ফু নঘিয়া থেকে স্থানান্তর: মানুষের কাছাকাছি, আরও কার্যকর

দুই-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার এক মাস পর, ফু নঘিয়া কমিউন ধীরে ধীরে অসুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠেছে এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় জনগণের পরিষেবার মান উন্নত করেছে।

ছোট ছোট জিনিস থেকেই মানুষের কাছাকাছি

ফু ঙহিয়া কমিউনের মোবাইল সাপোর্ট টিম প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য বুই থি রিউয়ের বাড়িতে এসেছিল। ছবি: কিম ঙহিয়া

৩০শে জুলাই সকালে, ফু নঘিয়া কমিউন মোবাইল সাপোর্ট টিম একজন পক্ষাঘাতগ্রস্ত বয়স্ক ব্যক্তি মিসেস বুই থি রিউ (জন্ম ১৯৪৫) এর বাড়িতে আসে, ডিক্রি নং ১৭৬/২০২৫/এনডি-সিপি অনুসারে সামাজিক সুবিধা পাওয়ার প্রক্রিয়া সমর্থন করার জন্য। মিসেস রিউয়ের পরিবারের একজন প্রতিনিধি আবেগঘনভাবে ভাগ করে নেন: "আমাদের জানা ছিল না যে আমার মাকে কমিউন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস পয়েন্টে নিয়ে আসার জন্য তার নাতিকে তার নামে আবেদনপত্র পূরণ করার জন্য অনুমোদন দেওয়ার প্রক্রিয়াটি সম্পাদন করতে হবে। কে ভেবেছিল যে কমিউন পিপলস কমিটি মোবাইল সাপোর্ট টিমকে বাড়িতে পাঠাবে এবং এমন সুচিন্তিত নির্দেশনাও দেবে।"

ফু নঘিয়া কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস পয়েন্টে, তখন মাত্র সকাল ৮টা বাজে, কিন্তু প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ইতিমধ্যেই অনেক লোক আসছিল। মিঃ ফাম ভ্যান বন (ট্রুং কাও ১ গ্রাম) ৭৫ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য সামাজিক পেনশন সুবিধা গ্রহণের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এসেছিলেন এবং ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবকরা তাকে অপেক্ষার চেয়ারে বসতে আমন্ত্রণ জানিয়েছিলেন। অন্যদিকে, অন্যান্য ইউনিয়ন সদস্যরা উৎসাহের সাথে প্রক্রিয়াগুলি অনুসন্ধান করার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দিচ্ছিলেন। আর কোনও ধাক্কাধাক্কি বা বিভ্রান্তি ছিল না; সমস্ত কার্যক্রম এখন দ্রুত এবং স্পষ্ট ছিল।

ফু নঘিয়া কমিউনের যুব ইউনিয়নের সদস্যরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় জনগণকে সহায়তা করেন। ছবি: কিম নহুয়ে

মিঃ নগুয়েন হু কুই (ইয়েন কিয়েন ল্যাং গ্রাম) মন্তব্য করেছেন: “কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারীদের সেবামূলক মনোভাব উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। এখন আর প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য মানুষকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে না বা দীর্ঘ অপেক্ষা করতে হবে না। এক-স্টপ প্রক্রিয়াটি আধুনিক, এবং রেকর্ডগুলি সর্বজনীনভাবে এবং স্বচ্ছভাবে আপডেট করা হয়। বারবার এদিক-ওদিক যাওয়ার বা আগের মতো পরিচিতদের উপর নির্ভর করার পরিস্থিতি আর নেই।”

এই ইতিবাচক পরিবর্তনের পিছনে রয়েছে নতুন সরকার ব্যবস্থাকে অনেক চাপের মুখোমুখি হতে হবে। ফু নঘিয়া কমিউনের সংস্কৃতি ও সমাজ বিভাগের উপ-প্রধান, নগুয়েন থি ফুওং-এর মতে, পূর্বে, কমিউন স্তর মাত্র ৪০-৬০টি প্রশাসনিক কাজ পরিচালনা করত। কিন্তু দুই-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার পর, ফু নঘিয়া কমিউনকে ২৩০টিরও বেশি কাজ করতে হচ্ছে, যা আগের তুলনায় প্রায় ৪-৫ গুণ বেশি।

ইতিমধ্যে, নতুন স্কেল অনুসারে বেতন এবং মানবসম্পদ সুবিন্যস্ত করা হয়েছে। অনেক বিভাগে আলাদা কম্পিউটার নেই, তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো এখনও দুর্বল এবং নেটওয়ার্ক সংযোগ অস্থির। নথি গ্রহণকারী কিছু নতুন বদলি কর্মকর্তা এক-স্টপ প্রক্রিয়ার সাথে পরিচিত নন এবং ডিজিটাল সরকার মডেল অনুসারে কাজ করার সময় এখনও বিভ্রান্ত হন।

অভ্যন্তরীণ সমস্যাগুলি কেবল কঠিনই নয়, মানুষ এখনও অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়ার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারেনি, বিশেষ করে লেভেল 3 এবং 4 পাবলিক সার্ভিসের জন্য। অনেক মানুষ এখনও তাদের পুরানো কর্মীদের কাছে সরাসরি জিজ্ঞাসা করার অভ্যাস বজায় রাখে, যা পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস পয়েন্টের ফোকাল কর্মীদের উপর প্রচণ্ড চাপ সৃষ্টি করে।

এই বাধাগুলির মুখোমুখি হয়ে, ফু নঘিয়া কমিউনের পিপলস কমিটি সমন্বিতভাবে অনেক সমাধান স্থাপন করেছে, যেমন: কর্মীদের জন্য পুনঃপ্রশিক্ষণের আয়োজন করা, ব্যস্ত দিনে কর্মঘন্টার বাইরে আবর্তনমূলক শিফটের ব্যবস্থা করা, লোকদের সহায়তা করার জন্য কর্মীদের আবর্তন করা, সরঞ্জাম ব্যবহার এবং পরিপূরক করা এবং ফাইল পরিচালনা প্রক্রিয়ার তত্ত্বাবধান জোরদার করা।

"এক মাস পর, আমরা ৪,০০০ এরও বেশি প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার ফাইল পেয়েছি এবং প্রক্রিয়াজাত করেছি, যার মধ্যে ৯৯% সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করা হয়েছে। ন্যায়বিচার - নাগরিক অবস্থা ইত্যাদি কিছু ক্ষেত্রে অনলাইনে নিষ্পত্তির হার ৫০% এরও বেশি। মানুষ আরও সক্রিয় হয়ে উঠেছে, এবং কর্মকর্তারা ফাইল প্রক্রিয়াকরণে আরও আত্মবিশ্বাসী এবং পেশাদার," মিসেস নগুয়েন থি ফুওং বলেন।

দৃঢ় ভিত্তি, অটল সংকল্প

দুই-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য, ফু নঘিয়া কমিউন দ্রুত হ্যানয় পিপলস কমিটির ২৪ জুলাই, ২০২৫ তারিখের নির্দেশিকা নং ১১/CT-UBND বাস্তবায়নের জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করে "কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলিতে ডিজিটাল রূপান্তর কার্যক্রমকে সমর্থন করার জন্য ৪৫ দিন এবং রাতের প্রচারণা"।

কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন দিন সি-এর মতে, কমিউন তথ্য প্রযুক্তির অবকাঠামো উন্নীতকরণ, সার্ভার যোগ করা, স্ক্যানিং এবং প্রিন্টিং সরঞ্জাম, ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীলকরণ এবং নথি গ্রহণকারী কর্মকর্তাদের জন্য ডিজিটাল পরিবেশে পদ্ধতি পরিচালনার উপর গভীর প্রশিক্ষণের আয়োজনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছে।

কম লোকবল এবং প্রচুর কাজ থাকা সত্ত্বেও, ফু নঘিয়া কমিউনের সরকারি কর্মচারীরা এখনও উৎসাহী এবং উৎসাহীভাবে জনগণকে পথ দেখাচ্ছেন। ছবি: কিম নহুয়ে

বিশেষ করে, কমিউন তিনটি পাইলট মডেল বাস্তবায়ন করছে, যার মধ্যে রয়েছে: মোবাইল সাপোর্ট টিম যারা প্রশাসনিক পদ্ধতিতে বয়স্ক এবং দুর্বল ব্যক্তিদের সহায়তা করার জন্য পরিবারগুলিতে যায়; অন্যান্য নাগরিকদের সহায়তা করার জন্য ভালো প্রযুক্তি দক্ষতা সম্পন্ন কর্মীদের নিয়ে ডিজিটাল অ্যাম্বাসেডর মডেল, তরুণদের কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে এবং বয়স্কদের সহজেই অ্যাক্সেস পেতে সহায়তা করে; ডিজিটাল পারিবারিক মডেল প্রতিটি পরিবারকে কমপক্ষে একজন সদস্য থাকতে উৎসাহিত করে যারা অনলাইনে নথি জমা দিতে জানে।

কমিউন ইয়ুথ ইউনিয়ন স্কুলগুলির সাথে সমন্বয় করে শিক্ষার্থী এবং ইউনিয়ন সদস্যদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণের আয়োজন করে যাতে প্রতিটি পরিবারে এটি ছড়িয়ে পড়ে। "প্রতিটি ক্যাডার এবং প্রতিটি পরিবার রূপান্তর প্রক্রিয়ার একটি বিষয়। আমরা পরিষেবা দক্ষতাকে একটি পরিমাপ হিসাবে এবং জনগণের সন্তুষ্টিকে একটি লক্ষ্য হিসাবে গ্রহণ করি," কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন দিন সি জোর দিয়ে বলেন।

ফু ঙহিয়া কমিউনের কর্মকর্তারা জনগণের সেবা করার জন্য সকল কাজ সম্পন্ন করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। ছবি: কিম নুয়ে

ফু নঘিয়া একটি সেবামূলক সরকার গঠনের যাত্রায় প্রথম পদক্ষেপ নিচ্ছেন। সেই ভিত্তি থেকে, একটি নতুন চেতনা রূপ নিচ্ছে - চিন্তা করার সাহস, কাজ করার সাহস, জনগণকে মূল হিসেবে গ্রহণের চেতনা। ফু নঘিয়ায় ডিজিটাল রূপান্তর কেবল প্রযুক্তি প্রয়োগের বিষয়ে নয়, বরং চিন্তাভাবনা পরিবর্তনের বিষয়েও, জনগণের কাছাকাছি, আরও কার্যকর হওয়ার জন্য সেবা করার উপায় উদ্ভাবনের বিষয়েও।

সূত্র: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html