কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা - আরও স্মার্ট, আরও সুবিধাজনক ব্যাংকিং পরিষেবা তৈরির পিছনে চালিকা শক্তি

ব্যাংকিং টাইমসের প্রতিবেদকের সাথে আলাপকালে, ভিয়েতিনব্যাঙ্কের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ট্রান কং কুইন ল্যান বলেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এবং জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (জেএন এআই) আমাদের জীবনে অনেক আচরণ পরিবর্তন করছে এবং সকল ক্ষেত্রে এই প্রযুক্তি প্রয়োগের একটি নতুন তরঙ্গ তৈরি করছে। ব্যাংকিং এই তরঙ্গের বাইরে নয়, বর্তমানে ব্যাংকগুলি আরও স্মার্ট এবং আরও সুবিধাজনক উপায়ে ব্যাংকিং পরিষেবা প্রদানের জন্য সক্রিয়ভাবে এআই প্রয়োগ করছে।

ব্যাংকিং কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের প্রয়োজনীয়তা আপনি কীভাবে মূল্যায়ন করেন?

প্রথমত, আমি শুধু ব্যাংকিং নয়, সকল ক্ষেত্রেই AI-এর প্রয়োজনীয়তা নিয়ে কথা বলতে চাই। কল্পনা করতে পারেন, অতীতে, যখন আমাদের শিক্ষার্থীরা স্নাতক হয়ে চাকরি খুঁজছিল, তখন প্রয়োজনীয় মৌলিক দক্ষতা ছিল Word, Excel, PowerPoint... এবং আপনাদের সকলকে অফিস কম্পিউটার কোর্স করতে হত। এখন, আমার মনে হয় ভবিষ্যতে আমাদের "অফিস AI" নামে একটি কোর্স থাকবে। সমস্ত অফিস কর্মী AI-কে কাজের হাতিয়ার হিসেবে ব্যবহার করবেন।

ভিয়েতনামে ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে অন্যতম শীর্ষস্থানীয় শিল্প হিসেবে, ব্যাংকগুলি তত্ত্বগতভাবে ডিজিটাল রূপান্তরের কথা বলবে না বরং প্রতিদিন গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট, ব্যবহারিক পণ্যের মাধ্যমে তা প্রদর্শন করবে। এছাড়াও, ব্যাংকগুলি ফিনটেকের কাছ থেকে, ই-ওয়ালেট থেকে প্রতিযোগিতার মুখোমুখি হচ্ছে এবং তাই বাজারের সাথে তাল মিলিয়ে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করবে। এটি করার জন্য, প্রযুক্তি একটি পূর্বশর্ত এবং এখন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বড় ডেটা, কেন্দ্রীভূত ডেটার যুগ... এই প্রযুক্তিগুলি ব্যাংকগুলির জন্য তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে আরও স্মার্ট, আরও আকর্ষণীয় এবং গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক, ব্যবহারকারীদের চাহিদার জন্য উপযুক্ত করার সুযোগ তৈরি করবে।

বর্তমান ব্যাংকিং কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ সম্পর্কে আপনার মতামত কী?

ব্যাংকগুলি তাদের কার্যক্রমে আরও বৈচিত্র্যময় নতুন পণ্যের মাধ্যমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহার করছে। ভিয়েতনাম ব্যাংকে, আমরা সম্প্রতি দ্য এশিয়ান ব্যাংকার কর্তৃক ভিয়েতনামের সেরা ওপেন ব্যাংকিং কৌশলের ব্যাংক হিসেবে পুরষ্কৃত হতে পেরে সম্মানিত। ভিয়েতনাম ব্যাংক বর্তমানে কেবল অতীতের মতো ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলের মাধ্যমেই নয়, তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমেও ব্যাংকিং পরিষেবা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, ই-কমার্স অ্যাপ্লিকেশন, পরিবহন অ্যাপ্লিকেশন যেমন গ্র্যাব বা ফিনটেক অ্যাপ্লিকেশন। লক্ষ্য হল যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় ব্যাংকিং পরিষেবা প্রদান করা এবং ব্যবহারকারীদের সমস্ত কাজ এবং দৈনন্দিন জীবন পরিবেশন করা। সম্প্রতি মার্চ মাসে, আমরা ডেটা এবং এআই প্রযুক্তির শক্তি কাজে লাগানোর লক্ষ্যে ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিভাগ প্রতিষ্ঠা অব্যাহত রেখেছি। যার লক্ষ্য হল 4টি মূল লক্ষ্য: ব্যবসায়িক কার্যক্রম প্রচার; পরিচালনা দক্ষতা বৃদ্ধি; গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং ডেটা সংস্কৃতি ছড়িয়ে দেওয়া।

নতুন প্রযুক্তি যেমন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের কিছু ঝুঁকিও রয়েছে। ব্যাংকিং কার্যক্রমে এই প্রযুক্তি প্রয়োগের বিষয়ে আপনার কী পরামর্শ আছে?

এটা নিশ্চিত করতে হবে যে AI একটি নতুন প্রযুক্তি এবং এর সবসময় ঝুঁকি থাকে। তবে, যদি আমরা এটি পরীক্ষা না করি, তাহলে আমরা ঝুঁকিগুলি কী তা জানতে পারব না যাতে আমরা এটি প্রতিরোধ করতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, AI প্রযুক্তি খুবই স্মার্ট, কিন্তু এর নিজস্ব ত্রুটিও রয়েছে। অনেক ক্ষেত্রে দেখা গেছে যে AI তথ্য অনুকরণ করে ভুল ফলাফল দেয়... এগুলো বিদ্যমান ঝুঁকি এবং এটি পরিচালনা করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করা প্রয়োজন। অর্থ - ব্যাংকিং একটি সংবেদনশীল ক্ষেত্র, যা সরাসরি মানুষের অধিকারের সাথে সম্পর্কিত এবং আস্থা তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, AI প্রয়োগ করার সময়, আমাদেরও খুব সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে। VietinBank-এ, আমরা উপযুক্ত পরিষেবাগুলিতে অ্যাপ্লিকেশনটি পরীক্ষা করি এবং ভারসাম্য বজায় রাখার জন্য ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা নীতি রয়েছে। AI প্রয়োগ করার সময় অনেক লোকের উদ্বেগের মধ্যে একটি হল কর্মক্ষেত্রে প্রতিস্থাপনের ঝুঁকি। তবে, আমরা নির্ধারণ করি যে AI প্রযুক্তি আয়ত্ত করার জন্য একটি সমাধান থাকতে হবে। সেই অনুযায়ী, VietinBank সক্রিয়ভাবে কর্মীদের AI ব্যবহার এবং শোষণের প্রশিক্ষণ দিচ্ছে। একই সাথে, আমরা মূল্যায়ন করছি যে কোন চাকরির গোষ্ঠীগুলি সম্ভবত AI দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে এবং কোন নতুন চাকরির গোষ্ঠীগুলি AI অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য উপযুক্ত মানবসম্পদ নীতিমালা এবং কার্যকরভাবে পদগুলিতে সম্পদ বরাদ্দের জন্য ধন্যবাদ। এটি ব্যাংকিং কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের ক্ষেত্রেও একটি নোট।

ধন্যবাদ!

সূত্র: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html