ইউরোপীয় হোটেল অ্যালায়েন্স ২৪৭টি মানদণ্ডের ভিত্তিতে হোটেলগুলিকে পাঁচটি বিভাগে বিভক্ত করে, তবে ব্যতিক্রমও রয়েছে।
ইউরোপে আপনার পরবর্তী ভ্রমণের জন্য হোটেল বুক করার সময়, অনেক ভ্রমণকারী নিজেকে জিজ্ঞাসা করেন যে কীভাবে একটি হোটেল ৪-৫ তারকা রেটিং অর্জন করতে পারে। ইউরোপীয় হোটেল অ্যালায়েন্সের সভাপতি মার্কাস লুথের উত্তর এখানে।
ইউরোপের একুশটি সদস্য রাষ্ট্র এবং পাঁচটি পর্যবেক্ষক রাষ্ট্র একটি মানসম্মত তারকা রেটিং প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করে যা দেশে পরিচালিত হোটেলগুলিকে তারকা নির্ধারণ করে। মার্কাস লুথের মতে, বিভিন্ন মানদণ্ডের উপর নির্ভর করে তারকা এক থেকে পাঁচ পর্যন্ত। ইউরোপীয় ইউনিয়ন এবং ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলে হোটেল, রেস্তোরাঁ, ক্যাফে এবং অনুরূপ প্রতিষ্ঠানের ফেডারেশন অফ অ্যাসোসিয়েশনস (HOTREC) হল তারকা রেটিংটির পৃষ্ঠপোষক সংস্থা।
HOTREC একটি মর্যাদাপূর্ণ সংস্থা যা ইউরোপে তারকা রেটিং স্পনসর করে। ছবি: ইউরো নিউজ
HOTREC-এর তত্ত্বাবধানে, Hotelstars Alliance-এর সদস্যরা তাদের হোটেলগুলিকে 247টি মানদণ্ডের একটি সেটের উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করে, যা পাঁচটি বিভাগে বিভক্ত। প্রতিটি মানদণ্ডকে তার গুরুত্বের উপর ভিত্তি করে একটি স্কোর দেওয়া হয়, যা 1 থেকে 20 পয়েন্ট পর্যন্ত। প্রতিটি বিভাগে বাধ্যতামূলক মানদণ্ড এবং পয়েন্ট অর্জনের জন্য অতিরিক্ত মানদণ্ড রয়েছে।
লুথের মতে, কেবল কোডের ন্যূনতম মানদণ্ড পূরণ করলেই তারকা মর্যাদা অর্জন সম্ভব নয়। যেসব হোটেল বাধ্যতামূলক মানদণ্ড সম্পূর্ণরূপে পূরণ করে এবং অসাধারণ পরিষেবা প্রদান করে, তাদের অতিরিক্ত "সুপিরিয়র" খেতাব দেওয়া হবে।
তবে, এই নিয়মগুলির ব্যতিক্রম আছে। ৪ তারকা এবং তার বেশি মানের হোটেলগুলি রেস্তোরাঁ না থাকলেও ৪ তারকা মর্যাদা অর্জন করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, হোটেলটি ঘোষণা করবে যে তাদের একটি "রেস্তোরাঁ ছাড়া হোটেল" বা গার্নি রয়েছে - ফ্রান্স এবং জার্মানিতে একটি জনপ্রিয় শব্দ।
যদিও ইউরোপের বেশিরভাগ দেশে হোটেল রেটিংয়ে হোটেলস্টারস জোটের অনেক ক্ষমতা এবং মর্যাদা রয়েছে, তবুও ফ্রান্স এবং পর্তুগাল সহ কিছু দেশ এখনও তাদের নিজস্ব রেটিং সিস্টেম ব্যবহার করে। ফিনল্যান্ড এবং নরওয়েতে তারকা শ্রেণীবিভাগ নেই। স্পেন এবং ইতালিতে হোটেল রেটিংগুলির জন্য পৃথক আঞ্চলিক শ্রেণীবিভাগ রয়েছে। লুথের মতে, এই দেশগুলির সকলেরই হোটেলস্টারস জোটে যোগ না দেওয়ার নিজস্ব কারণ রয়েছে, যেমন রাজনৈতিক কারণ এবং নির্দিষ্ট বাজার পরিস্থিতি।
যদিও স্টার-রেটিং প্রক্রিয়া দেশ ভেদে ভিন্ন হতে পারে, বেশিরভাগই একইভাবে শুরু করে: হোটেল মালিকরা একটি বিস্তৃত স্ব-মূল্যায়ন প্রশ্নাবলী পূরণ করে এবং পর্যালোচনার জন্য হোটেলস্টারস অ্যালায়েন্সে জমা দেয়। এরপর অ্যালায়েন্স একটি অডিট পরিচালনা করে যাতে নির্ধারণ করা যায় যে হোটেলটি নিজের উপর অতিরিক্ত রেটিং দিচ্ছে কিনা। অডিট সম্পন্ন হলে, অ্যালায়েন্স তারকাদের পুরষ্কার দেয়।
"কিন্তু এটা সবসময় এত সহজ নয়," লুথ বলেন। দুটি সম্ভাব্য পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে একটি হোটেল নিজস্ব রেটিং পাওয়ার যোগ্য নয় অথবা আসলে কোনও তারকা পাওয়ার যোগ্য নয়। প্রথম পরিস্থিতিতে, হোটেলটি বুকিং আকর্ষণ করার জন্য নিজের বিজ্ঞাপন দিচ্ছে। এই ধরনের হোটেলগুলিকে মিথ্যা তারকা অপসারণ করতে হবে। যদি তারা তা মেনে না চলে, তাহলে জোট জাতীয় ভোক্তা বা প্রতিযোগিতা কর্তৃপক্ষের কাছে তাদের প্রতিবেদন করবে। দ্বিতীয় পরিস্থিতিতে, হোটেলটি স্বাস্থ্যবিধি এবং সুরক্ষার মতো প্রয়োজনীয় ন্যূনতম মান পূরণ করে না। এই ক্ষেত্রে, হোটেলটিকে তারকা হওয়ার জন্য অযোগ্য বলে মনে করা হয়।
বিশ্বজুড়ে ৬-৭ তারকা পরিষেবা প্রদানের দাবি করা কিছু হোটেলের কথা বলতে গিয়ে লুথ বলেন যে, র্যাঙ্কিংয়ে ৫ তারকাই সর্বোচ্চ। যেসব হোটেল অসাধারণ পরিষেবা অর্জন করবে তাদের "প্রিমিয়াম" শব্দটি দেওয়া হবে, যা ৫ তারকা বিলাসবহুল হোটেলে পরিণত হবে।
"যদি মাঝে মাঝে ৫ তারকা মানের হোটেলগুলি মিডিয়ায় প্রকাশিত হয়, তাহলে আমাদের জানা মতে এটি সম্পূর্ণ বিজ্ঞাপন," লুথ বলেন।
আন মিন ( ইউরো নিউজ অনুযায়ী)
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস লিঙ্ক
মন্তব্য (0)