بناء بنك رقمي لخدمة العملاء

(Baothanhhoa.vn) - بهدف التحول نحو الخدمات المصرفية الرقمية، وتلبية متطلبات الإدارة المصرفية الحديثة، ركز بنك الزراعة والتنمية الريفية - فرع ثانه هوا (Agribank Thanh Hoa) على تطوير وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المرتبطة بتنمية الموارد البشرية. وعلى وجه الخصوص، قام Agribank Thanh Hoa بأبحاث وتطوير منتجات وخدمات مصرفية رقمية، بما يضمن السلامة والأمان، ويعزز تجربة العملاء ورضاهم، ويطبق بدقة محتوى الدفع بالبطاقات والخدمات المصرفية الإلكترونية للمستخدمين.

قام السيد هوانج تونج دوونج في بلدة ثو شوان (ثو شوان) بإيداع النقود في حسابه في جهاز الإيداع النقدي.

بناءً على ذلك، قام بنك أجريبانك ثانه هوا مؤخرًا بتركيب وتشغيل نظام إيداع وسحب آلي من Autobank CDM في منطقتي ثو شوان وكام ثوي، مع وظائف مثل سحب الأموال وتحويلها وإيداعها مباشرةً في الحسابات عبر بطاقات الصراف الآلي. وبشكل خاص، يمكن للعملاء اختيار إيداع مدخراتهم عبر الإنترنت مباشرةً من خلال جهاز CDM بشروط متنوعة وأسعار فائدة أعلى مقارنةً بإيداع الأموال مباشرةً في شباك المعاملات. يتميز الجهاز بمرونة مواعيد المعاملات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام العطلات، مما يُمكّن العملاء من إجراء المعاملات في أي وقت دون الحاجة إلى الانتظار أو الانتظار في طوابير أو تقديم مستندات أو كتابة أو توقيع أي مستندات.

أودع السيد هوانغ تونغ دونغ في بلدة ثو شوان (ثو شوان) أموالاً في حسابه عبر جهاز الإيداع النقدي، قائلاً: "أجد عمليات الجهاز بسيطة ومريحة وسريعة. بفضل شاشة اللمس الذكية التي تُصنّف الفئات تلقائياً، يُساعد الجهاز العملاء على إيداع الأموال بسهولة وأمان وراحة."

بحلول نهاية أبريل 2025، قام بنك أجريبانك ثانه هوا بتركيب 38 جهاز صراف آلي منتشرة في جميع أنحاء المقاطعة، بما في ذلك 12 جهازًا للصراف الآلي (CDM). إلى جانب ذلك، طوّرت الوحدة آلافًا من نقاط البيع التي تعمل برموز الاستجابة السريعة (QR-Code)، ومعظمها لمؤسسات الأعمال التي لديها حسابات في بنك أجريبانك، والمجهزة برموز VietQR مجانية. من خلال نقاط قبول الدفع، ورموز الاستجابة السريعة، يستخدم العملاء الحسابات وبطاقات الصراف الآلي، والخدمات المصرفية الإلكترونية من أجريبانك، والخدمات المصرفية الإلكترونية لإجراء المدفوعات بسرعة وسهولة. إلى جانب ذلك، أصدر بنك أجريبانك ثانه هوا مئات الآلاف من بطاقات الصراف الآلي؛ ويستخدم ما يقرب من 400,000 عميل خدمات الخدمات المصرفية الإلكترونية (إشعارات بتغييرات رصيد حساب الدفع - رسائل نصية قصيرة؛ إشعارات بتغييرات رصيد ودائع التوفير - رسائل نصية قصيرة؛ الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، الخدمات المصرفية الإلكترونية، دفع ثمن السلع والخدمات عبر المحفظة الإلكترونية...).

كما قام البنك بنشر طريقة التعرف على العميل إلكترونيًا (eKYC) باستخدام التكنولوجيا البيومترية (الوجه، بصمة الإصبع) مما يسمح للعملاء بتسجيل معلومات العميل (CIF) عبر الإنترنت، والتسجيل لفتح حساب عبر الإنترنت، واستخدام خدمة Agribank E-Mobile Banking بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى العداد... وبالتالي، المساهمة في تقليل حجم المعاملات عند العداد، وتحسين جودة خدمة العملاء، وتسريع تنفيذ مشروع الدفع غير النقدي.

قال نائب مدير بنك ثانه هوا الزراعي، لو فان هيو: "بهدف التحول نحو الخدمات المصرفية الرقمية، وتلبية متطلبات الإدارة المصرفية الحديثة، ركز بنك ثانه هوا الزراعي على تطوير وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المرتبطة بتنمية الموارد البشرية. وقد بحث البنك وطوّر منتجات وخدمات مصرفية رقمية، بما يضمن السلامة والأمان، ويعزز تجربة العملاء، ويزيد من رضاهم، ويطبق بدقة محتوى الدفع بالبطاقات والخدمات المصرفية الإلكترونية للمستخدمين. وفي الوقت نفسه، ركز البنك على تنفيذ العديد من البرامج لدعم العملاء في فتح الحسابات، وفتح بطاقات الدفع، وتثبيت واستخدام تطبيق Agribank Plus للخدمات المصرفية الإلكترونية. كما عزز برامج التعاون لتقديم خدمات مثل دفع الرواتب، ودفع فواتير الكهرباء والمياه، والتحصيل، والدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية لبنك ثانه هوا... مما يساهم في تحسين إنتاجية العمل، وخفض تكاليف التشغيل، وتبسيط الإجراءات الإدارية للعملاء؛ ففي بعض المعاملات، لا يحتاج العملاء إلى التوجه إلى البنك، حيث يمكنهم استخدام الخدمة كما لو كانوا في شباك التذاكر، وإجراء المعاملات بغض النظر عن ساعات العمل، مما يوفر تجربة مميزة للعملاء".

بفضل تطبيق التكنولوجيا وتعزيز التحول الرقمي، تُلبي منتجات وخدمات بنك أغريبانك ثانه هوا احتياجات العملاء بشكل متزايد، وتُحسّن الكفاءة التشغيلية، وتُسهم في زيادة معدل المدفوعات غير النقدية. وبذلك، يُسهم البنك في دعم القطاع المصرفي لتنفيذ البرنامج الوطني الحكومي للتحول الرقمي بفعالية حتى عام 2025، مع رؤية تمتد حتى عام 2030.

المقالة والصور: خانه فونج

المصدر: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm