আন্তর্জাতিক মানের সাথে সঙ্গতি রেখে পর্যটন খাতের মানবসম্পদকে প্রশিক্ষণ প্রদান।

Việt Nam•19/04/2024

সাইগনট্যুরিস্ট ট্যুরিজম অ্যান্ড হোটেল ভোকেশনাল স্কুলের ছাত্রছাত্রীরা।

এখন পর্যন্ত দেশে প্রায় ১৯৫টি পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠান রয়েছে, যার মধ্যে আছে: পর্যটন বিভাগসহ ৬৫টি বিশ্ববিদ্যালয়; ৫৫টি কলেজ; ৭১টি বৃত্তিমূলক বিদ্যালয়; এবং ৪টি বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ কেন্দ্র। এছাড়াও, ব্যবসার সাথে সংশ্লিষ্ট ২টি প্রশিক্ষণ কেন্দ্র রয়েছে। তবে, এই প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলো এখনও পর্যটন বাজারের চাহিদা মেটাতে পর্যাপ্ত জনবল সরবরাহ করতে পারছে না।

ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের পরিসংখ্যান অনুযায়ী, পর্যটন শিল্পের জন্য প্রতি বছর ৪০,০০০ পর্যন্ত কর্মীর প্রয়োজন হয়, কিন্তু বাস্তবে এই সংখ্যা মাত্র প্রায় ২০,০০০ জন।

এদের মধ্যে মাত্র ৯.৭ শতাংশের বিশ্ববিদ্যালয় বা স্নাতকোত্তর ডিগ্রি রয়েছে; ৫০ শতাংশেরও বেশির প্রাথমিক, মাধ্যমিক বা কলেজ ডিগ্রি রয়েছে; ৩৯.৩ শতাংশের শিক্ষাগত যোগ্যতা প্রাথমিক স্তরের নিচে; এবং মোট কর্মশক্তির মাত্র ৪৩ শতাংশ পর্যটন ক্ষেত্রে পেশাগত প্রশিক্ষণ পেয়েছে।

এতে বোঝা যায় যে, ভিয়েতনামের পর্যটন খাতের কর্মীসংখ্যা শুধু কম নয়, গুণগত মানও দুর্বল।

সম্প্রতি, পর্যটন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে কর্মী নিয়োগ সংক্রান্ত আলোচনায় 'পুনঃপ্রশিক্ষণ' একটি বহুল আলোচিত বিষয় হয়ে উঠেছে, কারণ প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলো থেকে প্রাপ্ত জনশক্তি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর চাহিদা মেটাতে পারছে না। এর ফলে, কর্মীদের কাজের প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করার জন্য নিয়োগকর্তাদের হাতে-কলমে প্রশিক্ষণ প্রদানে সময় ব্যয় করতে হচ্ছে।

ভিয়েতনাম ইনস্টিটিউট ফর ট্যুরিজম ডেভেলপমেন্ট রিসার্চ-এর একটি প্রতিবেদন অনুযায়ী, ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্পে শ্রমের গুণমান ও উৎপাদনশীলতা কম। উদাহরণস্বরূপ, ভিয়েতনামের হোটেলগুলিতে শ্রম উৎপাদনশীলতা সিঙ্গাপুরের মাত্র ১/১৫ ভাগ, জাপানের ১/১০ ভাগ এবং মালয়েশিয়ার এক-পঞ্চমাংশ…

বিশেষজ্ঞদের মতে, এই পরিস্থিতির ফলে ভিয়েতনামের পর্যটন কর্মীরা খুব সহজেই নিজেদের আঙিনাতেই তীব্র প্রতিযোগিতার সম্মুখীন হতে পারেন।

সম্প্রতি হ্যানয়ে অনুষ্ঠিত 'বর্তমান সময়ে আন্তর্জাতিকভাবে মানসম্মত পর্যটন মানবসম্পদের প্রশিক্ষণ ও ব্যবহার' শীর্ষক বৈজ্ঞানিক সম্মেলনে বক্তব্য রাখতে গিয়ে ভিয়েতনাম ফেডারেশন অফ ট্যুরিজম ট্রেনিং অ্যাসোসিয়েশনস-এর চেয়ারম্যান, অধ্যাপক ড. দাও মান হং বলেন: পর্যটন পেশাজীবীদের পারস্পরিক স্বীকৃতি চুক্তি (MRA-TP) আসিয়ান দেশগুলো থেকে দক্ষ পর্যটন কর্মীদের অবাধ চলাচলের অনুমতি দেওয়ায়, বিদেশি পর্যটন কর্মীরা দলে দলে ভিয়েতনামে প্রবেশ করতে পারে। এর ফলে, ভিয়েতনামের পর্যটন কর্মীরা যদি তাদের পেশাগত দক্ষতা ও কর্মনিষ্ঠার উন্নতি না করে, তবে নিজ দেশে চাকরি হারানোর ঝুঁকিতে পড়বে।

প্রকৃতপক্ষে, আজকাল ফিলিপাইন, থাইল্যান্ড, ইন্দোনেশিয়া এবং সিঙ্গাপুরের মতো দেশগুলো থেকে তুলনামূলকভাবে বিপুল সংখ্যক পর্যটন কর্মী ভিয়েতনামে কাজ করতে এসেছেন। প্রায় সব ৪-৫ তারকা হোটেলই বিদেশি কর্মী নিয়োগ করে।

মহামারীর পর পর্যটন খাতের শক্তিশালী পুনরুদ্ধার, ভ্রমণ ব্যবসাগুলোর সক্রিয় পুনঃপ্রবেশ এবং উচ্চমানের পর্যটন আবাসনের সংখ্যা বৃদ্ধি, ভিয়েতনামের পর্যটন বাজারে মানবসম্পদের উল্লেখযোগ্য চাহিদাকে আরও স্পষ্টভাবে তুলে ধরে (২০২৩ সালের শেষ নাগাদ, দেশটিতে ৩,৯২১টি আন্তর্জাতিক ভ্রমণ ব্যবসা ছিল, যা ২০২২ সালের তুলনায় ১,০২৭টি বেশি; এছাড়াও ৩৮,০০০টি পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠানে ৭৮০,০০০টি কক্ষ ছিল, যার মধ্যে ২৪৭টি পাঁচ-তারা এবং ৩৬৮টি চার-তারা প্রতিষ্ঠান অন্তর্ভুক্ত)।

পর্যটনের দ্রুত ও টেকসই উন্নয়ন নিশ্চিত করতে, ব্যবসা ও বাজারের চাহিদা মেটানোর জন্য পর্যাপ্ত পর্যটন মানবসম্পদ, বিশেষ করে উচ্চ-মানের মানবসম্পদ প্রশিক্ষণের সমাধান থাকা প্রয়োজন।

পর্যটন খাতে কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর 'ইনপুট' মূলত প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলোর 'আউটপুট'-এর ওপর নির্ভর করে। অর্থাৎ, আন্তর্জাতিক মানের একটি কর্মী বাহিনী পেতে হলে পূর্বশর্ত হলো এমন একটি সুপ্রশিক্ষিত কর্মী বাহিনী, যারা আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত দক্ষতার স্তর অর্জন করে এবং দেশীয় ও আন্তর্জাতিক উভয় ব্যবসায়িক পরিবেশে কাজ করতে সক্ষম।

তবে, আজ পর্যন্ত ভিয়েতনামের পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলো এখনও খণ্ডিতভাবে শিক্ষাদান করছে, যেখানে প্রতিটি প্রতিষ্ঠান স্বাধীনভাবে কাজ করছে। পর্যটন উন্নয়ন গবেষণা ইনস্টিটিউটের প্রাক্তন উপ-পরিচালক, সহযোগী অধ্যাপক ফাম ট্রুং লুয়ং বলেছেন যে, আমাদের দেশের পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলোর ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি খণ্ডিত, পরস্পর-ব্যাপ্ত এবং পাঠ্যক্রমের কাঠামো ও ফলাফলের মান সম্পর্কিত নিয়মকানুনে ভিন্নতা প্রদর্শন করে।

শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ মন্ত্রণালয় প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলোর পেশাগত দিকগুলো সরাসরি পরিচালনা করে, অন্যদিকে শ্রম, যুদ্ধাহত ও সমাজ কল্যাণ মন্ত্রণালয় বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলো পরিচালনা করে। প্রতিটি মন্ত্রণালয়ের জন্য ভর্তি, প্রশিক্ষণ, স্বীকৃতি, শিক্ষক মান, শিক্ষার্থী ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি সংক্রান্ত বিধিমালা পৃথক।

দুটি পদ্ধতির প্রশিক্ষণ পদ্ধতিতে পার্থক্য রয়েছে (একটি ক্রেডিট-ভিত্তিক, অন্যটি বিষয়- বা মডিউল-ভিত্তিক), যার ফলে উভয় পদ্ধতির শিক্ষার্থীদের স্নাতক পর্যায়ের যোগ্যতায় অসামঞ্জস্য দেখা যায়।

এছাড়াও, প্রভাষকদের সংখ্যা ও গুণগত মান (আঞ্চলিক ও আন্তর্জাতিক মানের পেশাগত যোগ্যতা, বৈজ্ঞানিক গবেষণা সক্ষমতা, বিদেশি ভাষার দক্ষতা, শিক্ষণ পদ্ধতি ইত্যাদি) উভয়ের ঘাটতির কারণে প্রশিক্ষণ সক্ষমতার সীমাবদ্ধতার ফলে বিশ্ববিদ্যালয় ও বৃত্তিমূলক উভয় স্তরেই প্রশিক্ষণের ফলাফল শিল্পখাতের উন্নয়নের চাহিদা পূরণ করতে পারেনি।

নিয়োগকৃত কর্মশক্তির মধ্যে মূলত জ্ঞান ও দক্ষতার (পেশাগত কাজের হার্ড স্কিল, কম্পিউটার দক্ষতা, বিদেশি ভাষা ইত্যাদি এবং যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার মতো সফট স্কিলসহ) এবং পেশাদার কর্ম মনোভাবের অভাব রয়েছে।

এই পরিস্থিতি পরিবর্তনের জন্য, সহযোগী অধ্যাপক ফাম ট্রুং লুয়ং মনে করেন যে প্রশিক্ষণে মানসিকতার পরিবর্তন প্রয়োজন। মানবসম্পদ প্রশিক্ষণ কার্যক্রম অবশ্যই সরবরাহ-চাহিদা নীতি অনুসারে সামাজিক চাহিদার ভিত্তিতে, রাষ্ট্রীয় ও সামাজিক সম্পদের কার্যকর সমন্বয় ঘটিয়ে এবং ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনার নীতি অনুযায়ী সম্পদের ব্যবস্থাপনা ও ব্যবহার করে পরিচালনা করতে হবে।

অনেক বিশেষজ্ঞ অবিলম্বে প্রশিক্ষণ কর্মসূচিগুলোকে মানসম্মত করার প্রয়োজনীয়তার কথাও উল্লেখ করেছেন। অধ্যাপক ড. দাও মান হং-এর মতে, রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলোকে দ্রুত প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য একটি অভিন্ন কর্মসূচি একীভূত ও জারি করতে হবে, যার মানদণ্ড পেশাগত দক্ষতার মানকে কঠোরভাবে অনুসরণ করবে, ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ, বিদেশি ভাষা ও কম্পিউটার দক্ষতার অনুপাত বাড়াবে এবং কিছু পেশায় পরীক্ষামূলকভাবে ইংরেজিতে প্রশিক্ষণ চালু করবে।

প্রশিক্ষণ কর্মসূচিগুলো অবশ্যই আঞ্চলিক ও আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী প্রণয়ন করতে হবে, যাতে শিক্ষার বিভিন্ন স্তরের মধ্যে এবং দেশীয় ও আঞ্চলিক/আন্তর্জাতিক প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত হয়।

ড. দোয়ান মান কুওং (জাতীয় সংসদ কার্যালয়) জানিয়েছেন যে, পরিবেশগত ও সামাজিকভাবে দায়িত্বশীল পর্যটন সক্ষমতা বিকাশের জন্য ইইউ-অর্থায়িত কর্মসূচি (ইইউ প্রকল্প) ভিয়েতনাম পর্যটন পেশাগত দক্ষতা মানদণ্ড (ভিটিওএস)-কে ভিয়েতনামের প্রবিধানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করার জন্য সংশোধন করেছে এবং একই সাথে এটিকে আন্তর্জাতিক পেশাগত মানদণ্ড ও আসিয়ান মানদণ্ডের সাথে মানসম্মত ও সামঞ্জস্যপূর্ণ করেছে।

সুতরাং, ভিয়েতনামে পর্যটন বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণের কার্যকারিতা ধারাবাহিকভাবে উন্নত করার জন্য পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের শিক্ষাদান পদ্ধতিতে ভিটিওএস (VTOS) মানদণ্ড বাস্তবায়ন করতে হবে। ড. দোয়ান মান কুয়ং জোর দিয়ে বলেন যে, এই বিষয়ে একমত হওয়া প্রয়োজন যে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানে প্রশিক্ষণের সময় যেন মোট প্রশিক্ষণ কর্মসূচির সময়ের ৫০% এর কম না হয়।

উৎস