تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة.

تتصدر العديد من المناطق استخدام الذكاء الاصطناعي.

بحسب الخبراء، مع تسارع وتيرة الثورة الصناعية الرابعة، بدأت المناطق المحلية في استيعاب اتجاه التنمية العالمي وصياغة السياسات والآليات اللازمة للبحث وتطبيق الذكاء الاصطناعي في الإنتاج والحياة اليومية.

يُسهم تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في مختلف المجالات، بما في ذلك الإدارة العامة والخدمات العامة الإلكترونية، في تقليل عدد الموظفين وتقصير أوقات المعالجة والانتظار والتكاليف على المواطنين. وفي الوقت نفسه، يُعزز ذلك مجتمعًا إبداعيًا، ويرفع كفاءة نظام الإدارة الحكومية في توزيع واستخدام الموارد الاجتماعية، والإدارة الاجتماعية، والإدارة الحضرية، مما يُسهم في النمو الاقتصادي المستدام للمحافظة.

وإدراكاً لهذا التوجه، تقوم العديد من المناطق بتطبيق تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارتها العامة المحلية.

تقوم العديد من المحافظات والمدن بتطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الشؤون العامة.

وفقًا لتقرير مؤشر جاهزية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في فيتنام لعام 2022، لا تزال مدينة دا نانغ تتصدر القائمة بنقطة واحدة بلغت 0.9094/1؛ تليها مقاطعات ومدن كان ثو، وكوانغ نينه، وثوا ثين هيو، وباك جيانغ .

للعام الثالث عشر على التوالي، تتصدر مدينة دا نانغ مؤشر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الوطني. وقبل ذلك، احتلت دا نانغ الصدارة لمدة 12 عامًا متتالية (2009-2020). ولم يتم إجراء مسح أو تصنيف لمؤشر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لعام 2021.

تُعد دا نانغ واحدة من أوائل المناطق في فيتنام التي طبقت الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة، وقد حصدت دا نانغ ثمار ذلك بسرعة.

منذ نهاية عام 2018، تم تجريب استخدام روبوتات المحادثة في تقديم الخدمات العامة في هذه المدينة. انطلق المشروع بهدف تلبية طلبات المواطنين والشركات المتعلقة بالمعلومات حول الخدمات العامة في دا نانغ؛ مما يقلل الحاجة إلى الدعم البشري المباشر، ويخفض التكاليف، ويحسن الكفاءة التشغيلية، مع جعل المعلومات أكثر شفافية وسهولة في الوصول إليها للمنظمات والمواطنين.

وقد ساعد هذا النهج الحاسم والمنهجي مدينة دا نانغ على تصدر تصنيف وزارة الإعلام والاتصالات باستمرار من حيث تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الوكالات الحكومية.

على غرار مدينة دا نانغ، تم تطبيق نموذج المدينة الذكية في وقت مبكر جدًا في كوانغ نينه.

بدأ المشروع في عام 2016. وبحلول النصف الثاني من عام 2019، قامت المنطقة بتشغيل مركز عمليات المدينة الذكية رسميًا.

يُتيح المركز استخدام تكنولوجيا المعلومات والتحليل لتمكين المشغلين من اتخاذ قرارات سريعة، مما يُساعد في إدارة مجموعة متنوعة من القضايا، بما في ذلك المشكلات والحالات الطارئة المتوقعة وغير المتوقعة. كما يُعزز المركز التفاعل، حيث يُمكن للمواطنين تقديم ملاحظاتهم وإبلاغ الجهات الحكومية المختصة بالحوادث والمشكلات المتعلقة بالبنية التحتية الحضرية، وحركة المرور، والأمن، والبيئة، وذلك ببضع نقرات بسيطة على أجهزتهم المحمولة.

وتكمن ميزة المركز أيضاً في قدرته على مراقبة جميع القضايا من خلال نظام من الكاميرات وأجهزة الاستشعار، وتطبيق الذكاء الاصطناعي...

عند وقوع الحوادث أو التنبيهات، تستطيع الجهات الإدارية مراقبة كل كاميرا متصلة بسهولة على خريطة رقمية. تُجمع المعلومات وتُحلل لأغراض الإدارة من نقطة تشغيل مركزية. وبذلك، يُمكن التنبؤ بالمشاكل المحتملة والاستجابة لها.

في مدينة هو تشي منه، يُعدّ تطبيق "التعريف الإلكتروني للعملاء" أحد أبرز تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، حيث يُسهّل هذا التطبيق الإجراءات الإدارية غير الورقية. ويعتمد هذا التطبيق على تقنية الذكاء الاصطناعي، مستخدماً تقنيات "التعرف على الوجوه والبحث" وتقنيات مكافحة الاحتيال.

بفضل هذه الخدمة، عند التوجه إلى لجنة الشعب بالدائرة الأولى لإتمام الإجراءات، لا يحتاج المواطنون إلى إعادة كتابة بياناتهم الشخصية؛ بل يكفي تصوير وثائق هويتهم وإرسالها إلى النظام. يقوم النظام بعد ذلك بمسح البيانات ضوئيًا وتعبئة النموذج تلقائيًا. وقد نجحت الدائرة الأولى حتى الآن في تنظيم تسجيل ومعالجة الإجراءات الإدارية "الإلكترونية" في مجالات الاقتصاد والعمل والعدل والتعليم والشؤون الداخلية.

يُسهم تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة في مدينة هو تشي منه في تقليص وقت معالجة المعاملات في الجهات الحكومية، وتخفيف أوقات الانتظار للأفراد والشركات. وقد وفرت الخدمات العامة الإلكترونية بيئة مثالية للمواطنين، مما قلل الوقت المستغرق في تقديم واستلام المستندات، وعزز الشفافية، وتجنب الإزعاج والمضايقات في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

ما الذي يجب فعله لجعل تطبيقات الذكاء الاصطناعي أكثر فعالية؟

وفقًا للعديد من الخبراء، تشمل الصعوبات في تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات على المستوى المحلي ما يلي: القضايا المتعلقة بتطوير الموارد البشرية لتكنولوجيا المعلومات؛ وتقدم الاستثمار وتنفيذ مشاريع التحول الرقمي وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات؛ وانخفاض معدل الخدمات العامة عبر الإنترنت في المستويين 3 و4؛ والحاجة إلى تحسين معدل الطلبات عبر الإنترنت والمعدل الإجمالي للطلبات عبر الإنترنت.

لكي تكون تطبيقات الذكاء الاصطناعي أكثر فعالية، يجب أن يكون وعي الجمهور والشركات أكثر استباقية.

علاوة على ذلك، يظل ضمان الأمن السيبراني تحديًا كبيرًا، ويتطلب رفع مستوى الوعي حول التحول الرقمي بين المواطنين والشركات اتباع نهج أكثر استباقية.

صرح الدكتور لي كيم هونغ (جامعة تكنولوجيا المعلومات - جامعة فيتنام الوطنية في مدينة هو تشي منه) بأنه من أجل تنفيذ التحول الرقمي بشكل فعال وناجح، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بالإضافة إلى تطوير البنية التحتية المناسبة، من الضروري وضع خارطة طريق مناسبة وأساليب تنفيذ ملائمة.

في هذا الصدد، يتعين على السلطات المحلية وضع خطة تفصيلية لتغيير إجراءات العمل وتحسين قدرات المواطنين والموظفين الحكوميين في مجال تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع توجه التحول الرقمي. علاوة على ذلك، ينبغي إيلاء اهتمام خاص للمخاطر المتعلقة بالأمن، وسلامة المعلومات، وموثوقية نظام التشغيل.

في الوقت نفسه، يتعين على السلطات المحلية إيلاء اهتمام خاص لأهمية قياس فعالية عملية التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في الإدارة العامة وتقييمها من منظور المواطنين والشركات. ويشمل ذلك مراعاة العديد من العوامل، بدءًا من خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية وصولًا إلى تحسين تجربة المواطنين والشركات ورفع مستوى رضاهم.

تحتاج المقاطعة إلى وضع استراتيجية وخارطة طريق واضحتين لتطبيق تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات بما يتناسب مع سياقها المحلي. ويُعدّ التعاون والابتكار والإبداع عناصر أساسية في التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في الإدارة العامة المحلية.

في وقت سابق، وخلال ندوة حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة عُقدت في مدينة هو تشي منه، صرح البروفيسور نغوين ثين نهان، العضو السابق في المكتب السياسي والسكرتير السابق للجنة الحزب في مدينة هو تشي منه، بأنه لكي يتم دمج الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية وتسهيل الإجراءات الإدارية للحكومة والمواطنين، فإنه يحتاج إلى تحقيق أهداف زيادة إنتاجية إدارة الدولة، وخفض التكاليف، وتحسين جودة الخدمة.

" يجب أن ينظر المديرون إلى الذكاء الاصطناعي كأداة مفيدة لتخفيف ضغط العمل، وأن ينظر إليه المواطنون كأداة أكثر ملاءمة وإرضاءً لإنجاز الإجراءات. وإذا لم تتحقق هذه الأهداف، فلن يكون المسؤولون والمواطنون متحمسين لتطبيق هذه التقنية "، هذا ما قاله السيد نان.

ين لين

مصدر