হিউ পর্যটনের জন্য একটি সুন্দর ভাবমূর্তি তৈরি করা

এইচএনএন - পর্যটন পরিষেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, আচরণ, সচেতনতা, যোগাযোগ বা পরিস্থিতি মোকাবেলার মতো নরম দক্ষতা বৃদ্ধি করা... এই শিল্পের কর্মীদের জন্য সর্বদা একটি জরুরি প্রয়োজন।

প্রাচীন গ্রামের ফুওক টিচের কমিউনিটি ট্যুরিজমে অংশগ্রহণকারীরা ফু কেক তৈরিতে দর্শনার্থীদের গাইড করছেন

এখনও "বাগ" আছে।

২০২৫ সালের অক্টোবরের গোড়ার দিকে, সোশ্যাল নেটওয়ার্কে একটি ক্লিপ প্রচারিত হয়েছিল যেখানে একজন তরুণ সাইক্লো চালক পশ্চিমাঞ্চলের একটি রাস্তায় (ভো থি সাউ স্ট্রিট, হিউ সিটি) একজন গ্র্যাব চালককে ধাওয়া করে এবং মারধর করার চেষ্টা করছে। ঘটনাটি মাত্র কয়েক মিনিট স্থায়ী হয়েছিল, কিন্তু রাস্তার পাশে দাঁড়িয়ে থাকা অনেক বিদেশী পর্যটকের সামনে, আপত্তিকর ছবিটি স্থানীয় পর্যটনের ভাবমূর্তির উপর খারাপ প্রভাব ফেলে।

এর আগে, সেপ্টেম্বরের শেষে, হ্যানয়ে , হোয়ান কিম ওয়ার্ড পুলিশ মিঃ ফিলিপ ড্যামিয়েনের (অস্ট্রেলীয় নাগরিকত্ব) কাছ থেকে একটি প্রতিবেদন পেয়েছিল যে ওল্ড কোয়ার্টার ভ্রমণের জন্য দুজন সাইক্লো ড্রাইভার তাদের কাছ থেকে ১.২ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং আদায় করেছেন, যা নিয়ন্ত্রিত মূল্যের চেয়ে তিনগুণ বেশি। গল্পটি আবারও পর্যটন শিল্পের সাথে সম্পর্কিত কর্মীদের সচেতনতা এবং আচরণের অপর্যাপ্ততা দেখায়, যা সরাসরি গন্তব্যস্থলের ভাবমূর্তি এবং সাধারণভাবে ভিয়েতনাম পর্যটনের উপর প্রভাব ফেলে।

শুধু কোলাহলপূর্ণ ঘটনাতেই নয়, পর্যটন পরিবেশেও, সামান্য সীমাবদ্ধতাই পর্যটকদের সহানুভূতি হারানোর জন্য যথেষ্ট। একবার, আমি স্থানীয় একটি রেস্তোরাঁয় একদল পর্যটকের সাথে দেখা করি যাদের খাবারের জন্য বেশ দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়। পরিষেবা বিলম্বিত হওয়া সত্ত্বেও, গ্রাহকরা একটিও ক্ষমা পাননি।

হিউ সিটি কমিউনিটি ট্যুরিজম অ্যাসোসিয়েশনের প্রধান এবং হিউ ট্যুরিজম ইনভেস্টমেন্ট অ্যান্ড সার্ভিসেস জয়েন্ট স্টক কোম্পানির পরিচালক মিঃ ট্রান কোয়াং হাও বলেন যে পর্যটন পরিবেশে সচেতনতা, আচরণগত সংস্কৃতি এবং যোগাযোগ দক্ষতা গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা পর্যটকদের আবেগকে সরাসরি প্রভাবিত করে। "কেবল প্রত্যক্ষ বা অত্যন্ত বিশেষায়িত বিভাগই নয়, পর্যটকদের সেবা প্রদানকারী পরোক্ষ এবং সাধারণ কর্মীরাও গন্তব্যস্থলের ভাবমূর্তি তৈরিতে উল্লেখযোগ্য অবদান রাখে," মিঃ হাও জোর দিয়ে বলেন।

প্রকৃতপক্ষে, ফ্রিল্যান্স কর্মী যেমন বিক্রয় কর্মী, সাইক্লো সার্ভিস, ট্যুরিস্ট বোট, সার্ভিস ড্রাইভার... এর একটি বিশাল অংশ রয়েছে। ফ্রিল্যান্স কর্মীরা নির্দিষ্ট পেশাদার সংস্থার অন্তর্ভুক্ত নয়, এবং তারা নিয়মিত প্রশিক্ষিতও নয়, যার ফলে একটি ঐক্যবদ্ধ মনোভাব, সচেতনতা এবং পরিষেবা শৈলী গঠন করা কঠিন হয়ে পড়ে।

হাসি এবং শুভেচ্ছা দিয়ে শুরু করুন

পর্যটন শিল্পের পূর্বাভাস অনুসারে, আকর্ষণীয় গন্তব্যস্থল এবং বৈচিত্র্যময় সংস্কৃতির অনেক সুবিধা সহ ভিয়েতনাম আগামী সময়ে আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীদের একটি শক্তিশালী বৃদ্ধিকে স্বাগত জানাবে। এই উন্নয়নের জন্য পর্যটন মানব সম্পদের প্রয়োজন কেবল পরিমাণেই নয়, বরং মান, পেশাদার দক্ষতা এবং সভ্য পরিষেবা মনোভাব নিশ্চিত করাও।

পর্যটন বিভাগের প্রধান বলেন যে ২০২৫-২০৩০ সময়কালের পর্যটন ও পরিষেবা উন্নয়ন প্রকল্পে, ২০৪৫ সালের লক্ষ্যে, শহরটি টেকসই উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য একটি মানবসম্পদ দল গঠনের মূল কাজ চিহ্নিত করেছে। পর্যটন শিল্প প্রশিক্ষণের মান উন্নত করা এবং মানবসম্পদ বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছে: বাজারের চাহিদা অনুসারে প্রশিক্ষণ, বাস্তবতার সাথে সংযুক্ত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তৈরি করা, পর্যটন ব্যবসার সাথে সংযুক্ত করা। ক্ষেত্র অনুসারে নিবিড় প্রশিক্ষণ, হোটেল, ট্যুর গাইড, ব্যবস্থাপনা, অপারেশনের মতো মৌলিক শিল্পগুলিকে লক্ষ্য করে...

এছাড়াও, আগ্রহের একটি সমাধান হল পর্যটন শিল্পের সাথে সম্পর্কিত নরম দক্ষতা যেমন আচরণ, সচেতনতা এবং পরিস্থিতি পরিচালনার জন্য সজ্জিত করা। কমিউনিটি পর্যটনের জন্য মানবসম্পদ উন্নয়ন, খাদ্য, পরিবহন, বিক্রয় পরিষেবা ইত্যাদি ক্ষেত্রে কর্মীদের জন্য সচেতনতা এবং পরিষেবা দক্ষতা বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা, যাতে কমিউনিটি পর্যটনের সম্ভাবনা কাজে লাগানো যায়, একটি নিরাপদ, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার পর্যটন পরিবেশ নিশ্চিত করা যায়।

মিঃ ট্রান কোয়াং হাও বিশ্বাস করেন যে দীর্ঘমেয়াদে, পরিমাপ এবং মূল্যায়নের জন্য একীভূত মানদণ্ডের একটি সেট থাকা প্রয়োজন। "উদাহরণস্বরূপ, সাইক্লো বা পর্যটন নৌকার সাথে QR কোড সংযুক্ত করা যেতে পারে যাতে পর্যটকরা সহজেই প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং পরিষেবার মনোভাব মূল্যায়ন করতে পারে। এটি কেবল একটি ব্যবস্থাপনার হাতিয়ার নয় বরং কর্মীদের তাদের আচরণ স্ব-নিয়ন্ত্রণে সহায়তা করার জন্য একটি প্রেরণাও। এখান থেকে, পর্যটন ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলি দ্রুত উদ্ভূত সমস্যাগুলি বুঝতে পারবে এবং উপযুক্ত সমাধান পাবে," মিঃ হাও পরামর্শ দেন।

হিউ কলেজ অফ ট্যুরিজমের অধ্যক্ষ এবং হিউ সিটি ট্যুরিজম অ্যাসোসিয়েশনের স্থায়ী সহ-সভাপতি, এমএসসি ফাম বা হাং-এর মতে, একটি যোগ্য মানবসম্পদ দল পেতে হলে, পর্যটন শিল্পকে প্রতিটি কর্মী দলের দুর্বলতা এবং ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করার জন্য একটি বিস্তৃত জরিপ এবং তদন্ত পরিচালনা করতে হবে; সেখান থেকে, সাইটে প্রশিক্ষণের পরিকল্পনা করুন, পেশাদার দক্ষতা উন্নত করুন এবং একই সাথে স্কুল - ব্যবসা - ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলিকে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করুন যাতে একটি কার্যকর এবং টেকসই পর্যটন মানবসম্পদ প্রশিক্ষণ বাস্তুতন্ত্র তৈরি করা যায়।

স্পষ্টতই, সফট স্কিল উন্নত করা একদিনের ব্যাপার নয়, বরং পর্যটনকে সত্যিকার অর্থে একটি অগ্রণী অর্থনৈতিক ক্ষেত্র হতে হলে এটি একটি বাধ্যতামূলক পদক্ষেপ। কারণ একটি গন্তব্যের ছাপ কেবল সুন্দর দৃশ্য বা সুস্বাদু খাবার থেকে আসে না, বরং পর্যটনে কর্মরত প্রতিটি ব্যক্তির হাসি, অভিবাদন এবং মনোভাব দ্বারাও তৈরি হয়। যখন প্রতিটি কর্মী বুঝতে পারে যে তারা তাদের মাতৃভূমির "সাংস্কৃতিক দূত", তখন সুন্দর এবং পেশাদার আচরণ স্বাভাবিকভাবেই একটি বৈশিষ্ট্য হয়ে উঠবে, যা বিভিন্ন স্থানের পর্যটকদের চোখে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং অতিথিপরায়ণ স্থানের ভাবমূর্তি গঠনে অবদান রাখবে।

প্রবন্ধ এবং ছবি: মিন ট্যাম

সূত্র: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html