لماذا الصراع؟
أشعلت قصة على مواقع التواصل الاجتماعي، قيل إنها من حساب على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، لأحد خبراء التجميل، ينشر شكوى ضد إحدى الزبونات التي اختارت خدمة مكياج للحفلات واستخدمتها في يوم زفافها.
أكد خبير التجميل هذا أن هذا الأمر محظور في هذا المجال، بل قال إن العميل كان "ذكيًا" لخفض التكاليف. شبّه هذا الشخص الحادثة بدفع راتب مدير مساويًا لراتب موظف لمجرد أنهما يعملان ثماني ساعات يوميًا.
لم يكتفِ العامل بذلك، بل نشر صورةً للعروس مُغطّاة الوجه، ما أثار جدلاً واسعاً على مواقع التواصل الاجتماعي.
السيد هوانغ مينه دوك (الصورة: NVCC).
بخبرة تزيد عن عشر سنوات في هذا المجال، يقول السيد هوانغ مينه دوك، مُحاضر في مجال المكياج في إحدى كليات هانوي ، إن المكياج مهنة فريدة. فمع قاعدة عملاء متنوعة وتشكيلة واسعة من باقات الخدمات، واجه هو نفسه عددًا لا يُحصى من المواقف التي تختلط فيها الضحكات بالبكاء.
في حين أن المهن الأخرى تُقاس كميًا حسب المنتج، فإن عمل المكياج يعتمد على عوامل نوعية عديدة. صرّح السيد مينه دوك بأن مستوى ومهارة وجهد العامل يتجلى من خلال المكياج الذي يراه العملاء شخصيًا، ويعبر عن وجهة نظر كل شخص.
لذلك، قد لا يكون حساب تكاليف المكياج واضحًا. على سبيل المثال، يرغب العملاء في مكياج خفيف وعفوي، ولكن من الصعب تحديد معنى "خفيف" و"عفوي"، كما أوضحت مينه دوك.
ليس هذا فحسب، بل يمكن للعملاء، أثناء عملية المكياج، طلب خطوات أكثر تفصيلًا على الوجه. من وجهة نظرهم، الأمر بسيط للغاية، ولكن من وجهة نظر فنان المكياج، يرون أن هذه الخطوات لا تتوافق مع رغبات العميل الأصلية التي تم الاتفاق عليها.
في الوقت الحالي، أصبحت باقات خدمات المكياج متنوعة للغاية مثل مكياج الحفلات والمناسبات والنزهات وصور الكتاب السنوي ومكياج العرائس... واعتمادًا على مدى تعقيد وطبيعة الحدث، سيكون سعر باقات المكياج هذه مختلفًا.
وبحسب فنان المكياج هذا، فإن الاتفاق الأولي لم يكن واضحًا، لذا وقع صراع بين العميل والفنان بعد الانتهاء من مكياج الوجه.
لهذا السبب، يعتقد السيد مينه دوك أن الفضيحة الأخيرة التي تورطت فيها خبيرة التجميل والعروس قصة نموذجية. ومن منظور خبير تجميل، فهو يفهم جزئيًا نفسية خبير التجميل عندما يواجه حالة تختار فيها إحدى العميلات خدمات التجميل لحفلة يوم الزفاف.
خلال مسيرته المهنية، صادف السيد مينه دوك العديد من الحالات التي وفر فيها الزبائن المال بموافقتهم على القيام بأشياء بسيطة. في الواقع، أثناء عملية المكياج، يرغبون في القيام بشيء أكثر تعقيدًا وجمالًا.
ينبغي تقديم المشورة للعملاء بشأن حزم الخدمات بشكل واضح منذ البداية (الصورة: NVCC).
يسعى العاملون جاهدين لجعل العميل في أبهى صورة ممكنة. لكنهم لا يشعرون بالرضا بين الجهد المبذول والمبلغ الذي سيحصلون عليه.
يعتقد السيد مينه دوك أن العامل المذكور في القصة السابقة كان من الممكن أن يواجه الموقف نفسه. ولكن من منظور مهني، يرى أن على العامل أن يلوم نفسه لعدم تقديمه نصيحة واضحة للعميل منذ البداية، بدلًا من لومه على ما فعله.
على وجه الخصوص، في حال حدوث الموقف المذكور أعلاه، يرى السيد دوك أنه لا ينبغي الكشف عن هوية العميل. وأكد السيد مينه دوك قائلاً: "هذا لا يُرضي سوى غضب العامل، ولكنه ليس حلاً مناسبًا لكلا الطرفين".
ابحث عن الخيار الأفضل
بعد سنوات عديدة من تقديم الخدمات والتفاعل مع عدد لا يحصى من العملاء، يعتقد أن المشاكل تنشأ من كلا الجانبين، الفني ومستخدم الخدمة.
وفقًا للسيد مينه دوك، إذا كان المركز يُلبي احتياجات الأغلبية، فعلى خبير التجميل تحديد باقات المكياج المختلفة التي يُقدمها. خلال عملية استشارة العملاء، يُقدم خبير التجميل ويُحلل بالتفصيل ما يُمكن وما لا يُمكن تقديمه في باقات الخدمات.
ومن هنا، سيتمكن العملاء من موازنة احتياجاتهم لاختيار باقة المكياج المناسبة. وأعتقد أن هذا سيكون الحل الأمثل للحد من النزاعات التي قد تنشأ أثناء عملية العمل، كما قال السيد مينه دوك.
تكلفة التدريب المهني وشراء المكياج باهظة الثمن (الصورة: NVCC).
لذلك، لا ينبغي للوحدات تحديد أسعارها بناءً على أسماء المناسبات والمشاعر الشخصية، فمثلاً، تُفرض أسعار مرتفعة على مكياج الزفاف المهم، بينما تُفرض أسعار منخفضة على مكياج المناسبات الأقل أهمية. وتساءل السيد دوك: "سيؤدي هذا إلى تضارب في فهم ما هو مُعقد وما هو بسيط؟"
بالنسبة لمركزه، يستغرق مكياج العروس من 90 إلى 120 دقيقة. يعمل فيه خبير التجميل ومصفف الشعر معًا بالتوازي. إذا كانت تكلفة مكياج الحفلة في المركز الذي يعمل فيه مينه دوك 600,000 دونج فيتنامي، فإن تكلفة مكياج وجه العروس ستكون أعلى بثلاث مرات.
وبحسب قوله، يحتاج العامل في المتوسط إلى الخضوع لدورة تدريبية مهنية مدتها أربعة أشهر، ثم ستة أشهر من السفر لتعلم المهنة واكتساب الخبرة قبل أن يتمكن من العمل بكفاءة. وقد يضطر خلال هذه العملية إلى إنفاق ما يصل إلى 100 مليون دونج.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)