مواجهة العملاء صعوبة في تنفيذ العملية بأنفسهم، يكون مستشارو عدادات المعاملات أو متخصصو خدمة العملاء، المزودون بأجهزة قراءة شرائح متخصصة، على أهبة الاستعداد لدعمهم.

وأكد ممثل بنك SHB أن "اللوائح الجديدة المتعلقة بتطبيق البيانات الحيوية تعد إحدى الطرق الفعالة لتعزيز الأمن وحماية المستخدمين ومساعدة البنوك والعملاء على الشعور بالأمان في المعاملات المالية مع الشخص المناسب، وتجنب المخاطر للطرفين".

تعليمات إضافة المعلومات البيومترية على تطبيق SHB للجوال:

https://www.youtube.com/watch?v=POMvHZKzPXo

يمكنك التواصل مع مركز دعم العملاء التابع لبنك SHB على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن *6688 أو أقرب نقطة معاملات لبنك SHB.

ثوي نغا