পার্বত্য অঞ্চলের স্থানীয় কর্তৃপক্ষ জনগণের কাছাকাছি আসে এবং তাদের সেবা করে।

একটা সময় ছিল যখন প্রত্যন্ত থাং মো কমিউনের অনেক মানুষের জন্য প্রশাসনিক কাগজপত্রের কাজ সারতে পাহাড় পেরোতে হতো। কেন্দ্র থেকে অনেক দূরের গ্রামগুলো থেকে, নাগরিক নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, নথি যাচাই করতে বা সামাজিক কল্যাণমূলক সমস্যার সমাধান করতে, মানুষদের ভোরবেলা রওনা দিয়ে আঁকাবাঁকা পথ পাড়ি দিয়ে সেই প্রাক্তন জেলায় পৌঁছাতে হতো। যে কাজগুলো সম্পন্ন করতে মাত্র কয়েক মিনিট লাগার কথা, সেগুলোতে মানুষের পুরো একটা দিন লেগে যেত। এখন, সেইসব প্রক্রিয়ার অনেক কিছুই কমিউনের মধ্যেই সম্পন্ন করা যায়।

থাং মো কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করছেন লোকজন। ছবি: baotuyenquang.com.vn

গ্রাম ও সরকারের মধ্যে ব্যবধান দূর করা

থাং মো কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে, বাসিন্দারা লাইনে নম্বর সংগ্রহ করা, ফর্ম পূরণ করা থেকে শুরু করে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া পর্যন্ত সব কাজে কর্মীদের কাছ থেকে মনোযোগী নির্দেশনা পান। অতিরিক্ত ভিড়, বারবার যাতায়াত এবং প্রযুক্তিগত পদ্ধতির বিভ্রান্তির দিন এখন অতীত। এই পরিবর্তনটি এই প্রত্যন্ত ও প্রতিকূল সীমান্ত অঞ্চলে একটি নতুন প্রেরণা সৃষ্টি করছে।

থাং মো কমিউনে বর্তমানে ২,৬০০-এর বেশি পরিবারে ১৫,৮০০-এর বেশি বাসিন্দা রয়েছে এবং দারিদ্র্যের হার ৫০ শতাংশের উপরে। বিশাল ভৌগোলিক এলাকা, খণ্ডিত পরিবহন ব্যবস্থা এবং জনগণের মধ্যে শিক্ষার অসম স্তর তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কার ও ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নের পথে অসংখ্য প্রতিবন্ধকতা সৃষ্টি করে। তবে, ঠিক এই বাস্তবতার কারণেই সরকারকে জনগণের কাছাকাছি আনার প্রয়োজনীয়তা জরুরি হয়ে ওঠে।

স্থানীয় প্রতিবেদন অনুসারে, কার্যক্রম শুরু হওয়ার পর থেকে কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার প্রায় ১,৬০০টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ৯৯%-এরও বেশি অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল; সময়মতো নিষ্পত্তির হার প্রায় ৯৯%-এ পৌঁছেছে। প্রশাসনিক নথি পর্যায়ক্রমে ডিজিটাইজ করা হচ্ছে, যা নাগরিকদের যাতায়াতের সময় ও খরচ কমাতে অবদান রাখছে।

থাং মো কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক নগুয়েন ভান সাং-এর মতে, এই পার্বত্য অঞ্চলের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ শুধু অবকাঠামোই নয়, বরং অনলাইন গণসেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে মানুষের অভ্যাস পরিবর্তন করাও। তাই, কেন্দ্রের কর্মীরা শুধু আবেদনপত্রই গ্রহণ করেন না, বরং তাদের ফোন ও ট্যাবলেটের মাধ্যমে প্রতিটি ছোট ছোট ধাপে সরাসরি নির্দেশনাও দেন।

