زيادة السرعة لتعزيز رضا العملاء.

استنادًا إلى نتائج التقييم، يُظهر مؤشر الإصلاح الإداري للمحافظة لعام 2023 أن إدارات وهيئات المحافظة قد أحرزت تقدمًا ملحوظًا. وينطبق هذا بشكل خاص على المعايير والمعايير الفرعية المتعلقة برقمنة الوثائق، وإنجاز الإجراءات الإدارية، والطلبات الإلكترونية، والمدفوعات الإلكترونية. ويُبرهن هذا بوضوح على جهود المحافظة الرامية إلى تعزيز إنجاز الإجراءات الإدارية عبر المنصات الإلكترونية، مما يُسهم في رفع مستوى رضا المواطنين والشركات في المحافظة.

• معايير احترافية، وتركيز على رضا العملاء.
• استخدم رضا العملاء كمقياس للفعالية.
• إصلاحات قوية للإدارة المحلية.

بلغ متوسط ​​مؤشر الإصلاح الإداري للدوائر والهيئات الحكومية في المحافظات عام 2023 نسبة 82.49%، بزيادة قدرها 0.94% مقارنةً بعام 2022 (الذي بلغ فيه 81.55%)؛ ولم تسجل أي وحدة نسبة أقل من 70%. ويُعزى هذا الارتفاع في المتوسط ​​إلى تحسن معدل رقمنة الوثائق ومعالجة الإجراءات الإدارية؛ وانخفاض نسبة المواطنين والشركات الذين لم يضطروا إلى إعادة تقديم المعلومات والوثائق والمستندات المعتمدة مسبقًا عند إنجاز المعاملات الإدارية؛ والتحسن الملحوظ في معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت ومعالجة المدفوعات الإلكترونية من قبل الهيئات والوحدات مقارنةً بالعام السابق.

يشهد مركز الخدمة الشاملة في بلدة كاي نوك تحسناً متزايداً من حيث الموارد البشرية والبنية التحتية لتلبية احتياجات الناس في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

تصدرت وزارة العدل التصنيف بنسبة 88.25%، محافظةً على مكانتها المتقدمة لسنوات عديدة (المركز الثاني عام 2022، والثالث عام 2021). كما حققت الوزارة أعلى الدرجات في العديد من المعايير والمعايير الفرعية، منها: تحديث الإجراءات الإدارية وتقديم المشورة بشأن نشرها وفقًا للوائح؛ ونسبة المواطنين والشركات الذين لا يحتاجون إلى إعادة تقديم المعلومات أو المستندات أو الأوراق المعتمدة مسبقًا عند إنجاز الإجراءات الإدارية؛ ونسبة 100% من طلبات الدفع الإلكتروني.

صرح السيد فو ثانه تونغ، مدير إدارة العدل، قائلاً: "بصفتنا الجهة الاستشارية للجنة الشعبية الإقليمية في مجال العدالة، ركزت الإدارة على تبسيط الإجراءات الإدارية لضمان إنجازها بسرعة للمواطنين. ومن الجدير بالذكر أن إجراءات مثل التحقق من السجل الجنائي، وتسجيل المواليد، وتسجيل الزواج إلكترونياً قد شهدت انخفاضاً ملحوظاً في أوقات المعالجة، مما وفر راحة كبيرة للمواطنين. وفي الوقت نفسه، نسقت الإدارة مع شرطة المقاطعة، وربطت نظام الهوية الإلكترونية (VNeID)، وتبادلت البيانات. في البداية، واجهنا العديد من الصعوبات، حيث كان معظم الناس بطيئين في إتمام هذه الإجراءات، لذا ركز مسؤولو العدل على تقديم التوجيه والإرشاد. وتقوم إدارة العدل بتنظيم فرق تفتيش وتوجيه بشكل دوري للتذكير بإنجاز المهام الموكلة وتشجيع المواطنين على إتمامها."

وتحتل وزارة التعليم والتدريب المرتبة الثانية، حيث حسّنت ترتيبها في عام 2023، مع الاعتراف بالعديد من المبادرات على مستوى المقاطعات في مجال الإصلاح الإداري؛ وتقديم المشورة بشأن الوثائق القانونية، وتحديث ونشر الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح وتقديم المشورة بشأنها؛ وتحقيق نسبة عالية من معالجة الوثائق وملفات العمل عبر الإنترنت...

