الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في إدارة الإدارة العامة

[إعلان 1]

العديد من المحليات في طليعة استخدام الذكاء الاصطناعي

وبحسب الخبراء، مع تسارع الثورة الصناعية 4.0، أصبحت المحليات قادرة على استيعاب اتجاهات التنمية في العالم واقتراح سياسات وآليات للبحث وتطبيق الذكاء الاصطناعي في الإنتاج والحياة.

ويساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في مختلف المجالات، بما في ذلك الإدارة العامة والخدمات العامة عبر الإنترنت، على تقليل الموارد البشرية وتقليل وقت معالجة العمل ووقت الانتظار والتكاليف على الأشخاص. وفي الوقت نفسه، تعزيز الابتكار الاجتماعي، وتحسين كفاءة نظام الإدارة الإدارية للدولة في توزيع واستخدام الموارد الاجتماعية والإدارة الاجتماعية والإدارة الحضرية، والمساهمة في النمو الاقتصادي المستدام في المقاطعة.

وفي إطار إدراك هذا الاتجاه، قامت العديد من المحليات بنشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الإدارة العامة المحلية.

تطبق العديد من المقاطعات والمدن الذكاء الاصطناعي في إدارة الإدارة العامة.

وفقًا لتقرير مؤشر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في فيتنام 2022، تواصل مدينة دا نانغ الصدارة بـ 0.9094/1 نقطة؛ تليها المقاطعات والمدن: كان ثو، كوانج نينه، ثوا ثين - هوي، وباك جيانج.

وهذه هي المرة الثالثة عشرة على التوالي التي تتصدر فيها مدينة دا نانغ البلاد في مؤشر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. في السابق، كانت مدينة دا نانغ في الصدارة لمدة 12 عامًا متتالية (2009-2020). لا يقوم مؤشر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات 2021 بمفرده بإجراء استطلاع أو تصنيف.

تعد مدينة دا نانغ واحدة من أوائل المدن في فيتنام التي طبقت الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة وسرعان ما حصدت دا نانغ "الثمار الحلوة".

منذ نهاية عام 2018، تم تجربة تطبيق chatbot في تقديم الخدمات العامة في هذه المدينة. وُلد المشروع بهدف الإجابة على طلبات الأشخاص والشركات فيما يتعلق بمعلومات الخدمة العامة في دا نانغ؛ وبالتالي تقليل الدعم البشري المباشر، وتقليل التكاليف، وتحسين الكفاءة التشغيلية مع جعل المعلومات أكثر شفافية ويمكن الوصول إليها من قبل المنظمات والأشخاص.

لقد ساعد النهج الجذري والمنهجي المذكور أعلاه مدينة دا نانغ على تصدر تصنيفات تقييم وزارة المعلومات والاتصالات على مستوى تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الوكالات الحكومية.

على غرار ما حدث في دا نانغ، تم نشر نموذج المدينة الذكية في كوانغ نينه أيضًا في وقت مبكر جدًا.

بدأ المشروع في عام 2016. وبحلول النصف الثاني من عام 2019، قامت هذه المنطقة رسميًا بتشغيل مركز عمليات المدينة الذكية.

يسمح المركز باستخدام تكنولوجيا المعلومات والتحليل للمشغلين لاتخاذ القرارات في الوقت المناسب، مما يساعد على إدارة مجموعة متنوعة من القضايا، بما في ذلك القضايا المتوقعة والقضايا المفاجئة، وحالات الطوارئ، مع زيادة التفاعل عندما يتمكن الأشخاص من إرسال التعليقات وإبلاغ الوكالات الإقليمية حول الحوادث والقضايا المتعلقة بالبنية التحتية الحضرية، وحركة المرور، والأمن، والسلامة، والبيئة، وما إلى ذلك من خلال بضع ضغطات زر بسيطة للغاية على الأجهزة المحمولة.

وتكمن ميزة المركز أيضًا في قدرته على رصد كافة القضايا عبر منظومة من الكاميرات وأجهزة الاستشعار، وتطبيق الذكاء الاصطناعي (AI)...

في حالة وقوع حادث أو تحذير، يمكن لهيئات الإدارة بسهولة عرض كل كاميرا متصلة على خريطة رقمية. سيتم تجميع المعلومات وتحليلها في أنشطة الإدارة من نقطة تشغيل واحدة. وبالتالي، فمن الممكن التنبؤ بالمشاكل والتعامل مع المواقف.

وفي مدينة هوشي منه، يبرز تطبيق تكنولوجيا المعلومات لتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال خدمة "التعرف الإلكتروني على العملاء" لحل الإجراءات الإدارية غير الورقية. تعتمد هذه الخدمة على تقنية الذكاء الاصطناعي مع حلول تقنية "التعرف على الوجه والبحث" وتقنية مكافحة التزوير.

مع هذه الخدمة، عند الحضور إلى لجنة الشعب بالمنطقة الأولى لإجراء الإجراءات، لا يحتاج الأشخاص إلى إعادة كتابة المعلومات الشخصية، فقط التقط صورة لهويتهم وأرسلها إلى النظام، وفقًا لذلك، سيقوم النظام تلقائيًا بمسح البيانات وملء النموذج. حتى الآن، نظمت المنطقة الأولى استقبال التسجيل للتعامل مع الإجراءات الإدارية "اللاورقية" في مجالات مثل الاقتصاد والعمل والعدل والتعليم والشؤون الداخلية.

يساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة مدينة هوشي منه على تقصير الوقت اللازم لمعالجة مستندات الوكالات الحكومية وتقصير وقت الانتظار للأفراد والشركات. لقد أدى توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى خلق الظروف الأكثر ملاءمة للمواطنين، مما أدى إلى تقليص الوقت اللازم لإرسال/استلام المستندات؛ زيادة الدعاية والشفافية وتجنب الإزعاج والمضايقة في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

ما الذي ينبغي فعله لجعل تطبيقات الذكاء الاصطناعي أكثر فعالية؟

وبحسب العديد من الخبراء، فإن الصعوبات في تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات محليًا تشمل: مشكلة تطوير الموارد البشرية في مجال تكنولوجيا المعلومات؛ التقدم الاستثماري وتنفيذ مشاريع التحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات؛ ولا يزال معدل تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت على المستويين الثالث والرابع منخفضا. يجب تحسين معدل توليد السجلات من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت ومعدل السجلات عبر الإنترنت.

لتطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية، يحتاج الأفراد والشركات إلى أن يكونوا أكثر استباقية.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن قضية ضمان سلامة وأمن الشبكات لا تزال تواجه العديد من التحديات، لذا فإن رفع الوعي بالتحول الرقمي بين الأفراد والشركات يحتاج إلى أن يكون أكثر استباقية.

علق الدكتور لي كيم هونغ (جامعة تكنولوجيا المعلومات - جامعة مدينة هوشي منه الوطنية) على أنه من أجل تنفيذ التحول الرقمي بشكل فعال وناجح، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، بالإضافة إلى تطوير البنية التحتية المناسبة، من الضروري بناء خارطة طريق وأساليب تنفيذ مناسبة.

وعلى وجه الخصوص، تحتاج المحليات إلى وضع خطة مفصلة لتغيير إجراءات العمل وطرق تحسين قدرة تكنولوجيا المعلومات لدى الأفراد والموظفين المدنيين لتتناسب مع اتجاه التحول الرقمي. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري الانتباه إلى المخاطر المتعلقة بالأمن وسلامة المعلومات وموثوقية نظام التشغيل...

وفي الوقت نفسه، تحتاج المحليات أيضًا إلى الاهتمام بأهمية قياس فعالية وتقييم عملية التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في قطاع الإدارة العامة من قبل الأشخاص والشركات. هناك العديد من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار، بدءًا من خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية وصولًا إلى تحسين تجربة ورضا الأشخاص والشركات...

تحتاج المقاطعة إلى تحديد استراتيجية واضحة وخارطة طريق لتنفيذ تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات المحددة المناسبة للموقع. ويعد التعاون والابتكار والإبداع عوامل مهمة في التحول الرقمي وتنفيذ تطبيقات التكنولوجيا في مجال الإدارة العامة المحلية.

في السابق، في ورشة عمل حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال الإدارة العامة التي عقدت في مدينة هوشي منه، قال البروفيسور الدكتور نجوين ثين نهان، العضو السابق في المكتب السياسي والأمين السابق للجنة الحزب في مدينة هوشي منه، إنه من أجل أن يأتي الذكاء الاصطناعي إلى الحياة، ويساعد الحكومة والشعب على أن يكونوا أكثر ملاءمة في الإجراءات الإدارية، من الضروري تحقيق أهداف زيادة إنتاجية إدارة الدولة، وخفض التكاليف، وزيادة جودة الخدمة...

يجب أن ينظر المديرون إلى الذكاء الاصطناعي كأداة فعّالة لتخفيف ضغط العمل، وجعل الموظفين أكثر رضا وراحة عند إتمام الإجراءات. إذا لم تتحقق هذه الأهداف، فلن يكون المسؤولون والأفراد متحمسين لتطبيق التكنولوجيا ، كما قال السيد نهان.

ين لينه

[إعلان 2]
مصدر