إيقاف موجات 2G: حماية حقوق العملاء

إيقاف موجات 2G في الموعد المحدد

الجيل الثاني (2G) هو الجيل الثاني من تكنولوجيا الاتصالات المتنقلة، الذي ظهر في تسعينيات القرن الماضي، ويتميز بتشفير المحادثات والرسائل رقميًا. وقد أنجزت هذه التقنية مهمتها حتى الآن. لذلك، يُعدّ إيقاف موجات الجيل الثاني ضروريًا لتحرير الترددات الراديوية، مما يُسهم في تطوير البنية التحتية للاتصالات المتنقلة بشكل أفضل.

قامت شركة VNPT Tuyen Quang بتثبيت محطات البث المتنقلة لتحسين جودة الإشارة لخدمة العملاء.

اتخذت شركة فينافون، وهي شركة تشغيل شبكات ذات عدد كبير من المشتركين في سوق توين كوانغ ، خطوات لإيقاف موجات الجيل الثاني (2G) وفقًا للجدول الزمني المحدد. وصرح السيد هوانغ مانه تونغ، رئيس قسم الاستثمار الفني في شركة فينافون الوطنية للكهرباء في توين كوانغ، بأنه حرصًا على تمكين المستخدمين من تبديل أجهزتهم بشكل استباقي وتجنب تأثير إيقاف موجات الجيل الثاني على الاتصالات، أرسلت فينافون رسائل إشعار وزادت عدد موظفي مركز الاتصال للتواصل مباشرةً مع كل مشترك لتقديم النصح والإرشاد بشأن تبديل الأجهزة قبل أسبوعين على الأقل من إيقاف الإشارة.

تتحقق الشبكة أيضًا من عدد المشتركين الذين ما زالوا يستخدمون شبكة الجيل الثاني (2G) لدعم التحويل المجاني إلى شريحة الجيل الرابع (4G). وفيما يتعلق بخطة إيقاف موجات الجيل الثاني (2G)، تستخدم شركة فينافون أحدث المعدات لمسح الموجات، وسيتم إيقاف تشغيلها في المناطق ذات كفاءة استخدام موجات الجيل الثاني المنخفضة لتقليل تكاليف الجهاز وزيادة عرض نطاق الإرسال. حاليًا، أوقفت فينافون تشغيل 49 موقعًا لبث الجيل الثاني (2G) في المناطق الحضرية ذات التغطية الجيدة لشبكة الجيل الرابع (4G).

تُعد شركة موبيفون إحدى شركات تشغيل الشبكات الرئيسية الثلاث في المقاطعة، وقد طبّقت أيضًا خطةً لإيقاف موجات الجيل الثاني (2G) لخفض تكاليف التشغيل وزيادة نطاق البث لخدمة خدمات الاتصالات الأخرى. وأفاد السيد دينه شوان فونغ، المسؤول الفني لشركة موبيفون في منطقة توين كوانغ، بأنه بحلول نهاية يوليو 2023، أوقفت الشركة موجات الجيل الثاني (2G) في بعض المواقع وفقًا لخطة الطريق المُحددة.

وفقًا لإحصاءات وزارة المعلومات والاتصالات، يوجد في المقاطعة 1253 موقعًا لتركيب محطات بث BST، 100% منها مزودة بمحطات بث 2G و3G و4G. يبلغ عدد مشتركي الهاتف في المقاطعة حوالي 700,000 مشترك، بكثافة حوالي 100 مشترك لكل 100 نسمة. حاليًا، يستخدم معظم الناس الهواتف الذكية التي تلتقط موجات 3G و4G، بينما يستخدم عدد قليل منها موجات 2G. يتناقص عدد مستخدمي أجهزة موجات 2G بشكل متزايد، لذا فإن صيانة محطات بث 2G لا تُكلف شركات الاتصالات مبالغ طائلة لتشغيل معدات التكنولوجيا القديمة فحسب، بل تُهدر أيضًا ترددات الراديو. ويُمثل إيقاف تقنية 2G فرصة جيدة للمستخدمين للتعرف على الخدمات في البيئة الرقمية.

