এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতাল: গুণমান ব্র্যান্ডকে নিশ্চিত করে

আধুনিক চিকিৎসার ক্রমাগত বিকাশের প্রেক্ষাপটে, এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতাল মান ব্যবস্থাপনায় ব্যাপকভাবে উদ্ভাবন, রোগীর সন্তুষ্টি উন্নত করার এবং আন্তর্জাতিক মান অনুসারে একটি আধুনিক হাসপাতাল মডেল তৈরির লক্ষ্যে প্রচেষ্টার মাধ্যমে উত্তর মধ্য অঞ্চলে একটি শীর্ষস্থানীয় বিশেষায়িত সুবিধা হিসেবে তার ভূমিকা নিশ্চিত করে আসছে।

মান এবং রোগীর সুরক্ষার যাত্রায় নিবেদিতপ্রাণ এবং অবিচল

৩১শে জুলাই, ২০১৭ তারিখে, এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতালের হাসপাতাল মান ব্যবস্থাপনা ও সমাজকর্ম বিভাগ (হাসপাতাল মান ব্যবস্থাপনা ও সমাজকর্ম বিভাগ) প্রতিষ্ঠিত হয়। কার্যাবলী এবং কাজগুলি নির্মাণ, নিখুঁতকরণ এবং স্পষ্টীকরণে অনেক প্রচেষ্টার মাধ্যমে, বিভাগটি উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করেছে; একই সাথে, দুটি বিভাগ সর্বদা ঘনিষ্ঠ সমন্বয় এবং সহায়তা বজায় রাখে। যাইহোক, চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসার মান উন্নত ও উন্নত করার জন্য এবং জনগণের স্বাস্থ্যসেবার চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করার জন্য এবং একই সাথে স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয়ের নির্দেশাবলী বাস্তবায়নের জন্য, ২৮শে ফেব্রুয়ারী, ২০২২ তারিখে, এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতালের পরিচালক (পূর্ববর্তী হাসপাতাল মান ব্যবস্থাপনা ও সমাজকর্ম বিভাগের ভিত্তিতে) হাসপাতাল মান ব্যবস্থাপনা বিভাগ প্রতিষ্ঠার জন্য একটি সিদ্ধান্তে স্বাক্ষর করেন।

এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতালের প্যানোরামা। ছবি: থানহ ডুয়

এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতালের মান ব্যবস্থাপনার মান এবং মানদণ্ড বাস্তবায়নের যাত্রার দিকে ফিরে তাকালে, মান ব্যবস্থাপনা বিভাগের প্রধান, মাস্টার, ডক্টর ট্রান বা কিয়েন ভাগ করে নিয়েছেন যে এটি অনেক চ্যালেঞ্জের একটি যাত্রা ছিল, বিশেষ করে শুরুতে যখন হাসপাতালটি একটি নতুন চিকিৎসা সুবিধা ছিল, মানবসম্পদ, সুযোগ-সুবিধা এবং ক্যান্সার রোগীদের ক্রমবর্ধমান চাহিদার ক্ষেত্রে অনেক অসুবিধার মুখোমুখি হয়েছিল - একদল লোক যারা ইতিমধ্যেই তাদের স্বাস্থ্য এবং মনোবলের উপর অনেক চাপের মধ্যে ছিল।

ডঃ কিয়েনের মতে, শুরুতে সবচেয়ে বড় অসুবিধা হলো প্রক্রিয়া এবং নথি ব্যবস্থা তৈরি করা নয়, বরং মানুষের সাথে কাজ করা এবং অভ্যাস পরিবর্তন করা। " মান ব্যবস্থাপনা করা হলো চিন্তাভাবনা পরিবর্তন করা, যা কখনোই সহজ নয়," ডঃ কিয়েনের মতে। প্রাথমিক দিনগুলিতে, অনেক কর্মকর্তা ও কর্মচারী ভেবেছিলেন যে মান ব্যবস্থাপনা কেবল পরীক্ষা বা পর্যবেক্ষণ করা, এই কাজের মূল মূল্য উপলব্ধি না করেই: রোগীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, প্রক্রিয়াগুলিকে মানসম্মত করা এবং হাসপাতালের সুনাম বৃদ্ধিতে অবদান রাখা।

