تطبيق التحول الرقمي في قطاع نقل الركاب.

في عصر التطور التكنولوجي السريع، أصبح التحول الرقمي اتجاهاً حتمياً في معظم القطاعات. وقد ساهم تطبيق التكنولوجيا في قطاع النقل في مساعدة الشركات في المحافظة على تحسين الكفاءة التشغيلية، ورفع جودة الخدمات، وتوفير أقصى قدر من الراحة للعملاء.

يقوم موظفو شركة دوك فات الدولية للنقل بالتحقق من معلومات حجز العملاء عبر برنامج إلكتروني.

تتميز مدينة ثانه هوا بشبكة نقل ركاب متنوعة، تشمل خطوط الحافلات العامة وسيارات الأجرة وخدمات النقل السياحي. وقد استثمرت العديد من الشركات بكثافة في التكنولوجيا الرقمية لتحسين عملياتها، مما أدى إلى تحسينات ملحوظة في كل من الإدارة وخدمة العملاء. ومن الأمثلة البارزة على ذلك شركة ماي لينه ثانه هوا، إحدى شركات سيارات الأجرة التي طبقت تطبيقًا للحجز عبر الإنترنت، مما يوفر راحة كبيرة للركاب. فبضغطة زر على هواتفهم، يمكن للعملاء العثور بسرعة على سيارة مناسبة دون الحاجة إلى الاتصال بمركز خدمة العملاء كما كان سابقًا. ولا يقتصر تطبيق ماي لينه على توفير معلومات شفافة عن الأجرة منذ لحظة الحجز فحسب، بل يدمج أيضًا نظام تتبع GPS حديثًا. وهذا يسمح للعملاء بتتبع مسار السيارة في الوقت الفعلي، كما يساعد السائقين على تحسين المسارات، مما يوفر الوقت والوقود. ويوفر التطبيق أيضًا خيارات دفع متنوعة مثل المحافظ الإلكترونية وبطاقات البنوك والدفع النقدي، لتلبية احتياجات مختلف فئات العملاء. وبهذا التحسين، لا تعزز ماي لينه ثانه هوا رضا العملاء فحسب، بل تقلل أيضًا بشكل كبير من تكاليف التشغيل وتدير أسطولها بكفاءة أكبر.

شهدت خدمات الحافلات العامة في ثانه هوا تقدماً ملحوظاً بفضل التحول الرقمي. فقد وفّر تطبيق نظام البحث عن المسارات عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول راحة كبيرة، إذ يُتيح للمستخدمين معرفة مواعيد وصول الحافلات، والمسارات المناسبة، والمحطات المحددة. وتُعدّ هذه الأدوات مفيدة بشكل خاص لمستخدمي الحافلات الدائمين، كالطلاب والعاملين. علاوة على ذلك، تُساعد تقنية تحديد المواقع العالمية (GPS) المُدمجة في أسطول الحافلات العامة على مراقبة مساراتها، ما يضمن التزامها بالمواعيد المحددة بدقة. وهذا لا يُقلّل من التأخيرات فحسب، بل يُعزّز أيضاً ثقة الجمهور في نظام النقل العام. وقد حقّق هذا التغيير فوائد كبيرة في الكفاءة التشغيلية، وساهم في حماية البيئة من خلال تقليل استخدام التذاكر الورقية وتحسين مسارات الرحلات.

بصفتها إحدى الشركات الرائدة في مجال نقل الركاب في مدينة ثانه هوا، تركت شركة دوك فات الدولية للنقل (مدينة ثانه هوا) بصمةً واضحةً من خلال تطبيقها الشامل للتحول الرقمي في عملياتها التجارية. استثمرت الشركة بكثافة في البحث والتطوير لبرامج إدارة النقل، وبرامج إدارة العملاء، وبرامج إدارة الشحنات، وأنظمة التشغيل الذكية. ونتيجةً لذلك، أصبحت معظم مراحل العملية التشغيلية رقمية، مما أدى إلى كفاءةٍ متميزةٍ في الإدارة والأعمال. وبفضل تطبيق التكنولوجيا، تستطيع الشركة بسهولة تحديد نقاط الضعف في عملياتها التشغيلية، مثل المجالات المعرضة لخطر خسارة الإيرادات أو المراحل التي تستهلك موارد كثيرة ولكنها غير فعالة. ومن ثم، تستطيع الشركة تنفيذ التحسينات المناسبة بسرعة، مما يزيد أرباحها بشكلٍ ملحوظ.

تمتلك شركة دوك فات الدولية للنقل حاليًا أكثر من 80 مركبة تخدم خطوطًا رئيسية مثل خط ثانه هوا - هانوي وخط هوانغ هوا - هانوي. وصرح السيد تران نغوك دوك، مدير الشركة، قائلاً: "هدفنا الأساسي هو توفير رحلات آمنة ومريحة لعملائنا، مع بناء علامة تجارية قوية في السوق من خلال تحسين جودة الخدمة وتعزيز التحول الرقمي".

من أبرز التحسينات التي شهدتها شركة دوك فات تطبيق البرمجيات الإلكترونية في عملياتها الإدارية. فبدلاً من تسجيل بيانات العملاء يدويًا، يتم الآن تخزينها وتحديثها على نظام البرمجيات، مما يُمكّن الشركة من تتبع العملاء بسهولة أكبر وتقديم خدمة عملاء أفضل. كما تم تحويل مركز الاتصال التقليدي إلى نظام خط ساخن حديث ومتكامل، يضمن استقبال المعلومات والاستجابة لها بسرعة وكفاءة. وعلى وجه الخصوص، ساهمت الرقمنة بشكل كبير في دعم السائقين. ففي السابق، كان عليهم حفظ كل عنوان وشارع لاصطحاب الركاب؛ أما الآن فيمكنهم ببساطة استخدام نظام الملاحة التلقائي على هواتفهم الذكية. هذا يُخفف ضغط العمل ويزيد من دقة المسار، مما يُسهم في تحسين رضا الركاب.

علاوة على ذلك، يعرض نظام البرمجيات بيانات تفصيلية عن أداء الأعمال، بما في ذلك حالة المركبات والجداول الزمنية والكفاءة المالية. يتيح ذلك للإدارة نظرة شاملة، مما يمكّنها من اتخاذ قرارات تشغيلية دقيقة وفي الوقت المناسب. كما يعمل نظام الإدارة والتشغيل الذكي على تحسين تخصيص الموارد، مثل إرسال المركبات وجدولة السائقين وتخطيط المسارات. ونتيجة لذلك، يتم تقليل أوقات انتظار المركبات، وزيادة إنتاجية العمالة، وترشيد تكاليف التشغيل.

أحدث تطبيق التكنولوجيا الرقمية في قطاع نقل الركاب تغييرات إيجابية، وشكّل عادات جديدة لكل من شركات النقل والركاب. فبالنسبة للشركات، تُساعدها التكنولوجيا الرقمية على الوصول إلى المزيد من العملاء، وزيادة الإيرادات، وتحسين العمليات التشغيلية. أما بالنسبة للأفراد، فقد أصبح السفر أكثر سهولة من أي وقت مضى بفضل الخدمات الحديثة. كما تُتيح التكنولوجيا شفافية في المعلومات المتعلقة بالأسعار والمسارات والجداول الزمنية، مما يُسهّل على الركاب اختيار ما يُناسب احتياجاتهم. ونتيجةً لذلك، أصبحت بيئة المنافسة في قطاع نقل الركاب أكثر شفافية وعدالة، مما يُعزز التحسين المستمر لجودة الخدمة.

النص والصور: تشي فام

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm