مزيد من العمل، مزيد من المسؤولية

بعد دمج الوحدات الإدارية، كان على البلديات والأحياء القيام بكمية هائلة من العمل، ولكن بفضل الشعور بالمسؤولية والتفاني، تمكنت العديد من المحليات في المقاطعة من إيجاد حلول فعالة وإبداعية للتغلب على الصعوبات وضمان سير العمل بسلاسة.

في بلدية لوك ين، لتجنب تراكم الوثائق، قام مركز خدمة الإدارة العامة بالبلدية بإعادة ترتيب جدول العمل بشكل استباقي، وتعيين الضباط والموظفين المدنيين للعمل لساعات إضافية لمعالجة الوثائق والأوراق، مما يضمن معالجة وثائق الأشخاص بسرعة ودقة.

أفادت السيدة فونغ ثي ثو هونغ، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية: "بعد الدمج، ازداد عدد الملفات في بلدية لوك ين بشكل كبير، لا سيما في مجالات الشهادات، وتسجيل الأسر، والأراضي، والضمان الاجتماعي، وتسجيل الشركات... وفي بعض الأحيان، عندما يكون عدد الملفات الواردة كبيرًا، نظّمنا بمرونة عمل الموظفين والمسؤولين الحكوميين لساعات إضافية، والعمل في المساء وطوال أيام السبت والأحد، لتلقي النتائج وحلها وإعادتها إلى المؤسسات والأفراد في أسرع وقت، مما يجنّب التأخير والازدحام، ويضمن تقديم الخدمات للأفراد والشركات".

أثمرت هذه الجهود نتائج إيجابية. فبحلول نهاية أغسطس 2025، تلقى المركز أكثر من 8000 طلب بنسبة حل تجاوزت 98%. وقد تجلى رضا المواطنين جليًا من خلال نتائج التقييم، حيث حصلت بلدية لوك ين على 18 نقطة من أصل 18، لتحتل المرتبة الثالثة من بين 99 بلدية ودائرة في المقاطعة.

إن العمل الإضافي ليس حلاً مؤقتًا فحسب، بل إنه يُظهر أيضًا الشعور العالي بالمسؤولية لدى الموظفين والموظفين المدنيين في بلدية لوك ين، مما يساهم في تعزيز ثقة الناس في الإدارة العامة الفعالة والمخلصة.

بالإضافة إلى حل المشكلات فورًا، يقطع العديد من المسؤولين مسافات طويلة إلى القرى والنجوع لخدمة المواطنين. ويُعد نموذج "الإدارة العامة المتنقلة" في بلدية ين بينه مثالًا نموذجيًا.

لقد حرص المسؤولون على تقريب الخدمات الإدارية العامة من المواطنين في عطلات نهاية الأسبوع، وخاصةً في المناطق ذات التضاريس الوعرة. هذا النموذج لا يُسهم فقط في توفير الوقت وتكاليف السفر، بل يُمثل أيضًا قناة فعّالة لتشجيعهم وتوجيههم لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

من خلال تطبيق أسلوب "الذهاب إلى كل زقاق وطرق كل باب" و"مساعدة الناس وإرشادهم إلى كيفية القيام بالأشياء"، ساعد مسؤولو بلدية ين بينه الأشخاص في القرى التي يصعب الوصول إليها على الوصول بسهولة إلى الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت وتنفيذها.

وفي معرض حديثها عن هذا النموذج، قالت السيدة فام ثي ثو هانج، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية ين بينه: "نخطط بشكل استباقي ونُخصص موظفين للتناوب على زيارة القرى المحرومة مثل هونغ بانغ، وكي ما، ودوي هوي... في عطلات نهاية الأسبوع. كل ما على الناس فعله هو إعداد الوثائق، وسنساعدهم في إتمام الإجراءات على الفور".

وتثير هذه الطريقة حماسة كبيرة لدى الناس، لأن العديد من كبار السن والأقليات العرقية الذين لا يملكون القدرة على السفر، أصبحوا الآن بحاجة إلى "إحضار" الخدمات من الحكومة إلى منازلهم، وهو ما لا يساهم في تقصير المسافة الجغرافية فحسب، بل يقلل أيضاً من عبء الوقت وتكاليف السفر على الناس.

أعربت السيدة لونغ ثي فونغ، إحدى سكان قرية هونغ بانغ، عن رضاها قائلةً: "حضر المسؤولون إلى البلدية، وأكملوا الإجراءات بسرعة، وشرحوا كل وثيقة بالتفصيل. لم يضطر الناس إلى إضاعة الوقت والمال في السفر، فقد كان السفر سريعًا ومريحًا."

ليس فقط في لوك ين أو ين بينه، بل تشهد العديد من المناطق في المقاطعة بأكملها تغييرًا في أسلوب الإدارة، متخذةً رضا الناس مقياسًا لكفاءة العمل. إن الجهود الدؤوبة، والشعور بالمسؤولية "لا عمل، لا إجازة"، والتفاني في خدمة الشعب من قِبل الكوادر الشعبية وموظفي الخدمة المدنية، تُسهم في بناء إدارة أكثر انفتاحًا وشفافية وفعالية وقربًا من الشعب. وهذا هو الأساس الذي يُمكّن لاو كاي من مواصلة مسيرة الابتكار بثبات، سعيًا وراء رضا الشعب وثقته.

المصدر: https://baolaocai.vn/them-viec-tang-trach-nhiem-post881382.html