بناء بنك رقمي لخدمة العملاء

(Baothanhhoa.vn) - بهدف التحرك نحو الخدمات المصرفية الرقمية وتلبية متطلبات الإدارة المصرفية الحديثة، ركز بنك الزراعة والتنمية الريفية - فرع ثانه هوا (Agribank Thanh Hoa) على تطوير وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المرتبطة بتنمية الموارد البشرية. على وجه الخصوص، قام Agribank Thanh Hoa بالبحث والتطوير للمنتجات والخدمات المصرفية الرقمية، وضمان السلامة والأمان، وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم، وتنفيذ محتوى مدفوعات البطاقات والخدمات المصرفية الإلكترونية للمستخدمين بشكل جيد.

قام السيد هوانج تونج دوونج في بلدة ثو شوان (ثو شوان) بإيداع النقود في حسابه في جهاز الإيداع النقدي.

وبناء على ذلك، قام بنك Agribank Thanh Hoa للتو بتثبيت وتشغيل نظام ماكينة الإيداع والسحب الآلية Autobank CDM في منطقتي Tho Xuan وCam Thuy مع وظائف مثل سحب الأموال وتحويل الأموال وإيداع الأموال مباشرة في الحسابات عبر بطاقات الصراف الآلي. وعلى وجه الخصوص، يمكن للعملاء اختيار إيداع المدخرات بشكل استباقي عبر الإنترنت مباشرة في جهاز الإيداع النقدي بشروط متنوعة ومعدلات فائدة أعلى بدلاً من إيداع الأموال مباشرة في مكتب المعاملات. تتميز أوقات معاملات الماكينة بالمرونة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام العطل، مما يساعد العملاء على إجراء المعاملات في أي وقت دون الحاجة إلى الانتظار أو الوقوف في طوابير أو تقديم مستندات أو كتابة أو توقيع أي مستندات معاملات.

أودع السيد هوانغ تونغ دونغ في بلدة ثو شوان (ثو شوان) أموالاً في حسابه عبر جهاز الإيداع النقدي، قائلاً: "أجد عمليات الجهاز بسيطة ومريحة وسريعة. بفضل شاشة اللمس الذكية التي تُصنّف الفئات تلقائياً، يُساعد الجهاز العملاء على إيداع الأموال بسهولة وأمان وراحة."

بحلول نهاية أبريل 2025، قام بنك Agribank Thanh Hoa بتركيب 38 جهاز صراف آلي، منتشرة في جميع أنحاء المقاطعة، بما في ذلك 12 جهاز CDM (Autobank - البنك الآلي). إلى جانب ذلك، قامت الوحدة بتطوير آلاف من نقاط QR-Code ونقاط البيع، ومعظم العملاء هم من الأسر التجارية التي لديها حسابات Agribank مجهزة برموز VietQR مجانية. من خلال نقاط قبول الدفع ورموز الاستجابة السريعة، يستخدم العملاء حساباتهم وبطاقات الصراف الآلي، ويستخدمون خدمات Agribank E-Mobile Banking وeBanking لإجراء المدفوعات بسرعة وسهولة. إلى جانب ذلك، أصدر بنك Agribank Thanh Hoa مئات الآلاف من بطاقات الصراف الآلي؛ يستخدم ما يقرب من 400 ألف عميل خدمات الخدمات المصرفية الإلكترونية (إشعار بتغيير رصيد حساب الدفع - رسالة نصية قصيرة؛ إشعار بتغيير رصيد وديعة التوفير - رسالة نصية قصيرة؛ الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، الخدمات المصرفية الإلكترونية، الدفع مقابل السلع عبر المحفظة الإلكترونية...)

كما قام البنك بنشر طريقة التعرف على العميل إلكترونيًا (eKYC) باستخدام التكنولوجيا البيومترية (الوجه، بصمة الإصبع) مما يسمح للعملاء بتسجيل معلومات العميل (CIF) عبر الإنترنت، والتسجيل لفتح حساب عبر الإنترنت، واستخدام خدمة Agribank E-Mobile Banking بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى العداد... وبالتالي، المساهمة في تقليل حجم المعاملات عند العداد، وتحسين جودة خدمة العملاء، وتسريع تنفيذ مشروع الدفع غير النقدي.

قال نائب مدير بنك ثانه هوا الزراعي، لو فان هيو: "بهدف التحول نحو الخدمات المصرفية الرقمية، وتلبية متطلبات الإدارة المصرفية الحديثة، ركز بنك ثانه هوا الزراعي على تطوير وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المرتبطة بتنمية الموارد البشرية. وقد بحث البنك وطوّر منتجات وخدمات مصرفية رقمية، بما يضمن السلامة والأمان، ويعزز تجربة العملاء، ويزيد من رضاهم، ويطبق بدقة محتوى الدفع بالبطاقات والخدمات المصرفية الإلكترونية للمستخدمين. وفي الوقت نفسه، ركز البنك على تنفيذ العديد من البرامج لدعم العملاء في فتح الحسابات، وفتح بطاقات الدفع، وتثبيت واستخدام تطبيق Agribank Plus للخدمات المصرفية الإلكترونية. كما عزز برامج التعاون لتقديم خدمات مثل دفع الرواتب، ودفع فواتير الكهرباء والمياه، والتحصيل، والدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية لبنك ثانه هوا... مما يساهم في تحسين إنتاجية العمل، وخفض تكاليف التشغيل، وتبسيط الإجراءات الإدارية للعملاء؛ ففي بعض المعاملات، لا يحتاج العملاء إلى التوجه إلى البنك، حيث يمكنهم استخدام الخدمة كما لو كانوا في شباك التذاكر، وإجراء المعاملات بغض النظر عن ساعات العمل، مما يوفر تجربة مميزة للعملاء".

بفضل تطبيق التكنولوجيا وتعزيز التحول الرقمي، أصبحت منتجات وخدمات Agribank Thanh Hoa تلبي بشكل متزايد احتياجات العملاء وتحسن الكفاءة التشغيلية وتساهم في زيادة معدل المدفوعات غير النقدية. وبذلك، نواكب القطاع المصرفي لتنفيذ برنامج التحول الرقمي الوطني الحكومي بفعالية حتى عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030.

المقالة والصور: خانه فونج

المصدر: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm