الثقافة الرقمية - أساس الخدمات المصرفية الحديثة

في العصر الرقمي، لا يُعدّ التحول التكنولوجي توجهًا حتميًا فحسب، بل قوة دافعة حيوية للقطاع المصرفي. ومع ذلك، فبالإضافة إلى مبادرات رقمنة المنتجات والعمليات والبيانات، فإن العامل الذي يؤكد دوره الجوهري بشكل متزايد هو الثقافة الرقمية. وتعمل العديد من البنوك التجارية تدريجيًا على بناء منظومة قيم ثقافية رقمية مبتكرة ومتماسكة، مما يضع أسس التنمية المستدامة من الداخل.

لطالما اعتُبرت ثقافة الشركات بمثابة "الرابط" الذي يربط الأفراد داخل المؤسسة. في سياق التحول الرقمي، لم تعد ثقافة الشركات تقتصر على القيم التقليدية، بل تحتاج إلى إعادة هيكلة لتتكيف مع البيئة الرقمية. ولهذا السبب، أصبح مصطلح "الثقافة الرقمية" شائعًا بشكل متزايد في استراتيجيات تنمية الموارد البشرية للبنوك التجارية.

وفقًا للسيد لا ثين تو، مدير فرع كا ماو لبنك لوك فات التجاري المساهم ( LPBank )، فإن التحول الرقمي لا يقتصر على تغيير البرامج أو نشر تطبيقات جديدة. إذا لم يُغيّر الموظفون تفكيرهم وسلوكهم لإتقان التكنولوجيا، فلن تُجدي المبادرات الرقمية نفعًا. الثقافة الرقمية هي العامل المُساعد على ذلك. عندما يُلهم الموظفون للابتكار، ويُشجَّعون على مشاركة المبادرات والتعاون عبر المنصات الرقمية، فإن التحول سينتشر فعليًا في المؤسسة.

في النهج الجديد، بدلًا من إجبار الموظفين على التكيف مع التكنولوجيا، تتجه العديد من البنوك إلى تهيئة بيئة تُمكّن كل فرد من تعظيم قدراته من خلال التكنولوجيا. وتُظهر برامج مثل "رقمنة يوم العمل" و"أيام الابتكار" الجهود المبذولة لتحويل التكنولوجيا إلى أداة لتحفيز الإبداع.

يُعدّ البنك العسكري (MB) مثالاً نموذجياً على ربط ثقافة الشركة باستراتيجية التحول الرقمي. لم يقتصر البنك على تغيير أسلوب عمله فحسب، بل أعاد تشكيل هيكله التنظيمي واستراتيجية الموارد البشرية بالكامل. وصرحت السيدة دانغ مينه هوين، مديرة الموارد البشرية في البنك العسكري، قائلةً: "لا نعتبر التحول الرقمي توجهاً مؤقتاً، بل هو مسارٌ حتميٌّ للبنك للتكيف والتطور في العصر الجديد".

انطلاقًا من هذه الرؤية، عزز بنك إم بي استقطاب الكفاءات الشابة، لا سيما في مجالي التكنولوجيا والرقمنة. وفي الوقت نفسه، رسّخ البنك بيئة عمل مرنة ومبتكرة، حيث لا يُقيّد الأفراد بنماذج الإدارة التقليدية، بل يُشجَّعون على مشاركة الأفكار والابتكار بروح المبادرة.

من أبرز ما يميز استراتيجية تطوير MB هو ثقافة الشركة "الجوهرية"، التي لا تفرض نفسها أو تفرضها، بل تشجع على التطوع والمسؤولية الشخصية. وأوضحت السيدة هوين: "عندما يشعر الموظفون بأنهم جزء لا يتجزأ من الشركة، لن يخشوا التكنولوجيا، بل سيطورون بشكل استباقي مهارات لا يمكن للآلات أن تحل محلها، وهي التفكير الإبداعي والقدرة على حل المشكلات".

يتبنى بنك Techcombank توجهًا خاصًا، قائمًا على مبدأ "تجرأ على التفكير بشكل كبير - تجرأ على التميز". يستثمر البنك بكثافة في البنية التحتية للبيانات لتمكين موظفيه من اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة. ويُقدّر البنك مبادرات الابتكار التي يُقدمها الموظفون من خلال برامج محاكاة تتضمن مكافآت، وترتبط بمؤشرات قياس الأداء. ويساعد نموذج الإدارة القائم على الأهداف والنتائج، وهو أمر نادر في القطاع المصرفي، بنك Techcombank على الحفاظ على الشفافية والتركيز على الأداء الجماعي.

في غضون ذلك، اعتمد بنك آسيا التجاري ( ACB ) نهجًا إنسانيًا في بناء ثقافته الرقمية. وطبق البنك برنامج ACB NextGen منذ عام ٢٠٢١، مركّزًا على تطوير القدرات التكنولوجية بالتوازي مع المهارات البشرية. وقد أكّد السيد تو تيان فات، المدير العام لبنك آسيا التجاري، مرارًا وتكرارًا: "التكنولوجيا هي الأساس، لكن العامل البشري هو الذي يُحدّد سرعة وجودة التحوّل".

تعتمد ثقافة شركة ACB على التوازن بين العمل والحياة، وتشجيع التعلم المستمر وتطوير الموظفين.

انطلاقًا من هذه الفلسفة، أنشأ بنك ACB منظومة تدريب داخلية عبر المنصة الرقمية ACB Learning Hub، مما يتيح للموظفين الدراسة الذاتية وفقًا لخطة عمل مُخصصة. وفي الوقت نفسه، يُنظم ACB برامج تدريب داخلية مع كبار خبراء التكنولوجيا. وعلى وجه الخصوص، أصبحت فعاليات "حوارات ACB"، التي تتيح للقادة التواصل المباشر مع الموظفين عبر البث المباشر، أنشطةً منتظمة، مما يُساعد البنك على تعزيز التواصل وتمكين وإلهام الإبداع.

من أكبر التحديات التي تواجه البنوك التجارية اليوم الحفاظ على مشاركة الموظفين في بيئة عمل موزعة تضم فروعًا متعددة في جميع أنحاء المقاطعة، حتى مع عمل الموظفين عن بُعد. الثقافة الرقمية، إذا صُممت بشكل صحيح، يمكن أن تُصبح جسرًا فعالًا.

قال السيد ماش كوك فونغ، مدير فرع كا ماو في بنك كينلونغ التجاري المساهم (كينلونغ بنك): "في السابق، كانت دورات التدريب المركزية تقتصر على المدن الكبرى. أما الآن، وبفضل منصات التعلم الإلكتروني والواقع الافتراضي، يُمكننا تنظيم دورات محاكاة المعاملات لجميع موظفي البنك".

تُبدع العديد من البنوك التجارية المحلية أيضًا في الأنشطة الداخلية الرقمية، بدءًا من بناء الفرق عبر الإنترنت، ومسابقات الألعاب، وصولًا إلى تنظيم هاكاثونات على مستوى النظام. لا يقتصر هذا على التواصل فحسب، بل يُساعد البنوك أيضًا على "تفعيل" الإمكانات الإبداعية لكل فرد في بيئة العمل الجديدة.

لا يقتصر التغيير في الثقافة الرقمية على تعزيز القوة الداخلية للمؤسسة فحسب، بل يُحدث أيضًا آثارًا إيجابية على العملاء - وهو الهدف الأسمى لكل بنك. وصرح السيد لي تشي تام، مدير مكتب معاملات بنك إل بي بنك ثوي بينه، قائلاً: "منذ تطبيق برنامج التدريب على الثقافة الرقمية، أصبحت جودة الخدمة في الفروع أكثر ثباتًا. ويشعر العملاء بالاهتمام والرضا أكثر من ذي قبل".

وفقًا لتقارير بعض البنوك التجارية، ارتفع مؤشر رضا العملاء بنسبة 12-18% بعد تطبيق مبادرات الثقافة الرقمية. ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد، إذ يجري دمج الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة لتخصيص الخدمات، من الاستشارات إلى الإدارة المالية، بما يتناسب مع كل شريحة من العملاء.

لم تعد الثقافة الرقمية مجرد أثر جانبي لاستراتيجية التحول، بل أصبحت "نظام التشغيل" الجديد للمؤسسة بأكملها. عندما يشعر كل موظف بأنه جزء من رحلة التحول، مُمَكَّن، مُلهم، ومُعترف به، سينتشر التحول الرقمي ويحقق فاعليته. لا يمكن لأي بنك أن ينجح في التحول الرقمي دون توافق داخلي. فقط عندما تنتشر روح الابتكار والمبادرة والمشاركة في جميع أنحاء المؤسسة، سيُصبح المستقبل الرقمي للقطاع المصرفي مستدامًا بحق.

فيتنام أمريكا

المصدر: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html