نقطة مضيئة للإصلاح الإداري في تشو موي

بعد خمسة أشهر من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، نجحت بلدية تشو موي في تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية لخدمة الشعب بشكل أفضل.

موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تشو موي يساعدون المواطنين في الحصول على أرقام هواتفهم لتنفيذ الإجراءات الإدارية. تصوير: هانه تشاو

انطلاقًا من مبدأ "المواطن محور الخدمة"، نفذت البلدية بفاعلية إصلاحاتٍ في الإجراءات الإدارية في جميع مجالات إدارة الدولة، بما يضمن التقدم والجودة وفقًا للأنظمة. ورتّبت البلدية الكوادر والموظفين المدنيين وفقًا لمشروع التوظيف، وحُسِّنت جودة الوثائق، ورُوِّجت تكنولوجيا المعلومات، مما ساهم في تحسين جودة الخدمات العامة المُقدَّمة للأفراد والمؤسسات والشركات. وعلى وجه الخصوص، شُجِّع استخدام تكنولوجيا المعلومات في إدارة الخدمات العامة، مما ساهم في تحسين جودة الخدمات المُقدَّمة للمواطنين.

يقع مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية تشو موي في موقع مثالي، مباشرةً داخل المركز الإداري للبلدية، مما يسهل على الأفراد والشركات الوصول إليه، ويسهل التنقل والمعاملات. المركز مُجهّز بمعدات ومواد تُسهم في أداء مهامه على أكمل وجه، بما في ذلك: 14 جهاز كمبيوتر، و9 ماسحات ضوئية، و12 طابعة، وأكشاك لتقديم المستندات إلكترونيًا على بوابة الخدمات العامة، ومُجهّز بست كاميرات مراقبة، وجهاز تسجيل أرقام آلي.

يستقبل المركز الأفراد والشركات بحفاوة بالغة، ويساعدهم في الحصول على رقم، واختيار منطقة المعاملة، وتقديم الاستشارات لهم وإرشادهم خلال الإجراءات. يستقبل المركز الوثائق من الأفراد والشركات، ويتحقق من اكتمالها وصلاحيتها، ويسجلها في نظام الخدمة العامة، ويطبع أوراق المواعيد. تُصنف الوثائق وتُحوّل فورًا إلى رؤساء الأقسام المختصة عبر النظام الإلكتروني. تتولى الأقسام المختصة تقييم الوثائق ومعالجتها وفقًا للإجراءات والوقت المحددين.

عند انتقال حقوق استخدام الأراضي، قالت السيدة لي ثي هوا مينه، إحدى سكان بلدية تشو موي: "زرتُ مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تشو موي مرتين لإجراء إجراءات إدارية. أنا راضية جدًا عن روح العمل والسلوك الخدمي المتميز الذي يتحلى به الموظفون والموظفون المدنيون هنا. لقد وجّه الموظفون الناس بحماس ونشاط لإتمام الإجراءات الإدارية بسرعة وسهولة، متجنبين بذلك تكرار الذهاب والإياب، مع تقديم النتائج في الوقت المحدد."

صرح نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشو موي، هوينه ثانه توان، ومدير مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية: "تضم منطقة استلام وتسليم النتائج عشرة مكاتب معاملات تغطي المجالات التالية: الأحوال المدنية، والشهادات، والمستحقين، والحماية الاجتماعية، والشؤون الداخلية، والتعليم والتدريب، وتسجيل الأعمال، والأراضي، والزراعة والبيئة، والبناء والصناعة والتجارة، والمعاملات الآمنة، والتأمينات الاجتماعية، ومكاتب ذات أولوية للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن والنساء الحوامل. وتدعم منطقة موظفي الخدمة المدنية في المركز تقديم الطلبات عبر الإنترنت من خلال أربعة مكاتب، ومكتب بريد عام، وغرفة استقبال...".

ننسق مع رؤساء الإدارات والوحدات المتخصصة للتحقق بانتظام من سير معالجة الوثائق، ونُذكّر المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام فورًا بتقليل عدد الوثائق المتأخرة. بعد انتهاء الإدارة المتخصصة من المعالجة، تُنقل النتائج إلى المركز لإعادتها إلى المواطنين والشركات، وفي الوقت نفسه، تُخزّن بيانات النتائج المُعالجة في النظام لإدارتها، وفقًا للسيد هوينه ثانه توان.

قال نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشو موي نجوين ترونج تري إن نتائج رقمنة السجلات والأوراق ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية قد نفذتها البلدية وفقًا للوائح. حاليًا، تم تجهيز البلدية بشكل أساسي بالماسحات الضوئية للمسؤولين والموظفين المدنيين الذين يتلقون السجلات في مركز خدمة الإدارة العامة والإدارات المتخصصة، ويتم منح 100٪ من المسؤولين والموظفين المدنيين توقيعات رقمية شخصية لتنفيذ رقمنة السجلات. بلغ معدل الرقمنة في البيئة الإلكترونية 93.5٪، مع 2436/2605 سجلات تتلقى وتعالج الإجراءات الإدارية؛ بلغ معدل الدفع عبر الإنترنت للالتزامات المالية في معالجة الإجراءات الإدارية 1226/1313 سجلاً، ليصل إلى 93.37٪. الإجراءات الإدارية تحت سلطة مستوى البلدية، تم استلام ما مجموعه 2548 سجلاً وتم التعامل معها جميعًا قبل وفي الوقت المحدد، دون أي سجلات متأخرة. وهذا يعتبر جهدا كبيرا من قبل المحلية في استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية.

وفقًا لنتائج التقييم وفقًا لمؤشر خدمة الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة على البوابة الوطنية للخدمة العامة، في يوليو 2025، حصلت بلدية تشو موي على 69.45 نقطة من أصل 100 نقطة، محتلةً المرتبة 63 من بين 102 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة، بتصنيف متوسط. في أغسطس 2025، حصلت بلدية تشو موي على 92.1 نقطة من أصل 100 نقطة، محتلةً المرتبة 34 من بين 102 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة، بتصنيف ممتاز. في سبتمبر 2025، حصلت بلدية تشو موي على 91.27 نقطة من أصل 100 نقطة، محتلةً المرتبة 22 من بين 102 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة، بتصنيف ممتاز.

هانه تشاو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-o-cho-moi-a469086.html