হ্যানয় ইলেকট্রিসিটি পরিষেবা বাস্তুতন্ত্রকে প্রসারিত করে, গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াকে আধুনিকীকরণ করে

DNVN - হ্যানয় ইলেকট্রিসিটি কর্পোরেশন (EVNHANOI) ধীরে ধীরে তার পরিষেবা বাস্তুতন্ত্র সম্প্রসারণ করছে, যার লক্ষ্য হল মূল্য সংযোজিত বিদ্যুৎ পরিষেবা বাস্তবায়নের মাধ্যমে গ্রাহকদের আরও ব্যাপকভাবে সেবা প্রদান করা - মিটারের পরে একটি পরিষেবা মডেল এবং গ্রাহকের বিদ্যুৎ ব্যবস্থার সাথে সম্পর্কিত।

সুবিধা বৃদ্ধি করুন, গ্রাহক সেবার মান উন্নত করুন

ঐতিহ্যবাহী বিদ্যুৎ পরিষেবা থেকে ভিন্ন, মূল্য সংযোজন বিদ্যুৎ পরিষেবা হল অতিরিক্ত পরিষেবার একটি গ্রুপ যা EVNHANOI রাজধানীর বাসিন্দাদের বিদ্যুৎ ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় চাহিদা মেটাতে পরীক্ষামূলকভাবে শুরু করেছে।

প্রথম পর্যায়ে, মোতায়েন করা পরিষেবা গোষ্ঠীগুলির মধ্যে রয়েছে: বৈদ্যুতিক পরিষেবা পরামর্শ; বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম এবং সিস্টেম পরিদর্শন; বৈদ্যুতিক সিস্টেম সমস্যা সমাধান; নতুন বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম ইনস্টলেশন/প্রতিস্থাপন; ছাদে সৌর বিদ্যুৎ সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ। পরিষেবা প্যাকেজগুলি প্রতিটি গ্রাহকের প্রকৃত চাহিদা অনুসারে নমনীয়ভাবে ডিজাইন করা হয়েছে।

অনুরোধ গ্রহণ, প্রযুক্তিবিদ নিয়োগ, পরিষেবা বাস্তবায়ন থেকে শুরু করে গুণমান মূল্যায়ন পর্যন্ত সমস্ত ধাপ EVNHANOI দ্বারা একটি সমন্বিত প্রক্রিয়া অনুসারে পরিচালিত হয়, যার মধ্যে রয়েছে প্রযুক্তিগত মান, পাবলিক মূল্য তালিকা এবং পরিষেবার ওয়ারেন্টি। কারিগরি দল বিদ্যুৎ শিল্পের একটি নিয়মিত বাহিনী, যারা দক্ষতা, আচরণবিধি এবং গ্রাহক পরিষেবার মান নিশ্চিত করে।

গ্রাহকদের সুবিধা সর্বাধিক করার জন্য, EVNHANOI ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এবং ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলগুলিতে অতিরিক্ত বিদ্যুৎ পরিষেবার জন্য অনুরোধ গ্রহণের জন্য একটি প্রক্রিয়া চালু করেছে। গ্রাহকরা EVNHANOI অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অতিরিক্ত বিদ্যুৎ পরিষেবার জন্য নিবন্ধন করতে পারেন, "অতিরিক্ত বিদ্যুৎ পরিষেবা" বিভাগে প্রবেশ করতে পারেন, উপযুক্ত পরিষেবার ধরণ নির্বাচন করতে পারেন এবং নির্দেশাবলী অনুসারে তথ্য পূরণ করতে পারেন। এছাড়াও, গ্রাহকরা গ্রাহক সেবা কেন্দ্র 19001288, ইমেল, চ্যাটবটে যোগাযোগ করতে পারেন, অথবা সরাসরি বিদ্যুৎ কোম্পানিগুলির গ্রাহক লেনদেন অফিসে যেতে পারেন।

দুই মাসেরও বেশি সময় ধরে পাইলট প্রকল্প বাস্তবায়নের পর, EVNHANOI গ্রাহকদের কাছ থেকে অনেক ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে, বিশেষ করে এটির সংগঠিত ও বাস্তবায়িত পদ্ধতিতে স্বচ্ছতা, সময়োপযোগীতা এবং পেশাদারিত্ব সম্পর্কে। অনেক পরিবার এই পরিষেবাটিকে "প্রয়োজনীয়, সুবিধাজনক এবং নিরাপদ" বলে মনে করে, যা তাদের সহজেই সম্মানিত প্রযুক্তিগত সহায়তা উৎসগুলিতে অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করে, অজানা মানের বাইরের কর্মী নিয়োগের প্রয়োজনীয়তা সীমিত করে।

EVNHANOI প্রতিনিধি বলেন যে মূল্য সংযোজন বিদ্যুৎ পরিষেবা বাস্তবায়ন পরিষেবা মডেলগুলিকে বৈচিত্র্যময় করার, গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার এবং আধুনিক নগর জীবনে বিদ্যুৎ শিল্পের সহযোগী ভূমিকা নিশ্চিত করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। এটি জনগণকে নির্ভরযোগ্য প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানের একটি মাধ্যমও, যা অনুপযুক্ত বৈদ্যুতিক মেরামতের ঝুঁকি সীমিত করতে সহায়তা করে - যা আবাসিক এলাকায় অনেক বৈদ্যুতিক দুর্ঘটনার সম্ভাব্য কারণ।

গ্রাহকদের সেবা প্রদানের লক্ষ্য ছাড়াও, অতিরিক্ত বিদ্যুৎ পরিষেবা গ্রিড পরিচালনার দক্ষতা উন্নত করতে, ব্যবহারকারীর পক্ষ থেকে উদ্ভূত ঘটনা সীমিত করতে এবং সমগ্র এলাকায় বিদ্যুৎ সরবরাহের মান উন্নত করতেও অবদান রাখে।

একটি বিস্তৃত জ্বালানি পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবে গড়ে ওঠার লক্ষ্যে, EVNHANOI ক্রমাগত পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলিকে উদ্ভাবন এবং আধুনিকীকরণ করে, যেখানে মূল্য সংযোজন বিদ্যুৎ পরিষেবাগুলিকে গ্রাহকদের কাছাকাছি পৌঁছানোর জন্য একটি অপরিহার্য অংশ হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যা নিরাপদে, অর্থনৈতিকভাবে এবং কার্যকরভাবে বিদ্যুৎ ব্যবহারে জনগণকে সহায়তা করে।

নগুয়েন আন

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200