“কিছু মানুষ প্রথমবারের মতো অনলাইন পরিষেবা ব্যবহার করছেন, তাই তারা এগুলোর সাথে পরিচিত নন। কর্মকর্তাদের খুব নির্দিষ্ট নির্দেশনা দিতে হয় এবং প্রক্রিয়াটি বারবার পুনরাবৃত্তি করতে হয়, যাতে মানুষ ধীরে ধীরে এতে অভ্যস্ত হয়ে ওঠে। একবার তারা বিষয়টি বুঝে গেলে এবং ব্যবহার করতে পারলে, মানুষ খুব খুশি হয়, কারণ এতে তাদের সময় ও শ্রম সাশ্রয় হয়,” মিঃ সাং জানান।

এই কেন্দ্রে যা সহজেই চোখে পড়ে তা হলো কাজের ধরনে পরিবর্তন, যা মানুষের আরও কাছাকাছি আসা এবং তাদের আরও কার্যকরভাবে সেবা দেওয়ার দিকে ধাবিত হচ্ছে। কাগজপত্র ব্যবস্থাপনার পদ্ধতিগুলো প্রকাশ্যে প্রদর্শন করা হয়; কর্মীরা নাগরিকদের সাথে আলাপচারিতায় ‘চারটি অনুরোধ, চারটি সর্বদা’ নীতিটি মেনে চলেন (হ্যালো, দুঃখিত, ধন্যবাদ এবং অনুমতি; সর্বদা হাসিমুখে, সর্বদা নম্রভাবে, সর্বদা মনোযোগ দিয়ে শুনে এবং সর্বদা সাহায্য করে); এবং বাসিন্দাদের বারবার আসা-যাওয়া এড়াতে শুরুতেই অসম্পূর্ণ নথিগুলোর সমাধান করা হয়। পাহাড়ি এলাকার মানুষের জন্য, এই পরিবর্তন কখনও কখনও খুব ছোট ছোট বিষয় থেকেই আসে।

সুং লাং গ্রামের বাসিন্দা মিসেস হাউ থি জিয়াং বলেন, আগে যখনই তাঁর জন্ম সনদ বা কাগজপত্র যাচাই করার প্রয়োজন হতো, তাঁকে অনেক দূরে যেতে হতো, যাতে কখনও কখনও পুরো দিন লেগে যেত। এখন, অনেক কাজ সরাসরি কমিউনেই সম্পন্ন করা হয় এবং কর্মকর্তারা নির্দিষ্ট নির্দেশনা দেন, ফলে মানুষ অনেক বেশি স্বস্তি বোধ করে। মিসেস জিয়াং বলেন, "আমি স্মার্টফোন তেমন ব্যবহার করতে জানি না, কিন্তু কর্মকর্তারা আমাকে মনোযোগ সহকারে পথ দেখিয়েছেন, তাই এখন আমি সহজেই তথ্য খুঁজে বের করতে এবং আবেদন জমা দিতে পারি।"

ডিজিটাল রূপান্তর এখন তরঙ্গের নিম্নবিন্দুতে প্রবেশ করছে।

শুধু প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের মধ্যেই সীমাবদ্ধ না থেকে, থাং মো তৃণমূল স্তর থেকে পর্যায়ক্রমে একটি আধুনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করতে চান।

২০২৫-২০৩০ মেয়াদের জন্য অনুষ্ঠিত কমিউনের পার্টি কংগ্রেসে, কর্তৃপক্ষ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে এই মেয়াদের অন্যতম যুগান্তকারী লক্ষ্য হিসেবে চিহ্নিত করেছে। কমিউনটি ২০৩০ সালের মধ্যে ৯৫%-এর বেশি আবেদনপত্র অনলাইনে প্রক্রিয়াকরণ; বিশেষায়িত সরঞ্জাম ব্যবহার করে ১০০% ইলেকট্রনিক নথিতে ডিজিটাল স্বাক্ষর নিশ্চিত করা; এবং টেলিযোগাযোগ পরিকাঠামোর সম্প্রসারণ অব্যাহত রেখে প্রত্যন্ত গ্রামগুলিতে সংকেত-বিচ্ছিন্ন এলাকাগুলো পর্যায়ক্রমে দূর করার জন্য সচেষ্ট রয়েছে।

সেই লক্ষ্য অর্জনের জন্য, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের আধুনিকীকরণের পাশাপাশি, পৌরসভা গ্রামগুলিতে সামাজিক ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীগুলির কার্যক্রম বজায় রাখছে; জনগণকে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ, অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহার এবং নগদবিহীন অর্থপ্রদানে সহায়তা করছে।

অনেক গ্রামের অবকাঠামোগত প্রতিবন্ধকতার কারণে, থাং মো-তে ডিজিটাল রূপান্তর কোনো এককালীন সাফল্যের গল্প নয়, বরং এটি সচেতনতা থেকে পদ্ধতি পর্যন্ত পরিবর্তনের একটি নিরন্তর প্রক্রিয়া। কাজের চাহিদা মেটাতে অনেক স্থানীয় কর্মকর্তাকে নতুন সফটওয়্যার এবং ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম শিখতে ও সেগুলোর সাথে নিজেদের মানিয়ে নিতে হয়েছে।

স্থানীয় অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, থাং মো কম্যুনের পার্টি কমিটির সেক্রেটারি এবং পিপলস কাউন্সিলের চেয়ারম্যান জনাব নগুয়েন জুয়ান ত্রিয়েউ বিশ্বাস করেন যে, পার্বত্য অঞ্চলের প্রশাসনিক সংস্কারের ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় আধুনিক যন্ত্রপাতি বা সফটওয়্যার নয়, বরং তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের মধ্যে জনগণের সেবা করার মানসিকতা। যখন কর্মকর্তারা তাদের কাজের ধরণ পরিবর্তন করেন, জনগণের কাছাকাছি আসেন এবং আরও দায়িত্বশীল হন, তখন জনগণ তাদের উপর আস্থা রাখবে এবং তাদের সাথে সহযোগিতা করবে।

ডিজিটাল রূপান্তরের পাশাপাশি, থাং মো কম্যুন গ্রামীণ পরিবহন পরিকাঠামো, বিশুদ্ধ পানি সরবরাহ, কর্মসংস্থান সৃষ্টিকারী বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ এবং টেকসই দারিদ্র্য হ্রাসে বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দেয়। ২০২৫-২০৩০ মেয়াদের লক্ষ্যমাত্রা অনুযায়ী, কম্যুনটি বার্ষিক গড় দারিদ্র্যের হার ৪%-এর বেশি কমাতে; বিশুদ্ধ পানি ব্যবহারকারী মানুষের হার ৯০%-এ উন্নীত করতে; এবং পার্বত্য অঞ্চলের মানুষের আয় ও জীবনযাত্রার মান ক্রমান্বয়ে উন্নত করতে সচেষ্ট।

সেই লক্ষ্যগুলো অবশ্যই রাতারাতি অর্জন করা সম্ভব নয়। কিন্তু আজ কম্যুনের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে যে পরিবর্তনগুলো ঘটছে, তা থেকে একটি বিষয় স্পষ্ট: পার্বত্য অঞ্চলের সরকার ও জনগণের মধ্যকার ব্যবধান ক্রমান্বয়ে কমে আসছে।

আর সেই প্রত্যন্ত ও প্রতিকূল এলাকায় প্রতিটি প্রক্রিয়া আরও দ্রুত সম্পন্ন হয়, প্রতিটি ফাইল আরও সুবিধাজনকভাবে ডিজিটাইজ করা হয়। কখনও কখনও, এটি কেবল প্রশাসনিক সংস্কারের গল্প নয়, বরং দৈনন্দিন জীবনের সবচেয়ে পরিচিত জিনিসগুলো থেকে কীভাবে আস্থা গড়ে ওঠে, সেই গল্পও বটে।

উৎস: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm