عقلية الخدمة

(PLVN) - في الماضي، كان يُشبه الجهاز الإداري أحيانًا بنظام إدارة صارم ذي عمليات وإجراءات معقدة. ورغم أن هذا كان ضروريًا في بعض الأحيان لضمان الدقة، إلا أنه كان يخلق أحيانًا عوائق، مما يصعب على المواطنين والشركات الوصول إلى الخدمات العامة.

في الثامن عشر من مارس، وخلال اجتماع مع إدارة المالية في مدينة هو تشي منه لمناقشة تنفيذ الخطط والحلول الرامية إلى تحقيق نمو اقتصادي برقمين، حثّ السيد نغوين فان دوك، رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، جميع المسؤولين والموظفين على تغيير نهجهم في الإدارة العامة نحو نهجٍ يركز على خدمة المجتمع. وأكد على ضرورة اعتبار المواطنين والشركات موارد وقوى دافعة للتنمية، مما سيسهم في إطلاق طاقات المدينة.

بعقلية تركز على خدمة المجتمع، لا تقتصر الحكومة على كونها جهة حكومية تصدر اللوائح، بل تصبح شريكاً فاعلاً، تستمع دائماً وتسعى جاهدة لإيجاد أفضل السبل لدعم المواطنين والشركات. ولتحقيق ذلك، لا بد من تبسيط الإجراءات غير الضرورية، وتقليص أوقات المعالجة، وتوظيف التكنولوجيا لتسهيل وصول الجميع إلى المعلومات والخدمات العامة.

من جهة أخرى، عند دخول المكاتب الإدارية، لا يقتصر ما يرغب فيه الناس على إتمام الإجراءات فحسب، بل يتطلعون أيضاً إلى الشعور بتفاني الموظفين واهتمامهم. فالشرح الواضح والابتسامة الودودة كفيلان بتخفيف التوتر والإرهاق الناتجين عن التعامل مع الأوراق.

لا تقتصر فوائد الحكومة الودية على توفير الراحة للمواطنين والشركات فحسب، بل تخلق أيضاً بيئة عمل إيجابية للموظفين أنفسهم. فعندما يشعرون بالتقدير لعملهم، سيعملون بروح أكثر انفتاحاً ومبادرة.

وبالتالي، فإن التحول من العقلية البيروقراطية إلى نهج يركز على خدمة المجتمع لا يجعل الحكومة أكثر كفاءة فحسب، بل يحقق أيضاً فوائد جمة للمجتمع. فعندما تضع الحكومة المواطنين والشركات في صميم اهتمامها، وتكون على استعداد دائم للاستماع وتقديم الدعم، فإنها ستبني ثقة راسخة وتعزز التنمية المستدامة.

في الآونة الأخيرة، يُعدّ نشر الخدمات العامة الإلكترونية مثالاً واضحاً على ذلك. إذ يُمكن للمواطنين التسجيل بسهولة والبحث عن المعلومات من منازلهم، مما يوفر الوقت والجهد. ولا تُخفف هذه الابتكارات الضغط على الهيئات الإدارية فحسب، بل تُوفر أيضاً مزيداً من الراحة للمجتمع. وتواصل مدينة هو تشي منه حالياً سعيها لتقليص الإجراءات الإدارية بنسبة 30% ووقت المعالجة بنسبة 30%. وهذا ليس مجرد رقم، بل هو دليل على التغيير الإيجابي الذي تُحدثه الحكومة، والذي يُوفر الراحة والفوائد للمواطنين والشركات.

نشهد اليوم نظاماً إدارياً أسرع وأكثر شفافية وكفاءة، حيث لم يعد المواطنون والشركات يشعرون بالقلق أو يواجهون صعوبات عند التعامل مع الجهات الحكومية. فالحكومة التي تركز على خدمة المجتمع لا تساهم فقط في تنمية البلاد، بل تجعل حياتنا أسهل وأكثر راحة.

نغوين ترونغ جيانغ