التصرف بشكل لائق للقضاء على عقلية السياحة الموسمية القائمة على "الخطف والاستيلاء"

إن "الاحتيال" لم يعد مجرد "تفاحة فاسدة تفسد البرميل" بل أصبح مؤلمًا حقًا، فهو يشوه صورة الشعب الفيتنامي، ويرسم "بقعًا مشوهة" للسياحة ، ويؤثر سلبًا على سمعة الأمة.

السلوك المتحضر يُحسّن القدرة التنافسية لفيتنام كوجهة سياحية. (صورة توضيحية: مساهم/فيتنام+)

لا تقتصر القصص الخالدة على التلاعب بالأسعار، والغش في الخدمات، وسوء جودة المنتجات، وغيرها، بل هناك أيضًا عدد لا يُحصى من السلبيات في السلوكيات التي شوّهت صورة السياحة الفيتنامية في العديد من الوجهات. على سبيل المثال، رحلة نهاية الأسبوع الأخيرة إلى كوا لو، التي قام بها نغي آن برفقة السائح نجوين ثوي نغا من هانوي .

المواصلات هنا مُرهِقة. في المساء والصباح، يسير الترام بسرعة البرق، وعند الظهر، عندما أردنا استدعاء سيارة لتناول الطعام، اضطررنا للتوقف قائلين: "الجو حار جدًا، وقد عاد الجميع إلى منازلهم للنوم". اتصلت سيارة خدمة الفندق لنقل مجموعة من سبعة أشخاص لمسافة 500 متر تقريبًا، ثم طردتهم لأن لديهم رحلة أطول، وتركتهم ليُواجهوا الشمس بمفردهم، هكذا تنهدت السيدة نغا، مُستذكرةً تجربتها التي لا تُنسى.

متى ستتوقف السياحة الفيتنامية عن كونها "خطفًا واستيلاءً"؟

واصلت السيدة ثوي نغا حديثها قائلةً إن ما رافق الإجازة هو الحزن وخيبة الأمل والإحباط. وكانت أول مشكلة واجهتها هي أسعار الغرف الباهظة، ليس لأنها باهظة، بل لأنها لا تتناسب مع الجودة.

في السابق، أقمت في Quy Nhon في نهاية الأسبوع الماضي، مكثت في فندق يقع مباشرة على الشاطئ، غرفة بسرير مزدوج مطلة على البحر، سعر النظافة القياسي من فئة 5 نجوم 500000 دونج/ليلة، لذلك عندما سمعت الموظفين يذكرون سعر الغرفة المزدوجة في Cua Lo مقابل 600000 دونج/ليلة، في الخلف غير المواجهة للبحر، كنت لا أزال مطمئنًا، على الأقل كانت نظيفة وجميلة.

جدار غرفة الاستراحة التي استأجرتها شركة السيدة ثوي نجا في كوا لو. (صورة: NVCC)

يا إلهي، عندما وصلتُ إلى الغرفة، صُدمتُ. حجزت الشركة أكثر من عشر غرف، لكن ثلاثًا منها كانت مُعطّلة، وواحدة منها لم تكن مُجهّزة بدُشّ؛ كانت الشراشف والوسائد والمناشف جميعها رخيصة ومُصفرّة، والغرفة بأكملها لم يكن بها سوى مصباح فلورسنت واحد بقطر 60 سم خافت الإضاءة، والجدران متعفّنة ومليئة بالرسومات... التفت إليّ طفلي وهمس: "أمي، هذه الغرفة سيئة جدًا، حتى لو كانت مجانية، فما بالك بالدفع". بصراحة، لا أعرف الكلمات المناسبة لوصف مشاعري آنذاك،" قالت السيدة نغا.

