تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين جودة خدمات الكهرباء

لقد نفذت شركة كهرباء مدينة كان ثو العديد من الحلول لتطبيق التكنولوجيا الرقمية في الأعمال التجارية وخدمات رعاية العملاء ... وهذا لا يحسن جودة خدمات الكهرباء فقط، بهدف إرضاء العملاء، بل يضمن أيضًا متطلبات إمدادات الكهرباء المستقرة، وخدمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية وحياة سكان المدينة.

لتحسين جودة الخدمة، وخدمة أكثر من 1.1 مليون عميل كهرباء في المدينة، قامت شركة كهرباء مدينة كان ثو بتحديث شبكة الكهرباء، ودمج تطبيقات التكنولوجيا الرقمية في الأعمال وخدمة العملاء، ورقمنة بيانات الإدارة، وعمليات الأعمال... وبناءً على ذلك، تعمل شركة كهرباء مدينة كان ثو على الترويج للدعاية وإرشاد العملاء لاستخدام خدمات الكهرباء من خلال الموقع الإلكتروني https://cskh.evnspc.vn/؛ ومن خلال تطبيق EVNSPC CSKH التابع لشركة Southern Power Corporation (EVNSPC) ولوحة مفاتيح خدمة العملاء، عبر رقمين: 19001006 و19009000... باستخدام قنوات المعلومات هذه، يحتاج عملاء الكهرباء فقط إلى استخدام جهاز محمول ذكي متصل بالإنترنت ليتمكنوا من تنفيذ الطلبات، مثل الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي، والتحقق من فواتير الكهرباء ودفع فواتير الكهرباء الشهرية بسرعة وسهولة.

تطلب شركة كهرباء مدينة كان ثو أيضًا من فرق إدارة الكهرباء المسؤولة عن إمدادات الطاقة في 103 بلدية ووحدات سكنية التركيز على القيام بعمل جيد في رعاية العملاء في كل وحدة، وتلقي ومعالجة انقطاع التيار الكهربائي بسرعة، بالإضافة إلى طلبات البحث عن معلومات حول فواتير الكهرباء للعملاء...

صورة توضيحية.

من أهداف تحسين جودة خدمة العملاء، المرتبطة بمتطلبات التحول الرقمي التي تركز شركة كهرباء مدينة كان ثو على تنفيذها في عام ٢٠٢٥، تعزيز تركيب العدادات الإلكترونية في أعمال تسجيل وقياس مؤشرات الكهرباء عن بُعد. وصرح السيد هوينه هو كي، نائب مدير شركة كهرباء مدينة كان ثو، قائلاً: "لقد قامت الشركة حاليًا بتركيب أكثر من ١.١١ مليون عداد إلكتروني، أي ما يزيد عن ٩٩.٧٪ من إجمالي عدد عدادات الكهرباء. ومن المتوقع أنه بحلول نهاية أكتوبر ٢٠٢٥، سيتم استبدال جميع العدادات الميكانيكية بعدادات إلكترونية، مما يساهم في تحسين كفاءة إدارة قطاع الكهرباء، ويهدف إلى زيادة رضا العملاء".

وفقًا للسيد هوينه هو كي، تخضع جميع العدادات الإلكترونية للفحص والتأكد من مطابقتها للوائح بدقة عالية، مع مراعاة مصالح العملاء قبل تركيبها. تتميز العدادات الإلكترونية بقدرتها على قياس الكهرباء وعدّها بدقة، وتسجيل المؤشرات تلقائيًا عبر نظام جمع البيانات عن بُعد، دون الحاجة إلى تسجيلها من قِبل الموظفين في موقع العمل، لتجنب الأخطاء الناتجة عن تسجيل المؤشرات بشكل غير صحيح. أما بالنسبة للعملاء، فتساعدهم العدادات الإلكترونية على مراقبة استهلاكهم اليومي للكهرباء بسهولة من خلال تطبيق خدمة العملاء أو الموقع الإلكتروني https://cskh.evnspc.vn ، بالإضافة إلى التحكم في عملية استهلاك الكهرباء. كما تتميز العدادات الإلكترونية بقدرتها على التحذير من أي تسرب كهربائي أو قصر كهربائي، مما يساعد العملاء على اكتشاف الحوادث الكهربائية ومعالجتها فورًا.

تتطلع شركة كهرباء مدينة كان ثو إلى تعزيز التطبيقات الرقمية في مجالات عملها، لا سيما تعزيز خدمة العملاء من خلال برامج وأنشطة عملية، لتقديم أفضل الخدمات لهم. في حال وجود أي استفسارات حول خدمات الكهرباء، يُرجى من العملاء التواصل فورًا مع مركز خدمة عملاء شركة كهرباء مدينة كان ثو عبر الرقمين: 19001006 - 19009000 للحصول على الدعم والإجابة.

تقوم شركة الطاقة الجنوبية (EVNSPC) بتزويد الكهرباء إلى 8 مقاطعات ومدن جنوبية، بما في ذلك مدينة كان ثو ومقاطعات دونج ناي وتاي نينه ودونج ثاب وفينه لونج وكا ماو وآن جيانج ولام دونج، مع أكثر من 8.5 مليون عميل؛ ويبلغ معدل العدادات الإلكترونية عن بعد 97٪.

وفقًا لصحيفة كان ثو

المصدر: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm