ثانه هوا: سيتم التعامل بصرامة مع "التهرب من المواعيد النهائية" وإلزام المواطنين بتقديم وثائق خارج اللوائح.

VHO - لم يعد هناك مجالٌ لـ"التعامل مع الأمور لإنجازها" أو التهرب من المسؤولية. تُطالب اللجنة الشعبية لمقاطعة ثانه هوا جميع المستويات والقطاعات، من المقاطعة إلى البلدية، بالتغلب على المشاكل القائمة في تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية بشكل شامل.

أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية لثانه هوا للتو توجيهًا شاملاً بشأن التغلب على المشاكل والصعوبات القائمة في عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت في ظل نموذج الحكومة المحلية على المستويين.

وبناء على ذلك، طلب نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية الدائم نجوين فان تي من الإدارات والفروع واللجان الشعبية على مستوى البلديات تنفيذ سلسلة من المهام المحددة في أغسطس/آب 2025، مع التركيز على ثلاثة أهداف رئيسية: تسريع التحول الرقمي، وتحسين جودة معالجة الإجراءات الإدارية، وتشديد الانضباط في الخدمة العامة.

ومن الجدير بالذكر أنه مطلوب التعامل بشكل صارم مع حالات المخالفات العمدية مثل: إغلاق ملف على النظام عندما لا تكون هناك نتيجة؛ أو إرفاق نتيجة ملف آخر عن طريق الخطأ "لتجنب الموعد النهائي"؛ أو مطالبة المواطنين بتقديم وثائق خارج اللوائح.

يُرشد مسؤولو مركز خدمات الإدارة العامة المواطنين إلى إنجاز الإجراءات الإلكترونية، وهو أحد الحلول الرئيسية للإصلاح الإداري في ثانه هوا. تصوير: نجوين لينه

وبالإضافة إلى ذلك، يتم تكليف الإدارات والفروع بمراجعة جميع العمليات والنماذج الإلكترونية التفاعلية (eForm)، والتأكد من أن جميع الخدمات العامة عبر الإنترنت تحتوي على نماذج موحدة، والاتصال بقواعد بيانات السكان، والحد من الحاجة إلى ملء المستندات الورقية وإعادة إرسالها يدويًا.

ويتطلب الأمر أيضًا تنفيذًا جديًا لرقمنة سجلات الإدخال و100٪ من نتائج تسوية الإجراءات الإدارية بالتوقيعات الرقمية.

على مستوى البلديات، حيث يتم تقديم الخدمات للناس بشكل مباشر، تطالب اللجنة الشعبية لمقاطعة ثانه هوا بتحسين الجهاز، وخاصة وضع المحاسبة؛ وإنشاء رموز حساب لـ 100٪ من البلديات لخدمة المدفوعات عبر الإنترنت، وإنهاء حالة تلقي المسؤولين للنقود وتحويل الأموال نيابة عن الناس.

وفي الوقت نفسه، يتعين على السلطات المحلية التنسيق مع البنوك لفتح المزيد من أجهزة الصراف الآلي ونقاط السحب النقدي البديلة في البلديات النائية، ودعم الناس للوصول إلى المدفوعات غير النقدية.

تم تكليف وزارة الداخلية بتعزيز التدريب المهني لمسؤولي البلديات، وخاصة المنقولين حديثًا من المنطقة.

ويجب على الأقسام والفروع أيضًا مراجعة إصدار التوقيعات الرقمية والتأكد من قدرة الموظفين المؤهلين على معالجة السجلات عبر الإنترنت.

يجب أن يتم التوقيع رقميا على جميع السجلات التي تتم معالجتها على النظام وفقا للوائح، ولم يعد هناك حالة من "التوقيع اللفظي".

أكدت اللجنة الشعبية الإقليمية لثانه هوا بوضوح على ضرورة توعية الناس وتوجيههم للانتقال من "العمل نيابةً عن الآخرين" إلى تقديم المستندات والدفع إلكترونيًا بشكل استباقي، مما يُقلل تدريجيًا من عدد الأشخاص الذين يراجعون مركز خدمات الإدارة العامة مباشرةً. وتُدعم الفئات الضعيفة فقط من خلال العمليات اليدوية.

بالإضافة إلى ذلك، كلفت المقاطعة شرطة المقاطعة بنشر المزيد من نقاط إصدار بطاقات الهوية للمواطنين في البلديات المُدمجة حديثًا والمناطق المحرومة، مما يضمن راحة المواطنين. وفي الوقت نفسه، عززت المقاطعة تعليمات استخدام VNeID والخدمات العامة عبر الإنترنت بطريقة سهلة وبسيطة.

من جانب مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي، تتمثل المهمة الرئيسية في مراجعة جميع الخدمات العامة التي تم تقديمها بالكامل أو جزئيًا على البوابة الوطنية للخدمة العامة لضمان المزامنة الكاملة مع النظام الإقليمي.

ويجري أيضًا تعزيز تطوير وظائف الاستخراج التلقائي والتعرف الضوئي على الحروف (OCR) والاتصال بقواعد البيانات الوطنية لتحسين تجربة المستخدم وكفاءة معالجة الملفات.

إن هذا التوجيه من جانب لجنة الشعب الإقليمية في ثانه هوا يظهر تصميمًا قويًا على إجراء إصلاح إداري جوهري، نحو إدارة رقمية شفافة ودقيقة ومريحة.

عندما لا تكون الإجراءات الإدارية "إدارية في المقام الأول"، وعندما تصبح جميع النتائج رقمية وشفافة، فإن الناس سيكونون المستفيدين الأكبر.

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/thanh-hoa-ne-han-yeu-cau-cong-dan-nop-giay-to-ngoai-quy-dinh-se-bi-xu-ly-nghiem-159554.html