خطوة بخطوة بناء حكومة مهنية وصديقة للشعب

بصفتها منطقة ساحلية في مقاطعة لام دونغ، تُحقق منطقة فوك هوي تدريجيًا هدف بناء حكومة حديثة ومهنية ومُحبة للشعب. وبفضل الابتكارات القوية في الإصلاح الإداري، مع التركيز على المواطن، لا تُنجز المنطقة العمل "بشكل صحيح وكافٍ وسريع" فحسب، بل تُؤكد أيضًا دورها كنموذج يُحتذى به في الإدارة الموجهة نحو الخدمات.

منظر لمركز خدمات الإدارة العامة في منطقة فوك هوي

موقع جديد، تفكير جديد

أُنشئت منطقة فوك هوي بموجب قرار اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، على أساس دمج ثلاث وحدات إدارية: منطقة فوك هوي، ومنطقة فوك لوك، وبلدية تان فوك (مدينة لا جي القديمة). يقع المركز الإداري والسياسي في المقر القديم لمنطقة فوك هوي. تبلغ مساحة المنطقة 38.09 كيلومترًا مربعًا، ويبلغ عدد سكانها قرابة 50 ألف نسمة، وتتميز بكثافة سكانية عالية، ومساحة واسعة، وخصائص ساحلية معقدة، مما يتطلب من جهازها الإداري أن يكون مرنًا وفعالًا وقربًا من الشعب. فور تطبيق نموذج الحكومة ذي المستويين رسميًا، حددت حكومة منطقة فوك هوي الإصلاح الإداري كأحد أهم الإنجازات الاستراتيجية. لا يقتصر الأمر على اختصار الإجراءات فحسب، بل يشمل أيضًا تغييرًا شاملًا في التفكير، من "الإدارة" إلى "الخدمة"، ومن "الأوامر الإدارية" إلى "الحوار الإداري".

من أبرز إنجازات المركز تحسين وتطوير مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى الأحياء. بدءًا من البنية التحتية التقنية وصولًا إلى الموارد البشرية، ومن عملية الاستقبال إلى آلية التعامل مع الوثائق، يُبنى كل شيء باحترافية وشفافية وودية. هنا، لوحة الإجراءات مُرتبة بوضوح، وأجهزة البحث الحديثة جاهزة لدعم الموظفين في إتمام الإجراءات عبر الإنترنت. موظفو استقبال المواطنين على أهبة الاستعداد دائمًا، ويوجهون كل خطوة بدقة وعناية. جو العمل مُلِحّ، ولكنه لا يفتقر إلى التقارب، مما يُشعر الموظفين بالراحة عند وصولهم إلى العمل.

"

في السابق، كنتُ أضطر للذهاب والعودة عدة مرات لإنجاز الأوراق. أما الآن، فقد أصبح الأمر أوضح وأسرع وأسهل فهمًا. كما أن الموظفين ودودون ومتحمسون، ولم يعودوا بنفس التباعد الذي كنتُ أواجهه سابقًا.

السيد نجوين فان ثيت، المقيم في منطقة فوك هوي

"كل موظف حكومي هو ضابط تعبئة جماهيرية"

وفقاً للسيد هوينه ثانه كووك فيت، رئيس لجنة شعب مقاطعة فوك هوي، فإن تركيز الإصلاح الإداري لا يقتصر على العملية أو التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضاً العامل البشري: "نقرر أن مركز خدمات الإدارة العامة ليس مجرد مكان لاستلام الوثائق ومعالجتها، بل هو أيضاً مكان لإبراز صورة الجهاز الحكومي بأكمله وصفاته وأخلاقيات الخدمة العامة فيه. فإذا نجحنا هنا، سيثق الناس بالنظام بأكمله".

منذ ذلك الحين، أولت المنطقة اهتمامًا خاصًا لتدريب وتحسين مؤهلات وأخلاقيات موظفي القطاع العام. لا ينبغي للكوادر أن يكونوا متفوقين في عملهم فحسب، بل يجب أن يكونوا قدوة في سلوكهم وتواصلهم. يُعتبر كل موظف حكومي مسؤولًا عن التعبئة العامة، يتفهم مشاعرهم، ويشاركهم صعوباتهم، ويشرح ويوجههم بشكل استباقي بدلًا من "إصدار الأوامر" أو "وضع الشروط". تتحول هذه الروح تدريجيًا إلى ثقافة إدارية جديدة في فوك هوي، حيث تُسهم كل ابتسامة، وكل كلمة، وكل فعل في تعزيز ثقة الناس بالحكومة. ووفقًا للسيد فيت، بعد أكثر من 20 يومًا من العمل، استقبل المركز وعالج مئات الملفات. وقد تمت معالجة جميع الملفات في الوقت المحدد، دون تهرب من المسؤولية، أو إجبار الناس على "الذهاب والإياب مرارًا وتكرارًا".

ومع ذلك، واجهت دائرة فوك هوي صعوبات عديدة، منها إعادة تنظيم الجهاز الإداري، وعدم زيادة عدد الموظفين، وتزايد عبء العمل يومًا بعد يوم، وتزايدت احتياجات وتوقعات المواطنين. إلا أن هذا التحدي عزز الشعور بالمسؤولية، والإرادة للتغلب على الصعوبات، والتفاني في خدمة المواطنين لدى موظفي الدائرة وموظفيها.

لا يمكن للإدارة العامة أن تتحقق بالشعارات أو على الورق. في مقاطعة فوك هوي اليوم، يتجلى ذلك بأبسط الأمور، كالحفاوة، والإجراءات الواضحة، والنتائج في الوقت المناسب. مع كل خطوة ثابتة، وكل تغيير ملموس، تزرع حكومة مقاطعة فوك هوي بذورًا طيبة لإدارة موجهة نحو الخدمات.

المصدر: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html