بلدية لونغ سون تربط رموز الاستجابة السريعة بجميع الإجراءات الإدارية البالغ عددها 405

بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) بهاتف ذكي، يمكن لسكان بلدية لونغ سون الوصول إلى معلومات حول 405 إجراءات إدارية تابعة للبلدية. لا داعي للوقوف في طوابير طويلة أمام لوحة مليئة بالوثائق، ولا داعي للقلق بشأن "النماذج أو الأوراق المفقودة"، فكل المعلومات الآن في متناول يديك.

أُنشئت بلدية لونغ سون بعد ترتيب الوحدات الإدارية لعام ٢٠٢٥، وفقًا للقرار ١٦٧٦/NQ-UBTVQH15 الصادر عن اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية . بمساحة تزيد عن ١٣١ كيلومترًا مربعًا، وعدد سكان يقارب ٤٥٤٠٠ نسمة، تُعدّ البلدية منطقةً واسعةً ذات كثافة سكانية عالية وخلفية ثقافية متنوعة، حيث ينتمي معظم سكانها إلى شعب المونغ. ولذلك، ازداد حجم الإجراءات الإدارية بسرعة، حيث يستقبل مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية ما يزيد عن ١٥٠ سجلًا يوميًا في المتوسط. وتزداد الحاجة إلى البحث عن السجلات وإعدادها إلحاحًا، مما يتطلب أسلوب خدمة جديدًا قائمًا على التكنولوجيا، على أن يكون سهل الاستخدام ومتاحًا لجميع فئات المواطنين.

تم توجيه سكان بلدية لونغ سون باستخدام رموز الاستجابة السريعة للوصول إلى الإجراءات الإدارية.

أكد السيد نجوين آنه دوك، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ سون، قائلاً: "الإصلاح الإداري لا يتوقف عند الشعارات. رمز الاستجابة السريعة 405 هو التزام بالشفافية في العملية، بحيث يمكن للناس البحث بسهولة ويستطيع موظفو الخدمة المدنية التعامل معه بسلاسة. مقياسنا النهائي هو رضا الناس".

تجدر الإشارة إلى أن هذه الطريقة ليست مكلفة. إنها مجرد "انتقال" من الإدراج الورقي إلى الإدراج الرقمي، لكن أثرها فوري: الشفافية - التوحيد القياسي - توفير الوقت للأفراد والمسؤولين.

للحصول على 405 رمز QR، كان على موظفي مركز الإدارة العامة مراجعة وتوحيد جميع الإجراءات وتحديث النماذج والرسوم وشروط المعالجة.

قالت السيدة دام ثي هونغ، نائبة مدير المركز: "في البداية، لم يكن الكثيرون على دراية بالمركز، وخاصة كبار السن. نشرنا رموز الاستجابة السريعة، وقدمنا ​​تعليمات مباشرة، بل وسجلنا مقاطع فيديو للعمليات وشاركناها عبر مجموعات زالو. وعندما وجد الناس ذلك مناسبًا، شاركوا الخبر فيما بينهم."

يُقلل هذا التغيير بشكل كبير الحاجة إلى مستندات إضافية. يُجهّز الناس أنفسهم ويُقدّمون المستندات عند وصولهم، مما يوفر الوقت ويجنّب الازدحام خلال ساعات الذروة.

قال السيد نجوين فان تو من مقاطعة دونغ باي: "في الماضي، كنتُ أشعر بالقلق من إضاعة الوقت عند إتمام المعاملات الورقية، إذ كان عليّ البحث عن الإجراءات، وبعد قراءتها، لم أفهمها. أما الآن، فأمسح الرمز ضوئيًا وأحصل على جميع المعلومات، ثم أُعدّه في المنزل، ثم أُقدّمه في المركز. إنه أسرع بكثير."

أما السيدة بوي ثي تام، تاجرة في سوق لونغ سون، فقالت بإيجاز: "أقوم بإجراءات تسجيل الأعمال، وأمسح الرمز ضوئيًا، وجميع النماذج متاحة. لا داعي للقلق بشأن فقدان هذا أو ذاك. إنه مريح للغاية."

في المتوسط، يُستقبل حوالي 120 مجموعة من الوثائق يوميًا - وهو عدد كبير بالنسبة لبلدية - لكن الآن لم يعد هذا الأمر يُشكّل ضغطًا زائدًا. يُساعد رمز الاستجابة السريعة (QR code) الناس على الوصول مباشرةً إلى الإجراءات اللازمة، ويمكّن المسؤولين من معالجتها بسرعة. بينما كانت لوحة القوائم الورقية سابقًا تحتوي على بضعة أسطر نصية سهلة الفهم، أصبحت الآن، مع رمز الاستجابة السريعة، جميع التعليمات والنماذج التفصيلية متاحة مباشرةً على الهاتف الذكي - أداة مألوفة لدى معظم الناس.

يقوم الأشخاص بالمسح الضوئي بشكل صحيح للبحث عن معلومات حول الإجراءات الإدارية

أكد السيد نجوين آنه دوك: "نريد ألا يشعر الناس بعد الآن "بالإرهاق" من الأعمال الورقية عند دخول مركز الإدارة العامة. بمسح ضوئي واحد للرمز، تظهر المعلومات بالكامل وشفافة وسهلة الفهم. إنها طريقة صغيرة ولكنها فعالة لإنجاز الأمور." تجدر الإشارة إلى أن مبادرة لونغ سون لا تنبع من مشروع تكنولوجي ضخم، بل من الاحتياجات الحقيقية للشعب. يكمن العائق في وجود العديد من الوثائق والإجراءات المربكة؛ والحل هو رمز الاستجابة السريعة - بسيط، يمكن للجميع استخدامه. يوضح هذا النموذج أيضًا أن: الحكومة الرقمية ليست شيئًا بعيدًا، ولكنها تبدأ بتغييرات صغيرة تمس الاحتياجات اليومية. عندما تكون الإجراءات الإدارية "مضمنة في مسح ضوئي واحد للرمز"، تصبح الحكومة شفافة وأقرب؛ ويقل انزعاج الناس؛ كما يعمل موظفو الخدمة المدنية بشكل أكثر علمية. هذه رسالة سياسية واضحة: الإصلاح من أجل الخدمة، لتعزيز ثقة الناس في الجهاز الإداري الشعبي.

يمكن استخلاص العديد من الاقتراحات من لونغ سون. انطلاقًا من المعوقات الحقيقية: ارتفاع الطلب، كثرة الوثائق، تعقيد الإجراءات، ومن هنا، تُوجد حلول لتلبية الاحتياجات المناسبة. تصميم يناسب الأغلبية: لا حاجة لتثبيت تطبيق منفصل؛ Zalo/أي كاميرا يمكنها المسح الضوئي. الجمع بين "الرقمي" و"الورقي": لا تزال لوحة الإعلانات موجودة، لكن رمز الاستجابة السريعة (QR) هو اختصار لأحدث التحديثات. قياس شفاف: تتم مراقبة وتحسين معدل الوثائق التي تحتاج إلى استكمال، ووقت المعالجة، ومستوى الرضا. وبنظرة أوسع، يمكن للوحة رمز الاستجابة السريعة الفعلية، التي تعمل فعليًا، أن تساعد المحليات على توفير آلاف ساعات العمل سنويًا، وخفض التكاليف الاجتماعية، والمساهمة في بناء حكومة رقمية. من لوحات الورق إلى رموز الاستجابة السريعة، ومن "غابات الإجراءات" إلى المعلومات المدمجة في الهاتف، أثبتت لونغ سون أن إصلاح الإدارة العامة يمكن أن يبدأ تمامًا من أشياء صغيرة، لكنها عملية وفعالة.

Le Chung - Thuy Anh

المصدر: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm