(دان تري) - تفتح جامعة نوتنغهام (المملكة المتحدة) دورة لتعليم مهارات الاستماع عبر الهاتف للطلاب. يوصى بهذه الدورة للطلاب الذين يخافون من الرد على الهاتف.
قالت ليز باكستر، مستشارة التوظيف في جامعة نوتنغهام، إن العديد من الشباب اليوم لا يشعرون بالثقة عند الرد على الهاتف، وخاصة المكالمات التي تتطلب مهارات تواصل جيدة من أصحاب العمل.
ولذلك، فتحت المدرسة فصولاً لتعليم مهارات الاستماع للهاتف، لمساعدة الطلاب على التفاعل بشكل أكثر فعالية عند إجراء المكالمات. وهذا ضروري جدًا للطلاب لأنهم سيخضعون لفترات تدريب وتأهيل واختبار في الشركات.
لا يشعر العديد من الشباب اليوم بالثقة عند الرد على الهاتف (صورة توضيحية: iStock).
إذا لم يمتلك الطلاب مهارات التفاعل الجيدة أثناء المكالمات الهاتفية لأغراض العمل، فسوف يؤثر ذلك بشكل مباشر على نتائج عملهم.
في دروس آداب التحدث عبر الهاتف التي تقدمها جامعة نوتنغهام، تتناول السيدة باكستر الأساسيات. يتناوب الطلاب بعد ذلك على لعب دور المجندين، وإجراء المكالمات وطرح مجموعة متنوعة من الأسئلة في مواقف افتراضية.
كما يتم تشجيع الطلاب على الاتصال بالمتاجر والمطاعم للاستفسار عن ساعات العمل، أو للاستفسار عن بعض المنتجات والخدمات التي يهتمون بها.
وفي حديثها عن هذه الدورة التدريبية الشهيرة، قالت السيدة ليز باكستر: "إن ضغوط المكالمات الهاتفية أمرٌ يمر به كلٌّ منا. حتى أن البعض يشعر بالتردد ويحاول تأخير وقت إجراء المكالمة، ويشعر بالقلق والتوتر قبلها وأثناءها وبعدها.
يشعر العديد من الأشخاص بالقلق بشأن ما يجب قوله وكيفية قوله بشكل مناسب. وتظهر هذه الظاهرة بشكل متزايد بين طلاب الجيل Z (الشباب المولودين من عام 1997 إلى عام 2012). وكانت تعابيرهم أكثر حدة. وقال بعض الأشخاص إنهم شعروا بالدوار والغثيان وسرعة ضربات القلب وضيق التنفس... عندما اضطروا إلى إجراء أو تلقي مكالمات لا مفر منها.
وقال العديد من الطلاب الذين يتلقون هذه الدورة إنهم شعروا بالقلق في كل مرة ترن فيها هواتفهم، لأنهم اعتادوا على تبادل المعلومات عبر الرسائل النصية. إن رنين الهاتف والاضطرار إلى التواصل مباشرة شفهياً يجعل العديد من الشباب يشعرون بالقلق. عندما يرسلون الرسائل النصية، يشعرون بمزيد من التحكم، لأن لديهم المزيد من الوقت للتفكير في كيفية استخدام كلماتهم.
هناك طلاب يقتصرون حتى على تلقي المكالمات، باستثناء مكالمات الأقارب.
يشعر العديد من الشباب بالقلق في كل مرة يرن فيها هاتفهم (صورة: ديلي ميل)
تعترف فيكتوريا باري، خبيرة التوظيف في المملكة المتحدة، بأن العديد من الشباب اليوم، على الرغم من بلوغهم السن القانونية لدخول سوق العمل، لا يمتلكون مهارات جيدة في التواصل الهاتفي. يرغب العديد منكم في تبادل المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
ومع ذلك، أكدت السيدة باري أن المكالمات الهاتفية لا تزال الوسيلة الأكثر فعالية للتواصل عندما لا يتمكن الأطراف من الاجتماع شخصيًا. من خلال المكالمات الهاتفية، يتلقى الطرف المتلقي المعلومات بشكل أسرع وأكثر دقة من الرسائل النصية.
وتشجع السيدة باري العمال الشباب على تعلم كيفية التواصل بشكل فعال عبر الهاتف لتحقيق أفضل النتائج في العمل.
مع تقدم التكنولوجيا، ربما أصبحنا نجري مكالمات هاتفية أقل، لكن باري يصر على أن المكالمات لا تزال هي الطريقة المثالية لنا للتفاعل في العمل، وخاصة في مجال المبيعات.
لا تزال المحادثات الهاتفية الوسيلة الأكثر فعالية لبناء العلاقات، وهي أساس المبيعات. ويُعدّ العثور على العملاء المناسبين وأرقام هواتفهم مهارةً تُركّز عليها العديد من الشركات لتدريب موظفي المبيعات الجدد.
في كثير من الأحيان، لا تزال الطرق التقليدية تعمل بشكل أفضل. يعرف الأشخاص ذوو الخبرة في الاستشارات أو المبيعات أو التوظيف دائمًا كيفية إجراء المكالمات الهاتفية بشكل فعال واحترافي للغاية. وقالت السيدة باري: "يجب على الموظفين الشباب الاستماع حتى يتعلموا".
[إعلان 2]
المصدر: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm
تعليق (0)