লাম ডং-এ দ্বি-স্তরের সরকার: অনেক সুবিধাজনক পথ, জনগণের কাছাকাছি, জনগণের জন্য

লাম ডং-এর অনেক এলাকা ভালো মডেল এবং সৃজনশীল পদ্ধতি বাস্তবায়ন করেছে, যা কেবল সময় কমাতে এবং খরচ কমাতেই অবদান রাখে না বরং রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থার প্রতি মানুষের সন্তুষ্টিও বৃদ্ধি করে।

তিন মাস ধরে দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার পর, লাম ডং প্রদেশ প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে ইতিবাচক পরিবর্তন রেকর্ড করেছে, যার লক্ষ্য হল জনগণকে আরও দ্রুত, স্বচ্ছ এবং সুবিধাজনকভাবে সেবা প্রদান করা।

অনেক এলাকা ভালো মডেল এবং সৃজনশীল পদ্ধতি বাস্তবায়ন করছে, যা কেবল সময় কমাতে এবং খরচ কমাতেই অবদান রাখছে না বরং রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থার প্রতি জনগণের সন্তুষ্টিও বৃদ্ধি করছে।

মডেল "মঙ্গলবার, বৃহস্পতিবার অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়াই"

যেহেতু তিনি বাড়ির বাইরে ব্যবসায়িক সফরে ছিলেন কিন্তু তার ব্যক্তিগত কাজের নথিপত্র পূরণ করার প্রয়োজন ছিল, তাই ২০২৫ সালের অক্টোবরের প্রথম দিকে, মঙ্গলবার সকালে, দা নাং শহরের তাম হাই কমিউনের থুয়ান আন গ্রামের মিঃ বাখ বা ​​লুক, কিছু নথির কপি প্রত্যয়িত করার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে লাম দং প্রদেশের সন মাই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে যান।

মি. লুক ভেবেছিলেন যে তাকে অনেকক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে অথবা পরের দিন ফিরে আসতে হবে, তাই এক ঘন্টারও কম সময়ের মধ্যে আবেদনপত্রটি গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সম্পন্ন হওয়ার পর তিনি অবাক হয়ে গেলেন।

"আমি ভাবিনি এটা এত দ্রুত হবে। আমি আশেপাশে খোঁজ করে জানতে পারলাম যে এলাকাটি "মঙ্গলবার, বৃহস্পতিবার কোনও অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেই" মডেলটি বাস্তবায়ন করছে। এই প্রথম আমি প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলির মধ্য দিয়ে যাচ্ছি এবং এত স্বাচ্ছন্দ্য এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছি। এই ধরণের উন্নতির জন্য মানুষ দীর্ঘদিন ধরে অপেক্ষা করছে," মিঃ লুক আনন্দের সাথে শেয়ার করলেন।

"মঙ্গলবার, বৃহস্পতিবার এবং বৃহস্পতিবার" মডেলটি লাম ডং প্রদেশের সন মাই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে মোতায়েন করা হয়েছিল। (ছবি: হং হিউ/ভিএনএ)

৪ সেপ্টেম্বর থেকে পিপলস কমিটি অফ সন মাই কমিউন তাদের কর্তৃত্বাধীন বেশ কয়েকটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য "মঙ্গলবার, বৃহস্পতিবার কোনও অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেই" মডেলটি চালু করার পর থেকে এটি অনেক ইতিবাচক গল্পের মধ্যে একটি।

সন মাই কমিউনের পিপলস কমিটি অনুসারে, প্রতি মঙ্গলবার এবং বৃহস্পতিবার এই মডেলটি প্রয়োগ করা হয়। এই দিনগুলিতে, যখন নাগরিকরা সম্পূর্ণ এবং সঠিক আবেদন জমা দেবেন, তখন আবেদনটি একই দিনে গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করা হবে, প্রাপ্তি থেকে ফলাফল ফেরত দেওয়া পর্যন্ত মোট সময় 2 ঘন্টার বেশি হবে না।

এই মডেল প্রয়োগের প্রশাসনিক পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে বিবাহের স্থিতির সনদ প্রদান; বিবাহ নিবন্ধন; মৃত্যু নিবন্ধন; মূল নথি থেকে অনুলিপি প্রত্যয়িত করা এবং নথি ও কাগজপত্রে স্বাক্ষর প্রত্যয়িত করা।

