من خلال السماح للعملاء بإلغاء الطلبات أثناء نقلها، اتخذت Shopee خطوة جديدة لإرضاء المشترين، ولكنها قد تشكل ضغطًا جديدًا على البائعين.
ومع ذلك، لكي تُحافظ Shopee على هدوئها، عليها أن تتلقى المديح والنقد. وكما هو الحال مع سياسات التفضيل الأخيرة، يدعم العملاء هذه الميزة الإضافية. صرّح السيد ثانه تان، 36 عامًا، وهو مستهلك دائم للتجارة الإلكترونية في مدينة هو تشي منه، بأن سياسة Shopee الجديدة تُسهّل عملية التسوق.
بدلاً من استلام المنتج ثم إعادته، يكون الأمر مُرهقًا ويستغرق وقتًا طويلًا، لذا أجد أنه من الأنسب إلغاء الطلب أثناء التوصيل. أحيانًا "أندم" على طلب شيء ما لأكتشف أنني اخترت المنتج الخطأ، أو أن هناك مكانًا أفضل لشرائه، أو أنني حصلت عليه بالصدفة كهدية، كما قالت تان.
في غضون ذلك، يخشى بعض البائعين من تزايد الضغوط. لم تُلغِ السيدة هوين تران، التي تبيع الأجهزة المنزلية عبر الإنترنت، أي طلبيات بموجب السياسة الجديدة، لكنها تعتقد أن البائعين سيتحملون المخاطر بشكل عام، وسيحتاجون إلى استثمار المزيد في الإدارة.
"أتفهم أن المنصة تزيد من سياساتها للاحتفاظ بالمشترين، لكن هذا يعني أن مسؤولية أكبر تقع علينا. البائعون الذين لديهم إجراءات رد وإلغاء ضعيفة سيخسرونهم بسهولة"، قالت السيدة تران.
قال الأستاذ دو كوانغ هوي، محاضر التجارة الإلكترونية، إن هذه السياسة مفيدة للمشترين، إلا أن البائعين قد يواجهون صعوبة. فعند إلغاء الطلب أثناء نقل البضائع، لا يستطيع مُرسِلها إرجاعها إلى المستودع فورًا، نظرًا لصعوبة الطريق. وعند وصول البضائع إلى المستودع، قد يضطرون إلى انتظار استلام العديد من الطلبات قبل ترتيب تسليمها إلى البائع.
خلال هذه العملية، لا يزال هناك احتمال لإرجاع المنتج الخطأ. وأضاف: "لذلك، يجب أن يكون لدى البائع قسم إضافي لإدارة هذه الحالات ومعالجتها وتسويتها". مع ذلك، شدد على أنه لا داعي للقلق كثيرًا، لأن هذه السياسة تنطبق فقط على SPX Express وتتطلب موافقة مندوب التوصيل قبل الإلغاء. ولم يتضح بعد معدل الموافقة.
رد قالت شركة VnExpress ، Shopee Vietnam، إن هذه الميزة تعمل على تعزيز تجربة المستخدم وتفيد البائعين، مع 3 مزايا: الحد من عمليات التسليم غير الناجحة بسبب رفض المشترين الاستلام؛ تقليل احتمالية إرجاع البضائع لاسترداد الأموال بعد الاستلام؛ تقصير وقت الانتظار لاستلام البضائع المرتجعة بفضل توقف التسليم في الوقت المناسب.
لن يُفرض على البائعين رسوم الطلب غير الناجح، ولن يؤثر ذلك على رسوم الإرجاع/الاسترداد، ولن يُطلب منهم دفع تكاليف شحن الطلب خلال هذه الفترة. في حال قبول طلب إلغاء الطلب مع استمرار تسليم الطرد للمشتري، ستعوض Shopee البائع عن قيمة هذا الطلب، وفقًا لممثل المتجر.
وبحسب تقرير الربع الأول لشركة تحليل وتطوير قنوات التجارة الإلكترونية YouNet ECI، تواصل Shopee الحفاظ على مكانتها الرائدة في سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في فيتنام، بحصة سوقية تبلغ 67.9% من حيث إجمالي المعاملات (GMV).
مع ذلك، يشهد السوق منافسة متزايدة، ويشهد متجر تيك توك، الذي يحتل المركز الثاني، نموًا سريعًا. وقد استحوذت هذه المنصة على 23.2% من حصة السوق في الربع الأول، بزيادة قدرها 6.3 نقطة مئوية مقارنة بالربع الأخير من عام 2023.
في محاولة لتعزيز مكانتها، تطلق Shopee باستمرار سياسات للاحتفاظ بالعملاء وجذبهم في مواجهة ديناميكية المنصات الأخرى، وخاصة "عاصفة" البث المباشر مع أسعار "تحطيم الأرضية" ومئات المليارات من الإيرادات على TikTok Shop مؤخرًا.
في مارس، سمحت منصة Shopee للعملاء بإرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من الاستلام، بدلًا من الفترة السابقة التي تتراوح بين 3 و7 أيام، مع شحن مجاني. ورغم الانتقادات اللاذعة التي لاقتها هذه الخطوة، إلا أنها أثارت فورًا توجهًا مشابهًا على منصات أخرى. وفي وقت لاحق من ذلك الشهر، أطلقت منصة TikTok Shop سياسةً تسمح للمشترين بإرجاع المنتجات إذا "لم يعودوا بحاجة إليها".
يرى الخبير الاقتصادي دينه ذي هين أن سياسة الإرجاع في منصات التجارة الإلكترونية جيدة ومهذبة ومناسبة. وحسب رأيه، يجب على البائعين الثقة بمنتجاتهم والإعلان عنها بصدق. فإتاحة الإرجاع تعزز ثقة المشترين.
يبدو أن هذه اللوائح تُصعّب الأمور على البائعين، لكنها في الواقع تُعزز ثقة المشترين بالشراء عبر الإنترنت، إذ يعلم المستهلكون أنهم محميون، وأنهم يشترون بشكل صحيح، وأنهم إذا لم تكن البضائع مطابقة للوصف، فلديهم الحق في إرجاعها. لذا، فهذا ليس مفيدًا للمستهلكين فحسب، بل للبائعين أيضًا، كما جادل السيد هين.
مصدر
تعليق (0)