بلدية فينه بينه: تم حل 100% من السجلات بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي

يترك مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية فينه بينه (مقاطعة آن جيانج) بصمته من خلال عملية الخدمة المهنية وروح العمل المتمثلة في "العمل حتى الانتهاء من المهمة، وليس حتى انتهاء الوقت" والمعدل المطلق للتعامل مع المستندات بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي.

يأتي الناس لإجراء الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية لبلدية فينه بينه.

"إن إنجاز الأعمال الورقية يجعلني أشعر بالسعادة"

في الصباح، دخلت السيدة تران ثي ثو هيين، المقيمة في قرية هيب هوا، مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية فينه بينه وهي تشعر ببعض القلق. ففي السابق، كانت تقضي وقتًا طويلًا في كل مرة تذهب فيها لإنجاز معاملاتها الورقية، وتضطر للسؤال مرارًا وتكرارًا لعدم إلمامها بالإجراءات. وقالت السيدة هيين: "الآن، يوجد كشك للحصول على رقم، ويقدم موظفو الاستقبال التعليمات اللازمة. الإجراءات سريعة وسهلة... لم يعد إنجاز المعاملات الورقية أمرًا صعبًا". وبالمقارنة مع السابق، انخفضت المسافة التي كانت تقطعها بأكثر من النصف بفضل دمج المركز في موقع واحد.

ليس السيدة هين وحدها، بل يشعر العديد من سكان بلدية فينه بينه القادمين إلى هنا بنفس الشعور، إذ أصبحت الإجراءات أوضح، ومعاملة العملاء أكثر ودية، ويُنجز العمل أسرع. وهذا أيضًا هو الهدف الذي يسعى إليه موظفو المركز دائمًا.

قال الموظف الحكومي بوي ثانه فونغ إنه من الساعة 4:30 مساءً فصاعدًا، يسعى المسؤولون يوميًا لتجهيز جميع الوثائق، دون أي تأخير. وعندما يرى وصول أشخاص متأخرين، يبقى منتظرًا لاستلامهم. وأضاف: "عندما يسأل الناس أسئلة، أبتسم وأترك ​​انطباعًا جيدًا. أرشدهم حتى يفهموا. كما أحرص على تعبئة النموذج الإضافي حتى لا يضطر الناس إلى الذهاب والإياب مرارًا وتكرارًا".

يقوم الضباط بإرشاد الأشخاص للحصول على رقم انتظار للتعامل مع الإجراءات الإدارية.

في بلدية فينه بينه، يُطبّق نموذج تنسيق فعّال إلى حدٍّ ما: يتفهم رئيس القرية الإجراءات مُسبقًا، ثم يناقشها مع موظفي المركز لتوجيه الناس. بفضل هذا، يعرف الكثير من الأشخاص الذين يتقدمون بطلباتهم لأول مرة ما يجب عليهم تحضيره، مما يوفر عليهم وقتًا كبيرًا.

يكمن وراء رضا الناس أيام العمل الشاقة التي قضاها فريق المركز المكون من ثمانية مسؤولين وموظفين حكوميين. قال الموظف الحكومي فو كوك لي إنه كانت هناك أيام "تُنجز فيها الملفات بحلول الساعة الحادية عشرة صباحًا، وفي فترة ما بعد الظهر تكون الساعة قد اقتربت من الخامسة مساءً". يقع منزله على بُعد 15 كيلومترًا من المكتب، وكان يغادر إلى عمله الساعة السادسة صباحًا ويعود بعد الخامسة مساءً.

عمل السيد فو كوك لي سابقًا في لجنة حزب بلدية فينه بينه باك القديمة. وعندما انتقل إلى مركز خدمات الإدارة العامة، قال إنه شعر بارتباك شديد في البداية. وأضاف: "انزعج بعض الناس، فاضطررتُ للتوضيح. يرتبط العمل الإداري الآن أيضًا بالتحول الرقمي، والبحث عن الوثائق، والتدريب المستمر... لذا يسعى الجميع إلى التطوير لتلبية المتطلبات".

يتم نشر الإجراءات الإدارية علنًا في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية فينه بينه.

لا تدع الملفات تتراكم

قال الرفيق نجوين ثانه خوا، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومدير مركز خدمات الإدارة العامة: "يستقبل المركز يوميًا ما بين 50 و60 طلبًا. أي طلب يستوفي الشروط سيتم معالجته في جلسة واحدة. يلتزم قادة البلديات بدقة بتعليمات المواطنين بالتوقيع الفوري على الطلب، ومنع تراكمه".

حتى عندما يكون قادة اللجنة الشعبية للبلدية منشغلين بالاجتماعات، يجب على الموظفين إحضار الوثائق إلى قاعة الاجتماعات للتوقيع عليها، مع ضمان عدم تأخرهم. بفضل هذه المبادرة، من 1 يوليو/تموز حتى الآن، تم الانتهاء من جميع الوثائق في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي، وقد حقق معظمها المستوى الأخضر الداكن، وهو تصنيف ممتاز في نظام مراقبة الإصلاح الإداري بالمقاطعة.

مع ذلك، لا تزال هناك صعوبات، كما قال الرفيق نجوين ثانه خوا: "يُعاني نظام البرمجيات أحيانًا من أخطاء، خاصةً في مرحلة تحصيل الرسوم؛ أو من السهل الوقوع في أخطاء ملف الخطوات الخمس عند النقل. مع ذلك، يُمكن للموظفين الشباب ذوي مهارات تكنولوجيا المعلومات إصلاحها بسرعة كبيرة. ولحل هذه الصعوبات بسرعة، يتشاور قادة المركز في بداية كل ساعة عمل، ويتبادلون تجارب واقعية، ويستمعون إلى آراء الموظفين للاتفاق على حل."

قام مركز الخدمات الإدارية لبلدية فينه بينه بترتيب نقاط شحن للهواتف المحمولة، مما يوفر الراحة للأشخاص القادمين لإجراء العمليات.

قال الرفيق فو ثانه شوان، نائب الأمين العام الدائم للجنة الحزب، رئيس مجلس الشعب في بلدية فينه بينه، إن لجنة الحزب في البلدية تقود وتوجه هيئات البلدية وأقسامها وفروعها لاستيعاب روح الحماس لدى الكوادر، وتحسين معارفهم المهنية، وتوحيد العمليات باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) وأكشاك تسجيل الأرقام لتسهيل عمل الموظفين. جميع أعمالهم تتمحور حول إنجاز العمل، لا إنهاء ساعات العمل.

قال الرفيق فو ثانه شوان: "يذهب الموظفون إلى العمل في الوقت المحدد، ويتسمون بالانضباط الذاتي والمسؤولية العالية. قبل بدء عمل المركز، شرحنا لهم بالتفصيل أسلوب العمل وسلوكياته، فكانت ردة فعل الناس إيجابية للغاية".

في سياق الإصلاح الإداري الذي يتطلب بشكل متزايد الاحتراف والشفافية والتفاني، فإن جهود مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية فينه بينه تظهر الاتجاه الصحيح: وضع رضا الناس في المقام الأول، على أساس عملية حديثة، والشعور بالمسؤولية وحب وظيفة كل عضو من أعضاء هيئة التدريس.

مع تحسن الخدمات المقدمة للناس، وسرعة حل كل إجراء، ضاقت الفجوة الإدارية التي كانت تشكل مصدر قلق في السابق تدريجيا في فينه بينه.

المقال والصور: تاي هو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html