আন্তর্জাতিক মান পূরণের জন্য পর্যটন মানবসম্পদকে প্রশিক্ষণ দেওয়া

সাইগন্টুরিস্ট কলেজ অফ ট্যুরিজম অ্যান্ড হসপিটালিটির শিক্ষার্থীরা।

আজ অবধি, দেশে প্রায় ১৯৫টি পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠান রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে: পর্যটন অনুষদ সহ ৬৫টি বিশ্ববিদ্যালয়; ৫৫টি কলেজ; ৭১টি মাধ্যমিক বিদ্যালয়; ৪টি বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ কেন্দ্র। এছাড়াও, উদ্যোগের অধীনে ২টি প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠান রয়েছে। তবে, এই প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলি এখনও পর্যটন বাজারের চাহিদা অনুসারে পর্যাপ্ত শ্রম সরবরাহ করে না।

ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের পরিসংখ্যান অনুসারে, পর্যটন শিল্পে প্রতি বছর ৪০,০০০ কর্মীর প্রয়োজন হয়, কিন্তু বাস্তবে, সরবরাহ মাত্র ২০,০০০ কর্মীর নিশ্চয়তা দিতে পারে।

এর মধ্যে, বিশ্ববিদ্যালয় এবং স্নাতকোত্তর ডিগ্রিধারী কর্মীদের অবদান মাত্র ৯.৭%; প্রাথমিক, মাধ্যমিক এবং কলেজ ডিগ্রিধারী কর্মীদের অবদান ৫০% এরও বেশি; প্রাথমিক ডিগ্রির নীচের স্তরের কর্মীদের অবদান ৩৯.৩%, এবং মোট কর্মীর মাত্র ৪৩% পর্যটনে পেশাদারভাবে প্রশিক্ষিত।

এটি দেখায় যে ভিয়েতনামের পর্যটন মানব সম্পদ কেবল পরিমাণেই নয়, গুণগত দিক থেকেও দুর্বল।

সম্প্রতি, "পুনঃপ্রশিক্ষণ" এমন একটি বাক্যাংশ যা অনেক পর্যটন ব্যবসা মানবসম্পদ নিয়োগের বিষয়টি নিয়ে আলোচনা করার সময় উল্লেখ করেছে, কারণ প্রশিক্ষণ সুবিধাগুলি বাজারে যে মানবসম্পদ সরবরাহ করে তা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না, যার ফলে মানবসম্পদ ব্যবহারকারী ইউনিটগুলিকে কর্মীদের পেশাদার প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করার জন্য "হাত ধরে কাজ করতে" সময় ব্যয় করতে হচ্ছে।

ইনস্টিটিউট ফর ট্যুরিজম ডেভেলপমেন্ট রিসার্চের একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্পে শ্রমের মান এবং উৎপাদনশীলতা এখনও কম। উদাহরণস্বরূপ, ভিয়েতনামের হোটেলগুলিতে শ্রম উৎপাদনশীলতা সিঙ্গাপুরের তুলনায় মাত্র ১/১৫, জাপানের তুলনায় ১/১০ এবং মালয়েশিয়ার তুলনায় ১/৫…

বিশেষজ্ঞদের মতে, এই পরিস্থিতি সহজেই ভিয়েতনামী পর্যটন কর্মীদের ঘরে বসে প্রতিযোগিতা করতে বাধ্য করার পরিণতি ডেকে আনতে পারে।

সম্প্রতি হ্যানয়ে অনুষ্ঠিত "বর্তমান সময়ে আন্তর্জাতিক মানের পর্যটন মানব সম্পদ প্রশিক্ষণ এবং ব্যবহার" শীর্ষক বৈজ্ঞানিক কর্মশালায় অংশ নিতে গিয়ে ভিয়েতনাম ট্যুরিজম ট্রেনিং অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান অধ্যাপক ডঃ দাও মান হুং মন্তব্য করেছেন: পর্যটন পেশা সম্পর্কিত পারস্পরিক স্বীকৃতি চুক্তি (এমআরএ-টিপি) এর প্রেক্ষাপটে, আসিয়ান থেকে দক্ষ পর্যটন কর্মীদের চলাচলের অনুমতি দেওয়ার ফলে, বিদেশী পর্যটন কর্মীরা ভিয়েতনামে প্রবেশ করতে পারে, যার ফলে ভিয়েতনামী পর্যটন কর্মীরা তাদের পেশাগত ক্ষমতা এবং কাজের মনোভাব উন্নত না করলে তাদের দেশেই চাকরি হারানোর ঝুঁকিতে পড়ে।