হাসপাতালের মান ব্যবস্থাপনা বিভাগের কর্মীরা স্তন ও স্ত্রীরোগ বিভাগের সাথে কাজ করছেন। ছবি: বিভিসিসি

সেই চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়ে, পার্টি কমিটি এবং হাসপাতাল পরিচালনা পর্ষদের মনোযোগ এবং নির্দেশনায়, মান ব্যবস্থাপনা বিভাগ নির্ধারণ করেছে যে গুণমান স্লোগান থেকে আসে না, বরং কর্মীদের চোখ, শব্দ, অঙ্গভঙ্গি, কর্মকাণ্ডের নির্দিষ্ট পরিবর্তন দিয়ে শুরু হয়। প্রতিটি চিকিৎসা কর্মী শুনতে, বুঝতে এবং "রোগীকে কেন্দ্র হিসেবে নিতে" শেখে। যোগাযোগের মানদণ্ডে AIDET মডেলের প্রবর্তন, আবেগগত ব্যবস্থাপনা দক্ষতা, আচরণগত সংস্কৃতির উপর গভীর প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন এবং মাসিক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা একটি স্পষ্ট রূপান্তর তৈরি করেছে। এই নীরব কিন্তু অবিচল পরিবর্তনগুলি ইনপেশেন্ট সন্তুষ্টির হারকে ২০১৯ সালে ৯৩.১% থেকে প্রায় পরম স্তরে, ২০২৫ সালে ৯৯.৫% এ নিয়ে এসেছে।

সেবামূলক মনোভাবের উদ্ভাবনের পাশাপাশি নিরাপদ কর্মপরিবেশ গড়ে তোলার ক্ষেত্রে গুরুত্বও রয়েছে। আপাতদৃষ্টিতে সহজ ৫এস মডেল হাসপাতাল ব্যবস্থাপনায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি হয়ে উঠেছে। "৫এস প্রতিযোগিতা" থেকে শুরু করে বার্ষিক ৫এস মডেল প্রশিক্ষণ, অথবা নিয়মিত ত্রৈমাসিক মূল্যায়ন পর্যন্ত, হাসপাতালের স্থান আরও পরিপাটি এবং বৈজ্ঞানিক হয়ে উঠেছে। রোগী নগুয়েন ভ্যান হপ (অভ্যন্তরীণ চিকিৎসা বিভাগ I) বলেছেন: " আমি ৩ মাসেরও বেশি সময় ধরে হাসপাতালে ভর্তি আছি । আমার চিকিৎসা করা হয়েছে এবং আমি দেখেছি হাসপাতালের স্থান সবুজ, পরিষ্কার, সুন্দর, হাসপাতালের ঘর প্রশস্ত এবং পরিষ্কার, তাই আমি কম ঠাসাঠাসি এবং আরও নিরাপদ বোধ করি ..."।

"গুণমান যাত্রার" মূল ভিত্তি হিসেবে উন্নত মানের সংস্কৃতিকে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করে, মান ব্যবস্থাপনা বিভাগ ক্রমাগত অভ্যন্তরীণ যোগাযোগকে উৎসাহিত করে এবং বৈচিত্র্যময় করে, হাসপাতাল গুণমান হ্যান্ডবুক প্রকাশ করে, ক্রমাগত 5S প্রশিক্ষণ কোর্স, রোগীর নিরাপত্তা, ঘটনা ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি চালু করে। প্রক্রিয়াগুলি মানসম্মত করা হয়েছে, বিভাগ এবং কক্ষগুলির মধ্যে সমন্বয় আরও ঘনিষ্ঠ হয়েছে এবং "রোগীর জন্য" মনোভাব একটি সাধারণ মূল্যে ছড়িয়ে পড়েছে। "নার্সিং দলের জন্য, কার্যকর রোগীর যত্ন নিশ্চিত করার জন্য আমরা সর্বদা ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় করি। বিশেষ করে, আমরা যত্নের মান উন্নত করার জন্য বিভাগ এবং কক্ষগুলির পরিদর্শন, তত্ত্বাবধান এবং সহায়তার উপর মনোনিবেশ করি, যার ফলে সামগ্রিক মান উন্নত করতে এবং রোগীদের সন্তুষ্টি আনতে অবদান রাখা হয়" , শেয়ার করা প্রধান নার্স চু থি ডাং - অভ্যন্তরীণ চিকিৎসা বিভাগ 3।