সন মাই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ ট্রান ভ্যান নাট বলেন যে এই মডেলের লক্ষ্য হলো মানুষ এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার সময় এবং খরচ কমানো; প্রশাসনিক পরিষেবার মান উন্নত করা, সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করা এবং জনসেবার প্রতি সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা।

""ওয়ান-স্টপ" বিভাগের সরকারি কর্মচারীরা নথিপত্র পাওয়ার সাথে সাথেই সেগুলো পরীক্ষা করে দেখবেন। যদি সেগুলো সম্পূর্ণ এবং নিয়ম মেনে চলে, তাহলে তারা তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াকরণ বিভাগে নথিপত্র স্থানান্তর করবেন। যদিও মডেলটি বাস্তবায়নের দিনগুলিতে কাজের চাপ বৃদ্ধি পেয়েছিল, তবুও লোকেরা সন্তুষ্ট ছিল এবং সবকিছু সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন হয়েছিল। আমরা আরও খুশি কারণ আমরা আরও কার্যকরভাবে মানুষের সেবা করি," মিঃ নাহাত নিশ্চিত করেছেন।

পাইলট প্রকল্প বাস্তবায়নের এক মাসেরও বেশি সময় পর, মডেলটি বাস্তবায়ন তালিকায় প্রায় ৩০০টি রেকর্ড পেয়েছে এবং সমাধান করেছে, যা জনগণের মধ্যে সন্তুষ্টি এনেছে। এই মডেলটি স্থানীয় প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ায় একটি শক্তিশালী পদক্ষেপ হবে বলে আশা করা হচ্ছে; এটি কেবল একটি জনসাধারণ এবং স্বচ্ছ প্রশাসন গঠনে অবদান রাখবে না বরং সন মাই কমিউন সরকারের জনগণের কথা শোনার এবং কাজ করার মনোভাবও প্রদর্শন করবে।

সন মাই কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালকের মতে, ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত পাইলট সময়কালের পরে, কমিউনটি জনগণের জন্য স্পষ্ট সুবিধা প্রদানের জন্য অন্যান্য প্রশাসনিক পদ্ধতিতে বাস্তবায়ন সম্পূর্ণ এবং প্রস্তাব করার জন্য একটি সারসংক্ষেপ এবং মূল্যায়নের আয়োজন করবে অথবা অতিরিক্ত অনির্ধারিত দিন বাস্তবায়ন করবে; কঠোর প্রশাসনিক সংস্কারের চেতনা প্রদর্শন করে, জনগণের সন্তুষ্টিকে পরিষেবার মানের একটি পরিমাপ হিসেবে গ্রহণ করে।

"সুবিধাজনক ফাইল ব্যাগ" - ছোট উদ্যোগ, বড় প্রভাব

জনগণের সেবার মান উন্নত করার জন্য, ১৫ আগস্ট থেকে, ফান থিয়েট ওয়ার্ডের (লাম ডং প্রদেশ) পিপলস কমিটি "সুবিধাজনক ফাইল ব্যাগ" এবং ওয়ার্ডে পাবলিক সার্ভিস সাপোর্ট টিম উদ্যোগটি পাইলটভাবে শুরু করেছে।

মানুষ এবং ব্যবসার চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণের জন্য স্থানীয়রা অনেক উদ্যোগ বাস্তবায়ন করছে। (ছবি: হং হিউ/ভিএনএ)

"সুবিধাজনক ফাইল ব্যাগ" উদ্যোগটি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল পাওয়ার সময়, নাগরিকদের প্রাসঙ্গিক নথি রাখার জন্য একটি বিনামূল্যে ফাইল ব্যাগ দেওয়া হয়।

ব্যাগটিতে ওয়াটার টাওয়ার এবং প্রশাসনিক সংস্কারের লোগো মুদ্রিত রয়েছে। ব্যাগের সামনের দিকে আবেদনকারীর পুরো নাম; নিবন্ধিত প্রশাসনিক পদ্ধতির নাম; অফিসের ঠিকানা, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের হটলাইন নম্বর এবং ওয়ার্ডের ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠার সাথে সংযুক্ত QR কোডের তথ্য রয়েছে।

ব্যক্তি এবং প্রতিষ্ঠানগুলিকে ফাইল ব্যাগ কীভাবে ব্যবহার করতে হবে; নথিপত্রের তথ্য কীভাবে পরীক্ষা করতে হবে, সুপারিশ বা প্রতিক্রিয়া পেলে যোগাযোগ করতে হবে; ওয়ার্ডের ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠায় কনফিগার করা ডিজিটাল প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকাটি দেখুন এবং প্রশাসনিক সংস্থাগুলিতে ভ্রমণ সীমিত করে ঘরে বসে অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার জন্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল অ্যাক্সেস করার বিষয়ে সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা দেওয়া হবে।

ফান থিয়েট ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন হোই নাম বলেন যে প্রশাসনিক পদ্ধতি ফেরত দেওয়ার ফলে "সুবিধাজনক ফাইল ব্যাগ" তৈরি হয়, যা প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের সময় মানুষ এবং সংস্থার জন্য কোনও খরচ বহন করে না।

এই উদ্যোগের লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং জনসাধারণের দায়িত্ব পালনে জনগণ, সংস্থা এবং রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থা, কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের মধ্যে বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক এবং সন্তুষ্টি তৈরি করা, যা মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টি সূচক উন্নত করতে অবদান রাখবে। ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার জন্য এটি স্থানীয়দের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

বর্তমানে, নাগরিক মর্যাদা এবং ব্যবসা নিবন্ধনের ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য "সুবিধাজনক ফাইল ব্যাগ" উদ্যোগ মডেলটি বাস্তবায়িত হচ্ছে। প্রায় ২ মাস পর, এই উদ্যোগটি জনগণের কাছ থেকে সন্তুষ্টি এবং ঐকমত্য বয়ে আনছে; জনসাধারণের দায়িত্ব পালনে জনগণ, সংস্থা এবং কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের দলের মধ্যে বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক বৃদ্ধি করছে, একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তুলছে।

মিঃ লে ভ্যান লোক, গ্রুপ ৫, ফান থিয়েট ওয়ার্ড শেয়ার করেছেন: "ফাইল ব্যাগটি সুন্দরভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, স্পষ্ট পদ্ধতি এবং যোগাযোগের তথ্য সহ। আমি এটিকে খুব সুবিধাজনক বলে মনে করি, যা আমাকে সহজেই নথিপত্র রাখতে এবং সেগুলি হারানো এড়াতে সাহায্য করে।"

ফান থিয়েট ওয়ার্ডের গ্রুপ ১৩-এর মিঃ বুই ট্রাই বলেন যে ব্যাগগুলি বিনামূল্যে বিতরণ করা হয়, সুন্দরভাবে ডিজাইন করা এবং কার্যকর। এর ফলে, লোকেরা আরও সুবিধাজনকভাবে তথ্য খুঁজে পেতে এবং তাৎক্ষণিকভাবে কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করতে পারে।

একই সাথে, ফান থিয়েট ওয়ার্ড একটি পাবলিক সার্ভিস সাপোর্ট টিমও প্রতিষ্ঠা করেছে যা জনগণকে, বিশেষ করে বয়স্কদের, ডিজিটাল স্বাক্ষরের জন্য নিবন্ধন করতে, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে, অনলাইনে নথিপত্র অনুসন্ধান ও জমা দিতে এবং প্রশাসনিক লেনদেনের জন্য ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করতে সহায়তা করবে।

"মানুষের মন্তব্যের উপর ভিত্তি করে, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র "সুবিধাজনক ফাইল ব্যাগ" সম্পূর্ণ এবং আপগ্রেড করবে। উদাহরণস্বরূপ, মানুষকে আরও ভালভাবে সেবা দেওয়ার জন্য কিছু ইউটিলিটি যোগ করা, অথবা ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি দ্বারা পরিচালিত সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতিতে অ্যাপ্লিকেশনটি সম্প্রসারণ করা", ফান থিয়েট ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক যোগ করেছেন।

লাম ডং-এর প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের মডেল এবং উদ্যোগগুলি কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের উদ্ভাবন এবং সৃজনশীলতার চেতনা প্রদর্শন করে, যা একটি পেশাদার এবং আধুনিক প্রশাসন গঠনে অবদান রাখে, যা ক্রমবর্ধমানভাবে মানুষ এবং ব্যবসার চাহিদা পূরণ করে।

যখন মানুষ সেবার মানের সাথে সত্যিকার অর্থে সন্তুষ্ট হয়, তখন এটি প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা এবং সকল স্তরে সরকারি যন্ত্রপাতির উপর আস্থার একটি পরিমাপ।/।

(টিটিএক্সভিএন/ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp