قبل عقود، عبّر الكاتب دينه هوي هاو، عند مناقشة طريقة تعامل الفيتناميين مع بعضهم البعض، عن رأيه قائلاً: "كلمتا "أنت - أنا" هما أكثر الكلمات فحشًا وقبوحًا في اللغة الفيتنامية، ويجب على من أحضروا الكتب إلى المدرسة عدم استخدامها أبدًا، بغض النظر عن طبيعة الشخص". والآن، وللأسف والغريب، أصبحت كلمتا "أنت - أنا" تظهران أكثر فأكثر في ردود أفعال العديد من المسؤولين والشعب أثناء أداء واجباتهم الرسمية. ومن الواضح أن هذا النوع من الردود لا وجود له في ما يسمى "الثقافة الرسمية".
١. بعد ظهر يوم ١٦ أكتوبر/تشرين الأول، أكد السيد نغوين كاو سون، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة نينه بينه ، ردًا على الصحافة، أنه وجّه بالتحقق من محتوى التأمل وتوضيحه، والذي يفيد بأن السيد نغوين تيان دونغ، نائب مدير إدارة الموارد الطبيعية والبيئة (DONRE) في مقاطعة نينه بينه ، كان يخاطب الناس بـ"أنتم، أنا" أثناء أداء واجباته الرسمية. وفي وقت سابق، في ٦ سبتمبر/أيلول، وخلال رحلة ميدانية لحل مشكلة تفجير مناجم الصخور التي أثرت على منازل المواطنين في بلدية فو سون، مقاطعة نو كوان، مقاطعة نينه بينه ، أدلى نائب مدير إدارة الموارد الطبيعية والبيئة، نغوين تيان دونغ، بتصريحات غير لائقة، مخاطبًا الناس مرارًا بـ"أنتم، أنا". وقد سُجّلت الحادثة بواسطة كاميرا مراقبة المواطنين. كما تقدم المواطنون - السيدة NTT (من مواليد عام 1991، ومقيمة في بلدية فو سون) بشكوى إلى اللجنة الشعبية الإقليمية لمقاطعة نينه بينه بشأن تصريحات السيد نجوين تيان دونج.
في اجتماع إدارة الموارد الطبيعية والبيئة الذي عُقد صباح يوم 17 أكتوبر/تشرين الأول، اعترف السيد دونغ أمام مسؤولي الإدارة ورؤساء الأقسام بسلوكه غير اللائق. وأوضح السيد نغوين تين دونغ: " بناءً على الاستبيان الفعلي ومقارنته بمحتوى العريضة، لم يكن انعكاس المواطن دقيقًا ومضللًا للغاية. على الرغم من أنني شرحت الأمر للعائلة (السيدة NTT)، إلا أنني لم أتلقَّ أي تعاون، مما أثار استيائي بعض الشيء. لذلك، عند مغادرتي، وفي طريقي إلى السيارة، أدليت بعبارات عفوية (وهي طريقة في المخاطبة مبنية على عادة فارق السن) "أنت - أنا" مرة أو مرتين، كما انعكس محتوى عائلة السيدة T واستخرجته من الكاميرا ".
أضاف نائب مدير إدارة الموارد الطبيعية والبيئة في مقاطعة نينه بينه أنه أدرك من خلال هذه الحادثة أنه لم يحافظ على اتزانه النفسي أثناء تواصله مع المواطنين، مما أدى إلى خطأ مؤسف. واعترف السيد دونغ بأن هذا درسٌ سيتعلمه بجدية من تجربته في ضبط نفسه نفسيًا عند حل الخلافات في التواصل مع المواطنين؛ وفي الوقت نفسه، تعهد بالاعتذار المباشر لعائلة السيدة ت.
تجدر الإشارة إلى أن مجرد كتابة كلمة "مسؤولون يُدلون بتصريحات غير لائقة للشعب" في جوجل سيظهر ليس مجرد حادثة واحدة أو بضع حوادث، بل العديد من الحوادث المماثلة التي وقعت لمسؤولين من مختلف الفئات، من مسؤولي المناطق إلى مسؤولي الأحياء، ليس فقط رؤساء الإدارات، بل أيضًا مسؤولي الضرائب وحراس الغابات. وهذا يحدث ليس فقط الآن، بل منذ سنوات عديدة.
على سبيل المثال، قبل أربع سنوات، ضجت الصحافة والرأي العام، بل وشعرا بالدهشة من تبادل ضابطة متعلمة تعليماً عالياً، حاصلة على درجة الدكتوراه، ورئيسة إدارة الموارد الطبيعية والبيئة، كلاماً غليظاً ومبالغاً فيه مع الشعب. " دعوا الشعب يرحل، الآن لا طريق، لا طريق. على الخريطة الحالية، لا طريق، لا طريق... الأمر لا يتعلق بالشعب ولا بأي شيء هنا " - أثار الحوار في المقطع الذي انتشر على مواقع التواصل الاجتماعي آنذاك دهشة الكثيرين عندما بثته ضابطة، وهي ضابطة تحمل لقباً وتعليماً يُعتبران "أعلى منصب في لجنة البلدية".
قبل سنوات عديدة، أكد الأستاذ المشارك الدكتور فام فان تينه - الذي شغل سابقًا منصب الأمين العام لجمعية اللغويات الفيتنامية - في مقالٍ عن نقاء اللغة الفيتنامية، ناقش فيه "أنت وأنا: كيف نُنطقها بشكل صحيح" : "أنت وأنا ضميران شائعان لدى الفيتناميين. "أنا" ضمير المتكلم المفرد، يُستخدم للإشارة إلى الذات عند التحدث مع الأقران أو المرؤوسين، للتعبير عن الألفة والراحة، أو في كثير من الحالات، يحمل نبرة ازدراء واحتقار. "أنت" أيضًا ضمير، يُستخدم للإشارة إلى الأقران أو المرؤوسين، ونبرة استخدامه هي نفسها نبرة "أنا".
يستغل الكثير من الناس هذا الزوج من الضمائر للتحدث إلى مواضيع معينة (الشباب، المرؤوسين، الطلاب، إلخ)، وخاصة في الأماكن المزدحمة مع جمهور غير متجانس (من بين المستمعين هناك أشخاص يحملون ألقابًا، كبار السن، الشباب، النساء، إلخ).
تذكر أنه في البيئة المدرسية، من الضروري استخدام أساليب مخاطبة نمطية ومحايدة (معلم - معلم/طفل - طالب، أو أن يُنادي المعلمون أنفسهم بـ "أنا"، "أنتم"، "أطفال"). فالاستخدام المفرط للألفاظ غير الرسمية يُفقد المدرسة الجدية المثالية المطلوبة.
في المكتب، حتى لو كان المدير كبيرًا في السن وذا نفوذ، فهذا لا يعني أنه يستطيع قول ما يشاء. تذكر أنه عندما يبلغ سن الرشد (18 عامًا)، يحق له التصرف كمواطن. مجرد كونه أصغر سنًا، أو أخًا أصغر، أو ابنًا، أو حفيدًا، إلخ، لا يعني أنه يستطيع مناداتك بما يشاء. نظرًا لمكانته وحساسيته، فإنه لا يتفاعل، ولكنه في أعماقه لا يهتم بهذه الأشكال من المخاطبة.
قبل عقود من ذلك، في عام 1931، أعرب الكاتب دينه هوي هاو، في مقالة "أنت - أنا؟" المنشورة في "ترونج لاب باو"، العدد 6393، 17 مارس 1931، عن رأيه أيضًا: " الضميران "أنت - أنا" هما الكلمتان الأكثر ابتذالًا وقبحًا في لغتنا، ومن المؤسف أنهما لا تزالان تعيشان في لغتنا إلى الأبد، ويتزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون هاتين الكلمتين يومًا بعد يوم" .
أضاف الكاتب دينه هوي هاو: " حتى الآباء، الآباء الذين يعرفون كيف يحبون أطفالهم ويعلمونهم، لا ينادون أطفالهم بـ"أنت". لذلك، نرى الناس يقولون فقط "سأقبلك"، لكننا لا نرى أحدًا يقول "سأقبلك". والطفل، إذا رأى والديه يعاملانه بـ"أنت - أنا"، فلن يجرؤ على التقرب منهما بعد الآن. من هنا، يتضح أن هاتين الكلمتين مبتذلتان، وليستا من كلام شخص جاد" .
