القيام بعمل جيد في استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات

على مدار السنوات الماضية، ركزت لجان الحزب والجهات المعنية على جميع المستويات في المقاطعة على توجيه تنفيذ برامج استقبال المواطنين، وتسوية الشكاوى والإبلاغ، وحماية المُبلغين عن المخالفات، محققةً نتائج مهمة عديدة. وقد حُلّت العديد من القضايا العالقة بشكل كامل، ونوقشت القضايا الناشئة وحُلّت على مستوى القاعدة الشعبية، مُبكرًا وعن بُعد، مما ساهم في الحفاظ على الأمن السياسي والنظام الاجتماعي والأمن في المقاطعة.

الرفيق نجوين دينه فيت، نائب سكرتير اللجنة الحزبية الإقليمية ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، استقبل المواطنين بشكل دوري في أكتوبر 2025. الصورة: PV

إدراكًا لأهمية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وبلاغاتهم، تُوجّه مفتشية المقاطعة سنويًا اللجنة الشعبية للمقاطعة بتوجيه الإدارات والفروع والمحليات إلى استيعاب وثائق الحكومة المركزية والمقاطعة وتطبيقها تطبيقًا كاملًا؛ وفهم وضع الشكاوى والبلاغات والتوصيات والأفكار على مستوى القاعدة الشعبية؛ وتعزيز مسؤولية وفعالية استقبال المواطنين وتسوية قضاياهم؛ وتنظيم حوارات دورية وفقًا للوائح. وفي الوقت نفسه، التركيز على حل القضايا العالقة والمطولة والقضايا الناشئة عن المستوى الشعبي حلاً شاملاً، ومنع تجاوز الشكاوى لهذا المستوى.

صرحت السيدة لونغ ثي لون، رئيسة القسم المهني الأول في مفتشية المقاطعة، قائلةً: "إن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات في المقاطعة قد حقق العديد من النتائج المهمة، مما ساهم في حماية مصالح الدولة والحقوق القانونية والمشروعة للمنظمات والأفراد؛ والكشف الفوري عن انتهاكات القانون ومنعها ومعالجتها بصرامة. في السنوات الخمس الماضية، تلقت الهيئات الإدارية 5359 زيارة، حيث حضر 8944 شخصًا لتقديم الشكاوى والإبلاغ وتقديم الالتماسات والتفكير في 8746 حالة؛ وتلقت 15143 التماسًا وإبلاغًا والتماسًا وتأملات. وقد تم النظر في 7949 التماسًا وإبلاغًا والتماسًا وتأملات وحلها وفقًا لأحكام القانون (لم تكن هناك التماسات جماعية تتجاوز المستوى).

نفذت هيئة التفتيش العديد من الحلول لتحسين فعالية استقبال المواطنين وتلقي شكاواهم وبلاغاتهم. وجرى تعزيز العمل الدعائي لرفع مستوى الوعي والمسؤولية لدى القادة والكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام في أداء واجباتهم. كما تم تعزيز التفتيش والتحقق من مسؤولية إنفاذ القانون في استقبال المواطنين وتلقي شكاواهم وبلاغاتهم، مما أدى إلى تصحيح أوجه القصور على الفور.

ناقش ضباط القسم الأول بمفتشية المقاطعة كيفية التعامل مع الالتماسات وعمليات التفتيش، والمساهمة في استقرار الوضع على المستوى الشعبي.

يُطبّق القطاع أيضًا العديد من الأساليب الجديدة، مثل تعزيز الحوار، والمناصرة، والإقناع، وتعزيز المساءلة، والاستماع إلى آراء الناس، وتعزيز إتقانهم. ويزداد التنسيق بين الجهات في استلام ومعالجة الالتماسات فعاليةً، مما يُقلل من تكرار الالتماسات، ويُجنّب معالجة القضية في جهات متعددة، ويُحقق توافقًا في الآراء بشأنها. بالإضافة إلى ذلك، يتوسّع نطاق تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في إدارة الوثائق، واستلام ومعالجة الالتماسات، مما يُسهم في إدارة بيانات أكثر علميةً وفعالية.

بالإضافة إلى النتائج المحققة، لا تزال عملية استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات تعاني من بعض القيود: إذ تُحل بعض الشكاوى بعد انتهاء المدة القانونية، وخاصةً في الحالات المعقدة التي تشمل العديد من الأسر. وفي بعض الهيئات والوحدات، لم يُدرك القادة مسؤولياتهم بالكامل، مما أدى إلى غياب المبادرة في استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات؛ بل إن هناك حالات من الدفع والتجنب.

في الفترة المقبلة، ستواصل مفتشية المقاطعة تقديم المشورة بشأن التطبيق الفعال لإدارة الدولة للشكاوى والبلاغات؛ مع التركيز على حل القضايا الناشئة، والسعي لتحقيق نسبة تتجاوز 85% من الحالات التي تُحل وفقًا للوائح. وسيتم توجيه عملية استقبال ومعالجة الالتماسات بحزم، مع الحرص على عدم تراكم الشكاوى، ومنع تشكّل بؤر ساخنة، والحد من تفاقم الشكاوى وكثرتها.

إلى جانب ذلك، تُعزز المقاطعة الحوار، وتُعلن نتائج التسويات، وتُشجع المصالحة، وتُحشد المواطنين وتُقنعهم بالتوقف عن تقديم الشكاوى والبلاغات غير المتوافقة مع اللوائح. وتُدرك السلطات الوضع بوعي، وتُعالج القضايا بسرعة وفقًا للقانون والممارسة، بما يضمن الحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين. وفي الوقت نفسه، سيتم تعزيز التدريب والتطوير المهني لفريق القادة وموظفي الخدمة المدنية العاملين في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات بعد تعديل القوانين ذات الصلة وتحديثها.

إن التنفيذ المتزامن للحلول من شأنه أن يخلق تغييرات في وعي وأفعال المجتمع بأكمله، مما يساهم في تحسين فعالية إدارة الدولة، وتعزيز ثقة الناس وبناء إدارة موجهة نحو الخدمة وشفافة ومسؤولة.

المصدر: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html