فاز بنك فييتنام بجائزة "مركز خدمة العملاء الإبداعي والمبتكر" لعام 2024

حصل بنك فيتنام على جائزة "مركز خدمة العملاء الإبداعي والمبتكر" للمرة الثانية على التوالي من مجلة Global Banking & Finance Review، تقديراً للابتكارات الرائدة في أنشطة رعاية العملاء.

وتعد هذه الجائزة أيضًا شهادة على الجهود الإبداعية والمبتكرة التي يبذلها بنك فييتين بشكل عام ومركز اتصال بنك فييتين بشكل خاص، مما يؤكد الخطوات الاستراتيجية التي يتخذها بنك فييتين للتنمية الآمنة والفعالة وتعزيز التحول الرقمي. تعزيز التحول الرقمي في رعاية العملاء يعتبر تعزيز التحول الرقمي في رعاية العملاء من المهام الأساسية واستراتيجية التطوير الرائدة لمركز خدمة عملاء VietinBank (مركز اتصال VietinBank). يهدف هذا البنك إلى تلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء وخلق تجارب خدمة مختلفة ومتميزة، من أجل خلق مزايا تنافسية وتكريم قيم وعلامة VietinBank التجارية. لزيادة سعة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء عند الاتصال بمركز اتصال بنك فييتين، نفذ بنك فييتين العديد من المبادرات في وقت واحد، مثل: ترقية نظام لوحة التوزيع الموحدة متعددة القنوات بالعديد من الميزات المتفوقة، ودعم رعاية العملاء بشكل نشط عبر لوحة التوزيع؛ تحسين تجربة العملاء من خلال زيادة معدل الأتمتة في أنشطة دعم العملاء عبر مركز الاتصال؛ استخدام التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة من خلال تطوير بوابة المعلومات لتصبح أداة فعالة في استقبال آراء العملاء والاستماع إليها.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم نظام مركز الاتصال الخاص بـ VietinBank أيضًا بتقسيم الخدمة وفقًا لشرائح العملاء، وبناء أرقام منفصلة للعملاء ذوي الأولوية وعملاء الشركات؛ نشر خدمة Voice Brandname، مما يوفر راحة البال والثقة للعملاء عند تلقي المكالمات من مركز الاتصال التابع لبنك VietinBank؛ إدارة الشكاوى المركزية مع عملية معالجة موحدة، مما يزيد من رضا العملاء، ويساهم بشكل فعال في تحسين وتعزيز جودة خدمة بنك فييتنام؛ نشر المرافق في المحليات لتوسيع نطاق العمليات، وخدمة العملاء وفقا للخصائص والثقافات الإقليمية، وبالتالي المساهمة في إنشاء علامات تجارية فريدة، مشبعة بثقافة VietinBank. بفضل الجهود المستمرة في أنشطة الابتكار، وتطبيق التكنولوجيا الرقمية في رعاية العملاء، زادت سعة خدمة مركز الاتصال التابع لبنك فييتين بقوة في الأشهر الستة الأولى من عام 2024، بنسبة 148.2٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي؛ وحقق معدل حل المكالمة الأولى (FCR) ومعدل رضا العملاء عن جودة الخدمة (SCAT) مستويات عالية وتجاوزا بكثير معايير المقارنة الدولية في القطاع المصرفي والمالي. تطبيق التكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي: لا يتوقف بنك فييتين عند النتائج المحققة، بل يسعى باستمرار إلى تحقيق هدف الاستمرار في تطبيق التكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي في رعاية العملاء في المستقبل. على وجه التحديد، التقنيات: القياسات الحيوية الصوتية: تساعد تقنية القياسات الحيوية الصوتية على تحديد هوية العملاء تلقائيًا، ويمكن تطبيقها على تحديد هوية العملاء، والتحقق من المعاملات عبر الصوت، وبالتالي زيادة تجربة العملاء. روبوت الاتصال: روبوت مساعد افتراضي يخدم العملاء تلقائيًا عن طريق الصوت من خلال نصوص مبرمجة، مما يقلل من كمية العمل الذي يقوم به البشر، ويزيد من قدرة خدمة العملاء. روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي: تطبيق الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا لخدمة العملاء عبر روبوت الدردشة. ستساعد الذكاء الاصطناعي روبوت المحادثة على فهم أسئلة العملاء والإجابة عليها بشكل طبيعي ودقيق، مما يساعد على أتمتة المهام المتكررة، وبالتالي زيادة تجربة العملاء. مراقبة الجودة الافتراضية: تطبيق تكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية، وتحويل الكلام إلى نص على منصة الذكاء الاصطناعي لمراقبة جودة الخدمة في نقاط الاتصال بمركز الاتصال في بنك فييتين، حتى يتمكن العملاء من تجربة خدمة رعاية العملاء الأكثر مثالية. المصدر: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html