واختتم قائلاً: " إذا لم نعرف كيف نمنعه مبكرًا، أخشى أن يتفاقم الابتذال. فكثيرًا ما ينطق الناس في البداية بكلمات بذيئة تحمل معنىً مُحرجًا، ثم يبدؤون بجملة واحدة، ثم جملة واحدة، ثم يسبون دون تردد، بل وينسون أحيانًا أنها بذيئة. كلمتا "أنت - أنا" هما أكثر الكلمات بذاءةً وقبوحًا في لغتنا الفيتنامية، لذا يجب على من أحضروا كتبًا إلى المدرسة عدم استخدامها أبدًا، بغض النظر عن طبيعة الشخص."
٣. وهكذا، من خلال رأيين لشخصين يُعتَبران على دراية واسعة باللغة الفيتنامية، يُمكننا أن نلمس وجهة نظر مشتركة حول استخدام كلمة "may - tao" في المخاطبة، وهي أن التعبير عن الألفة والراحة ممكن، ولكنه في كثير من الأحيان يحمل لمحة من الازدراء والاستخفاف؛ ولا ينبغي إساءة استخدامها كمرادف للعفوية المفرطة، خاصةً في البيئات والأماكن والسياقات التي تتطلب الكثير من التكريم، مثل البيئات المدرسية، وبيئات الخدمة العامة، وبين فئات مثل المعلمين والطلاب، والآباء والأبناء، والكوادر والمواطنين، والقادة والموظفين...
بالعودة إلى تزايد إساءة استخدام ضميري "أنت" و"أنا" بين مجموعة من الموظفين والكوادر المدنية أثناء أداء واجباتهم. خلال حياته، قال الرئيس هو تشي منه: " الكوادر خدام للشعب، والحكومة في خدمة الشعب"، وأضاف: "جميع الأجهزة الحكومية، من جميع أنحاء البلاد إلى القرى، خدام للشعب، أي أنهم يتحملون العمل المشترك من أجل الشعب، لا يضطهدونه كما كان الحال في فترة حكم فرنسا واليابان. علينا أن نبذل قصارى جهدنا في كل ما ينفع الشعب، وأن نتجنب كل ما يضره. علينا أن نحب الشعب ونحترمه، حتى يحبنا الشعب ويحترمنا".
من الواضح أن العم هو، في الماضي، كان يُذكّر "الموظفين الحكوميين" بـ"التجنب مهما كلف الأمر" عند مخاطبة أشخاصٍ ذوي موقفٍ عدائيٍّ ومتعالٍ، مثل نائب رئيس إدارة الموارد الطبيعية والبيئة أو الطبيبة المذكورة آنفًا. أما اليوم، وفي إطار السعي لبناء دولة اشتراكية قائمة على سيادة القانون، من قِبل الشعب ولصالحه، وبناء إدارةٍ مهنيةٍ ونزيهةٍ وحديثةٍ تخدم الشعب، تُذكر ثقافةُ الموظفين الحكوميين كشرطٍ أساسيٍّ إلى جانب النزاهة والأخلاق.
وافق رئيس الوزراء على مشروع ثقافة الخدمة العامة بالقرار رقم 1847/QD-TTg بتاريخ 27 ديسمبر 2018، ويُطبّق منذ خمس سنوات في الهيئات والوحدات والمحليات على مستوى الدولة. يُركّز المشروع على أهمية السلوك والتواصل مع الناس، حيث يُبدي المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية والقطاع العام الاحترام والإنصات، ويُرشدون بحماس في إجراءات العمل، ويشرحون أسئلة الناس بدقة. ويُطبّق مبدأ "4 xin, 4 always" (مرحبًا، معذرةً، شكرًا، إذن؛ ابتسم دائمًا، كن لطيفًا دائمًا، استمع دائمًا، ساعد دائمًا).
لم يُتوصل إلى نتيجة واضحة بشأن فعالية المشروع، ولكن من خلال الحوادث المؤسفة التي وقعت في بيئة الخدمة العامة في السنوات الأخيرة، يتضح جليًا أن أساليب مخاطبة الشعب المتغطرسة والمتعالية غير موجودة في ثقافة الخدمة العامة. ولكي يكون كل موظف وكادر حكومي جديرًا بلقب "خادم الشعب"، يجب على كل فرد أن يضع دائمًا في اعتباره قاعدة "أربعة طلبات، أربعة دائمًا". وتذكروا: عند أداء الواجبات العامة، أيها الكوادر: انتبهوا لما تقولونه للشعب!
النهر الأحمر
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)