رعاية مخصصة ورضا المرضى

من خلال تحسين المؤهلات المهنية والتفاني في رعاية المرضى، يهدف فريق التمريض في المركز الطبي الإقليمي فان ين دائمًا إلى إرضاء المرضى، وتحسين جودة الخدمة باستمرار، والوفاء بشكل أفضل بمهمة حماية ورعاية صحة الناس.

أُدخل السيد دو نغوك كين من قرية ين فو، بلدية شوان آي، إلى مركز فان ين الطبي الإقليمي لعلاج التهاب الزائدة الدودية. بعد ثلاثة أيام من العلاج، استقرت صحته. قال السيد كين: "هذه أول مرة أدخل فيها المستشفى للعلاج. من الاستقبال إلى الجراحة والرعاية اللاحقة، خدمني الأطباء والممرضات والطاقم الطبي بحماس واهتمام كبيرين. لا يسعني إلا أن أقول إنني راضٍ تمامًا!"

إن مشاركة السيد دو نغوك كين، فضلاً عن العديد من المرضى الآخرين، تشكل مصدرًا كبيرًا للتشجيع الروحي للموظفين والأطباء والموظفين الطبيين بشكل عام وفريق التمريض بشكل خاص في المركز ليكون لديهم المزيد من التحفيز لإكمال مهامهم بشكل جيد.

يضم المركز حاليًا 73 ممرضة وممرضًا. وبالمقارنة بالاحتياجات الفعلية وخطة التوظيف، لا يزال هذا الفريق يعاني من نقص يقارب النصف.

الممرضة المتخصصة الأولى، لي ثي في ​​فونغ، رئيسة قسم التمريض، قالت: "وفقًا للوائح وزارة الصحة ، تبلغ نسبة الممرضات إلى الأطباء 3.0، بينما تبلغ النسبة الفعلية في المركز حاليًا 1.55. ورغم هذا النقص، فقد عدّلنا مواردنا البشرية لضمان سلاسة العمل. يسعى فريق التمريض دائمًا إلى تذليل جميع الصعوبات، وأداء المهام الموكلة إليه على أكمل وجه، والمساهمة بشكل فعّال في عملية إنجاز مهام الوحدة."

بالإضافة إلى ذلك، يتولى فريق التمريض أيضًا العديد من المهام الأخرى عندما يكون لدى المركز عدد كبير من المرضى مثل: استقبال المرضى، إقراض الإمدادات، المشاركة في فريق الطوارئ في المستشفى الخارجي...

يُولى اهتمامٌ خاصٌّ لتحسين المؤهلات المهنية، والأنشطة التمريضية المهنية، والتدريب. ويُعقد اجتماعٌ صباحيٌّ يوميٌّ بين رؤساء الأقسام حول وضع رعاية المرضى، والمرافق، وتوزيع العمل، لتنظيم الأنشطة في كل قسم، وبين الأقسام المختلفة.

تُنظّم الأقسام أسبوعيًا أنشطة مجلس المرضى. ويُنظّم المركز شهريًا أنشطة مجلس المرضى، ويُدمج التواصل التثقيفي الصحي. يهدف هذا النشاط إلى تعزيز شعور المريض بالمسؤولية، واستيعاب أفكاره ورغباته لإجراء التعديلات اللازمة في الوقت المناسب، وتقديم أفضل خدمة له. بالإضافة إلى ذلك، تُنظّم الأقسام بانتظام أنشطة مراجعة السجلات الطبية لتبادل الخبرات، واكتسابها، وتطوير المعرفة المهنية.

يُعد قسم الطوارئ والعناية المركزة ومكافحة السموم من الأقسام ذات الكثافة العالية في المركز. مع وجود 16 ممرضًا وممرضة، يعاني القسم من نقص حوالي 5 ممرضين وممرضات وفقًا للوائح. لذلك، من الضروري وضع خطة مناسبة لتنظيم العمل، بما يضمن كفاءات الموارد البشرية لأداء المهام اليومية على أكمل وجه. ولتحسين المؤهلات المهنية للفريق، يُنظم القسم اجتماعًا مهنيًا مشتركًا لمراجعة السجلات الطبية أسبوعيًا. كما تُعقد جلسة مراجعة رعاية شهرية لفريق التمريض تحديدًا.

قالت رئيسة الممرضات في القسم، فو ثي نهان، الحاصلة على بكالوريوس التمريض: "إلى جانب الأنشطة الرامية إلى تحسين المؤهلات المهنية، يعمل قسم الطوارئ والعناية المركزة ومكافحة السموم أيضًا على تعزيز أعمال التفتيش وفقًا للخطط الشهرية والربع سنوية ويذهب إلى غرفة الضوء لمراقبة الطلبات الطبية".

ويركز المركز أيضًا على تعزيز التفتيش والإشراف على الأنشطة المهنية للتمريض على أساس منتظم وغير منتظم؛ حيث يمتلك قائمة مرجعية، ويقوم بتقييم السجلات الطبية وتصنيفها.

تُجري جمعية التمريض في مركز فان ين الطبي الإقليمي سنويًا تقييمًا وتصنيفًا وتصويتًا للممرضات المتميزات. ومن أهم أهدافها تحسين مستوى تدريب الكادر التمريضي.

وأضافت رئيسة قسم التمريض، لي ثي في ​​فونغ: "حاليًا، 100% من الممرضات والقابلات والفنيات في المركز حاصلات على شهادات جامعية أو أعلى. ووفقًا للخطة، تسعى الوحدة جاهدةً إلى أن يكون أكثر من 90% من الممرضات والقابلات والفنيات حاصلات على شهادات جامعية بحلول عام 2030. ولتحقيق هذا الهدف، يُهيئ المركز دائمًا أفضل الظروف للدراسة للموظفين".

وبفضل الاهتمام والدعم من مجلس الإدارة والتنسيق الوثيق والفعال بين الأقسام والمكاتب، وخاصة روح الجهد والمسؤولية والرعاية المخلصة لفريق التمريض، أصبح المرضى راضين وثقتهم متزايدة.

وبحسب نتائج المسح للأشهر التسعة الأولى من العام الجاري، بلغ معدل رضا المرضى الداخليين في مركز فان ين الطبي الإقليمي 99.53%، ومعدل رضا المرضى الخارجيين 98.17%، ومعدل رضا الطاقم الطبي 97.54%.

المصدر: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html