قالت هذه السائحة إنها لا تريد الإساءة إلى وطنها، لكن إن لم تفعل، سيشعر بالخيانة، وإذا استمر هذا الوضع، فستكون صورة كوا لو سيئة للغاية في نظر السياح. وأضافت: "منذ بداية الصيف، وأنا أشارك في مجموعات سياحية، سمعت شكاوى من احتيال كوا لو على السياح، والأسعار التي لا تتناسب مع جودة الخدمة... كنت أعتقد أن الجميع اعتادوا الجلوس على الشاطئ وطلب الطعام، والآن أصبح الذهاب إلى المطعم غريبًا، لكن اتضح أن الأمر ليس كذلك".

أشارت إلى أنها لم تلحظ على مر السنين تحسنًا يُذكر في البنية التحتية السياحية في مسقط رأسها، بل تراجعًا في جودة الخدمات وسلوكيات الناس، كما اختفت طبيعة القرويين الرقيقة والبسيطة مع سرعة التحضر. وأضافت: "آمل حقًا أن يُعيد سكان كوا لو النظر إلى أنفسهم، فكل شخص يعمل في مجال السياحة يحمل على عاتقه مهمة أن يكون سفيرًا، وسيُضفي على السياح لمساته العاطفية الأولى. كما يتعين على الحكومة مراجعة جودة الخدمات وسلوكيات الناس قبل كل موسم سياحي".

وقالت السيدة داو ثوي، التي كانت لها تجربة غير سارة خلال رحلة مسح عمل إلى مقاطعة ساحلية في المنطقة الوسطى هذا الصيف، إن الحادث لم يكن يستحق الذكر لو أن مالك المنزل المضيف قد قبل تعليقاتها بموقف منفتح لتحسين جودة الخدمة، بدلاً من الجدال وحتى تحدي العملاء.

إن تقديم خدمة عالية الجودة بروح حضارية وودية سيُضفي على كل سائح مشاعر إيجابية. (صورة توضيحية: CTV/فيتنام+)

لا نعتبر أنفسنا "آلهة" متطلبين للغاية، ولكن من الصحيح أن أسلوب التواصل والخدمة لدى مالكي بيوت الضيافة العفوية التي تنتشر بسرعة البرق اليوم بحاجة إلى مراجعة. من الواضح أنهم لم يتلقوا التدريب الكافي لتعلم مهارات الترحيب بالضيوف وخدمتهم، ولفهم ضرورة التعامل بأدب وتفهم مع السياح إذا أرادوا عودتهم إليهم، كما قالت السيدة ثوي.

يتشارك هؤلاء السياح الرأي القائل بأنه إذا استمروا في تبني عقلية السياحة الموسمية والمشاريع التجارية الانتهازية، فلن يرغب أي سائح بالعودة إلى وجهته. فالآن هو وقت "العمل الحقيقي، وتناول الطعام الحقيقي، والمنافسة على القيمة الحقيقية"، وإلا فسيلاقون حتمًا "الثمرة المريرة" المتمثلة في الرفض والمقاطعة من قبل السوق والسياح.

حالاتٌ مثل حالتي السيدة ثوي نغا وداو ثوي شائعةٌ جدًا. حتى في هانوي، قلب البلاد، لا تزال هناك مشكلةٌ في فرض أسعارٍ باهظةٍ واستغلال السياح...

قبل فترة ليست طويلة، كان المجتمع على شبكة الإنترنت "مضطربًا" عندما "صرخ" بائع متجول في شارع ثوي خوي في وجه زبون غربي قائلاً له 200 ألف دونج مقابل كيس صغير من التفاح؛ أو حالة زبونين أجنبيين اضطرا لدفع 50 ألف دونج مقابل 4 قطع من الكعك المحلى في بحيرة هوان كيم؛ أو زبون أمريكي اضطر لدفع 500 ألف دونج فقط لقطع بضع مئات من الأمتار...

