দেরিতে পৌঁছানোর পর হতাশ মেয়েটি হ্যানয়ের হোটেল থেকে প্রত্যাখ্যাত হয়েছিল, রাত ২টায় চলে যেতে হয়েছিল

(ড্যান ট্রাই) - অতিথি ৭ নভেম্বর থেকে ৯ নভেম্বর পর্যন্ত ৩ দিনের জন্য হ্যানয়ে একটি হোটেল রুম বুক করার জন্য পুরো টাকা ট্রান্সফার করেছিলেন। তবে, জরুরি অবস্থার কারণে, মেয়েটি ৯ নভেম্বর রাত ২টায় চেক ইন করতে এসেছিল এবং তাকে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল।

রুম রিজার্ভেশন ফি এর ১০০% ট্রান্সফার করে, যে মেয়েটি দেরিতে এসেছিল তাকে হোটেল থেকে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল।

সম্প্রতি, হ্যানয়ের একটি হোটেলে রুম বুক করে ১০০% টাকা ট্রান্সফার করা একটি মেয়ের গল্প, কিন্তু চেক-ইন করতে দেরি করে আসার কারণে, রিসেপশনিস্ট তাকে প্রত্যাখ্যান করে এবং রাত ২টায় চলে যেতে বাধ্য করে, যা সম্প্রদায়ের দৃষ্টি আকর্ষণ করে।

কিউ. নামে একজন অতিথি জানান যে আবেদনের মাধ্যমে তিনি হ্যানয়ের ও চো দুয়া ওয়ার্ড এলাকার একটি হোটেলে ৭ নভেম্বর থেকে ৯ নভেম্বর পর্যন্ত ৩ দিনের জন্য একটি রুম বুক করেছেন। আবেদনে অতিথিকে রুম রাখার জন্য ১০০% অর্থ স্থানান্তর করতে হবে।

হোটেলের রিসেপশনিস্ট অতিথিকে চেক-ইন করতে অস্বীকৃতি জানান এবং রাত ২টায় চলে যেতে হয় (ছবিটি ক্লিপ থেকে কাটা)।

টাকা দেওয়ার পর, মেয়েটি নির্ধারিত তারিখে হ্যানয় পৌঁছানোর পরিকল্পনা করেছিল। তবে, একটি অপ্রত্যাশিত ঘটনার কারণে, অতিথি ৯ নভেম্বর ভোর ২টায় হোটেলে পৌঁছান। তবে, অভ্যর্থনা কর্মীরা অতিথিকে চেক ইন করতে দেয়নি কারণ মহিলা পর্যটক অনেক দেরিতে এসেছেন।

রিসেপশনিস্টের প্রতিক্রিয়া মেয়েটিকে খুব বিরক্ত করেছিল। সে বলেছিল যে সে হোটেলে ৩ দিনের জন্য ১০০% টাকা ট্রান্সফার করেছে, তাই থাকার ব্যবস্থাটি অন্য অতিথির কাছে তার ঘর বিক্রি করার কোনও কারণ ছিল না। যদিও অতিথির চেক-ইন সময় প্রত্যাশার চেয়ে দেরিতে ছিল, তবুও তার আগে থেকে বুক করা ঘরটি পাওয়ার অধিকার ছিল।

যদিও মেয়েটি যথেষ্ট প্রমাণ দিয়েছিল যে সে রুম রিজার্ভেশনের জন্য অর্থ প্রদান করেছে, রিসেপশনিস্ট তা গ্রহণ করেনি।

কর্মীরা বললেন যে, যদি অতিথি দেরি করে আসেন, তাহলে তাকে হোটেলে ফোন করে জানাতে হবে। যদি তিনি তাদের না জানান, তাহলে হোটেল ধরে নেবে যে অতিথি আর রুম ব্যবহার করবেন না।

"অ্যাপে রুম বুক করার সময়, চেক-ইন এবং চেক-আউটের সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে। আপনি চেক-ইন করতে আসেননি, হোটেলকেও জানাননি," রিসেপশনিস্ট বললেন এবং অতিথিকে চেক-ইন করতে দিতে অস্বীকৃতি জানান।

কোনও সাধারণ কণ্ঠস্বর খুঁজে না পেয়ে, অতিথি অবশেষে রাত ২টার দিকে হতাশ হয়ে হোটেল ছেড়ে চলে যান। বাইরে তখন বৃষ্টি হচ্ছিল, যা তাকে আবাসন পরিষেবা ইউনিটের আচরণে আরও বেশি ক্ষুব্ধ করে তুলেছিল।

হোটেল কর্তৃপক্ষ তাদের ভুল স্বীকার করেছে, অতিথিদের কাছে ক্ষমা চেয়েছে এবং টাকা ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দিয়েছে।

গবেষণা অনুসারে, যে হোটেলে অতিথির অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা হয়েছিল তা হল ১৯ হ্যাং চাওতে অবস্থিত রয়েল হোটেল।

ড্যান ট্রাই প্রতিবেদকের সাথে কথা বলতে গিয়ে, আবাসন সুবিধার প্রতিনিধি মিসেস এইচ. বলেন যে এটি একটি দুর্ভাগ্যজনক ঘটনা যা হোটেলের অবহেলার কারণে ঘটেছে। মিসেস এইচ. এর মতে, অতিথি ৭ নভেম্বর দুপুরে একটি রুম বুক করেছিলেন, কিন্তু ৮ নভেম্বরের শেষ নাগাদ, অতিথি আসেননি। ৯ নভেম্বর রাত ২টার দিকে, অতিথি চেক ইন করতে আসেন।

অতিথি যে থাকার জায়গাটিতে রুম বুক করেছিলেন (ছবি: Agoda)।

"নিয়ম অনুসারে, ৯ নভেম্বর দুপুর ১২টা পর্যন্ত অতিথিদের জন্য ঘরটি রাখার দায়িত্ব আমাদের। তবে, চেক-ইনের সময় হতে মাত্র দশ ঘন্টারও বেশি সময় বাকি ছিল, এবং অতিথিরা আসেননি, তাই আমরা অন্যান্য অতিথিদের চেক-ইন করতে আসতে দিয়েছি।"

"হোটেলের ভুল ছিল অতিথি এখনও চেক ইন করতে আসছেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করার জন্য ফোন না করা। অতিথি যখন আসেন, তখন রিসেপশনিস্ট অস্বীকৃতি জানান কারণ আর কোনও রুম খালি ছিল না। এটি হোটেলের দোষ, তাই আমরা দায় স্বীকার করি," সুবিধার একজন প্রতিনিধি বলেন।

এই ব্যক্তির মতে, মেয়েটি যখন চেক ইন করেছিল, তখন হোটেলটি বুকিং আবেদন থেকে ৩ দিনের পেমেন্ট পায়নি কারণ বুকিং ৯ নভেম্বরের পরেই সম্পন্ন হয়েছিল।

সিস্টেমটি এখন ৩ দিন আগে অতিথির জমার পুরো টাকা হোটেলে স্থানান্তর করেছে। ১০ নভেম্বর, আবাসন ইউনিট মেয়েটিকে ফোন করে ক্ষমা চেয়ে নেয় এবং অতিথির আগে দেওয়া টাকা ফেরত দেওয়ার ইচ্ছা প্রকাশ করে। তবে, অতিথি ফেরত নিতে অস্বীকৃতি জানায়।

এই ক্ষেত্রে প্রতিবেদক যখন রিসেপশনিস্টের আচরণের কথা উল্লেখ করেন, তখন হোটেল মালিক স্বীকার করেন যে কর্মীরা অতিথিদের সাথে আচরণ এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে সীমিত ছিলেন।

এই ব্যক্তি বলেন যে হোটেলের ভুলটি অন্য কাউকে রুম বিক্রি করার পরিবর্তে, অতিথিদের সাথে যোগাযোগ করে জিজ্ঞাসা করার ক্ষেত্রে উদ্যোগের অভাবের কারণেই হয়েছিল যে তাদের এখনও রুমটি রিজার্ভ করার প্রয়োজন আছে কিনা।

"আমরা কর্মীদের অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা নেওয়ার কথা মনে করিয়ে দিয়েছি। এই ঘটনাটি অপ্রত্যাশিত ছিল, তাই আমরা কেবল ক্ষমা চাইতে পারি এবং আশা করি গ্রাহকরা বুঝতে পারবেন। এটি সুবিধাটির জন্য শেখার একটি বড় শিক্ষাও," প্রতিনিধি বলেন।

সূত্র: https://dantri.com.vn/du-lich/co-gai-buc-xuc-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm