تشغيل الحكومة المحلية على مستويين بسلاسة، وخدمة الناس بشكل أفضل

بعد أكثر من أسبوع من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، سجلت مقاطعة آن جيانج العديد من التغييرات الإيجابية، مؤكدة عزمها على بناء حكومة أقرب إلى الشعب، وشفافة، وحديثة، وتخدم بشكل أكثر فعالية.

تفقد نائب سكرتير لجنة الحزب الإقليمية، رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة آن جيانج ، هو فان مونج، تشغيل مركز خدمات الإدارة العامة لمنطقة فو كوك الخاصة، يوم 8 يوليو.

تعال وأكمل المهمة

غادرت السيدة نجوين ثي ناو (المقيمة في حي تشونج فيش، المنطقة الاقتصادية الخاصة في فو كوك)، مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) في المنطقة الاقتصادية الخاصة بفو كوك بوجهٍ مُشرق. تم استلام طلبها للحصول على شهادة استثمار تجاري، وتمت معالجته بسرعة، ومن المقرر إعادته في زيارة واحدة فقط. قالت السيدة ناو: "لقد فوجئت بسهولة الإجراءات وسرعتها، وتوجيهها الفعّال. في السابق، كنتُ أضطر للذهاب إلى المدينة، والانتظار في طوابير طويلة، وأحيانًا أفقد مستنداتي، وأضطر للعودة مراتٍ عديدة، مما يُضيع الوقت والمال. الآن، لا أحتاج سوى لتقديم الطلب مرة واحدة، حيث يشرح الموظفون كل شيء بوضوح، ويدعمونني بكل إخلاص".

تعكس قصة السيدة ناو تغييرًا إيجابيًا في الإصلاح الإداري، لا سيما بعد أكثر من أسبوع من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على مستويين في مقاطعة آن جيانج. في منطقة فو كوك الخاصة، استقبل مركز الخدمة العامة 2804 مواطنين قادمين لإنجاز معاملاتهم، أي بمعدل يزيد عن 700 شخص يوميًا، وذلك خلال الأيام الأربعة الأولى فقط (من 1 إلى 4 يوليو). قائمة الإجراءات الإدارية (AP) منشورة بوضوح وعلنًا، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إلى المستندات وتقديمها واستلام النتائج بسهولة وشفافية. وصرح نائب رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة فو كوك الخاصة، نجوين لي كوك توان، قائلاً: "لقد تضاعف عدد القادمين لإنجاز المعاملات تقريبًا مقارنةً بالسابق. وقد أنشأت المنطقة الخاصة 7 مراكز خدمة عامة إضافية في البلديات والأحياء القديمة لخدمة سكان المنطقة، مما قلل من الحاجة إلى السفر لمسافات بعيدة".

ليس فوكوك فقط، بل بعد التشغيل الرسمي، سجلت 102 بلدية ودائرة ومناطق خاصة في مقاطعة آن جيانج بأكملها مؤشرات إيجابية. ووفقًا لمدير إدارة الشؤون الداخلية، نجوين نهو آنه، نُفِّذت الدعاية لنموذج الحكومة المحلية على المستويين بشكل متزامن ومتنوع، من خلال مكبرات الصوت، والأخبار الاجتماعية، والأعمدة التلفزيونية، والنماذج الإلكترونية، مما ساعد الناس على فهم التغييرات في الأجهزة والإجراءات الإدارية، بالإضافة إلى حقوقهم على الفور. فريق الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام مُلِمٌّ بالمعلومات، مما يُحقق وحدة عالية في تنفيذ المهام.

أكملت اللجنة الشعبية الإقليمية ترتيب وتوحيد الجهاز الحكومي الجديد، حيث تم تكليف 6784 موظفًا حكوميًا وموظفًا عامًا وموظفًا بعقود عمل بمهام تتناسب مع قدراتهم وكفاءاتهم. يضمن هذا التوزيع عدم التداخل، وتجنب هدر الموارد، ويعزز الكفاءة التشغيلية. وبدأت مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات والأحياء العمل رسميًا في الأول من يوليو، حيث عالجت العديد منها جميع السجلات في الوقت المحدد، مما ساهم في تعزيز ثقة المواطنين بالحكومة المحلية.

نُشرت قائمة الإجراءات الإدارية البالغ عددها 2175 إجراءً على مستوى المحافظات والبلديات بشفافية على لوحة الإعلانات وبوابة الخدمات العامة الإلكترونية. ويعمل نظام الخط الساخن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في بعض المناطق، مما يُقدم الدعم والإجابة على استفسارات الأفراد والشركات على الفور. إضافةً إلى ذلك، قامت العديد من المناطق بتركيب خدمة واي فاي مجانية في مراكز PVHCC، مزودة برموز الاستجابة السريعة (QR codes) لتسهيل الاطلاع على الإجراءات وتقديم المستندات إلكترونيًا، مما يوفر الوقت والتكاليف.