مع ذلك، من بين الوحدات الثلاث التي احتلت المراكز الأخيرة في التصنيف، نجد وزارة النقل، ووزارة الإنشاءات، ووزارة الصحة . حافظت وزارة الإنشاءات على ترتيبها مقارنةً بعام 2022، بينما احتلت وزارة النقل المركز الأخير (متراجعةً ثلاثة مراكز مقارنةً بعام 2022).

كشف التقرير أن الأسباب الرئيسية تتمثل في غياب مبادرات معترف بها على مستوى المحافظات في مجال الإصلاح الإداري؛ ووجود قادة وموظفين حكوميين على مستوى الإدارات وما يعادلها، ممن خضعوا لإجراءات تأديبية تصل إلى مستوى التوبيخ أو أعلى؛ وعدم وجود وحدات تابعة للخدمة العامة تعمل على زيادة مستوى استقلالها المالي فيما يتعلق بالنفقات الجارية خلال العام. علاوة على ذلك، حصلت إدارة النقل على أعلى نسبة من النقاط السلبية مقارنة بالوحدات الأخرى.

علاوة على ذلك، من بين المجالات السبعة، حقق مجال إصلاح الخدمة المدنية أعلى نسبة، بلغت 89.25%. ووفقًا لنتائج التقييم، فقد حققت معظم الإدارات والهيئات الإقليمية أداءً جيدًا في استقطاب وتوظيف موظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام؛ وتعيين المناصب القيادية على مستوى الإدارات وما يعادلها؛ والتقييم والتصنيف السنوي لموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام.

يأتي المواطنون إلى مركز الإجراءات الإدارية الإقليمي لإنجاز الإجراءات الإدارية.

حصل مجال إصلاح المالية العامة على أدنى درجة لعدة أسباب، منها: عدم زيادة استقلالية وحدات الخدمة العامة التابعة في الإنفاق المتكرر؛ وعدم خفض الإنفاق المباشر على الميزانية لوحدات الخدمة العامة مقارنة بعام 2021؛ وبطء التقدم في تنفيذ التوصيات التي أعقبت عمليات التدقيق المالي والميزانية؛ وعدم امتثال بعض الوحدات للوائح المتعلقة بآلية الاستقلالية والمساءلة في استخدام الأموال الإدارية خلال العام.

أوضحت السيدة لي ثي كيم تشونغ، نائبة رئيس مكتب لجنة الشعب بالمقاطعة، قائلةً: "على الرغم من تطبيق العديد من الحلول والمبادرات في مجال إصلاح الإجراءات الإدارية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات، لا تزال هناك حالات تأخير في معالجة الطلبات. وتشير الدراسات الاجتماعية إلى أن الكثيرين ما زالوا يضطرون إلى السفر عدة مرات لإتمام الإجراءات الإدارية؛ كما أن المواطنين غير راضين عن آلية التعامل مع هذه الإجراءات؛ فالإجراءات الإدارية في بعض المناطق لا تزال معقدة ومتشعبة، مما يصعب على المواطنين اتباعها؛ وفي بعض الحالات، يقدم الموظفون الحكوميون توجيهات غير واضحة ومتضاربة، مما يسبب إزعاجًا للأفراد والشركات..."

في ضوء هذه النتائج، ومع الأخذ في الاعتبار بعض القيود، اقترحت السيدة لي ثي كيم تشونغ ما يلي: "ينبغي على الوحدات تعزيز توجيه وإدارة الإصلاح الإداري، من خلال وضع خطط سنوية عملية ومناسبة تتعلق بهذا الإصلاح. كما ينبغي إيلاء اهتمام خاص لتخصيص الموارد اللازمة لتنفيذ مهام الإصلاح الإداري، وضمان إنجاز الأهداف والغايات المحددة. وفي الوقت نفسه، ينبغي مواصلة تشجيع استخدام تكنولوجيا المعلومات في إنجاز الإجراءات الإدارية، والتنفيذ الفعال للتوثيق الإلكتروني للنسخ، ورقمنة نتائج الإجراءات الإدارية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك، بما يُسهم في رفع مستوى رضا الأفراد والشركات في المحافظة عند المشاركة في الإجراءات الإدارية."

هونغ نونغ

المصدر: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html