بناء نظام بيئي سياحي ذكي

مع التغيرات الجذرية التي يشهدها قطاع السياحة، أصبح التحول الرقمي مطلبًا أساسيًا لتوسيع السوق وزيادة التنافسية. وفي خطتها لتطوير السياحة، حددت شركة كان ثو هدفًا يتمثل في نشر التطبيقات الرقمية لتقديم خدمات ذكية وتغيير طريقة تفاعل السياح مع البيئة الرقمية.

واجهة بوابة السياحة كان ثو.

وبحسب اللجنة الشعبية لمدينة كان ثو ، بهدف تعزيز التحول الرقمي لصناعة السياحة، تهدف المدينة إلى نشر وتطوير نظام بوابة معلومات سياحية عبر الإنترنت يعتمد على رقمنة جميع الوجهات والمنتجات السياحية والأحداث الثقافية والترفيهية في المنطقة باستخدام الخرائط الرقمية.

تستخدم المدينة مرشدين سياحيين متنقلين، وتقنيات الواقع الافتراضي والمعزز، وغيرها من التقنيات الحديثة. تكامل وتواصل مع التطبيقات التي تتيح تلقي الملاحظات والاقتراحات وتقييمات الرضا، لتلقي ومعالجة ملاحظات السياح...

وبحسب تقييم بعض الخبراء وشركات السفر، أصدرت السلطات المحلية في الآونة الأخيرة العديد من القرارات والخطط المحددة، التي تم فيها تحديد السياحة كقطاع اقتصادي يتمتع بإمكانات تطبيق التكنولوجيا العالية والقدرة على خلق قيمة مضافة كبيرة.

يتم الترويج لمهرجان الكعك الشعبي الجنوبي على نطاق واسع على منصات التواصل الاجتماعي، مما يجذب السياح.

تم الاستثمار في البنية التحتية للاتصالات في كان ثو بشكل متزامن نسبيًا، مع تغطية إنترنت واسعة. وبدأت شركات السياحة في المنطقة بتطبيق برامج الإدارة، والمدفوعات الإلكترونية، وترويج المنتجات عبر المنصات الرقمية، مما ساهم في إنشاء منظومة خدمات رقمية متنوعة ومرنة.

يُذكر أنه منذ عام ٢٠١٩، أطلقت كان ثو بوابة معلومات سياحية على الرابط "http://canthotourism.vn" وتطبيقات "كان ثو للسياحة" على الهواتف الذكية. ومن خلال تطبيق أحدث التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي والجولات ثلاثية الأبعاد والواقع الافتراضي، يُساعد النظام السياح على تخطيط جداولهم، وحجز الغرف بسرعة، وتحديد وجهاتهم، والتنقل بذكاء عبر الخرائط التفاعلية.

قالت السيدة نجوين ثي ثوي لينه (سائحة من هانوي): "مع أنها كانت زيارتي الأولى إلى هنا، إلا أنني تمكنت بسهولة من البحث عن معلومات مثل المطاعم والفنادق عبر تطبيق كان ثو للسياحة. تساعدني تقنية الواقع الافتراضي على التعرّف على معلومات الوجهة وتجاربها قبل زيارتها لاختيار الوجهة السياحية المناسبة لاحتياجاتي."

تساعد التطبيقات الذكية المسافرين على اختيار الوجهة الصحيحة.

رغم التغييرات، يواجه التحول الرقمي للسياحة في كان ثو العديد من العقبات. يُلاحظ أنه في بعض المعالم السياحية وأماكن الإقامة في المدينة، ورغم تطبيق تكنولوجيا المعلومات، لا تزال هذه المرافق تعمل بشكل منفصل، ولم تُدمج في قاعدة بيانات مشتركة أو متصلة ببوابة السياحة في المدينة.

تعاني العديد من مناطق كان ثو من بنية تحتية للشبكات وخطوط نقل لا تفي بمتطلبات نشر التقنيات الحديثة. بعض المواقع لا تدعم الدفع الإلكتروني. تشارك العديد من الأماكن بنشاط في منظومة السياحة الذكية مع الحفاظ على العادات اليدوية التقليدية.

تعتقد بعض الشركات أن السلطات المحلية لا تملك سياسات دعم قوية أو مناسبة لتعزيز التحول الرقمي الفعال للشركات والمؤسسات السياحية. وتواجه العديد من المؤسسات صعوبة في الوصول إلى التكنولوجيا والتمويل والكوادر المتخصصة.

علاوة على ذلك، غالبًا ما يكون تحديث بوابة وتطبيق السياحة في المدينة بطيئًا، ويفتقران إلى الاتصال بنظام حجز التذاكر والغرف الإلكتروني. ويعني نقص التفاعل ومزامنة البيانات بين الوكالات والشركات أن هذه المنصات ليست في أفضل حالاتها بعد.

في الواقع، لا تزال برامج التدريب في بعض المرافق تفتقر إلى التطبيق العملي ولا تتوافق تمامًا مع متطلبات السوق، في حين تحتاج الشركات دائمًا إلى الموارد البشرية التي لا تتمتع بالخبرة القوية فحسب، بل تتقن أيضًا اللغات والتكنولوجيا الأجنبية.

السيدة لي دينه مينه ثي، مديرة شركة فيترافيل للسياحة، فرع كان ثو

يفتقر العديد من العاملين في قطاع السياحة إلى التدريب الكافي على التكنولوجيا الرقمية، ويفتقرون إلى المهارات اللازمة لاستخدام منصات الترويج، وحجز الخدمات عبر الإنترنت، أو تشغيل برامج السياحة الذكية. وفي الوقت نفسه، يتطلب التطور السريع في قطاع السياحة من الموارد البشرية تحديث مهاراتها التكنولوجية باستمرار.

ولتعزيز التحول الرقمي في صناعة السياحة، يتعين على كان ثو في الفترة المقبلة مواصلة الاستثمار في ترقية نظام بوابة المعلومات وتطبيقات الهاتف المحمول السياحية الذكية، وضمان التكامل الكامل للخدمات الأساسية مثل الحجز وشراء التذاكر وتحديد الوجهات واقتراح الجداول الزمنية والمدفوعات غير النقدية، وما إلى ذلك.

يعمل أحد مرافق الإنتاج في قرية كاي رانغ للنودلز على الترويج لمنتجاته بشكل نشط على المنصات الرقمية.

وتحتاج المدينة إلى استكمال اللوائح المتعلقة بمشاركة بيانات السياحة وحماية معلومات المستخدمين وتشجيع إدماج البنية التحتية للتكنولوجيا وإصدار سياسات لتشجيع الوجهات والشركات على المشاركة بنشاط في النظام البيئي السياحي الذكي، وربط معايير التحول الرقمي تدريجيا بتقييم وتصنيف الوجهات ومؤسسات الإقامة.

- المدارس بحاجة إلى تحديث برامج التدريب، وتعزيز المهارات الرقمية، وتكنولوجيا المعلومات، واللغات الأجنبية؛ دورات مفتوحة حول تطبيقات الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، والواقع الافتراضي/المعزز، وإنترنت الأشياء في الأنشطة السياحية؛ التدريب على بناء وتشغيل منصات السياحة الرقمية، وتطبيقات الهاتف المحمول، والروبوتات الدردشة؛ التدريب على التسويق والمبيعات وإدارة العملاء من خلال الأدوات الرقمية.

المحاضر دينه هيو نجيا (كلية كان ثو للسياحة)

يُعدّ رفع مستوى الوعي العام بدور وفوائد التحوّل الرقمي أمرًا بالغ الأهمية. من الضروري تنويع قنوات التواصل، ونشر نماذج السياحة الرقمية النموذجية، وتحفيز المؤسسات والأفراد على المشاركة، والتضافر لتعزيز سياحة كان ثو نحو الحداثة والاحترافية والاستدامة.

وفقًا للمحاضر دينه هيو نجيا (كلية كان ثو للسياحة)، يجب التركيز على تطوير موارد بشرية عالية الجودة في عصر الثورة الصناعية الرابعة (4.0) وتعزيزها. يجب أن يكون العاملون في قطاع السياحة مُجهزين بمهارات تطبيق التكنولوجيا الرقمية، وأن ينظروا إلى التحول الرقمي كفرصة وتحدي في آن واحد، وذلك لتأكيد أهمية تقديم خدمات ذكية وتغيير طريقة تفاعل السياح مع البيئة الرقمية.

هوانغ فان

المصدر: https://nhandan.vn/xay-dung-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post896408.html