فيتيل تطلق وحدة عضو جديدة، وتدخل سوقًا بقيمة 650 مليار دولار أمريكي تقريبًا

في 27 مارس في هانوي، أطلقت مجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات ( فيتيل ) شركة فيتيل لخدمة العملاء المحدودة ذات المسؤولية الواحدة ( فيتيل لخدمة العملاء)، ودخلت سوق خدمة العملاء بحجم متوقع يبلغ حوالي 650 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، ومن المتوقع أن يكون قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا في المستقبل.

Viettel Customer Service هي شركة تكنولوجيا خدمة العملاء، تقدم خدمة كاملة: من الاستشارات والتصميم إلى توفير الحلول والبرامج والموارد البشرية، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء مع التكنولوجيا.

السلف هو مركز خدمة عملاء Viettel الذي يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا، ويخدم أكثر من 120 مليون عميل في فيتنام و10 أسواق أجنبية.

أثبتت خدمات الشركة فاعليتها، إذ تخدم أكثر من مليون عميل يوميًا، وتستقبل 800 ألف طلب شهريًا. وهذه هي أكبر وأكثر خدمات الشركة فعالية في فيتنام حاليًا.

تُحسّن هذه الإمكانية التكاليف والموارد البشرية للشركاء لتلبية احتياجات خدمة العملاء خلال فترات الذروة، مع توفير الموارد اللازمة لصيانة البنية التحتية. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء، يمكن للمؤسسات والشركات توفير ما يصل إلى 40% من التكاليف. ومن المتوقع أنه بحلول عام 2030، ستلجأ 70% من المؤسسات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية الزيادات أو الانخفاضات المفاجئة في الطلب مع الحفاظ على توفير التكاليف.

السيد دو مينه فونج – نائب المدير العام لمجموعة فيتيل. (الصورة: فيتيل)

وفي كلمته التي ألقاها في هذا الحدث، أكد السيد دو مينه فونج، نائب المدير العام لمجموعة فيتيل: "اليوم، تطلق فيتيل منظمة مستعدة دائمًا للتواصل، وإنشاء تجارب العملاء وتعزيزها بشكل استباقي، وإطلاق خط أعمال جديد، وإطلاق انتشار أفضل قيم فيتيل لعملائها إلى منظمات أخرى، ليس فقط في فيتنام ولكن أيضًا في بلدان أخرى حول العالم".

تعمل شركة فيتيل في 10 دول، وحان الوقت لتصدير خدمة العملاء. سيعمل قسم خدمة العملاء في فيتيل على توحيد نظام التشغيل بحيث يمكن تطبيقه وتخصيصه للأسواق الخارجية، بما يتناسب مع الثقافة المحلية مع الحفاظ على جودة فيتيل. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري بناء القدرة على تقديم خدمات التعهيد الخارجي لنقل خدمات فيتيل إلى خارج فيتيل، لتصبح محرك نمو جديد للمجموعة، كما صرّح السيد دو مينه فونغ.

تشمل خدمات العملاء التي تقدمها شركة Viettel Customer Service ما يلي: الاستشارة وتنفيذ تجارب العملاء في الحياة الواقعية - تجربة العملاء؛ الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال، وخدمات BPO؛ خدمات تعزيز المبيعات - Upsell، والمبيعات عن بعد؛ خدمات حماية العلامة التجارية - صوت العميل.

تتضمن الحلول والبرامج: مركز اتصال موحد متعدد القنوات، لتعزيز تجربة العملاء - OmniX؛ وكيل مركز الاتصال الافتراضي للذكاء الاصطناعي، لتسريع دعم العملاء - CXBot؛ InsightCI - منصة تحليلات تفاعلية لفهم العملاء بشكل أعمق، وتحسين الخدمات بشكل أفضل - InsightCI ؛ أداة مراقبة وإدارة سمعة العلامة التجارية بالذكاء الاصطناعي - ReputaX....

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp