ثقافة الخدمة العامة: أين كلمة "أنت"؟

[إعلان 1]

قبل عقود، عبّر الكاتب دينه هوي هاو، عند مناقشة طريقة تعامل الفيتناميين مع بعضهم البعض، عن رأيه قائلاً: "كلمتا "أنت - أنا" هما أكثر الكلمات ابتذالاً وقبحاً في اللغة الفيتنامية. يجب على من تعلّموا القراءة والكتابة ألا يستخدموها أبداً، بغض النظر عن طبيعة الشخص". والآن، ومن المؤسف والغريب، أصبحت الكلمتان "أنت - أنا" تظهران أكثر فأكثر في الطريقة التي يخاطب بها العديد من المسؤولين الناس عندما يؤدون واجباتهم الرسمية. الحوار الواضح غير ممكن في ظل ما يسمى بـ"ثقافة الخدمة العامة".

1. في عصر يوم 16 أكتوبر، ردًا على الصحافة، أكد السيد نجوين كاو سون - نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة نينه بينه ، أنه وجه بالتحقق والتوضيح بشأن محتوى التأمل الذي مفاده أن السيد نجوين تيان دونج - نائب مدير إدارة الموارد الطبيعية والبيئة (TN&MT) في مقاطعة نينه بينه، كان يخاطب نفسه بضمير "أنت" و"أنا" للشعب أثناء أداء واجباته الرسمية. في وقت سابق، في 6 سبتمبر/أيلول، أثناء رحلة ميدانية لحل مشكلة تفجير مناجم الصخور التي أثرت على منازل الناس في بلدية فو سون، منطقة نهو كوان، مقاطعة نينه بينه، أدلى نائب مدير إدارة الموارد الطبيعية والبيئة نجوين تيان دونج بتصريحات غير لائقة، مستخدما بشكل متكرر ضمير "أنت" و"أنا" مع الناس. تم تسجيل الحادثة بواسطة كاميرا أمنية خاصة بالسكان. المواطنة - السيدة NTT (من مواليد عام 1991، مقيمة في بلدية فو سون) قدمت أيضًا شكوى إلى لجنة الشعب الإقليمية في نينه بينه بشأن بيان السيد نجوين تيان دونج.

وفي اجتماع إدارة الموارد الطبيعية والبيئة الذي عقد صباح يوم 17 أكتوبر، اعترف السيد دونج أمام قيادات إدارة الموارد الطبيعية والبيئة ورؤساء الأقسام بسلوكه غير اللائق. بناءً على الاستطلاع الفعلي ومقارنته بمحتوى العريضة، فإن انعكاس المواطن غير دقيق ومضلل للغاية. على الرغم من أنني شرحتُ الأمر للعائلة (السيدة NTT)، إلا أنني لم أتلقَّ أي تعاون، مما أثار انزعاجي بعض الشيء. لذلك، عند مغادرتي، وفي طريقي إلى السيارة، أدليتُ بعبارات عفوية (وهي طريقة لمخاطبة الناس بناءً على عادات فارق السن) "أنت - أنا" مرة أو مرتين، كما انعكس محتوى عائلة السيدة T واستخرجته من الكاميرا - أوضح السيد نغوين تين دونغ.

وأضاف نائب مدير إدارة الموارد الطبيعية والبيئة في مقاطعة نينه بينه أنه من خلال هذه الحادثة، أدرك بنفسه أنه خلال عملية التبادل مع الناس، لم يتمكن من الحفاظ على توازنه النفسي، مما خلق خطأ مؤسفًا. واعترف السيد دونج بأن هذا درس، وسوف يتعلمه بجدية من التجربة حول التحكم في علم النفس عند حل الخلافات في التواصل مع المواطنين؛ وفي الوقت نفسه، وعد بالاعتذار شخصيًا لعائلة السيدة "ت".

ومن الجدير بالذكر أن مجرد كتابة كلمة "مسؤولون يدلون بتصريحات غير لائقة للشعب" في جوجل سوف يؤدي إلى ظهور ليس فقط حادثة واحدة أو بضع حوادث، بل عدد لا بأس به من الحوادث المماثلة التي تحدث لجميع أنواع المسؤولين من مسؤولي المنطقة إلى مسؤولي الجناح، وليس فقط قادة الإدارات ولكن أيضًا مسؤولي الضرائب وحراس الغابات. لقد حدث هذا ليس الآن فقط بل منذ سنوات عديدة الآن.

على سبيل المثال، قبل أربع سنوات، كانت الصحافة والرأي العام صاخبين، حتى أنهم شعروا "بأنهم لا يصدقون" تبادل "أنت - أنا" بين ضابطة متعلمة تعليماً عالياً، حاصلة على درجة الدكتوراه، ورئيسة قسم الموارد الطبيعية والبيئة، مليئة بالغطرسة والهراء مع الناس. " دعوا الناس يرحلوا، إن لم يكن هناك طريق، فلا طريق. على الخريطة الحالية، لا طريق، لا طريق... لا يوجد أناس ولا أي شيء هنا " - هذه العبارات في المقطع الذي انتشر على مواقع التواصل الاجتماعي آنذاك أثارت دهشة الكثيرين عندما بثته مسؤولة، تحمل لقبًا وتعليمًا يُعتبران "أعلى منصب في لجنة البلدية".

قبل سنوات عديدة، أكد الأستاذ المشارك الدكتور فام فان تينه - الذي شغل سابقًا منصب الأمين العام لجمعية اللغويات الفيتنامية - في مقالٍ له عن نقاء اللغة الفيتنامية، ناقش فيه "أنت وأنا: كيف نُنطقها بشكل صحيح": " أنت وأنا ضميران شائعان لدى الفيتناميين. "أنا" ضمير المتكلم المفرد، يُستخدم للإشارة إلى الذات عند التحدث مع الأقران أو المرؤوسين، للتعبير عن الألفة والراحة، أو في كثير من الأحيان، يحمل نبرة ازدراء واحتقار. "أنت" أيضًا ضمير، يُستخدم للإشارة إلى الأقران أو المرؤوسين، ونبرة استخدامه هي نفسها نبرة "أنا".

يستغل العديد من الأشخاص هذا الزوج من الضمائر للتحدث إلى مواضيع معينة (الشباب، المرؤوسين، الطلاب، إلخ)، وخاصة في الأماكن المزدحمة مع جمهور غير متجانس (من بين المستمعين هناك أشخاص يحملون ألقابًا، كبار السن، الشباب، النساء، إلخ).

تذكر أنه في البيئة المدرسية، من الضروري استخدام أزواج نمطية ومحايدة من المخاطبات (المعلم - المعلم/الطفل - الطالب، أو المعلمين يسمون أنفسهم "أنا"، "أنتم"، "الأطفال"). إن التصرف بشكل غير رسمي للغاية من شأنه أن يدمر الجدية "النموذجية" المطلوبة في المدرسة.

في المكتب، على الرغم من أن الرئيس كبير في السن وقوي، إلا أنه لا يزال لا يملك الحق في قول ما يريد. وتذكر أن كل إنسان عندما يصل سن الرشد (18 سنة) لديه الحق في التصرف كمواطن. مجرد كونهم أصغر سنا، أو أصغر سنا، أو أصغر سنا، لا يعني أنه يمكنك أن تسميهم بما تريد. بسبب موقعهم وحساسيتهم، فإنهم لا يتفاعلون، ولكن في أعماقهم، ليسوا مهتمين بأن يتم مخاطبتهم بهذه الطريقة.

قبل عقود من ذلك، في عام 1931، كتب المؤلف دينه هوي هاو مقالاً بعنوان "أنت - أنا؟" وقد نشرت مجلة "ترونغ لاب باو" العدد 6393 بتاريخ 17 مارس 1931، رأياً مفاده: " إن الضميرين "أنت - أنا" هما الكلمتان الأكثر ابتذالاً وقبحاً في لغتنا، ومن المؤسف أنهما لا تزالان تعيشان في لغتنا إلى الأبد، ويتزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون هاتين الكلمتين يوماً بعد يوم" .

أضافت الكاتبة دينه هوي هاو: " حتى الآباء والأمهات، الذين يعرفون كيف يحبون أطفالهم ويعلمونهم، لا ينادون أطفالهم بـ"أنت". لذلك، نرى الناس يقولون فقط "سأقبلك"، لكننا لا نرى أحدًا يقول "سأقبلك". والطفل، إذا رأى والديه يعاملانه بـ"أنت - أنا"، فلن يجرؤ على التقرب منهما بعد الآن. ومن الواضح أن الكلمتين الأخريين كلام مبتذل وليس كلام شخص محترم .

واختتم قائلاً: " إذا لم نعرف كيف نمنعه مبكرًا، أخشى أن يتفاقم الابتذال. فكثيرًا ما يكتفي الناس في البداية بقول بعض الكلمات المبتذلة ذات المعاني المحرجة، ثم جملة واحدة، وغدًا جملة واحدة، ثم يلعنون دون تردد، بل وينسون أحيانًا أنها مبتذلة. كلمتا "أنت - أنا" هما أكثر الكلمات ابتذالًا وقبوحًا في لغتنا الفيتنامية، ويجب على من أحضروا الكتب إلى المدرسة عدم استخدامها أبدًا، بغض النظر عن طبيعة الشخص."

3. وهكذا، من خلال رأيين فقط لشخصين يمكن اعتبارهما على دراية تامة باللغة الفيتنامية، يمكننا أن نرى وجهة نظر مشتركة حول استخدام كلمتي "may - tao" في المخاطبة، حيث أنها تُظهر الألفة والراحة، ولكنها في كثير من الحالات تحمل دلالة من الازدراء والاحتقار؛ لا ينبغي إساءة استخدام كلمة "غير رسمي" بشكل مرادف، خاصة في البيئات والأماكن والسياقات التي تتطلب الكثير من الألقاب مثل البيئات المدرسية وبيئات الخدمة العامة، وبين الأشخاص مثل المعلمين والطلاب، والآباء والأطفال، والمسؤولين والمواطنين، والقادة والموظفين...

العودة إلى الاتجاه الذي يبدو أنه يتمثل في زيادة "إساءة" استخدام ضميري "أنت" و"أنا" بين مجموعة من الموظفين المدنيين والمسؤولين أثناء أداء واجباتهم الرسمية. خلال حياته، قال الرئيس هو تشي منه : " الكوادر خدام للشعب، والحكومة في خدمة الشعب"، وأضاف: "جميع الأجهزة الحكومية ، من جميع أنحاء البلاد إلى القرى، خدام للشعب، أي أنهم يتحملون مسؤولية العمل المشترك من أجل الشعب، لا قمعه كما كان الحال في فترة الحكم الفرنسي والياباني. علينا أن نبذل قصارى جهدنا في كل ما ينفع الشعب، وأن نتجنب كل ما يضره. علينا أن نحب الشعب ونحترمه، فحينها سيحبنا الشعب ويحترمنا".

من الواضح أن العم هو كان يخاطب الأشخاص ذوي الموقف العدائي والمتعالي مثل نائب رئيس إدارة الموارد الطبيعية والبيئة أو الطبيبة المذكورة أعلاه، وكان يذكّر في كثير من الأحيان "الموظفين العموميين" في الماضي بـ "تجنبهم بأي ثمن". في الوقت الحاضر، وفي إطار الجهود المبذولة لبناء دولة القانون الاشتراكية من قبل الشعب ومن أجل الشعب، وبناء إدارة حديثة مهنية ونزيهة تخدم الشعب، بالإضافة إلى متطلبات النزاهة والأخلاق، يتم ذكر ثقافة الموظفين المدنيين أيضًا كشرط لا بد منه.

تمت الموافقة على مشروع ثقافة الخدمة العامة من قبل رئيس الوزراء بالقرار رقم 1847/QD-TTg بتاريخ 27 ديسمبر 2018. وقد مضى عليه الآن 5 سنوات وتم نشره في الوكالات والوحدات والمحليات في جميع أنحاء البلاد. في المشروع، مع التركيز على قصة السلوك والتواصل مع الناس، فإن الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام يحترمون دائمًا ويستمعون ويوجهون بكل إخلاص في إجراءات معالجة العمل ويشرحون أسئلة الناس بدقة. تدرب على "4 من فضلك، 4 دائمًا" (مرحبًا، آسف، شكرًا لك، إذن؛ ابتسم دائمًا، كن لطيفًا دائمًا، استمع دائمًا، ساعد دائمًا).

ولم يتم التوصل إلى نتيجة واضحة بشأن فعالية المشروع، ولكن من خلال الحوادث المؤسفة التي وقعت في بيئة الخدمة العامة في السنوات الأخيرة، يمكننا أن نرى بوضوح أن أشكال الخطاب المتغطرسة والمتعالية غير موجودة في ثقافة الخدمة العامة. ولكي يكون كل موظف ومسؤول حكومي جديراً حقاً بلقب "خادم الشعب"، يجب أن تكون "القاعدة": "أربعة طلبات، أربعة دائماً" موجودة دائماً في قلب كل شخص. وتذكروا: عند أداء واجباتكم الرسمية: انتبهوا لما تقولونه للناس!

النهر الأحمر

[إعلان 2]
مصدر