دفع رسوم المستشفى عبر الإنترنت: هدف الوصول إلى 50% من إجمالي الإيرادات لا يزال يواجه العديد من التحديات!

(Baohatinh.vn) - وصلت نسبة دفع رسوم المستشفى عبر الإنترنت في ها تينه إلى 27.8٪ فقط، ومن أجل استكمال هدف دفع رسوم المستشفى عبر الإنترنت بنسبة 50٪ من المبلغ الإجمالي الذي تم تحصيله بحلول نهاية عام 2025، لا تزال هناك العديد من التحديات.

منذ بداية عام 2025، قام بنك الدولة الفيتنامي (SBV) المنطقة 8 على الفور بنشر الوثائق واللوائح الصادرة عن الحكومة وبنك الدولة الفيتنامي ولجنة الشعب الإقليمية في ها تينه بشأن تنفيذ خطة التحول الرقمي لعام 2025 في المنطقة لمؤسسات الائتمان.

قام بنك الدولة في المنطقة الثامنة بالتنسيق مع الإدارات والفروع والوحدات المعنية لتوجيه مؤسسات الائتمان في المنطقة لتعزيز تطبيق نظام الدفع الإلكتروني. مع ذلك، لم تكن النتائج مرضية، إذ لا يستخدم الخدمة إلا جزء صغير من السكان. ولا يزال معدل استخدام نظام الدفع الإلكتروني في قطاع الصحة منخفضًا جدًا.

تهدف ها تينه إلى أن يصل معدل دفع رسوم المستشفى عبر الإنترنت إلى 50٪ من المبلغ الإجمالي المحصل بحلول نهاية عام 2025.

اعتبارًا من 30 يونيو 2025، بلغ عدد المرضى الذين يدفعون رسوم المستشفيات عبر الإنترنت في المنطقة 95,066 مريضًا، ما يمثل 42.9% من إجمالي عدد المرضى المستفيدين من الخدمات الطبية، حيث تجاوزت قيمة المبالغ المحصلة 112 مليار دونج (27.8% من إجمالي المبلغ المحصل). وبناءً على ذلك، لا يزال من الصعب تحقيق هدف دفع 50% من إجمالي رسوم المستشفيات عبر الإنترنت بنهاية عام 2025.

بدأ مستشفى ها تينه العام الإقليمي بتطبيق نظام الدفع الإلكتروني لرسوم المستشفى منذ يونيو 2021. ووفقًا للسيد دانغ فيت هونغ، محاسب المستشفى: "خلال عملية التطبيق، تم تدريب جميع موظفي قسم المالية والمحاسبة على كيفية استخدام وسائل الدفع الإلكتروني لخدمة المرضى وذويهم وتوجيههم للدفع عبر مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) أو نقاط البيع (POS) أو تحويل الأموال إلى حساب المستشفى". نقاط دفع رسوم المستشفى مزودة بلوحات مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) ونقاط البيع، وتحتوي على تعليمات لتسهيل عملية الدفع على المرضى وذويهم. حتى في حال عدم اتصال هاتف العميل بالإنترنت، لا يزال بإمكانه الدفع عبر تمرير بطاقات نقاط البيع.

يقوم الأشخاص بالتسجيل لإجراء الفحص الطبي في مستشفى ها تينه العام الإقليمي.

مع ذلك، لا يزال معدل الدفع غير النقدي في مستشفى ها تينه العام دون المتوقع، حيث لا يتجاوز 38% إلى 43% من إجمالي المبلغ المُحصّل. ويعود ذلك إلى أن معظم المرضى القادمين للفحص والعلاج هم من كبار السن، وغالبًا ما لا يملكون بطاقات حسابات مصرفية، ولا هواتف ذكية، ولا يجيدون استخدام الحسابات المصرفية للدفع؛ ويخشى العديد من المرضى من كشف معلوماتهم الشخصية عند فتح حساب مصرفي، مما قد يعرضهم للمخاطر. إضافةً إلى ذلك، تؤثر بعض المشاكل المتعلقة بالبنية التحتية للدفع جزئيًا على دفع رسوم المستشفى عبر الإنترنت.

قالت السيدة نجوين ثي هونغ (68 عامًا، مقيمة في بلدية دونغ لوك): "ذهبتُ مؤخرًا إلى مستشفى ها تينه العام الإقليمي لإجراء فحص طبي وتلقي العلاج في المستشفى. ونظرًا لكبر سني وقلة إلمامي بالتكنولوجيا، قررتُ الدفع نقدًا بعد خروجي من المستشفى".

وفي المركز الطبي ثاتش ها، على الرغم من قيام الطاقم الطبي بتشجيع العملاء وتعبئتهم وتوجيههم لاستخدام خدمات الدفع عبر الإنترنت عند زيارتهم للطبيب أو تلقي العلاج، إلا أن النتائج لا تزال متواضعة.

يقوم موظفو مركز ثاتش ها الطبي بإرشاد المرضى المسنين لدفع رسوم المستشفى عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code).

قال الدكتور نجوين ذا فيت، الأخصائي الثاني، مدير مركز ثاتش ها الطبي: "يُعدّ كبار السنّ الذين يقصدون المركز للفحص والعلاج في الغالب من سكان المناطق الريفية، ولا يستخدمون الهواتف الذكية أو لا يجيدون استخدام التكنولوجيا، ما يجعل دفع رسوم المستشفى عبر الإنترنت أمرًا بالغ الصعوبة. علاوة على ذلك، لا يزال معظم الناس يعتادون على استخدام النقود، وكثيرون منهم غير مهتمين بها ولا يدركون تمامًا فوائدها. في الأشهر الستة الأولى من عام 2025 وحده، فحص المركز 37,000 مريض، منهم 7,800 مريض داخلي؛ ولم تتجاوز نسبة دفع رسوم المستشفى عبر الإنترنت 29% من إجمالي المبلغ المُحصّل".

في الفترة المقبلة، سيكثف مركز تاش ها الطبي جهوده الدعائية ويشجع المرضى على الدفع الإلكتروني للخدمات الطبية. ونأمل أيضًا أن يتخذ النظام السياسي بأكمله إجراءات حاسمة ويطبق حلول التحول الرقمي بفعالية في جميع المجالات. ومن هنا، سنمضي قدمًا نحو ترسيخ عادة الدفع الإلكتروني في جميع المجالات، مما يُهيئ أرضيةً لزيادة معدل دفع المرضى لرسوم المستشفيات عبر الإنترنت.

وفقًا لبنك الدولة الفيتنامي المنطقة الثامنة، ولزيادة معدل دفع رسوم المستشفيات عبر الإنترنت، قامت العديد من البنوك التجارية في المنطقة بإعفاء أو تخفيض الرسوم المتعلقة بالمدفوعات غير النقدية، مثل: رسوم تحويل الأموال، ورسوم إدارة الحسابات، ورسوم صيانة الخدمات، ورسوم إصدار البطاقات، ورسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي، وغيرها، لتشجيع العملاء على الدفع عبر الحسابات المصرفية. وقد قبلت وحدات الفحص والعلاج الطبي في المنطقة الدفع غير النقدي لرسوم المستشفيات. ويبلغ عدد أجهزة نقاط البيع التي تقبل البطاقات لدفع رسوم المستشفيات 15 جهازًا، كما وُضعت رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) عند نوافذ تحصيل الرسوم في هذه الوحدات.

مع ذلك، فإن معظم المرضى الذين يراجعون المرافق الطبية للفحص والعلاج هم من كبار السن، مما يُصعّب عليهم استخدام الخدمات المصرفية. معظمهم مشمولون بالتأمين الصحي، ورسوم المستشفى زهيدة، ولم يُفعّل الموظفون المسؤولون عن تحصيل الرسوم الخدمة بشكل كامل، لذا لم يستخدم الكثير من العملاء خدمة دفع رسوم المستشفى عبر الإنترنت.

تحتاج المرافق الطبية إلى أن تكون أكثر حسماً في تنفيذ حلول دفع رسوم المستشفيات عبر الإنترنت.

تهدف ها تينه إلى سداد 50% من إجمالي رسوم المستشفيات إلكترونيًا بحلول نهاية عام 2025. في ظل النتائج الحالية، وبدون تحديد المرافق الطبية والتنسيق المتزامن والفعال بين المستويات والقطاعات، سيكون من الصعب جدًا إنجاز ذلك. يتطلب الأمر من مرافق الفحص والعلاج الطبي في المنطقة أن تكون أكثر حرصًا على تطبيق حلول الدفع الإلكتروني؛ ويجب على قطاع الصحة التنسيق بنشاط مع القطاعات والوحدات ذات الصلة لتعزيز ثقة الناس بالمدفوعات غير النقدية وتغيير عادات الدفع.

تحتاج المرافق الطبية أيضًا إلى تحسين بنيتها التحتية التقنية، وضمان موثوقية النظام وتوافره، وتحسين جودة اتصال الشبكة، والحد من الحوادث التقنية لتحسين الوصول إلى المعلومات وكفاءة تبادلها. كما ينبغي على المستشفيات توفير مجموعة متنوعة من وسائل الدفع غير النقدية لتسهيل وصول الأفراد إليها ودفع مدفوعاتهم. وهذا يُسهم في التنفيذ الفعال للمشروع 06 لتطوير تطبيقات بيانات السكان، والتعريف الإلكتروني، والمصادقة، بما يخدم التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022-2025، مع رؤية 2030 في ها تينه.

المصدر: https://baohatinh.vn/thanh-toan-vien-phi-online-muc-tieu-50-tong-thu-con-nhieu-thach-thuc-post292808.html