خطأ في نظام بنك فيتكوم، يواجه العملاء صعوبات في المعاملات

[إعلان_1]

باعتبارها سيدة أعمال عبر الإنترنت، تقوم السيدة نجوين ثو هانج ( هانوي ) بإجراء المدفوعات وتحويلات الأموال بانتظام عبر تطبيقات الخدمات المصرفية.

بعد استخدامها حساب دفع في بنك فيتكوم لفترة طويلة، اعتقدت السيدة هانغ أن هذا بنك كبير، أحد البنوك الأربعة الكبرى. ومع ذلك، في الأول من يوليو، شعرت السيدة هانغ بالإحباط لأن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يُبلغ عن أخطاء تُشير إلى عدم القدرة على إجراء المدفوعات.

أحيانًا لا أستطيع حتى تسجيل الدخول، وبعد الظهر، عندما أتمكن من ذلك، لا أستطيع إجراء أي معاملة. أنا غاضبة جدًا لأنني أستخدم بنك فيتكوم فقط. اليوم، تمكنت من إيجاد طرق لدفع ثمن البضائع لجميع الأطراف، كما قالت السيدة هانغ.

ولم تقتصر ردود الفعل على السيدة هانغ فحسب، بل قام العديد من الأشخاص على مواقع التواصل الاجتماعي بنشر محتوى يعبر عن سخطهم.

قال السيد مينه كوان (نام تو ليم) إن تطبيق الخدمات المصرفية لبنك فيتكوم كان به أخطاء من الصباح حتى بعد الظهر.

"في الظهيرة، أجريت معاملة، ثم في فترة ما بعد الظهر، عندما كنت بحاجة إلى دفع ثمن عملية شراء، أبلغ تطبيق الخدمات المصرفية عن وجود خطأ ولم أتمكن من تسجيل الدخول. حاولت عدة مرات ولكن لم ينجح الأمر"، قال السيد كوان.

قال نجوين هوانغ (22 عامًا، هاي دونغ ) إنه في عصر التحول الرقمي، الذي يشجع على الدفع الإلكتروني، لم يعد يحمل النقود. وأضاف: "أشعر بإزعاج شديد بسبب خطأ في تطبيق الخدمات المصرفية يمنعني من الدفع".

حصلت VCB Digital على العديد من الجوائز في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، ولكن لا تزال تعاني من أخطاء مستمرة

يعمل بنك فيتكومبانك على تعزيز تطوير المنتجات وعوامل الأمان والسلامة على موقعه الإلكتروني عند إجراء المعاملات على المنصات الرقمية التي يركز عليها هذا البنك.

في يوليو 2020، أطلق بنك فيتكوم بنك خدمة VCB Digibank. ووفقًا للتعريف، فهي منصة رقمية للعملاء الأفراد، تجمع بين نظامي الخدمات المصرفية الإلكترونية لبنك فيتكوم: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

في يونيو 2024، واصل البنك تحديث النسخة الجديدة من البنك الرقمي. وصرح بنك فيتكوم بأنه كان أكبر تحديث منذ إطلاقه لأول مرة في عام 2020.

حصل بنك فيتكوم على العديد من الجوائز مثل أفضل خدمة مصرفية رقمية في فيتنام في عام 2021، وأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في فيتنام في عام 2020، وجائزة ساو خو في أبريل 2021 لتطبيق VCB Digibank في مجال المحاسبة المالية...

ولكن هذه ليست المرة الأولى التي يبلغ فيها تطبيق البنك عن وجود خطأ.

في يونيو 2021، ظهرت العديد من المنشورات على شبكات التواصل الاجتماعي تفيد بأنه لا يمكن تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية Vietcombank، وتلقي الرسالة "يرجى المحاولة مرة أخرى بعد بضع دقائق".

وبالمثل، في عام 2023، واجه عملاء هذا البنك أيضًا أخطاء في النظام عدة مرات.

اليوم، اليوم الأول لتطبيق تحديث المصادقة البيومترية، وبعد فشل تطبيق الخدمات المصرفية، اضطر العديد من الأشخاص إلى اختيار الذهاب إلى مكاتب المعاملات والفروع للتسجيل.

لم تتمكن السيدة نجوين ثي ثوي (مدينة هو تشي منه) من تحديث بياناتها الحيوية لأن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يبلغ عن أخطاء، لذا كان عليها أن تكافح للذهاب إلى مكتب المعاملات للتسجيل.

قضيتُ طوال اليوم أعاني من مشكلة التسجيل في التطبيق. بعد الخطأ، ذهبتُ إلى مكتب المعاملات بعد الظهر للحصول على الدعم، لكن عدد العملاء كان كبيرًا جدًا، مما اضطرني للانتظار طويلًا، كما قالت السيدة ثوي.

ولم يقتصر الأمر على السيدة ثوي فحسب، بل شارك العديد من الأشخاص أنهم يريدون حقًا من هذا البنك أن يشرح ويعتذر.

[إعلان 2]
المصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo