চৌ থান প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করেন, সেবামূলক মনোভাব উন্নত করেন

"প্রশাসনিক সেবা - জনগণকে কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ" এই নীতিবাক্য নিয়ে, চৌ থান কমিউনের জনপ্রশাসন সেবা কেন্দ্র (পিপিএসসি) প্রশাসনিক পদ্ধতি (এপি) সম্পাদনের সময় জনগণের জন্য সুবিধাজনক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অনেক নতুন মডেল এবং উদ্যোগ বাস্তবায়ন করছে।

"প্রশাসনিক সেবা - জনগণকে কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ" এই নীতিবাক্য নিয়ে, চৌ থান কমিউনের জনপ্রশাসন সেবা কেন্দ্র (পিপিএসসি) প্রশাসনিক পদ্ধতি (এপি) সম্পাদনের সময় জনগণের জন্য সুবিধাজনক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অনেক নতুন মডেল এবং উদ্যোগ বাস্তবায়ন করছে।

"নথিপত্র গ্রহণের জন্য অগ্রাধিকার কাউন্টার", "বিনামূল্যে স্ব-পরিষেবা স্ন্যাক এরিয়া", "প্রশাসনিক পদ্ধতি পোস্ট করার ক্ষেত্রে QR কোড অ্যাপ্লিকেশন" অথবা "জালোর মাধ্যমে ফলাফলের দ্রুত তথ্য" এর মতো পদ্ধতিগুলি ইতিবাচক প্রভাব তৈরি করছে, সরকারের জনগণের কাছাকাছি, নিবেদিতপ্রাণ এবং পেশাদার হওয়ার ভাবমূর্তি ছড়িয়ে দিচ্ছে।

চৌ থান কমিউনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রের বিশেষজ্ঞ মিঃ ট্রান হং থাং, প্রায়োরিটি কাউন্টারে জন্ম সনদের কপি মিসেস নগুয়েন থি লে (জিওং লুক হ্যামলেট) কে ফেরত দেন।

প্রতিটি পদ্ধতি - এক স্পর্শে

ভোরে, চৌ থান কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে, কর্মপরিবেশ ছিল সরগরম। প্রক্রিয়াগুলি করতে আসা লোকেরা আর আগের মতো চিন্তিত এবং বিভ্রান্ত দেখাচ্ছিল না, বরং তারা সক্রিয় এবং আরামদায়ক ছিল। নোটিশ বোর্ডগুলিতে, শত শত প্রশাসনিক পদ্ধতি স্পষ্টভাবে এবং সুন্দরভাবে উপস্থাপন করা হয়েছিল, প্রতিটি ধরণের পদ্ধতির জন্য পৃথক QR কোড সহ। লোকেদের কেবল তাদের ফোন স্ক্যান করার জন্য তুলতে হবে এবং তাৎক্ষণিকভাবে বিস্তারিত তথ্য দেখতে হবে: প্রস্তুত করার জন্য নথি, প্রক্রিয়াকরণের সময়, বাস্তবায়নের পদক্ষেপ এবং এমনকি ঘটনাস্থলেই অনলাইনে নথি জমা দিতে পারেন।

“এটা খুবই সুবিধাজনক, শুধু কোডটি স্ক্যান করলেই সবকিছু দেখতে পাবেন, বারবার জিজ্ঞাসা করার দরকার নেই। কর্মীরা আমাকে অনলাইনে এটি করার জন্যও নির্দেশ দিয়েছিলেন, যার ফলে অনেক সময় সাশ্রয় হয়েছে” - হ্যামলেট ২-এর বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি হ্যাং, একটি ব্যবসায়িক পরিবার প্রতিষ্ঠার জন্য নিবন্ধনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় শেয়ার করেছিলেন।

জানা যায় যে, কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার কমিউন স্তরের কর্তৃত্বাধীন ৪০০ টিরও বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রকাশ্যে পোস্ট করেছে এবং প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে ১,৭৩৪টি পদ্ধতি গৃহীত হয়েছে। সবগুলোই সরাসরি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে সংযুক্ত, যা মানুষকে সহজেই অনুসন্ধান করতে, নথি জমা দিতে এবং অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে সহায়তা করে।

চাউ থান কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের বিশেষজ্ঞ মিসেস দো দোয়ান ফুওং আন বলেন: বর্তমান ব্যবস্থা স্থিতিশীলভাবে কাজ করছে, যা নাগরিক এবং সরকারি কর্মচারীদের উভয়ের জন্যই অনেক সময় সাশ্রয় করতে সাহায্য করছে। জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের একীভূত ব্যবহার আরও সুবিধাজনক, মানুষ অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সুবিধা সম্পর্কে নির্দেশনা এবং অবহিত হয়, ঘরে বসেই নথি জমা দিতে পারে, সহজেই নথি প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি দেখতে পারে, পাশাপাশি প্রচেষ্টা, সময় এবং খরচও সাশ্রয় করতে পারে।

প্রযুক্তির প্রয়োগ কেবল তথ্য স্বচ্ছ করতে সাহায্য করেনি, বরং "কর্মকর্তারা করেন - মানুষ অপেক্ষা করে" এই মানসিকতাও বদলে দিয়েছে। এখন, জনগণই সমাধান প্রক্রিয়ার কেন্দ্রবিন্দু, এবং কর্মকর্তারা হলেন "প্রশাসনিক সেবার" প্রকৃত চেতনায় সমর্থন এবং নির্দেশনা প্রদানকারী।

চৌ থান কমিউনের লোকেরা কমিউনের সাংস্কৃতিক বিষয়ক কেন্দ্রে পোস্ট করা QR কোডের মাধ্যমে দ্রুত প্রশাসনিক পদ্ধতির তথ্য খুঁজে পেতে পারেন।

ছোট মডেল - বড় প্রভাব

প্রযুক্তি প্রয়োগের পাশাপাশি, চৌ থান কমিউন সাংস্কৃতিক ও সামাজিক কেন্দ্র অনেক মানবিক এবং ঘনিষ্ঠ মডেলের মাধ্যমে একটি বিশেষ চিহ্ন তৈরি করে।

এর মধ্যে একটি হল "নথিপত্র গ্রহণের জন্য অগ্রাধিকার কাউন্টার", যা যুদ্ধাপরাধী, অসুস্থ সৈনিক, বয়স্ক, গর্ভবতী মহিলা এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের মতো বিশেষ বিষয়গুলির জন্য সংরক্ষিত। এই কাউন্টারে, কর্মীরা কেবল দ্রুত নথিপত্র গ্রহণ করেন না, বরং উৎসাহের সাথে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে সহায়তা করেন, যা অপেক্ষার সময় কমাতে সাহায্য করে। গড়ে, কাউন্টারটি প্রতিদিন ৫-১০টি নথিপত্র গ্রহণ করে। মিসেস নগুয়েন থি লে (জিওং লুক হ্যামলেট) আবেগঘনভাবে বর্ণনা করেন: "প্রথমবার যখন আমি আমার নাতির জন্য পদ্ধতিগুলি করতে এসেছিলাম, তখন আমি কীভাবে পূরণ করব তা নিয়ে চিন্তিত ছিলাম, কিন্তু এখানকার চাচা-চাচিরা আমাকে ধাপে ধাপে, খুব মৃদুভাবে নির্দেশনা দিয়েছিলেন। যখন এটি দ্রুত এবং সুন্দরভাবে সম্পন্ন হয়েছিল তখন আমি খুব খুশি হয়েছিলাম।"

এখানেই থেমে নেই, কমিউন কালচারাল অ্যান্ড সোশ্যাল অ্যাফেয়ার্স সেন্টার "ফ্রি সেলফ-সার্ভিস স্ন্যাক এরিয়া" মডেলের মাধ্যমে মানুষের মধ্যে উত্তেজনা তৈরি করে। এখানে, প্রতিদিন সকালে, কেন্দ্রের কর্মীরা কেক, ক্যান্ডি, চা এবং জল প্রস্তুত করে, অপেক্ষার জায়গায় সুন্দরভাবে স্থাপন করে। যে কেউ তাড়াতাড়ি আসে, যে কেউ তাদের পালা অপেক্ষা করে তারা নিজেদেরকে এক কাপ গরম চা পরিবেশন করতে পারে, এক টুকরো কেক খেতে পারে এবং অপেক্ষা করার সময় আড্ডা দিতে পারে। মিসেস নগুয়েন থি হোয়া (কিন জুই গ্রাম) শেয়ার করেছেন: "কাগজপত্র করতে যাওয়া, অপেক্ষা করার সময় জল পান করার এবং কেক খাওয়ার জায়গা থাকা, খুব খুশি বোধ হয়"।

