بعد حملة "ابتسامة دا نانغ"، وحملات "4 شين" (مرحبًا، شكرًا، إذن، عذرًا) و"4 دائمًا" (ابتسامة دائمة، ولطف دائم، وتفهم دائم، ومساعدة دائمة)، تواصل المدينة إصدار معايير دا نانغ للثقافة والسياحة . وتهدف هذه المعايير إلى بناء صورة مدينة ودودة ومضيافة، مما يُسهم في ترك انطباع جيد لدى السياح، مما يدفعهم للعودة إلى دا نانغ أكثر.
 |
| تسعى المدينة جاهدةً لبناء صورةٍ كوجهةٍ ودودةٍ ومضيافة. في الصورة: يدعم مركز دعم السياحة في دا نانغ السياح عند زيارتهم للمدينة، مما يُهيئ بيئةً سياحيةً وديةً وآمنةً في دا نانغ . الصورة: NGOC HA |
سفراء السياحة
وفقًا لتران ثي نهات فونغ (موظفة استقبال في فندق فيوجن سويتس دا نانغ)، تلعب جودة الخدمة دورًا بالغ الأهمية في قطاع الخدمات عمومًا، وقطاع الفنادق خصوصًا. فإلى جانب العوامل المادية والتقنية (الغرف، الطعام، المشروبات، إلخ)، يُعدّ سلوك الموظفين وتصرفاتهم عاملًا حاسمًا في جذب السياح والاحتفاظ بهم.
قالت السيدة نهات فونغ: "موظفو الاستقبال في الفنادق هم أول من يتواصل مع النزلاء، لذا يجب أن يبتسموا دائمًا. ندرك أن رضا النزلاء هو مصدر سعادة العاملين في مجال الخدمات. ولكن لتحقيق ذلك، عليّ التدرب بانتظام، وتحسين مهاراتي السلوكية والتواصلية، فهي ليست مجرد وظيفة، بل هي أيضًا صورة للوحدة، والأهم من ذلك، أنها تُسهم في بناء هوية الضيافة للمدينة. إن إصدار المدينة لمعايير ثقافة السياحة في دا نانغ أمر بالغ الأهمية، لمساعدة العاملين في قطاع الخدمات والسياحة على تطبيق المعايير وفقًا للمعايير المحددة."
وفقًا للسيدة نجوين ثي ثانه مينه (مرشدة سياحية في شركة سايغونتوريست للسفر)، لكي يُعجب السائحون بالوجهة ويحبوها، يجب أن يتمتع المرشد السياحي نفسه بفهم عميق للوجهة وأن يمتلك المهارات اللازمة لإيصالها إليهم بالكامل؛ كما يجب مراعاة السلوكيات الإيجابية. عندها فقط، يُمكن للمرشدين السياحيين إنجاز عملهم الشخصي على نحو أفضل، وفي الوقت نفسه، أن يصبحوا سفراءً ثقافيين وسياحيين للمدينة.
شهدت العديد من الوجهات السياحية الخاضعة لإدارة وحدات الخدمة العامة تحسنًا مستمرًا في جودة الخدمات السياحية. وصرح السيد نجوين فان هين، رئيس مجلس إدارة هيئة آثار نجو هانه سون الخلابة، بأن الهيئة طبقت مؤخرًا مبدأي "4 شين" و"4 دائمًا" بنجاح، مما ساهم في رضا السياح عن زيارة هيئة آثار نجو هانه سون الخلابة.
تحسين جودة الخدمات السياحية
وفقًا للسيدة نجوين ثي هواي آن، نائبة مدير إدارة السياحة، تولي المدينة اهتمامًا خاصًا لتنمية الموارد البشرية وتحسين جودة الخدمات السياحية. في عام ٢٠٢٤، سيُنظم قطاع السياحة ٢١ برنامجًا، بما في ذلك ٧ دورات لتحديث المعرفة للمرشدين السياحيين، و٨ برامج لتبادل المعلومات ومناقشة الحلول لجذب أسواق السياحة المحلية والدولية، و٦ ندوات للتبادل والإرشاد لتحسين المهارات المهنية للموارد البشرية في قطاع السياحة. في ديسمبر، ستُقام مسابقتان رئيسيتان للمرشدين السياحيين وموظفي الاستقبال: مسابقة دا نانغ لأفضل مرشد سياحي لعام ٢٠٢٤، ومسابقة دا نانغ لموظف الاستقبال الفندقي لعام ٢٠٢٤.
