الطلاب يخافون من الرد على الهاتف، والمدارس مضطرة لفتح فصول لتعليم المهارات

(دان تري) - تُطلق جامعة نوتنغهام (المملكة المتحدة) دورةً لتعليم مهارات الاستماع عبر الهاتف للطلاب. يُنصح بحضور هذه الدورة الطلاب الذين يخشون الرد على الهاتف.

قالت ليز باكستر، مستشارة التوظيف في جامعة نوتنغهام، إن العديد من الشباب اليوم لا يشعرون بالثقة عند الرد على الهاتف، وخاصة المكالمات التي تتطلب مهارات تواصل جيدة من أصحاب العمل.

لذلك، افتتحت المدرسة صفوفًا لتعليم مهارات الاستماع الهاتفي، لمساعدة الطلاب على التفاعل بشكل أكثر فعالية عند إجراء المكالمات. وهذا ضروري جدًا للطلاب، إذ سيخضعون لتدريبات عملية وتدريبات عملية وتجارب عملية في الشركات.

لا يشعر العديد من الشباب اليوم بالثقة عند الرد على الهاتف (صورة توضيحية: iStock).

إذا لم يمتلك الطلاب مهارات التفاعل الجيدة أثناء المكالمات الهاتفية لأغراض العمل، فسوف يؤثر ذلك بشكل مباشر على نتائج عملهم.

في فصولها الدراسية حول آداب التعامل عبر الهاتف في جامعة نوتنغهام، تتناول السيدة باكستر الأساسيات، ثم يتناوب الطلاب على لعب دور المجندين، ويطرحون مجموعة متنوعة من الأسئلة في مواقف افتراضية.

كما يتم تشجيع الطلاب على الاتصال بالمتاجر والمطاعم للاستفسار عن ساعات العمل، أو للاستفسار عن بعض المنتجات والخدمات التي يهتمون بها.

وفي حديثها عن هذه الدورة التدريبية الشهيرة، قالت السيدة ليز باكستر: "إن ضغوط المكالمات الهاتفية أمرٌ يمر به كلٌّ منا. حتى أن البعض يشعر بالتردد ويحاول تأخير وقت إجراء المكالمة، ويشعر بالقلق والتوتر قبلها وأثناءها وبعدها.

يشعر الكثيرون بالقلق حيال ما يجب قوله وكيفية قوله بشكل صحيح. تتزايد هذه الظاهرة بين طلاب الجيل Z (الشباب المولودين بين عامي ١٩٩٧ و٢٠١٢). أعراضهم أشد وطأة. قال بعض الطلاب إنهم شعروا بالدوار والغثيان وتسارع ضربات القلب وضيق التنفس... عند إجراء أو استقبال مكالمات لا مفر منها.

قال العديد من الطلاب في الصف إنهم شعروا بالقلق كلما رنّت هواتفهم، لأنهم اعتادوا على التواصل عبر الرسائل النصية. كان صوت رنين الهاتف والحاجة إلى التواصل المباشر عبر الكلمات يُشعران الكثير من الشباب بالقلق. أما الرسائل النصية، فقد منحتهم شعورًا بمزيد من التحكم، إذ أتاحت لهم وقتًا أطول للتفكير في اختيار كلماتهم.

هناك طلاب يقتصرون حتى على تلقي المكالمات، باستثناء مكالمات الأقارب.

يشعر العديد من الشباب بالقلق في كل مرة يرن فيها هاتفهم (صورة: ديلي ميل)

تُقرّ فيكتوريا باري، خبيرة التوظيف في المملكة المتحدة، بأنّ العديد من الشباب اليوم، رغم بلوغهم السنّ القانونية لدخول سوق العمل، يفتقرون إلى مهارات التواصل الجيدة عبر الهاتف. ويكتفي الكثير منهم بتبادل المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

مع ذلك، أكدت السيدة باري أن المكالمات الهاتفية لا تزال الوسيلة الأكثر فعالية للتواصل عندما يتعذر على الأطراف الالتقاء مباشرةً. فمن خلال المكالمات الهاتفية، تتلقى الأطراف المعلومات بشكل أسرع وأدقّ من الرسائل النصية.

وتشجع السيدة باري العمال الشباب على تعلم كيفية التواصل بشكل فعال عبر الهاتف لتحقيق أفضل النتائج في العمل.

مع تقدم التكنولوجيا، ربما أصبحنا نجري مكالمات هاتفية أقل، لكن باري يصر على أن المكالمات لا تزال هي الطريقة المثالية لنا للتفاعل في العمل، وخاصة في مجال المبيعات.

لا تزال المحادثات الهاتفية الوسيلة الأكثر فعالية لبناء العلاقات، وهي أساس المبيعات. ويُعدّ العثور على العملاء المناسبين وأرقام هواتفهم مهارةً تُركّز عليها العديد من الشركات لتدريب موظفي المبيعات الجدد.

في كثير من الأحيان، لا تزال الطرق التقليدية أكثر فعالية. يعرف الخبراء في الاستشارات والمبيعات والتوظيف كيفية إجراء المكالمات الهاتفية بفعالية واحترافية. قالت السيدة باري: "على الشباب الاستماع والتعلم".

المصدر: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm