تنفيذ آلية المحطة الواحدة في التعامل مع الإجراءات الإدارية بفعالية

- لقد حققت عملية إصلاح الإجراءات الإدارية العديد من النتائج الإيجابية في السنوات الأخيرة. ولتحقيق هذه النتيجة، إلى جانب مراجعة الإجراءات الإدارية وتقليص المهل الزمنية وتبسيطها، أولت اللجنة الشعبية الإقليمية كل عام اهتمامًا كبيرًا وعززت تسوية الإجراءات الإدارية وفقًا لآلية الشباك الواحد من خلال العديد من الأساليب المحددة.

يقوم المواطنون بإجراءات إدارية بموجب آلية الشباك الواحد في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي.

وبحسب إحصاءات نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية، يوجد في المقاطعة بأكملها حاليًا 1615 إجراء إداري تم حلها بموجب آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة، منها 1282 إجراء إداري على مستوى المقاطعة، و222 إجراء إداري على مستوى المنطقة، و111 إجراء إداري على مستوى البلدية. في المتوسط، تتلقى المقاطعة بأكملها كل عام أكثر من 600 ألف سجل، مع التركيز على عدد من المجالات مثل العدالة والصحة والموارد الطبيعية والبيئة والنقل... ومع هذا العدد الكبير من السجلات المستلمة، أولت اللجنة الشعبية الإقليمية في الآونة الأخيرة اهتمامًا ووجهت الوكالات والوحدات في المقاطعة لتنفيذ آلية الشباك الواحد بشكل فعال في التعامل مع الإجراءات الإدارية لخلق الرضا لدى الناس.

منذ بداية العام، أصدرت اللجنة الشعبية للمقاطعة وثائق لتوجيه وتنفيذ عمل مراقبة الإجراءات الإدارية، وإصلاح الإجراءات الإدارية، وتنفيذ آلية الشباك الواحد والمحطة الواحدة في التعامل مع الإجراءات الإدارية في المقاطعة. وفي الوقت نفسه، يُطلب من 100% من الإدارات والفروع ولجان الشعب في المناطق والبلديات إصدار خطط محددة على مستوى وحداتها بناءً على الوثائق العامة للمحافظة.

آلية الشباك الواحد هي طريقة لاستلام الوثائق ومعالجة وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية ومراقبة والإشراف وتقييم تسوية الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد من قبل الجهة المختصة من خلال إدارة الشباك الواحد.

آلية النافذة الواحدة هي أسلوب للتنسيق بين الجهات المختصة في استلام الملفات ومعالجة وإرجاع نتائج معالجة إجراء إداري واحد أو مجموعة من الإجراءات الإدارية ذات الصلة، ومراقبة والإشراف وتقييم معالجة الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد من خلال إدارة النافذة الواحدة.

قال السيد نجوين فان ها، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة دينه لاب: في السابق، كان تنفيذ آلية الشباك الواحد للمنطقة يعاني من العديد من القيود، ولكن منذ عام 2019، تم تحديد حل الإجراءات الإدارية بموجب آلية الشباك الواحد كمحتوى مهم لإصلاح الإجراءات الإدارية. وبناء على ذلك، أصدرنا كل عام خطة لضبط الإجراءات الإدارية، وتطبيق آلية النافذة الواحدة والشاملة في المنطقة. وفي الوقت نفسه، وجهت لجنة الشعب بالمنطقة قسم "الخدمة الشاملة" على مستوى المنطقة والبلدية بتنفيذ صارم للنشر والإفصاح العام عن الإجراءات الإدارية التي يتم تنفيذها بموجب آلية الخدمة الشاملة والنظام الشامل المترابط، وضمان اكتمال المحتوى المعلن وتوافقه مع اللوائح القانونية السارية؛ نموذج عام واضح ومريح للمنظمات والأفراد للوصول إلى المعلومات المتعلقة بالإجراءات الإدارية.

إلى جانب التوجيه والإدارة، تركز السلطات على جميع المستويات أيضًا على ترتيب المعدات والموارد البشرية في قسم "الشباك الواحد"، مما يضمن خدمة جيدة للتعامل مع الإجراءات الإدارية وفقًا لآلية الشباك الواحد والمترابطة. فيما يتعلق بالمرافق، تطلب اللجنة الشعبية الإقليمية كل عام من اللجان الشعبية على مستوى المقاطعات والبلديات موازنة الميزانية لتطوير وإصلاح مقر إدارة "الشباك الواحد"، وضمان مساحة 80 مترًا مربعًا أو أكثر على مستوى المقاطعات، و40 مترًا مربعًا أو أكثر على مستوى البلدية، وترتيب المرافق لخدمة الأشخاص والمنظمات. حتى الآن، استوفت 100% من إدارات "الشباك الواحد" على مستوى المحافظات والمناطق وأكثر من 90% من إدارات "الشباك الواحد" على مستوى البلديات في المحافظة بأكملها المعايير.

يرشد مسؤولون من قسم "الخدمة الشاملة" التابع للجنة الشعبية لبلدية كوان سون، منطقة تشي لانغ، الناس للبحث عن المعلومات على لوحة قائمة الإجراءات الإدارية.

قالت السيدة في ثي فيين، من قرية دونغ جيه، بلدية كوان سون، منطقة تشي لانغ: في السابق، كنت أخشى بشدة الذهاب إلى الوكالات الحكومية لتنفيذ الإجراءات الإدارية لأنني كنت أضطر إلى الانتظار لفترة طويلة، وكان قسم "الشباك الواحد" مكتظًا ولا يحتوي على مقاعد. خلال العامين الماضيين، تم بناء قسم "الشباك الواحد" في البلدية ليكون واسعًا ونظيفًا ومجهزًا جيدًا بكراسي الانتظار، وعلى وجه الخصوص مياه الشرب لخدمة الناس. أنا راضٍ جدًا.

وفيما يتعلق بالموارد البشرية، يوجد في المقاطعة حاليا أكثر من 500 موظف مدني يعملون في إدارات "الشباك الواحد" على جميع المستويات، وعلى وجه التحديد، يوجد 21 موظفا مدنيا في إدارة "الشباك الواحد" بالمقاطعة؛ يضم قسم "الشباك الواحد" على مستوى المقاطعة أكثر من 100 موظف مدني في 10 مقاطعات ومدن (تنفذ مقاطعة ترانج دينه عقد خدمة مجلس الاعتماد في تاميل نادو لتلقي وإرجاع النتائج إلى 8/10 إدارات متخصصة على مستوى المقاطعة)؛ إدارة "محطة واحدة" على مستوى البلدية، كل وحدة لديها ما لا يقل عن اثنين من الموظفين المدنيين لتلقي وإرجاع النتائج. لتحسين الخبرة المهنية، يشارك هذا الفريق كل عام في دورات تدريبية تنظمها الوكالات الإقليمية والمحلية.

قالت السيدة في ثي هوانغ لينه، وهي موظفة مدنية في قسم "الخدمة الشاملة" التابع لوزارة الداخلية في مركز خدمات الإدارة العامة: "في كل عام، أشارك في مؤتمرين للتدريب المهني ينظمهما مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ومركز خدمات الإدارة العامة. وهنا تمكنت من اكتساب المزيد من المعرفة حول الأنظمة والإجراءات المتبعة لاستلام وإرجاع النتائج وفق آلية المحطة الواحدة والوقفة الواحدة. وبفضل ذلك، فإن جميع المستندات التي أتلقاها مضمونة باتباع الإجراءات الصحيحة؛ 100% من الأشخاص قيّموا رضاهم وكانوا راضين جدًا عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

تصدر اللجنة الشعبية الإقليمية كل عام قرارًا بتشكيل فريق تفتيش إقليمي للقيام بالتفتيش المباشر على عدد من الهيئات والوحدات. على سبيل المثال، في عام 2023، كان هناك 27 عملية تفتيش مفاجئة في الإدارات والوكالات الرأسية ولجان الشعب في المناطق والبلديات في المحافظة بشأن تنفيذ الرقابة على الإجراءات الإدارية وتنفيذ آليات النافذة الواحدة والمحطة الواحدة. خلال التفتيش، أشار الأعضاء إلى القيود والنقائص، وأرشدوا بشكل مباشر وأزالوا العوائق في تنفيذ آليات المحطة الواحدة والمترابطة.

حظي تطبيق آلية المحطة الواحدة والموحدة في معالجة الإجراءات الإدارية باهتمام اللجنة الشعبية الإقليمية والهيئات والوحدات، مما أدى إلى تحقيق نتائج إيجابية. منذ بداية عام 2023 وحتى الآن، تلقت المقاطعة بأكملها أكثر من 639 ألف سجل إجراءات إدارية؛ حل أكثر من 631 ألف إجراء إداري، منها أكثر من 630 ألف إجراء إداري تم حلها في الوقت المحدد وقبل الموعد المحدد بنسبة وصلت إلى 99%.

قالت السيدة هوانج ثي لوان، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة بمكتب اللجنة الشعبية الإقليمية: إن تنفيذ آلية الشباك الواحد والخدمات الشاملة في المقاطعة أدى إلى خلق العديد من النتائج والفوائد الإيجابية للشعب والحكومة. أولا، التغلب على الإجراءات الإدارية المعقدة والمتداخلة، وفي نفس الوقت تبسيط الجهاز الإداري بشكل عام وجهاز تقديم الخدمات الإدارية العامة بشكل خاص. وعلى وجه الخصوص، تساعد آلية المحطة الواحدة الأشخاص على تجنب الاضطرار إلى الذهاب والإياب مرات عديدة، عبر العديد من المراحل، مما يوفر الوقت والتكاليف. وفي الفترة المقبلة، سنواصل تقديم المشورة للجنة الشعبية الإقليمية لتعزيز التدريب للمسؤولين والموظفين المدنيين في قسم "الشباك الواحد"، إلى جانب تعزيز التفتيش لتحسين جودة الخدمة للأفراد والمنظمات والشركات.

مصدر