قالت السيدة هواي آن: "في النجاح الشامل لقطاع السياحة في عام ٢٠٢٤، هناك مساهمات من أولئك الذين يتعاملون مباشرةً مع السياح. فحتى مع وجود منتجات سياحية فريدة، فإن عدم احتراف العاملين في قطاع السياحة أنفسهم، لن يتمكنوا من جذب السياح والاحتفاظ بهم ليعودوا مرارًا وتكرارًا. في ظل المنافسة الشرسة بين الوجهات السياحية، يجب على العاملين في قطاع السياحة تطوير أنفسهم، وتطوير مهاراتهم، والمساهمة في الارتقاء بجودة الوجهات السياحية".
وفقًا لدائرة السياحة، أصدرت اللجنة الشعبية للمدينة مؤخرًا الوثيقة رقم 2689/QD-UBND بشأن معايير السياحة الثقافية في دا نانغ. تنطبق هذه المعايير على مجموعتين من الجهات: الهيئات والمنظمات والأفراد في الوجهة (بما في ذلك الهيئات والأفراد العاملون في قطاع السياحة في المدينة؛ والهيئات الحكومية المعنية بالسياحة في المدينة، ومؤسسات التدريب السياحي، وسكان المدينة)، ومجموعات السياح المحليين والدوليين الوافدين إلى المدينة.
تُوجّه هذه المعايير السلوكيات والمواقف والآداب الثقافية والحضارية في الأنشطة السياحية، مما يُسهم في تنظيم الأنشطة السياحية في المدينة بشكل أفضل من جميع الجهات: الهيئات والمنظمات والأفراد في الوجهة والسياح. وفي الوقت نفسه، تُسهم في بناء والحفاظ على صورة مدينة سياحية خضراء، نظيفة، جميلة، حضارية، مضيافة، آمنة، ومستدامة النمو، ذات هوية خاصة، مما يُضفي جاذبية مميزة على الوجهة من خلال العادات والسلوكيات الإيجابية في الأنشطة اليومية.
على وجه الخصوص، تشمل المعايير الثقافية الخمسة للسياح الذين يزورون المدينة ويقيمون فيها: معايير ثقافة المرور، والالتزام الطوعي بقوانين المرور؛ وعدم المخالفة والمساعدة على انتهاكها، وسلامة المرور والنظام. أما المعايير الثقافية للسلوك، فتشمل الحفاظ على النظام، وتجنب السلوكيات غير المهذبة في الأماكن العامة، واحترام الثقافة والتعامل بأدب مع المجتمع المحلي؛ والتعامل بأدب على الإنترنت، وارتداء ملابس مهذبة ومتحفظة عند زيارة الآثار التاريخية والثقافية والمواقع الروحية.
فيما يتعلق بالمعايير الثقافية لدعم التنمية الاقتصادية المحلية، من الضروري تشجيع ودعم الشركات المسؤولة عن البيئة والمجتمع. أما فيما يتعلق بالمعايير الثقافية لحماية البيئة، فمن الضروري الحفاظ على النظافة العامة في الأماكن العامة، وتوفير الطاقة، وحماية البيئة والنظام البيئي. كما يجب توعية السياح وإرشادهم حول المعايير الأساسية للسلوك الثقافي في الوجهات السياحية، والتوصيات بشأن السلوكيات غير اللائقة، بهدف تحسين العلاقة بين السياح ووجهة دا نانغ.
منظمة غير حكومية HA
[إعلان 2]
المصدر: http://baodanang.vn/kinhte/202412/xay-dung-van-hoa-du-lich-da-nang-3997748/
تعليق (0)