دعوى قضائية ضد ستاربكس بتهمة "احتجاز" إنفاق العملاء

[إعلان_1]

وفقًا لشكوى جديدة من إحدى منظمات الدفاع عن حقوق المستهلك، يُوقع تطبيق ستاربكس العملاء في دوامة من الإيداعات المتكررة في حساباتهم لعدم قدرتهم على استخدام الرصيد المتبقي. يكسب العملاء ضعف نقاط الولاء عند دفع ثمن طلباتهم عبر التطبيق.

لكن جماعات حماية المستهلك تقول إن بعض ميزات البطاقة مسبقة الدفع تجعل العملاء عالقين في حلقة مفرغة، مما يضطرهم إلى إنفاق المزيد من المال في ستاربكس. لا يمكن للعملاء إضافة أموال إلى بطاقة ستاربكس الخاصة بهم عبر التطبيق إلا بزيادات قدرها 5 دولارات، بحد أدنى 10 دولارات. هذا يعني أن الحساب يكون دائمًا مكشوفًا، وغالبًا ما يعجز عن إضافة ما يكفي لتغطية عملية شراء واحدة.

Starbucks bị khiếu nại vì 'bẫy' chi tiêu khách hàng- Ảnh 1. — وتجمع العديد من المستخدمين للتنديد بشركة ستاربكس لتحقيقها أرباحًا تصل إلى 900 مليون دولار أمريكي.

تقول الشكوى إن ستاربكس وقعت في فخ الزبائن بفرض رسوم تفوق ما يرغبون في إنفاقه، تاركةً لهم فكة غير مستخدمة. ويزعم التحالف أن ستاربكس مارست ممارسات تجارية غير عادلة ومضللة، منتهكةً بذلك قانون حماية المستهلك. وتشير الشكوى إلى أن الشركة استفادت من نظام الدفع غير العادل داخل التطبيق بما يصل إلى 900 مليون دولار على مدى خمس سنوات.

في شكواها الرسمية، ذكرت المجموعة أن العملاء حمّلوا بطاقات ستاربكس ما يقارب 15 مليار دولار العام الماضي، وأن الشركة اعتمدت على هذه الأموال كمصدر لرأس مال عامل خالٍ من الفوائد. ونتيجةً لذلك، كان لدى الشركة حافز قوي لزيادة حجم الأموال المتدفقة إلى منصة الدفع الخاصة بها، وسعت إلى تحقيق ذلك باستخدام عدد من ميزات التصميم الرقمي المُضلِّلة في تطبيقها للهواتف المحمولة.

صرح متحدث باسم ستاربكس لمجلة فورتشن أن الشركة ملتزمة بالعمل مع عملائها لضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح. وأوضحت الشركة أنه عند الدفع في المتجر، يمكن للعملاء اختيار طريقة الدفع التي تناسبهم لاستهلاك قيمة بطاقة ستاربكس الخاصة بهم، ثم سداد المبلغ المتبقي نقدًا أو ببطاقة ائتمان.

[إعلان 2]
رابط المصدر