জনগণের ঘরে ঘরে সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া

অনেক ওয়ার্ড যুব ইউনিয়ন জনগণের ঘরে ঘরে জনসেবা পৌঁছে দেওয়ার একটি মডেল বাস্তবায়ন করেছে, যা জনগণের কাছাকাছি এবং জনগণের জন্য একটি আধুনিক প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখছে।

হাই ভ্যান ওয়ার্ড প্রতিনিধিদল জনগণের ঘরে ঘরে জনসেবা পৌঁছে দিচ্ছে। ছবি: কেএইচ

হাই ভ্যান ওয়ার্ডে, ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবসমাজের সক্রিয় অংশগ্রহণে "১+২০" মডেলটি পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হয়েছিল যাতে জনগণ অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি এমনভাবে অ্যাক্সেস করতে পারে যা জনগণের কাছাকাছি, জনগণের সাথে প্রাসঙ্গিক এবং জনগণের ইচ্ছা অনুসারে।

হাই ভ্যান ওয়ার্ড যুব ইউনিয়নের সেক্রেটারি মিসেস ফাম ট্রান ট্রুক মাই বলেন যে একীভূত হওয়ার পর, ওয়ার্ডটি জনগণের সেবা করার জন্য হোয়া বাক কমিউনের (পুরাতন) পিপলস কমিটিতে ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অতিরিক্ত পয়েন্টের ব্যবস্থা করেছে।

তবে, কেন্দ্র থেকে অনেক দূরে কিছু পাহাড়ি এলাকায় এখনও ভ্রমণ এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিতে প্রবেশাধিকার পেতে অনেক অসুবিধা রয়েছে।

"১+২০" মডেলের লক্ষ্য হল প্রতিটি ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবকদের সরাসরি "প্রতিটি গলিতে যেতে হবে, প্রতিটি দরজায় কড়া নাড়তে হবে" যাতে ২০টি পরিবারকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার সাথে পরিচিত হতে সহায়তা করা যায়।

বর্তমানে, মডেলটিতে ৭০ জন সদস্য অংশগ্রহণ করছেন, যার মধ্যে ইউনিয়ন সদস্য, বিশ্ববিদ্যালয় ও কলেজের ছাত্র এবং এলাকায় অবস্থানরত সামরিক ইউনিটের তরুণরা অন্তর্ভুক্ত।

মিসেস নগুয়েন থি ফাম (৭০ বছর বয়সী, তা ল্যাং গ্রামের বাসিন্দা) আবেগঘনভাবে ভাগ করে নিলেন: “আমার বাড়ি কেন্দ্র থেকে অনেক দূরে, যাতায়াত করা কঠিন তাই প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় আমার খুব কমই প্রবেশাধিকার থাকে। আজ, ইউনিয়ন সদস্যরা আমার কাছে এসেছিলেন, আমার সাথে কথা বলেছিলেন এবং ৫০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/মাসের সামাজিক পেনশন সুবিধা পাওয়ার জন্য নথিপত্র পূরণ করতে সাহায্য করেছিলেন। আমি খুব খুশি কারণ সবকিছু দ্রুত এবং চিন্তাভাবনা করে পরিচালিত হয়েছিল।”

হাই ভ্যান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন বা ন্যামের মতে, বাস্তবায়নের প্রথম দিনগুলিতে, মডেলটি ৮৬ জনকে সমর্থন করেছিল, ৩টি ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর ইনস্টল করেছিল এবং প্রায় ৩০টি বিনামূল্যে সিম কার্ড দিয়েছে।

মানুষ খুবই উত্তেজিত, বিশেষ করে বয়স্ক এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষ, কারণ সরকারি পরিষেবা পাওয়ার প্রয়োজনীয়তা এখন খুবই বাস্তবসম্মত।

আগামী সময়ে, মডেলটি সম্প্রসারিত হবে বলে আশা করা হচ্ছে, হোয়া বাক কমিউনের (পুরাতন) গ্রামের ১,৩৫০ টিরও বেশি পরিবারকে সহায়তা করবে, যেখানে তা ল্যাং এবং জিয়ান বি-তে কো তু সম্প্রদায়ের লোকদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

প্রাথমিক কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে, হাই ভ্যান ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন থুক ডাং নিশ্চিত করেছেন: ""১+২০" মডেলটি স্থানীয় প্রশাসনিক সংস্কারের মান উন্নত করতে অবদান রাখবে বলে আশা করা হচ্ছে, একই সাথে সম্প্রদায়ের সেবায় তরুণদের মধ্যে স্বেচ্ছাসেবার মনোভাব ছড়িয়ে দেবে।"

হোয়া জুয়ান ওয়ার্ডে, ৬০ জন ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবককে মানুষের বাড়ি পরিদর্শনের জন্য একত্রিত করা হয়েছিল।

ওয়ার্ড ইয়ুথ ইউনিয়নের সেক্রেটারি মিসেস নগুয়েন থি বিচ নগানের মতে, অনেক মানুষ, বিশেষ করে বয়স্করা, প্রথমে প্রযুক্তি সম্পর্কে দ্বিধাগ্রস্ত ছিলেন। তবে, যখন তারা ইউনিয়ন সদস্য এবং তরুণদের কাছ থেকে উৎসাহী নির্দেশনা পেয়েছিলেন, তখন তারা বুঝতে পেরেছিলেন যে অনলাইনে সরকারি পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করা তাদের কল্পনার মতো কঠিন নয়।

ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ লে কং ডং বলেন: "ডিজিটাল রূপান্তর একটি অনিবার্য প্রবণতার প্রেক্ষাপটে, ইউনিয়ন সদস্য এবং যুব স্বেচ্ছাসেবকদের জনগণের ঘরে ঘরে জনসেবা পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে নেতৃত্ব দেওয়া একটি অত্যন্ত অর্থবহ কার্যকলাপ। এই সৃজনশীল এবং ব্যবহারিক পদক্ষেপগুলি এমন একটি সরকার গঠনে অবদান রেখেছে যা জনগণের কাছাকাছি, এবং একই সাথে সম্প্রদায়ের সেবা করার জন্য তরুণদের মধ্যে স্বেচ্ছাসেবার মনোভাব ছড়িয়ে দিয়েছে।"

ভুওং কমিউন যুব ইউনিয়নের সদস্যরা অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে তাদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য মানুষের বাড়ি বাড়ি যান। ছবি: কেএইচ

যুব সক্রিয়তার চেতনা অনেক পাহাড়ি অঞ্চলেও ছড়িয়ে পড়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আ ভুং কমিউনে, ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবকরা কেবল কমিউন পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে কাজ করে না বরং ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণ যাচাই এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার ক্ষেত্রে প্রচার ও সহায়তা করার জন্য প্রতিটি গ্রাম এবং আবাসিক এলাকায় সরাসরি যায়।

আ ভুওং কমিউনের যুব ইউনিয়নের সেক্রেটারি মিঃ ব্লিং ভন বলেন, লক্ষ্য হলো প্রতিটি পরিবারে কমপক্ষে একজন ব্যক্তি থাকবেন যিনি স্মার্টফোন ব্যবহারে দক্ষ হবেন এবং কর প্রদান, নথি নিবন্ধন, স্বাস্থ্য ঘোষণা, সামাজিক বীমায় অংশগ্রহণ বা ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহারের মতো ইলেকট্রনিক লেনদেন পরিচালনা করবেন।

অনেকেই ঘরে বসে সমর্থন পেয়ে উচ্ছ্বাস প্রকাশ করেছেন।

"ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবসমাজ ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় জনগণের সাথে সক্রিয়ভাবে সহযোগিতা করেছে, বিশেষ করে পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্টে নিবন্ধন এবং লগ ইন, জন্ম নিবন্ধন, বাসস্থান নিশ্চিতকরণ, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ঘোষণা, VNeID অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার ইত্যাদি পদ্ধতি সম্পাদনে তাদের নির্দেশনা দিয়েছে। আমরা তৃণমূল পর্যায় থেকে একটি ডিজিটাল সরকার গঠনে অবদান রেখে জনগণকে সমর্থন করার জন্য প্রতিটি গ্রামে স্বেচ্ছাসেবক দল সংগঠিত করা অব্যাহত রাখব," মিঃ ভন জোর দিয়ে বলেন।

