مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي: "التحول" بعد الدمج

بعد شهرين من دمج المقاطعة، بدأ مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بالعمل بشكل مستقر، ولعب دورًا محوريًا في بناء حكومة محلية ثنائية المستوى. وهذا يُظهر العزم على إصلاح الإدارة وخدمة الشعب وقطاع الأعمال بشكل أفضل.

يقوم الأشخاص بإجراءات في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي

نتائج إيجابية كثيرة

أُنشئ مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي على أساس دمج مراكز الإدارة العامة الثلاثة السابقة في المحافظات الثلاث. وهو هيئة إدارية ذات ختم وحساب خاصين، وتُغطى تكاليف تشغيله من ميزانية الدولة.

تم تحسين الهيكل التنظيمي بتعيين مدير بدوام جزئي (نائب رئيس مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية) وأربعة نواب مدير. كما استقبل المركز جميع الموظفين من المراكز الثلاثة السابقة، وأُضيف إليه قسم لمراقبة الإجراءات الإدارية.

رغم أن المركز قد بدأ العمل حديثًا، إلا أنه أثبت دوره كذراعٍ ممتدة للجنة الشعبية الإقليمية في الإصلاح الإداري. وقد صدرت مجموعة من الوثائق المهمة، بدءًا من إنشاء المركز، ولوائح إدارته، وتشغيل نظام المعلومات، وصولًا إلى التعليمات المتعلقة بتطبيق الإجراءات الإدارية وفق آلية النافذة الواحدة.

تجدر الإشارة إلى أن تطبيق تكنولوجيا المعلومات قد حقق نتائج واضحة. وقد اختار المركز نظام معلومات الإجراءات الإدارية العامة iGate 3.0 ووافق على استخدامه. وقد أُعلن عن جميع الإجراءات الإدارية، البالغ عددها 2308 إجراءات، على مستوى المحافظات والبلديات، ونُشرت على النظام.

لا تزال هناك صعوبات

وإلى جانب النتائج المشجعة، وفقاً للسيد ثاتش كانه مينه فو - مدير مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي، فإن عمليات الوحدة تواجه أيضاً بعض الصعوبات والمشاكل التي تحتاج إلى حل.

أولاً، بعض الأنظمة المتخصصة مثل: تسجيل الأسر، VNeID، تسجيل الأعمال... غالباً ما تواجه أخطاء، مما يتسبب في بطء مزامنة البيانات وتأخر السجلات.

ثانيًا، لا يزال تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية يواجه عوائق من المواطنين. فالعديد منهم لا يزالون مترددين في استخدام التكنولوجيا، ويفتقرون إلى المعدات اللازمة، ويعتادون على التوجه مباشرةً إلى الجهات الحكومية للحصول على التوجيه. هذا الوضع يُشكل ضغطًا كبيرًا على موظفي مركز الخدمات الشاملة، مما يؤدي إلى زيادة الحمل عليهم وطول فترات الانتظار.

وتتمثل المشكلة الأخرى في عدم وجود نماذج إلكترونية تفاعلية لم يتم تطويرها بشكل كامل من قبل الوزارات والفروع، مما يسبب صعوبات للمحليات في التنفيذ.

علاوة على ذلك، فإن نتائج القياس من نظام الرصد الحكومي (نظام EMC) ليست دقيقة ولا تعكس العدد الفعلي للسجلات عبر الإنترنت في المقاطعة، مما يؤثر على عمل التقييم.

ونتيجة للصعوبات المذكورة أعلاه، أوصى قادة مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي، في جلسة عمل عقدت مؤخراً مع قادة وزارة العلوم والتكنولوجيا ، الوزارات والفروع المعنية بإصلاح أخطاء البرامج على الفور، وبناء نماذج إلكترونية كاملة، وإعادة ضبط نظام القياس لضمان دقة البيانات.

في الفترة من 1 يوليو إلى 20 أغسطس، تلقت المقاطعة ما يقرب من 196,000 سجل خدمة عامة إلكترونيًا، تمت معالجة 143,807 منها. تجاوزت نسبة معالجة السجلات الإلكترونية، كليًا وجزئيًا، 70%، مما يدل على انخراط الناس وتغير عاداتهم تجاه أسلوب العمل الجديد. وقد تمت رقمنة جميع السجلات المستلمة، بما يلبي متطلبات الحكومة.

المصدر: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html