تُجري GSM تجربةً لبرنامج "جرين يستمع إليك" في الفترة من 21 يونيو إلى 31 ديسمبر 2024، بهدف تعزيز دور العملاء في وضع معايير الخدمة، وفي الوقت نفسه، تلقي ملاحظاتهم ومساهماتهم بسرعة وفعالية أثناء استخدام الخدمة. وستُضيف GSM ميزة "الاقتراحات" مباشرةً إلى تطبيق Green SM.
يمكن للمستخدمين استخدام هذه الميزة لإرسال ملاحظاتهم إلى شركة Xanh SM، أو إبداء آرائهم حول ما لا يرضون عنه، أو يرغبون في تحسينه وفقًا لالتزام الخدمة "١٠ لا" الذي أعلنته الشركة. سيستقبل القسم المتخصص في شركة Xanh SM المعلومات ويتحقق منها ويصنفها ويعالجها ويرد عليها في أسرع وقت ممكن.
في حال ثبوت دقة أي ملاحظات وإسهامها في تحسين أداء السائقين أو جودة الخدمة، سيحصل العملاء على هدايا قيّمة تتراوح قيمتها بين 100,000 و5,000,000 دونج فيتنامي/مرة. سيتم تحويل هذا المبلغ إلى مزايا خدمة من خلال بطاقات Xanh SM مسبقة الدفع.
بالتوازي مع ذلك، ستعزز شركة زانه إس إم التدريب المهني، وستضع معايير وقواعد سلوك للسائقين، لضمان جودة ثابتة في منصات الخدمة، بما في ذلك: سيارات الأجرة، وسيارات الرفاهية، ومنصة زانه إس إم، ودراجات زانه إس إم، وإكسبريس زانه. وبالتالي، تلتزم شركة زانه إس إم وفريق سائقيها وموظفيها بإنشاء وتوفير خدمات نقل صديقة للبيئة، سعياً منها للوصول إلى معايير الخمس نجوم على مستوى البلاد.
تُعد GSM رائدةً في مجال خدمات النقل، حيث تُطبّق برنامج هدايا قيّمًا لتشجيع العملاء على إبداء آرائهم وتحسين جودة الخدمة. وهذا لا يُظهر فقط روح التعلّم والاستماع إلى العملاء، بل يُظهر أيضًا عزمها على الحدّ من السلوكيات غير اللائقة، مما يُحسّن معايير القطاع ويُحفّز فريق GSM بأكمله على التطوير.
قال السيد نجوين فان ثانه، المدير العام لشركة GSM Global: "بعد سياسات تخفيض أجور العملاء، وزيادة تقاسم الإيرادات للسائقين من خلال برنامج "صيف أخضر لمستقبل أخضر"، نواصل تطبيق برنامج "الأخضر يستمع إليك" لتحسين جودة الخدمة وجودة السائقين، وضمان أقصى درجات الرضا وراحة البال للعملاء. أعتقد أن الإجراءات الجذرية التي تنفذها شركة Xanh SM للمستهلكين ستحظى بدعم قوي من السائقين والعملاء على حد سواء، مما يُسهم في إرساء معيار جديد لخدمات التنقل الأخضر بالمركبات الكهربائية، وتعزيز عملية التحول الأخضر في قطاع النقل في فيتنام".
حتى الآن، وبعد أكثر من عام من انطلاقها، تواجدت شركة Xanh SM في 45 مقاطعة ومدينة، وتعاونت مع أكثر من 35 شركة شريكة، واستقطبت آلاف السائقين للانضمام إلى منصة Xanh SM لتقديم خدمات السفر بالمركبات الكهربائية لعشرات الملايين من العملاء في جميع أنحاء البلاد. وصعدت Xanh SM بسرعة إلى المركز الثاني في السوق بعد ما يزيد قليلاً عن سبعة أشهر، وأحدثت تغييرات إيجابية في حركة المرور الحضرية في فيتنام، وساهمت في الحد من الانبعاثات السامة من المركبات في البيئة.
التزام خدمة "10 لا" من Xanh SM 1. لا يجوز استخدام الكلمات أو التصرفات أو السلوكيات غير اللائقة أو الإساءة إلى العملاء بأي شكل من الأشكال. 2. لا ترتكب أعمالًا احتيالية مثل: عدم إنشاء رحلات/إيقاف تشغيل التطبيق عمدًا عند خدمة العملاء... 3. لا تقدم أي طلبات أو اقتراحات تهدف إلى ابتزاز العملاء، مثل: مطالبة العملاء بدفع أجور/إكراميات إضافية للسائق (إكرامية/ (إكرامية)/ دفع رسوم أعلى من الرسوم الفعلية/ مطالبة العملاء بالدفع نقدًا... 4. لا ترفض مساعدة العملاء في حالة وقوع حادث أو واقعة. 5. لا ترتدي ملابس غير مناسبة (بما في ذلك الملابس والأحذية) عند استخدام مركبات Xanh SM. 6. لا تستخدم الكحول أو البيرة أو المنبهات أثناء ساعات العمل أو عند خدمة العملاء. 7. لا تقم عمدًا بإتلاف المركبة/معدات المركبة أو السماح للآخرين بإتلافها. 8. لا يجوز الاستيلاء على أصول وبضائع العميل بشكل غير قانوني أو استخدامها (بما في ذلك تسليم أصول العميل لأشخاص غير مصرح لهم). (لديك السلطة لإدارة/استخدام). 9. لا تقم بتسجيل/التقاط صور العملاء بشكل تعسفي أو توزيعها أو استخدام صور العملاء لأغراض شخصية. 10. لا تقم بتخزين أو نقل أو استخدام الأدوية. قم بإرسال ملاحظاتك إلى Xanh SM والسائقين عبر تطبيق حجز الرحلات (وظيفة الإبلاغ عن الأخطاء) أو البريد الإلكتروني: report@xanhsm.com |
فونغ كوك
[إعلان 2]
المصدر: https://vietnamnet.vn/xanh-sm-chu-dong-lang-nghe-khach-hang-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-2293912.html
تعليق (0)