فاز بنك فييتنام بجائزة "مركز خدمة العملاء الإبداعي والمبتكر" لعام 2024

حصل بنك فيتنام على جائزة "مركز خدمة العملاء الإبداعي والمبتكر" للمرة الثانية على التوالي من مجلة Global Banking & Finance Review، تقديراً للابتكارات الرائدة في أنشطة رعاية العملاء.

هذه الجائزة هي أيضًا شهادة على الجهود الإبداعية والمبتكرة لبنك فييتين بشكل عام ومركز اتصال فييتين بنك بشكل خاص، مما يؤكد الخطوات الاستراتيجية لبنك فييتين بنك للتنمية الآمنة والفعالة وتعزيز التحول الرقمي. تعزيز الرقمنة في خدمة العملاء حدد بنك فييتين بنك تعزيز الرقمنة لخدمة العملاء كمهمة رئيسية واستراتيجية تطوير رائدة لمركز خدمة عملاء فييتين بنك (مركز اتصال فييتين بنك). يهدف هذا البنك إلى تلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء وخلق تجارب خدمة مختلفة ومتميزة، من أجل خلق مزايا تنافسية وتكريم قيم وعلامات فييتين بنك التجارية. لزيادة سعة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء عند الاتصال بمركز اتصال فييتين بنك، نفذ بنك فييتين بنك العديد من المبادرات في وقت واحد، مثل: ترقية نظام لوحة المفاتيح الموحدة متعددة القنوات بالعديد من الميزات المتفوقة، ودعم رعاية العملاء بنشاط عبر لوحة المفاتيح؛ تحسين تجربة العملاء من خلال زيادة معدل الأتمتة في أنشطة دعم العملاء عبر مركز الاتصال؛ تطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة من خلال ترقية بوابة المعلومات لتصبح أداة فعالة في تلقي آراء العملاء والاستماع إليها.

بالإضافة إلى ذلك، ينفذ نظام مركز اتصال VietinBank أيضًا تدفق الخدمة وفقًا لشرائح العملاء، ويبني أرقامًا منفصلة للعملاء ذوي الأولوية وعملاء الشركات؛ ينشر خدمة Voice Brandname، مما يوفر راحة البال والثقة للعملاء عند تلقي المكالمات من مركز اتصال VietinBank؛ يضفي إدارة الشكاوى مركزية من خلال عملية معالجة موحدة، ويزيد من رضا العملاء، ويساهم بشكل فعال في تحسين وتعزيز جودة خدمة VietinBank؛ ينشر المرافق في المحليات لتوسيع نطاق العمليات، وخدمة العملاء وفقًا للخصائص والثقافة الإقليمية، مما يساهم في إنشاء علامات تجارية فريدة مشبعة بثقافة VietinBank. مع الجهود المستمرة في أنشطة الابتكار، وتطبيق التكنولوجيا الرقمية في رعاية العملاء، في الأشهر الستة الأولى فقط من عام 2024، زادت سعة خدمة مركز اتصال VietinBank بقوة، بنسبة 148.2٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي؛ معدل حل المكالمة الأولى (FCR) ورضا العملاء عن جودة الخدمة (SCAT) مرتفعان ويتجاوزان بكثير معايير Benchmark الدولية في القطاع المصرفي والمالي. تطبيق التكنولوجيا العالية والذكاء الاصطناعي لا يتوقف عند النتائج التي تم تحقيقها، فقد سعى بنك فييتين باستمرار إلى هدف الاستمرار في تطبيق التكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي AI في رعاية العملاء في المستقبل. على وجه التحديد، التقنيات: القياسات الحيوية الصوتية: تساعد تقنية القياسات الحيوية الصوتية على تحديد هوية العملاء تلقائيًا، ويمكن تطبيقها على تحديد هوية العميل، والمصادقة على المعاملات عبر الصوت، وبالتالي زيادة تجربة العميل. روبوت الاتصال: يخدم روبوت المساعد الافتراضي العملاء تلقائيًا عن طريق الصوت من خلال نصوص مبرمجة، مما يقلل من عبء العمل الذي يقوم به البشر، ويزيد من سعة خدمة العملاء. روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي: تطبيق الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا لخدمة العملاء عبر روبوت الدردشة. سيساعد الذكاء الاصطناعي روبوت الدردشة على فهم أسئلة العملاء والإجابة عليها بشكل طبيعي ودقيق، مما يساعد على أتمتة المهام المتكررة، وبالتالي زيادة تجربة العميل. مراقبة الجودة الافتراضية: تطبيق تقنية معالجة اللغة الطبيعية، وتحويل الكلام إلى نص على منصة الذكاء الاصطناعي لمراقبة جودة الخدمة في نقاط اتصال مركز اتصال بنك فييتين، حتى يتمكن العملاء من تجربة خدمة رعاية العملاء الأكثر مثالية. المصدر: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html