হাই ভ্যান ওয়ার্ডে, ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবসমাজের সক্রিয় অংশগ্রহণে "১+২০" মডেলটি পরীক্ষামূলকভাবে চালু করা হয়েছিল যাতে জনগণ অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি এমনভাবে অ্যাক্সেস করতে পারে যা জনগণের কাছাকাছি, জনগণের সাথে প্রাসঙ্গিক এবং জনগণের ইচ্ছা অনুসারে।

হাই ভ্যান ওয়ার্ড যুব ইউনিয়নের সেক্রেটারি মিসেস ফাম ট্রান ট্রুক মাই বলেন যে একীভূত হওয়ার পর, ওয়ার্ডটি জনগণের সেবা করার জন্য হোয়া বাক কমিউনের (পুরাতন) পিপলস কমিটিতে ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অতিরিক্ত পয়েন্টের ব্যবস্থা করেছে।

তবে, কেন্দ্র থেকে অনেক দূরে কিছু পাহাড়ি এলাকায় এখনও ভ্রমণ এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিতে প্রবেশাধিকার পেতে অনেক অসুবিধা রয়েছে।

"১+২০" মডেলের লক্ষ্য হল প্রতিটি ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবকদের সরাসরি "প্রতিটি গলিতে যেতে হবে, প্রতিটি দরজায় কড়া নাড়তে হবে" যাতে ২০টি পরিবারকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার সাথে পরিচিত হতে সহায়তা করা যায়।

বর্তমানে, মডেলটিতে ৭০ জন সদস্য অংশগ্রহণ করছেন, যার মধ্যে ইউনিয়ন সদস্য, বিশ্ববিদ্যালয় ও কলেজের ছাত্র এবং এলাকায় অবস্থানরত সামরিক ইউনিটের তরুণরা অন্তর্ভুক্ত।

মিসেস নগুয়েন থি ফাম (৭০ বছর বয়সী, তা ল্যাং গ্রামের বাসিন্দা) আবেগঘনভাবে ভাগ করে নিলেন: “আমার বাড়ি কেন্দ্র থেকে অনেক দূরে, যাতায়াত করা কঠিন তাই প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় আমার খুব কমই প্রবেশাধিকার থাকে। আজ, ইউনিয়ন সদস্যরা আমার কাছে এসেছিলেন, আমার সাথে কথা বলেছিলেন এবং ৫০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/মাসের সামাজিক পেনশন সুবিধা পাওয়ার জন্য নথিপত্র পূরণ করতে সাহায্য করেছিলেন। আমি খুব খুশি কারণ সবকিছু দ্রুত এবং চিন্তাভাবনা করে পরিচালিত হয়েছিল।”

হাই ভ্যান ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন বা ন্যামের মতে, বাস্তবায়নের প্রথম দিনগুলিতে, মডেলটি ৮৬ জনকে সমর্থন করেছিল, ৩টি ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর ইনস্টল করেছিল এবং প্রায় ৩০টি বিনামূল্যে সিম কার্ড দিয়েছে।

মানুষ খুবই উত্তেজিত, বিশেষ করে বয়স্ক এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষ, কারণ সরকারি পরিষেবা পাওয়ার প্রয়োজনীয়তা এখন খুবই বাস্তবসম্মত।

আগামী সময়ে, মডেলটি সম্প্রসারিত হবে বলে আশা করা হচ্ছে, হোয়া বাক কমিউনের (পুরাতন) গ্রামের ১,৩৫০ টিরও বেশি পরিবারকে সহায়তা করবে, যেখানে তা ল্যাং এবং জিয়ান বি-তে কো তু সম্প্রদায়ের লোকদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

প্রাথমিক কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে, হাই ভ্যান ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন থুক ডাং নিশ্চিত করেছেন: ""১+২০" মডেলটি স্থানীয় প্রশাসনিক সংস্কারের মান উন্নত করতে অবদান রাখবে বলে আশা করা হচ্ছে, একই সাথে সম্প্রদায়ের সেবায় তরুণদের মধ্যে স্বেচ্ছাসেবার মনোভাব ছড়িয়ে দেবে।"

হোয়া জুয়ান ওয়ার্ডে, ৬০ জন ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবককে মানুষের বাড়ি পরিদর্শনের জন্য একত্রিত করা হয়েছিল।

ওয়ার্ড ইয়ুথ ইউনিয়নের সেক্রেটারি মিসেস নগুয়েন থি বিচ নগানের মতে, অনেক মানুষ, বিশেষ করে বয়স্করা, প্রথমে প্রযুক্তি সম্পর্কে দ্বিধাগ্রস্ত ছিলেন। তবে, যখন তারা ইউনিয়ন সদস্য এবং তরুণদের কাছ থেকে উৎসাহী নির্দেশনা পেয়েছিলেন, তখন তারা বুঝতে পেরেছিলেন যে অনলাইনে সরকারি পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করা তাদের কল্পনার মতো কঠিন নয়।

ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ লে কং ডং বলেন: "ডিজিটাল রূপান্তর একটি অনিবার্য প্রবণতার প্রেক্ষাপটে, ইউনিয়ন সদস্য এবং যুব স্বেচ্ছাসেবকদের জনগণের ঘরে ঘরে জনসেবা পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে নেতৃত্ব দেওয়া একটি অত্যন্ত অর্থবহ কার্যকলাপ। এই সৃজনশীল এবং ব্যবহারিক পদক্ষেপগুলি এমন একটি সরকার গঠনে অবদান রেখেছে যা জনগণের কাছাকাছি, এবং একই সাথে সম্প্রদায়ের সেবা করার জন্য তরুণদের মধ্যে স্বেচ্ছাসেবার মনোভাব ছড়িয়ে দিয়েছে।"

যুব সক্রিয়তার চেতনা অনেক পাহাড়ি অঞ্চলেও ছড়িয়ে পড়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আ ভুং কমিউনে, ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবকরা কেবল কমিউন পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে কাজ করে না বরং ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণ যাচাই এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার ক্ষেত্রে প্রচার ও সহায়তা করার জন্য প্রতিটি গ্রাম এবং আবাসিক এলাকায় সরাসরি যায়।

আ ভুওং কমিউনের যুব ইউনিয়নের সেক্রেটারি মিঃ ব্লিং ভন বলেন, লক্ষ্য হলো প্রতিটি পরিবারে কমপক্ষে একজন ব্যক্তি থাকবেন যিনি স্মার্টফোন ব্যবহারে দক্ষ হবেন এবং কর প্রদান, নথি নিবন্ধন, স্বাস্থ্য ঘোষণা, সামাজিক বীমায় অংশগ্রহণ বা ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহারের মতো ইলেকট্রনিক লেনদেন করতে পারবেন। অনেকেই বাড়িতে সহায়তা পেয়ে তাদের উচ্ছ্বাস প্রকাশ করেছেন।

"ইউনিয়ন সদস্য এবং যুবসমাজ ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় জনগণের সাথে সক্রিয়ভাবে সহযোগিতা করেছে, বিশেষ করে পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্টে নিবন্ধন এবং লগ ইন, জন্ম নিবন্ধন, বাসস্থান নিশ্চিতকরণ, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ঘোষণা, VNeID অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার ইত্যাদি পদ্ধতি সম্পাদনে তাদের নির্দেশনা দিয়েছে। আমরা তৃণমূল পর্যায় থেকে একটি ডিজিটাল সরকার গঠনে অবদান রেখে জনগণকে সমর্থন করার জন্য প্রতিটি গ্রামে স্বেচ্ছাসেবক দল সংগঠিত করা অব্যাহত রাখব," মিঃ ভন জোর দিয়ে বলেন।

সূত্র: https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-dan-3300929.html