আসলে, বর্তমানে, ফিলিপাইন, থাইল্যান্ড, ইন্দোনেশিয়া, সিঙ্গাপুরের মতো কিছু দেশ থেকে পর্যটন কর্মীরা তুলনামূলকভাবে বেশি ভিয়েতনামে কাজ করতে এসেছেন। প্রায় সব ৪-৫ তারকা হোটেলেই বিদেশী কর্মী থাকে।

মহামারীর পর পর্যটনের শক্তিশালী পুনরুদ্ধার, ভ্রমণ ব্যবসার সক্রিয় "পুনরায় প্রবেশ" এবং উচ্চমানের পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠানের ক্রমবর্ধমান উপস্থিতি আরও দেখায় যে ভিয়েতনামের পর্যটন বাজার মানব সম্পদের জন্য খুব "তৃষ্ণার্ত" (২০২৩ সালের শেষ নাগাদ, পুরো দেশে ৩,৯২১টি আন্তর্জাতিক ভ্রমণ ব্যবসা রয়েছে, যা ২০২২ সালের তুলনায় ১,০২৭টি ব্যবসা বৃদ্ধি পেয়েছে; ৭৮০,০০০ কক্ষ সহ ৩৮,০০০ পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠান রয়েছে, যার মধ্যে ২৪৭টি ৫-তারা আবাসন প্রতিষ্ঠান, ৩৬৮টি ৪-তারা আবাসন প্রতিষ্ঠান রয়েছে)।

পর্যটনের দ্রুত এবং টেকসই উন্নয়ন নিশ্চিত করার জন্য, পর্যাপ্ত পর্যটন মানবসম্পদ, বিশেষ করে ব্যবসা এবং বাজারের চাহিদা অনুসারে উচ্চমানের মানবসম্পদকে প্রশিক্ষণের সমাধান থাকা প্রয়োজন।

পর্যটন মানবসম্পদ নিয়োগের ক্ষেত্রে, উদ্যোগের "ইনপুট" মূলত প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানের "আউটপুট" এর উপর নির্ভর করে, যার অর্থ আন্তর্জাতিক মান পূরণকারী মানবসম্পদ পেতে হলে, পূর্বশর্ত হল আন্তর্জাতিক মানের সাথে সুপ্রশিক্ষিত কর্মীদের একটি দল থাকা, যারা দেশীয় এবং বিদেশী উভয় ব্যবসায়িক পরিবেশে কাজ করতে সক্ষম।

তবে, এখন পর্যন্ত, ভিয়েতনামের পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলি এমনভাবে শিক্ষা দিচ্ছে যে প্রত্যেকে তাদের নিজস্ব কাজ করে। ইনস্টিটিউট ফর ট্যুরিজম ডেভেলপমেন্ট রিসার্চের প্রাক্তন উপ-পরিচালক, সহযোগী অধ্যাপক, ডঃ ফাম ট্রুং লুওং বলেছেন যে আমাদের দেশে পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলির ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা খণ্ডিত, ওভারল্যাপিং এবং কাঠামোগত প্রোগ্রাম এবং আউটপুট মান সম্পর্কিত নিয়মকানুনগুলিতে পার্থক্য রয়েছে।

প্রশিক্ষণ সুবিধাগুলি দক্ষতার দিক থেকে শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ মন্ত্রণালয় দ্বারা সরাসরি পরিচালিত হয়, যখন বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ সুবিধাগুলি শ্রম, যুদ্ধ-অবৈধ ব্যক্তি এবং সামাজিক বিষয়ক মন্ত্রণালয় দ্বারা পরিচালিত হয়। তালিকাভুক্তি, প্রশিক্ষণ, স্বীকৃতি, শিক্ষকের মান, ছাত্র ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি সংক্রান্ত নিয়ন্ত্রণ দুটি মন্ত্রণালয়ে আলাদাভাবে তৈরি করা হয়।

দুটি ব্লকের মধ্যে প্রশিক্ষণ পদ্ধতির পার্থক্য রয়েছে (একদিকে ক্রেডিট অনুসারে প্রশিক্ষণ, অন্য দিকে বিষয় বা মডিউল অনুসারে প্রশিক্ষণ), যার ফলে দুটি সিস্টেম থেকে শিক্ষার্থীদের স্নাতক ক্ষমতার মধ্যে অসঙ্গতি দেখা দেয়।

এছাড়াও, প্রভাষকের সংখ্যা এবং মান উভয়ের অভাবের কারণে প্রশিক্ষণ ক্ষমতার সীমাবদ্ধতা (আঞ্চলিক এবং আন্তর্জাতিক মানের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ পেশাদার যোগ্যতা, বৈজ্ঞানিক গবেষণার দক্ষতা, বিদেশী ভাষার দক্ষতা, শিক্ষাগত দক্ষতা ইত্যাদি) প্রশিক্ষণের ফলাফলকে বিশ্ববিদ্যালয় এবং বৃত্তিমূলক উভয় স্তরেই শিল্পের উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে অক্ষম করে তোলে।

নিয়োগপ্রাপ্ত মানব সম্পদের বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই জ্ঞান, দক্ষতা (পেশাদার কাজে কঠোর দক্ষতা, তথ্য প্রযুক্তি, বিদেশী ভাষা ইত্যাদি, যোগাযোগ ও আচরণে নরম দক্ষতা ইত্যাদি সহ) এবং পেশাদার কাজের মনোভাবের অভাব থাকে।

এই পরিস্থিতি পরিবর্তনের জন্য, সহযোগী অধ্যাপক ডঃ ফাম ট্রুং লুং বিশ্বাস করেন যে প্রশিক্ষণে চিন্তাভাবনা উদ্ভাবন করা প্রয়োজন। মানবসম্পদ প্রশিক্ষণ কার্যক্রম সরবরাহ ও চাহিদার নীতি অনুসারে সামাজিক চাহিদার ভিত্তিতে পরিচালিত হতে হবে, রাষ্ট্র ও সামাজিক সম্পদের কার্যকরভাবে সমন্বয় করতে হবে এবং ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনার মানসিকতা অনুসারে সম্পদ পরিচালনা ও ব্যবহার করতে হবে।

অনেক বিশেষজ্ঞ প্রশিক্ষণ কর্মসূচিকে অবিলম্বে মানসম্মত করার প্রয়োজনীয়তার কথাও উল্লেখ করেছেন। অধ্যাপক ডঃ দাও মান হুং-এর মতে, রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলিকে দ্রুত একত্রিত করে প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য একটি সাধারণ কর্মসূচি প্রস্তাব করতে হবে যার মানদণ্ড বৃত্তিমূলক দক্ষতার মান নিবিড়ভাবে অনুসরণ করবে, অনুশীলনের হার বৃদ্ধি করবে, বিদেশী ভাষা এবং তথ্য প্রযুক্তি এবং ইংরেজিতে কিছু পেশায় পাইলট প্রশিক্ষণ দেবে।

প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আঞ্চলিক ও আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসারে তৈরি করতে হবে, প্রশিক্ষণ স্তরের পাশাপাশি দেশীয়, আঞ্চলিক এবং আন্তর্জাতিক প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলির মধ্যে আন্তঃসংযোগ স্থাপন করতে হবে।

ডঃ দোয়ান মান কুওং (জাতীয় পরিষদের অফিস) বলেন যে ইউরোপীয় ইউনিয়ন (ইইউ)-এর অর্থায়নে পরিবেশগত ও সামাজিকভাবে দায়িত্বশীল পর্যটন সক্ষমতা উন্নয়ন কর্মসূচি (ইইউ প্রকল্প) ভিয়েতনাম পর্যটন পেশাগত দক্ষতা মান (ভিটিওএস) এমনভাবে সংশোধন করেছে যা ভিয়েতনামের নিয়মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, একই সাথে আন্তর্জাতিক পেশাগত মান এবং আসিয়ান মানদণ্ডের সাথে মানানসই এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ।

অতএব, ভিয়েতনামে পর্যটন বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে শিক্ষাদানে VTOS মান প্রয়োগ করতে হবে। ডঃ দোয়ান মান কুওং জোর দিয়ে বলেন যে, প্রশিক্ষণ কর্মসূচি বাস্তবায়নের মোট সময়ের ৫০% এর কম নয়, এই বিষয়ে একমত হওয়া প্রয়োজন।

উৎস