قال تران فان ثانه، أمين لجنة الحزب في بلدية هوا ثوان: "ازداد عبء العمل في البداية بشكل ملحوظ بسبب الحاجة إلى معالجة المزيد من الوثائق، ولكن بفضل التحضير الدقيق والانطلاق السريع للعمل الجديد والشعور العالي بالمسؤولية لدى الكوادر وموظفي الخدمة المدنية، سارت جميع الأنشطة بسلاسة تامة، دون تأخير أو تراكم. والأهم من ذلك، لمس الناس التغيير وشعروا بالمزيد من الرضا عند بدء العمل."

وضع الناس في مركز الخدمة

صرح عضو اللجنة الحزبية الإقليمية ومدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، فو مينه ترونغ، بأن اللجنة الشعبية الإقليمية نشرت بشكل متزامن خمس منصات وأنظمة معلوماتية مهمة، مما يضمن تشغيلًا مستقرًا ومستمرًا دون انقطاع. كما تم تحديث وتوسيع البنية التحتية للشبكة الداخلية للجان الشعبية في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة، بما يضمن سرعة لا تقل عن 100 ميجابت في الثانية، وخط نقل بيانات مخصص بسرعة 10 ميجابت في الثانية، يخدم التوجيه والتشغيل، ويربط المؤتمرات الإلكترونية من المقاطعة إلى مستوى القاعدة الشعبية.

بحلول 7 يوليو، أكملت المقاطعة تحديث حسابات المسؤولين والموظفين المدنيين وموظفي القطاع العام في 17/17 إدارة وفرعًا وما يعادلها في المقاطعة؛ و102 وحدة من اللجان الشعبية للبلديات والأحياء والمناطق الخاصة، في النظام، بإجمالي يزيد عن 20,000 حساب. وبلغ معدل معالجة السجلات مسبقًا وفي الوقت المحدد 96.96%.

علاوةً على ذلك، يُظهر دمج وتوفير 89.29% من الخدمات العامة الإلكترونية الجزئية والكاملة في المقاطعة (1935 خدمة) على البوابة الوطنية للخدمات العامة عزمَ آن جيانج الراسخ على التحول الرقمي وتحديث الإدارة العامة. ويُسهم توفير الكوادر الفنية لدعم البلديات بشكل مباشر في حل المشكلات، وتوجيه المواطنين نحو استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، وتوفير أقصى قدر من الراحة لسكان المناطق النائية للوصول إلى التقنيات الجديدة.

يقع مقر مركز PVHCC الإقليمي في حي راش جيا، ومنشأته الثانية في حي لونغ شوين. يضم المركز حاليًا 49 مكتب استقبال تابعًا لـ 15 إدارة وهيئة وقطاعًا، مما يضمن استمرارية العمل دون انقطاع. تتم مراجعة المرافق وتعديلها واقتراح إضافات في الوقت المناسب، لضمان تلبيتها لمتطلبات الخدمة طويلة الأمد.

أكد هو فان مونغ، العضو البديل في اللجنة المركزية للحزب، ونائب أمين اللجنة الحزبية الإقليمية، ورئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة آن جيانج: "إن أهم شيء هو خدمة الشعب بشكل أفضل وأسرع وأقرب إليه. يجب أن تكون الإجراءات الإدارية سريعة وشفافة حقًا، دون أن تُرهق الناس والشركات. يجب أن يُعزز الجهاز الجديد الشعور بالمسؤولية إلى أقصى حد، ويضمن الاستقرار والاستمرارية وعدم انقطاع العمليات، مما يعزز ثقة الشعب".

بعد أكثر من أسبوع بقليل من بدء العمل، أثبت نموذج الحكومة المحلية على المستويين فاعليته بفضل التحضير الشامل والمتزامن، بدءًا من المقاطعة وصولًا إلى مستوى القاعدة الشعبية. من ابتسامات الرضا التي تغمر وجوه أشخاص مثل السيدة ناو، إلى الأرقام المؤثرة، يفتح آن جيانج فصلًا جديدًا: الحكومة أقرب إلى الشعب، وأكثر شفافية، وأكثر حداثة، وتخدمه بشكل أفضل. هذا هو الأساس لبناء إدارة مهنية وفعّالة، تُسهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية الشاملة في المرحلة الجديدة.

البحيرة الغربية

المصدر: https://baoangiang.com.vn/van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-thong-suot-phuc-vu-dan-tot-hon-a424067.html