حماية حقوق العملاء

وفقاً لخبراء الاتصالات، فإن إيقاف موجات الجيل الثاني ليس صعباً على شركات الاتصالات، ولكنه سيكون صعباً على شريحة من العملاء. في الواقع، معظم مستخدمي شبكة الجيل الثاني اليوم هم من كبار السن، لذا سيكون الوصول إلى التكنولوجيا واستخدامها محدوداً. مع ذلك، ولضمان مصالح العملاء، اتخذ مشغلو الشبكات وتجار الهواتف المحمولة خطوات استباقية، حيث وضعوا العديد من السياسات لدعم العملاء في عملية التحول.

يقوم موظفو شركة Viettel Tuyen Quang بدعم العملاء لتحويل شريحة 2G إلى شريحة 4G.

لدعم العملاء في تحويل هواتفهم من 2G إلى 3G و4G و5G، ستقدم VNPT Tuyen Quang استبدال بطاقة SIM مجانًا، و15 جيجابايت من البيانات لتجربة خدمة الإنترنت 4G عالية السرعة والاستمتاع بحوافز خاصة إضافية من VNPT: برنامج هدايا الهاتف 4G (ينطبق على العملاء الذين يتلقون رسائل نصية قصيرة)؛ 30 جيجابايت من البيانات في الشهر الأول للعملاء لتجربة المرافق الرقمية؛ باقات تفضيلية بأسعار جذابة...

قالت السيدة بوي ثي نجويت، من قرية جيا، بلدية تين بو (ين سون)، إنها تستخدم شبكة فينافون. وعندما انقطعت إشارة الجيل الثاني (2G) عن الشبكة، زارها الموظفون في منزلها لإرشادها حول استبدال شريحة الهاتف مجانًا، ومساعدتها في شراء هاتف جديد بسعر تفضيلي.

أفاد تقرير مركز أعمال VNPT Tuyen Quang Vinaphone أنه دعم تحويل بطاقات SIM من 2G إلى 4G لـ 8000 عميل في المقاطعة بأكملها.

تدعم شركتا الاتصالات الرئيسيتان، فيتيل وموبيفون، العملاء الراغبين في ترقية أجهزتهم من الجيل الثاني إلى الجيل الثالث والرابع والخامس. وقد بادرت الشركتان بتوفير خطوط هواتف تجارية تدعم تقنية الجيل الرابع في المتاجر وشبكات التوزيع، بأسعار تتراوح بين 390 ألف دونج ومليون ونصف دونج، مع حوافز مثل استبدال شريحة SIM مجانًا أو بيانات إضافية...

قالت السيدة نجوين ثي كيم سون، من مجموعة زاي دونغ السكنية في بلدة سون دونغ (سون دونغ)، إنها كانت تستخدم هاتفًا أبيض وأسود، للاستماع والمكالمات وإرسال الرسائل النصية فقط. ومع دعم مشغل الشبكة لتحويل شريحة SIM من 2G إلى 4G، وهو أمر أكثر ملاءمة، أصبح بإمكانها استخدام العديد من الخدمات على هاتفها الذكي، مثل تحويل الأموال عبر الإنترنت ومكالمات الفيديو...

أكد السيد لي ترونج دونج، كبير مفتشي إدارة المعلومات والاتصالات، أنه لحماية حقوق الأشخاص عندما ينفذ مشغل الشبكة خارطة الطريق لإيقاف موجات 2G تمامًا، قامت مفتشية الإدارة بالتنسيق مع الوكالات ذات الصلة لتعزيز العمل الإعلامي والدعاية؛ وفي الوقت نفسه، تفتيش وفحص جميع متاجر الهواتف المحمولة وفقًا للتعميم رقم 43/2020/TT-BTTTT الصادر عن وزارة المعلومات والاتصالات "اللوائح الفنية الوطنية بشأن معدات محطة المعلومات المتنقلة الأرضية - جزء الوصول اللاسلكي".

سيؤدي إيقاف موجات الجيل الثاني إلى تحرير الترددات اللاسلكية، مما يُعزز تطوير البنية التحتية للاتصالات المتنقلة والتحول الرقمي الوطني. ويرى خبراء الاتصالات أن استخدام الهواتف الذكية بنسبة 100% سيعزز الخدمات الرقمية، ويزيد من استخدام خدمات البيانات، ويزيد إيرادات مشغلي الشبكات، ويفتح آفاقًا جديدة للتطوير. كما سيُحدث ذلك ثورةً في تعزيز الحكومة الرقمية، والاقتصاد الرقمي، والمجتمع الرقمي بسرعة.

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/tat-song-2g%C2%A0bao-ve-quyen-loi-khach-hang-197024.html