প্রশাসনিক স্থানটি এভাবে আরও ঘনিষ্ঠ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। এক কাপ চা, একটি শুভেচ্ছা, একটি হাসি, আপাতদৃষ্টিতে সহজ, কিন্তু এগুলো হলো সেতুবন্ধন যা মানুষকে সরকারের কাছ থেকে সম্মান এবং যত্ন অনুভব করায়।

এছাড়াও, কেন্দ্রটি জালোর মাধ্যমে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফলের বিজ্ঞপ্তিও স্থাপন করে, যা মানুষকে আরও সক্রিয় হতে সাহায্য করে, বারবার ভ্রমণে সময় নষ্ট না করে এবং একই সাথে সরকার এবং জনগণের মধ্যে যোগাযোগের মাধ্যম সম্প্রসারণ করে।

চাউ থান কমিউন সাংস্কৃতিক কেন্দ্রে বিনামূল্যে স্ব-পরিষেবা খাবারের টেবিল।

সেবার মনোভাব ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য, চাউ থান কমিউন সেন্টার ফর পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ কিয়েন হোয়াং থিয়েন বলেন: আগামী সময়ে, কমিউন সেন্টার ফর পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন দুটি নতুন মডেল স্থাপন করবে: ফলাফল জানাতে, তথ্য এবং নতুন নীতি পাঠাতে জালোতে লোকেদের সাথে বন্ধুত্ব তৈরি করা; নীতিমালার সুবিধাভোগী, দরিদ্র পরিবার এবং বয়স্কদের বাড়িতে গিয়ে ঘটনাস্থলে ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিমের সাথে সমন্বয় সাধন করা। একই সময়ে, কেন্দ্রটি হটলাইন বজায় রেখে চলেছে, অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার নির্দেশনা দেওয়ার জন্য এবং প্রক্রিয়াগুলি জনসাধারণের কাছে এবং স্বচ্ছভাবে পোস্ট করার জন্য, পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য, জনগণের সন্তুষ্টিকে একটি পরিমাপ হিসাবে গ্রহণ করে।

এই পদক্ষেপগুলি, যদিও কোলাহলপূর্ণ নয়, তা অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ। কারণ সর্বোপরি, প্রশাসনিক সংস্কার কেবল কাগজপত্র কমানো বা তথ্য ডিজিটালাইজেশন সম্পর্কে নয়, বরং মনোভাব, চেতনা এবং সেবার ধরণ পরিবর্তন সম্পর্কেও। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার কেবল দ্রুত প্রক্রিয়া দ্বারা পরিমাপ করা হয় না, বরং জনগণের সেবা করার সময় হাসি, চোখ এবং নিষ্ঠার মাধ্যমেও অনুভূত হয়। চৌ থান কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার, তার নিষ্ঠা এবং সৃজনশীলতার সাথে, সেই সুন্দর গল্পটি লিখছে, এমন একটি স্বদেশের হৃদয়ে যা প্রতিদিন পরিবর্তিত হচ্ছে।

১ জুলাই থেকে ৩০ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত, চাউ থান কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ২,৮৬৫টি আবেদন পেয়েছে, যার মধ্যে ২,৫৫৮টি অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছে, যা মোট আবেদনের ৮৯%, যার মধ্যে ২,৬০৬টি আবেদন সম্পন্ন হয়েছে। এই তথ্য দেখায় যে মানুষ ধীরে ধীরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে, যা তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় একটি স্পষ্ট পদক্ষেপ।

প্রবন্ধ এবং ছবি: সন টুয়েন

সূত্র: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/