التشغيل المرن للحكومة المحلية ذات المستويين

بعد إعادة تنظيم جهاز الحكم المحلي ذي المستويين في مقاطعة لام دونغ، واجهت المقاطعة تحديات كبيرة في مجالي الموارد البشرية والعمليات. وفي ظل افتقار العديد من البلديات والأحياء إلى الموظفين ذوي الخبرة المناسبة، لا سيما في مجالات جديدة مثل التحول الرقمي وإدارة الأراضي والمالية، سارعت لام دونغ إلى تطبيق سلسلة من الحلول الجذرية والمبتكرة، مؤكدةً بذلك مبدأ "جعل المواطن محورًا للخدمة".

تعزيز الموارد البشرية وأدوات الدعم الرقمي

وفقًا لوزارة الداخلية، فور مراجعة وتحديد تفاوت جودة فريق موظفي الخدمة المدنية على مستوى البلديات، وبعد شهر واحد فقط من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، أوفدت اللجنة الشعبية الإقليمية 260 موظفًا مدنيًا وموظفًا حكوميًا وعاملًا على مستوى المقاطعة لدعم البلديات والأحياء والمناطق الخاصة لمدة 3 أشهر. وتُعدّ هذه الخطوة في الوقت المناسب، إذ تُمكّن القاعدة الشعبية من اكتساب المزيد من الخبرة والموارد اللازمة للتعامل مع عبء العمل الضخم الأولي.

يقوم الناس بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية لبلدية تا هين

إلى جانب توفير الموارد البشرية، أنشأت الإدارات والفروع الإقليمية نظام دعم مهني وتكنولوجي حديث. وتم تطوير أدوات مثل "الدليل المهني" و"الدليل التكنولوجي"، لا سيما تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي، للتغلب فورًا على جميع الصعوبات في تنظيم وتنفيذ الحكومات المحلية ثنائية المستوى ومجالات إدارة الدولة. كما أنشأ "الخط الساخن" للإدارات والفروع ومجموعات العمل متعددة التخصصات قناة دعم متعددة الأبعاد، مما ساعد المسؤولين على مستوى البلديات على تجاوز الصعوبات المهنية بثقة.

نقاط مضيئة من مستوى البلدية

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك اللجنة الشعبية لبلدية دي لينه بمبادرة "التواصل الاستباقي مع المواطنين لدعم الإجراءات الإدارية" و"تعزيز الدور الرائد والتطوعي لأعضاء النقابات والشباب في تنفيذ التحول الرقمي".

على وجه الخصوص، أطلقت البلدية مبادرة "تعزيز الدور الريادي والتطوعي لأعضاء النقابات والشباب في تطبيق التحول الرقمي" منذ بداية يوليو 2025. خلال الشهرين الأولين، كان يتم تكليف 5-10 أعضاء نقابيين وشباب (بإجمالي 240 دورة) يوميًا بالمركز مباشرةً لتوجيه ودعم أكثر من 2000 مواطن لتقديم طلباتهم عبر الإنترنت.

فيما يتعلق بمبادرة "التواصل الاستباقي مع المواطنين لدعم تنفيذ الإجراءات الإدارية"، التي نفذتها بلدية دي لينه من 1 يوليو إلى ديسمبر 2025، قررت البلدية اتخاذ المواطنين محورًا لها. وفي هذا السياق، بادرت الجهات الحكومية إلى إنشاء قنوات للتواصل، مقدمةً بذلك النصح والإرشاد والدعم المباشر للمواطنين لإتمام الإجراءات الإدارية (سواءً بشكل مباشر أو عبر وسائل متنوعة كالهاتف وشبكات التواصل الاجتماعي...)، دون انتظار قدومهم. وصرحت السيدة تران ثي تام، نائبة رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومديرة مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية دي لينه، قائلةً: "خلال عملية التنفيذ، وجدنا أن المواطنين تلقوا التوجيه والدعم بسرعة، مما قلل من الأخطاء ووفر الوقت والتكاليف، مما ساهم في زيادة رضا المؤسسات والأفراد عن الإجراءات الإدارية".

بالإضافة إلى ذلك، طبقت بلديات أخرى في المقاطعة، على مستوى البلديات، نماذجَ فعّالة وأساليبَ مبتكرةً للتغلب على الصعوبات وتقديم أفضل خدمة للمواطنين والشركات منذ بداية العمل. ومن هذه النماذج نموذج "الفريق المتنقل لإدارة الإجراءات الإدارية" للجنة الشعبية في بلدية كات تيان 3؛ ونموذج "الكوادر وموظفو الخدمة المدنية يرافقون ويشاركون مع المواطنين" للجنة الشعبية في حي كام لي - دا لات، حيث شكلت فريقًا لدعم التكنولوجيا والإجراءات الإدارية، وخصصت على وجه الخصوص موظفين ذوي خبرة لدعم الأقليات العرقية. وبفضل ذلك، تُنجز الأعمال مباشرةً من المجمع السكني، مما يُجنّب الازدحام والإزعاج.

ويمكن القول إن الطرق الإبداعية في لام دونج أظهرت قدرة المقاطعة على التغلب على الصعوبات والمرونة والتصميم في بناء إدارة حديثة وفعالة ومتمركزة حول الشعب حقًا، مما عزز ثقة الناس في نموذج الحكومة المحلية على المستويين.

المصدر: https://baolamdong.vn/van-hanh-linh-hoat-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-395895.html