২০২৫ সালে চতুর্থ "গুণমান উন্নয়ন উদ্যোগ পণ্য" প্রতিযোগিতার পুরষ্কার বিতরণী এবং সারসংক্ষেপে সকল কর্মী এবং কর্মচারীদের সাথে এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতালের পরিচালনা পর্ষদ। ছবি: বিভিসিসি

সেই ভিত্তিতে, মান ব্যবস্থাপনা বিভাগ "মান উন্নয়ন উদ্যোগ" প্রতিযোগিতারও আয়োজন করে - যা হাসপাতালের জন্য একটি নতুন চেহারা তৈরির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। প্রতিযোগিতার ৪টি মরশুমে, ১৪৫টি উদ্ভাবনী পণ্যের জন্ম হয়, যার মধ্যে অনেক মডেলের প্রতিলিপি তৈরি করা অব্যাহত থাকে যেমন "স্মার্ট রোগী", "স্মার্ট মেডিসিন ক্যাবিনেট", "গুরুতর অসুস্থতার উপর কথোপকথন উন্নত করা", "রোগীদের জন্য অনলাইন তথ্য বোর্ড"... যা অপেক্ষার সময় কমাতে, পদ্ধতি সংস্কার করতে এবং রোগীর সন্তুষ্টি উন্নত করতে উল্লেখযোগ্যভাবে অবদান রাখে।

২০২৩ সালে, বিভাগ, অফিস এবং কেন্দ্রগুলির জন্য ১৮টি মানের মানদণ্ড সহ কোয়ালিটি ক্রাইটেরিয়া সেট সংস্করণ ২.০ এর উন্নয়ন এবং প্রয়োগ একটি বড় ধাক্কা হয়ে দাঁড়িয়েছে। বছরের পর বছর ধরে গড় মূল্যায়ন স্কোর ক্রমাগত বৃদ্ধি পেয়েছে: ৪.২৭ - ২০২৩; ৪.২৯ - ২০২৪। এছাড়াও ২০২৩ সালে, দেশব্যাপী ৫০০ টিরও বেশি মান উন্নয়ন প্রকল্পকে ছাড়িয়ে, হাসপাতালটি জাতীয় পোস্টার প্রতিযোগিতা "৫ম হাসপাতাল মান উন্নয়ন প্রকল্প"-এ ২টি দ্বিতীয় পুরস্কার জিতেছে। একই সাথে, এটি মোট ১৫৬টি প্রতিবেদনের মধ্যে সেরা প্রতিবেদনের সাথে হাসপাতাল হিসেবে সম্মানিত হয়েছে এবং সরাসরি হাসপাতাল মান ব্যবস্থাপনার জাতীয় ফোরামে উপস্থাপিত হয়েছে।

২০২৫ সালে, হাসপাতালটি তার সুনাম বজায় রেখেছিল যখন এটি এনঘে আন স্বাস্থ্য বিভাগ কর্তৃক প্রেরিত তিনটি হাসপাতালের মধ্যে একটি ছিল, যেখানে স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয় আয়োজিত "২০২৫ সাল পর্যন্ত চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসার মান ব্যবস্থাপনার ক্ষমতা উন্নত করার জন্য জাতীয় কর্মসূচী" বাস্তবায়নের ১০ বছর পর্যালোচনা করার জন্য সম্মেলনে অংশগ্রহণের জন্য এটিকে পাঠানো হয়েছিল। এখানে, ইউনিটের মান উন্নয়নের যাত্রায় অসামান্য সাফল্যগুলি উপস্থাপন করার জন্য প্রদর্শনীতে স্ট্যান্ডি এবং ভিডিও প্রদর্শনের জন্য স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্বাচিত হওয়ার জন্য হাসপাতালটি সম্মানিত হয়েছিল।

স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক আয়োজিত "২০২৫ সাল পর্যন্ত চিকিৎসা পরীক্ষা ও চিকিৎসার মান ব্যবস্থাপনার সক্ষমতা উন্নত করার জন্য জাতীয় কর্মসূচী" বাস্তবায়নের ১০ বছর পর্যালোচনা করার জন্য সম্মেলন কর্মসূচিতে অনকোলজি হাসপাতালের নেতৃত্বের প্রতিনিধিরা। ছবি: বিভিসিসি

আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী মান ব্যবস্থার আধুনিকীকরণ - রোগীর স্বাস্থ্যসেবার যাত্রায় নতুন চিন্তাভাবনা

কেবল দক্ষতার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতাল অবকাঠামো এবং প্রযুক্তিতে দৃঢ়ভাবে রূপান্তর অব্যাহত রেখেছে, যার মাধ্যমে ১,০০০ টিরও বেশি আন্তর্জাতিক মানের শয্যা, একটি সিঙ্ক্রোনাস সরঞ্জাম ব্যবস্থা, ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ড, অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, নগদহীন অর্থ প্রদান, তথ্য অনুসন্ধানের জন্য QR কোড সহ দ্বিতীয় পর্যায়ের হাসপাতাল উদ্বোধন করা হয়েছে... হাসপাতালটি ধীরে ধীরে স্মার্ট হাসপাতাল মডেলে প্রবেশ করছে, যেখানে প্রযুক্তি রোগীদের নিরাপত্তা, দক্ষতা এবং সুবিধা প্রদান করে।

এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতালের মান ব্যবস্থাপনা সর্বদা বিভাগ, কেন্দ্র এবং হাসপাতালের কর্মীদের কাছ থেকে মনোযোগ এবং সমন্বয় পায়। ছবি: বিভিসিসি

মান ব্যবস্থাপনার উন্নয়নের কাজ নিয়ে আলোচনা করতে গিয়ে, হাসপাতালের উপ-পরিচালক ডাঃ নগুয়েন ভিয়েত বিন নিশ্চিত করেছেন: " হাসপাতালের মান ব্যবস্থাপনা হল চিকিৎসা পরীক্ষা ও চিকিৎসার কার্যকারিতা এবং রোগীর সন্তুষ্টি উন্নত করার মূল সমাধান। রোগীকে কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণের নীতিবাক্যের সাথে, এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতালের পেশাদার কার্যক্রম এবং রোগীর যত্ন আন্তর্জাতিক একীকরণের প্রবণতার সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে মানসম্মত হচ্ছে । রোগীদের পরীক্ষা ও চিকিৎসার মান উন্নত করতে নির্ভুল ওষুধ, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বিগ ডেটা প্রয়োগ করা হচ্ছে । প্রতিটি পরিবর্তন, প্রতিটি উদ্যোগ হাসপাতালে রোগীর অভিজ্ঞতা আরও মৃদু, নিরাপদ এবং কার্যকর করার আকাঙ্ক্ষা থেকে উদ্ভূত হয় " ।

আগামী সময়ে, হাসপাতাল এনঘে আন অনকোলজি JCI, ACHS এর মতো উন্নত মডেল অনুসারে মান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার মানসম্মতকরণের মাধ্যমে হাসপাতালের মান আন্তর্জাতিক মানের দিকে উন্নীত করে চলেছে; একটি ডেটা-ভিত্তিক মান পরিমাপ সূচক ব্যবস্থা তৈরি এবং পরিচালনা করছে। এর পাশাপাশি, পর্যবেক্ষণ, প্রতিবেদন এবং উন্নতিতে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ বৃদ্ধি করছে। বিভাগ, কক্ষ এবং কেন্দ্রগুলিতে, রোগীর সুরক্ষা এবং মান উন্নয়নের উপর প্রশিক্ষণ প্রচার চালিয়ে যান; হাসপাতাল জুড়ে একটি মান সংস্কৃতি গড়ে তুলুন। আন্তর্জাতিক মান পূরণকারী ইউনিটগুলির অভিজ্ঞতা থেকে সহযোগিতা জোরদার করুন এবং শিখুন; একই সাথে, রোগীদের অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি ক্রমাগত উন্নত করুন।

গত কয়েক বছরে উন্নয়নমূলক কাজে ইতিবাচক অবদানের ফলে, এনঘে আন অনকোলজি হাসপাতালে চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসার মান ক্রমাগত উন্নত হয়েছে; চিকিৎসা কর্মীদের ধরণ এবং সেবার মনোভাব ক্রমশ পেশাদার, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং চিন্তাশীল হয়ে উঠছে, যা উত্তর মধ্য অঞ্চলের এবং বাইরের ক্যান্সার রোগীদের জন্য একটি বিশ্বস্ত ঠিকানা হয়ে উঠছে।/

বিজ্ঞাপন বিজ্ঞাপন

সূত্র: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html