যখন ব্যবসাগুলি গ্রাহক যোগাযোগের উপর বেশি মনোযোগ দেয়

শুরু থেকেই বাজারের ব্যবসায়িক যোগাযোগ শিষ্টাচারের প্রয়োজনীয়তা উপলব্ধি করে, মিসেস ডাং বাও ট্রাম (এইচসিএমসি) ৮ বছর আগে ভিয়েতনামে ব্যবসায়িক শিষ্টাচার (ব্যবসায়িক প্রোটোকলের নিয়ম) বিষয়টি চালু করেন এবং একই সাথে ইউআরএ শিষ্টাচার একাডেমি জয়েন্ট স্টক কোম্পানি (ইউআরএ ভিয়েতনাম) প্রতিষ্ঠা করেন।

অনেকের কাছে এখনও অপরিচিত একটি পেশা সম্পর্কে বলতে গিয়ে মিসেস ট্রাম বলেন যে যোগাযোগের পরিস্থিতি বিভিন্ন রকমের, কিন্তু কীভাবে যোগাযোগের পরিস্থিতি সবচেয়ে সুন্দর এবং আদর্শ উপায়ে কাটিয়ে ওঠা যায় তা প্রত্যেকেরই শেখা উচিত:

"আমার কাছে, যোগাযোগের মূল শব্দটি এখনও "সুন্দর", কারণ জীবনে কখনও কখনও সমস্ত নিয়ম বোঝা কঠিন হয়, তারপর আমাদের দক্ষতার সাথে এবং সুন্দরভাবে সেগুলি কাটিয়ে উঠতে হয়। কিন্তু সত্যিকার অর্থে সুন্দর হতে হলে, আমাদের শিষ্টাচার বুঝতে হবে, যাতে ছোটখাটো ভুলের দিকে পরিচালিত করতে পারে এমন পরিস্থিতিতেও আমরা আমাদের দয়া দিয়ে সেগুলি সংশোধন করতে পারি।"

Dang Bao Tram Agribank HCM 11.10.2024.jpg
১১ অক্টোবর হো চি মিন সিটির একটি বিগ৪ ব্যাংকের কর্মীদের করমর্দনের শিষ্টাচার সম্পর্কে নির্দেশনা দিচ্ছেন মিসেস ডাং বাও ট্রাম (একেবারে বামে)। ছবি: এনভিসিসি।

মনোমুগ্ধকরতার পাশাপাশি, আন্তরিকতা এখনও যোগাযোগের ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শব্দ, তবে এটি দক্ষতার সাথে আন্তরিক হতে হবে, আনাড়ি নয়। সরল এবং পরিশীলিত, একঘেয়ে এবং অসাবধান নয়। প্রকৃতপক্ষে, শিষ্টাচার বা যোগাযোগের প্রোটোকল কেবল পরিষেবা শিল্পে কর্মরত ব্যক্তিদের জন্যই নয়, সামাজিক যোগাযোগের সকলের জন্যও প্রয়োজনীয়, কারণ যোগাযোগ হল মানুষ একে অপরের সাথে যেভাবে আচরণ করে।

ফ্রান্সে পড়াশোনা এবং কাজ করার সময়, ডাং বাও ট্রাম পশ্চিমাদের ভদ্রতা দেখে মুগ্ধ হয়েছিলেন, তাই তিনি ব্যবসায়িক শিষ্টাচার অধ্যয়ন করেছিলেন। পড়াশোনা শেষ করার পর, তিনি ফ্রান্স থেকে শিক্ষাদানের কপিরাইট কেনার সিদ্ধান্ত নেন, তারপর শিষ্টাচার কোচ হওয়ার জন্য পড়াশোনা করেন।

ভিয়েতনামী এবং পশ্চিমা সংস্কৃতির সমন্বয় সাধনের জন্য, ভিয়েতনামে ফিরে আসার পর, তিনি "একজন শিক্ষকের সন্ধান করতে এবং তার কাছ থেকে শিখতে" হিউতে যান।

“যখন আমি হিউতে আসি, তখন আমি ভিয়েতনামী খাবারের নিয়ম সম্পর্কে শুনেছিলাম, যেমন খাওয়ার সময় চপস্টিক কোথায় রাখতে হবে; মুখে আনার আগে খাবার বাটিতে রাখতে হবে; মুখে ভাত আনার সময়, আপনি কেবল একবার বা দুবার এটি করতে পারবেন, তবে তৃতীয়বার নয়...”, মিসেস ট্রাম বলেন।

দাঁড়িয়ে থাকা ভঙ্গি.jpg
একটি ব্যাংক শাখায় দাঁড়ানোর ভঙ্গি প্রশিক্ষণ কোর্স। ছবি: এনভিসিসি।

ভিয়েতনামী লোকেরা বাড়িতে দাদা-দাদি এবং বাবা-মায়েদের তাদের সন্তানদের শেখানোর পদ্ধতিতে মৌখিকভাবে এই মূল নীতিগুলি প্রদান করে। ইউরোপে, নিয়মগুলি সুশৃঙ্খলিত, এমনকি বৈজ্ঞানিক গবেষণার উপর ভিত্তি করেও, যেমন প্রথমবার দেখা করার সময়, আপনার কাছে সাধারণত অন্য ব্যক্তির উপর প্রভাব ফেলার জন্য প্রায় 8 সেকেন্ড সময় থাকে; একজন গ্রাহক আপনাকে বেছে নেবেন কিনা তা অনেকটাই প্রথম মুহূর্তের উপর নির্ভর করে।

একটি কঠিন প্রাথমিক সময়ের পর, এখন পর্যন্ত, URA ভিয়েতনামের 60% এরও বেশি গ্রাহক পুনরাবৃত্ত গ্রাহক এবং তাদের পুরাতন গ্রাহকরা রেফার করেন।

ডাং বাও ট্রাম.jpg
সেবা কর্মীদের জন্য করমর্দনের অবস্থান। ছবি: এনভিসিসি।

মিসেস ট্রামের মতে, গণ কোর্সটি ১ দিন স্থায়ী হবে, নিবিড় ক্লাসটি টানা ৩ দিন স্থায়ী হবে।

এছাড়াও, তিনি এখনও অতি ধনীদের জন্য একের পর এক প্রশিক্ষণ প্রদান করেন, যার ফি প্রতি ব্যক্তিকে কয়েক মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং। যার মধ্যে, ব্যক্তিগত গ্রাহকের সংখ্যা প্রায় ১০%, বাকি ৯০% কর্পোরেট গ্রাহক।

"আমি বুঝতে পেরেছি যে যখন অর্থনীতি কঠিন হয়, তখন ব্যবসাগুলি তাদের মূল মানবসম্পদ উন্নয়নে বিনিয়োগের উপর আরও বেশি মনোযোগ দেবে। উরা ভিয়েতনামের মতো পরিষেবা শিল্পের এটাই সুবিধা," ইউআরএ ভিয়েতনামের প্রতিষ্ঠাতা বলেন।

"যদি তুমি ভালো কিছু করতে না পারো, তাহলে সদয় এবং ভদ্র হও"

মিসেস ড্যাং বাও ট্রামের মতে, তার শিক্ষাদান প্রক্রিয়ার সময় কিছু স্মরণীয় পরিস্থিতি ছিল। মজার পরিস্থিতিগুলির মধ্যে একটি ছিল যখন তিনি একটি ব্যাংক শাখায় টেবিলে আচরণ সম্পর্কে কথা বলেছিলেন।

"আমি বলেছিলাম যে সয়া সস মিশ্রিত ভাত খেলেও, আপনাকে অবশ্যই সাবধানে রুমালটি বিছিয়ে দিতে হবে, মার্জিত ভঙ্গিতে বসতে হবে এবং পরিশীলিতভাবে একটি সরল জীবনযাপন করতে হবে," মিসেস ট্রাম বলেন। "পরিস্থিতি, ধনী বা দরিদ্র, সামাজিক শ্রেণী বা চাকরির অবস্থানের সাথে মনোভাবের কোনও সম্পর্ক নেই। আপনি কে তা আপনার আচরণের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নয়। দুপুরের খাবারের সময়, ১০০ জনেরও বেশি লোক একসাথে খেতে বসে, কিন্তু কেউ খেতে সাহস করে না। বেশিরভাগ মানুষ কেবল একে অপরের দিকে তাকিয়ে এবং পা টিপে টিপে বসে থাকে, যখন সাধারণ দিনে তাদের খুব দ্রুত খেতে হয় এবং ঘুমাতে হয়।"

সেই সময়, মিসেস ট্রামকে বলতে হয়েছিল যে তার সবসময়ের মতোই খাওয়া-দাওয়া করা উচিত। যোগাযোগের ক্ষেত্রে, তাকে কেবল সংযত এবং ভদ্র হতে হবে যাতে যোগাযোগের পরিস্থিতিগুলি সুন্দরভাবে এবং সঠিকভাবে কাটিয়ে উঠতে পারে, এবং এতটা সীমাবদ্ধ না হয়ে।

"প্রদর্শনের জন্য, সবাইকে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করার জন্য আমাকে একটি বড় টুকরো নিতে হয়েছিল, কিন্তু তার পরেও, তারা এখনও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারেনি। সেই দিন থেকে, আমি আমার পাঠ শিখেছি এবং পাঠ্যক্রম পরিবর্তন করেছি যাতে বিকেলের প্রথম দিকে টেবিল ম্যানার্স শেখানো হয়," তিনি স্মরণ করেন।

মিসেস ট্রামের মতে, শিষ্টাচার কোনও কঠোর বিষয় নয়, তাই শিক্ষাদানের সময়, সকলের জন্য "বরফ ভাঙা" প্রয়োজন।

"আমার যোগাযোগের ক্ষেত্রটিকে বলা হয় পরিচ্ছন্নতা এবং গম্ভীরতার ক্ষেত্র। প্রধানত মহিলাদের সাথে কাজ করার সময়, মহিলা ক্লায়েন্টদের জন্য আমার কীওয়ার্ডগুলি মার্জিত এবং পরিশীলিত, এবং আমার প্রচুর মার্জিততা আছে কারণ আমি ছোটবেলা থেকেই সবাই বলত আমি মার্জিত (হাসি)। আমি মানুষকে অনুপ্রাণিত করার একটি সুবিধা আছে কারণ আমি খাটো। যখন আমি লম্বা এবং সুন্দরী কিন্তু আত্মবিশ্বাসের অভাবযুক্ত ছাত্রদের সাথে দেখা করি, তখন তারা অনুপ্রাণিত হয় যখন তারা দেখে যে আমি তাদের তুলনায় সামান্য উচ্চতার মেয়ে," মিসেস ট্রাম শেয়ার করেন।

আর যোগাযোগ এবং কাজ সম্পর্কে তিনি শেষ একটা কথা বলেন: "যদি তুমি ভালো কিছু করতে না পারো, তাহলে সদয় এবং ভদ্র হও।"