جمال الطبيعة في الشمال الغربي ساحر بفضل طرقه الجميلة. (صورة توضيحية: مساهم/فيتنام+)

أثارت حالات "النصب" على الزبائن غضبًا شعبيًا. وللأسف، هذه المشكلة قائمة منذ سنوات طويلة في بلدنا، باختلافات عديدة، ولا تزال تحدث في كل مكان... لم يعد الأمر مجرد "تفاحة فاسدة تُفسد البرميل"، بل هو أمر مؤلم حقًا، يُشوّه صورة الشعب الفيتنامي، ويُشوّه صورة السياحة الفيتنامية، ويؤثر سلبًا على صورة البلاد.

هل يرغب أي سائح بالعودة إلى هانوي، فيتنام، إذا كان يخشى دائمًا التعرض للخداع والنصب؟ كم من الوقت سيستغرق الأمر لمحو الانطباع السيئ؟

كيفية تصحيح الوضع؟

يمكن القول إن السلوك الحضاري في السياحة ضروريٌّ للغاية للعاملين مباشرةً في هذا القطاع، وكذلك للسكان المحليين المشاركين في الأنشطة السياحية، لأنه يعكس صورة البلاد. ومع ذلك، لا يزال الوضع الحالي للسلوك الحضاري في السياحة الفيتنامية يحمل العديد من الجوانب السلبية. فما الحل إذًا لتصحيح هذا الوضع؟

وبحسب مدير معهد فيتنام لأبحاث تنمية السياحة، الدكتور نجوين آنه توان، أصدر رئيس الوزراء في عام 2014 أيضًا التوجيه رقم 14 بشأن إدارة الوجهة وتنفيذ السلوك المتحضر في الأنشطة السياحية.

يعتقد الدكتور نجوين آنه توان أن السلوك الحضاري والودّي للسكان المحليين والوجهات السياحية تجاه السياح أمرٌ بالغ الأهمية في الأنشطة السياحية. فهو يُسهم في تحسين القدرة التنافسية وجذب السياح للعودة. لذلك، على الوجهات السياحية الراغبة في تطوير السياحة أن تولي هذا العامل اهتمامًا خاصًا.

لتبقَ الابتسامةُ على وجوهِ السائحين بعد كلِّ رحلة. (صورة توضيحية: CTV/فيتنام+)

وفقًا لهذا المدير، نجحت العديد من الوجهات السياحية في فيتنام مؤخرًا في تعزيز الوعي بالسلوك الحضاري والودّي تجاه السياح، مثل هوي آن. أو وجهات ناشئة مثل كوي نون وبينه دينه وبعض مقاطعات الساحل الجنوبي الأوسط والمقاطعات الجبلية... كما يتميز الناس بالودّ والتحضر والاحترام تجاه الزوار. وقد ساهم ذلك في تعزيز تنافسية الوجهة وتحسينها.

"ومع ذلك، في الواقع، لا تزال هناك العديد من الوجهات التي، من أجل الحصول على فوائد فورية، لا تزال تعامل السياح بطريقة غير محترمة أو تلاحقهم وتستدرجهم، بل وحتى تمارس أعمال "النصب" أو الاحتيال على السياح من خلال تقديم خدمات مثل النقل والطعام والشراب، وما إلى ذلك، مما يزعج السياح"، علق السيد توان.

يعتقد الدكتور نجوين آنه توان أن على الحكومة أن تلعب دورًا حاسمًا في التعامل مع هذه الانتهاكات، ورفع مستوى الوعي بين الأفراد والشركات التي توظف عمالًا في الوجهات والمناطق السياحية، بما يعود بالنفع على المدى الطويل. وعلى وجه الخصوص، لا بد من توفير برامج تدريبية وتثقيفية لرفع مستوى الوعي بالسلوك الحضاري والودّي تجاه السياح، بما يعزز صورة الوجهة وسمعتها.

أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مدونة سلوك للسلوك الودي والمتحضر. ومع ذلك، لا تزال هناك حاجة إلى لوائح وعقوبات أكثر دقة لكل حكومة محلية وشركة ومواطن، ليتمكنوا من ترجمة الوعي إلى أفعال عند التعامل مع السياح بطريقة حضارية وودية بحق.

في الواقع، من السهل وضع القواعد واللوائح الخاصة بالأعمال التجارية، ولكن كيف يمكن توعية السكان المحليين في الوجهة بأهمية ودور السلوك المتحضر والودي الذي من شأنه أن يخلق فوائد عملية لأنفسهم؟

على الوجهات السياحية الراغبة في تطوير السياحة أن تُركز على السلوك المتحضر والودود للسكان المحليين والوجهات السياحية تجاه السياح. (صورة توضيحية: ماي ماي/فيتنام+)

فيما يتعلق بهذه المسألة، يرى السيد نجوين آنه توان أن دور السلطات المحلية بالغ الأهمية في نشر قواعد السلوك وتوجيهها بين الناس. ويمكن للمنظمات الاجتماعية المهنية أيضًا المشاركة في التوجيه والتوعية، لا سيما في مناطق الأقليات العرقية. من الضروري تنظيم جهود تعزيز المعرفة لمساعدة الناس على فهم أفضل، لأن المصالح طويلة الأجل للمنطقة ستوفر لهم فرص عمل وفوائد اقتصادية طويلة الأجل.

وأكد الدكتور نجوين آنه توان قائلاً: "عندما يدركون ويفهمون قيمة السياح، فإنهم سيتصرفون تلقائيًا ويتصرفون بشكل لائق تجاه السياح بطريقة حضارية وودية".

يمكن مقاضاة فعل "خداع" السياح بتهمة "ابتزاز الممتلكات" وفقًا لأحكام المادة 170 من قانون العقوبات : "من هدد بالقوة أو استعمل أي وسيلة أخرى لتخويف شخص آخر نفسياً من أجل الاستيلاء على مال يعاقب بالسجن من سنة إلى خمس سنوات".

إذا كانت هناك أدلة وشهادات وأساس من خلال عملية التحقيق لتحديد أنه عندما يحتج السائحون على السعر المرتفع بشكل غير عادي، ولا يوافقون على الدفع، فإن الفرد يهدد أو يهدد باستخدام القوة أو غيرها من وسائل التخويف العقلي، مما يتسبب في خوف السائحين على حياتهم وصحتهم وأرواحهم، مما يجبرهم على الدفع، فهذه علامات على جريمة الابتزاز.

وبموجب القانون أيضًا، فإن فعل "زيادة أسعار" السائحين "بما يسبب آثارًا سلبية على الأمن والنظام والسلامة الاجتماعية" يمكن أن يصبح ظرفًا مشددًا، ويمكن الحكم على الأفراد بالسجن لمدة تصل إلى 10 سنوات.

علاوةً على ذلك، فإنّ فعل "خداع" السياح يحمل أيضًا دلائل تُشير إلى أنه يُشكّل جريمة "الاستيلاء العلني على الممتلكات" و"الاستيلاء الاحتيالي على الممتلكات". وتختلف العقوبات حسب طبيعة الفعل ومقدار الأموال المُستَلْزَمة، وفقًا لما ينص عليه قانون العقوبات.

في مجال الأعمال والتجارة، يمكن مقاضاة المنظمات والأفراد الذين يرتكبون أعمال وزن أو قياس أو عد أو حساب السلع أو الخدمات بشكل احتيالي أو استخدام حيل احتيالية أخرى... مما يتسبب في إلحاق الضرر بالعملاء بتهمة جريمة الاحتيال على العملاء كما هو منصوص عليه في المادة 198 من قانون العقوبات. وبناء على ذلك، قد يتم تحذير الشخص أو تغريمه بمبلغ يتراوح بين 10 ملايين إلى 100 مليون دونج أو الحكم عليه بالإصلاح غير الاحتجازي لمدة تصل إلى 3 سنوات.

مصدر