আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগের জন্য ধন্যবাদ, জুলাই ২০২৪ সাল থেকে, FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স একটি নতুন বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়া চালু করেছে, যার স্বচ্ছতার জন্য পয়েন্ট অর্জন করেছে এবং তথ্যের সত্যতা নিশ্চিত করেছে। সেই অনুযায়ী, FWD সম্পূর্ণ অনলাইন প্ল্যাটফর্মে বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়ায় খুব বিস্তারিত এবং স্পষ্ট পদক্ষেপ স্থাপন করেছে। এই প্রক্রিয়ার জন্য আর্থিক পরামর্শদাতাকে তথ্য পূরণ, সুবিধার চিত্রণ সারণী তৈরি, তথ্য নিশ্চিতকরণ, বীমা আবেদন জমা দেওয়া থেকে শুরু করে সমস্ত পদক্ষেপে গ্রাহকদের সাথে থাকতে হবে এবং গাইড করতে হবে।

ভয়েস নমুনার মাধ্যমে উন্নত আর্থিক উপদেষ্টা সনাক্তকরণ

বীমা কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে সেতুবন্ধন হিসেবে, আর্থিক পরামর্শদাতা দলের পেশাদারিত্ব এবং নিষ্ঠা বিশেষ করে ব্যবসার জন্য এবং সাধারণভাবে জীবন বীমা শিল্পের জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে একটি নির্ধারক বিষয়।

মহিলা সহকর্মী তার পুরুষ সহকর্মীকে আইপ্যাড দিয়ে কিছু ব্যাখ্যা করছেন .jpg
কণ্ঠস্বরের মাধ্যমে আর্থিক উপদেষ্টাদের চিহ্নিত করা একটি উদ্ভাবন যা দলের পেশাদারিত্ব বৃদ্ধিতে এবং পরামর্শের মান সম্পর্কে গ্রাহকের মানসিক শান্তিতে অবদান রাখে। ছবি: FWD

FWD-তে, ভয়েসের মাধ্যমে আর্থিক পরামর্শদাতাদের সনাক্তকরণ নতুন বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়ার একটি উন্নতি। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যেখানে আর্থিক পরামর্শদাতারা একটি সমন্বিত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবস্থার মাধ্যমে তাদের কণ্ঠস্বর রেকর্ড করে, প্রতিটি আর্থিক পরামর্শদাতা কোড অনুসারে ভয়েস নমুনা বিশ্লেষণ এবং সনাক্ত করার জন্য ভয়েস বায়োমেট্রিক্স (ভয়েস বায়োমেট্রিক্স প্রযুক্তি) ব্যবহার করে। এই প্রমাণীকরণ দলের পেশাদারিত্ব উন্নত করতে অবদান রাখে, বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়া চলাকালীন আর্থিক পরামর্শদাতার পরিচয় নিশ্চিত করে। ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা পরামর্শের মান সম্পর্কে আরও নিশ্চিত হতে পারেন, FWD-এর মান অনুসারে সঠিক এবং স্বচ্ছ তথ্য নিশ্চিত করতে পারেন। এছাড়াও, এই উন্নতি আর্থিক পরামর্শদাতা দলকে পেশাদার দক্ষতা বিকাশ এবং একটি পেশাদার কর্মশৈলী তৈরিতে আরও মনোনিবেশ করতে সহায়তা করে, যার ফলে উচ্চ গ্রাহক আস্থা অর্জন করা হয়।

বীমা পরামর্শ রেকর্ডিং ধাপ সহ কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ

FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্সের পরামর্শ প্রক্রিয়ার আরেকটি নতুন বিষয় হল বিনিয়োগ-সংযুক্ত বীমা পণ্য সম্পর্কে জানার সময় আর্থিক পরামর্শদাতা এবং গ্রাহকের মধ্যে বীমা পরামর্শের বিষয়বস্তু রেকর্ড করার ধাপ।

অটো স্পিচ রিকগনিশন প্রযুক্তি, ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং প্রযুক্তি এবং অন্যান্য আধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগ করে, FWD-এর সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আর্থিক পরামর্শদাতার নমুনা ভয়েস পরীক্ষা করে, আর্থিক পরামর্শদাতা এবং গ্রাহকের মধ্যে রেকর্ডিং বিষয়বস্তু রেকর্ড করে এবং প্রদর্শন করে এবং পরামর্শ অধিবেশনের মান পরিচালনা করার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ডিং বিষয়বস্তু মূল্যায়ন করে। যদি সিস্টেম আর্থিক পরামর্শদাতার কণ্ঠস্বর সনাক্ত করতে না পারে বা কথোপকথনের বিষয়বস্তু নির্ধারিত পদক্ষেপ অনুসারে না হয়, তাহলে বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়া বন্ধ হয়ে যাবে। এর জন্য বীমা পরামর্শ অধিবেশনকে সমস্ত বিষয়বস্তু পরীক্ষা করতে হবে, গ্রাহকের তথ্যে অ্যাক্সেস আছে এবং সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত করতে হবে।

অফিসের লাউঞ্জে ২ জন মহিলা সহকর্মী কাজ নিয়ে আলোচনা করছেন।jpg
রেকর্ডিং ধাপের জন্য পরামর্শের মাধ্যমে বিষয়বস্তু পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পর্যালোচনা করা প্রয়োজন, যাতে গ্রাহক তথ্যে অ্যাক্সেস পান এবং সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত হন। ছবি: FWD

এছাড়াও, FWD ইলেকট্রনিক গ্রাহক সনাক্তকরণ (eKYC) সমাধানে অন্যান্য আধুনিক প্রযুক্তি যেমন OCR (অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন প্রযুক্তি), ফেস ম্যাচিং (ফেসিয়াল রিকগনিশন প্রযুক্তি), লাইভনেস ডিটেকশন (প্রকৃত ব্যক্তি স্বীকৃতি প্রযুক্তি), জালিয়াতি সনাক্তকরণ (জালিয়াতির ঘটনা সনাক্তকরণ এবং প্রতিরোধ করার প্রযুক্তি) এর প্রয়োগ সম্প্রসারিত করেছে যা কোম্পানি পূর্বে মোতায়েন করেছিল।

AI এর মাধ্যমে বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়া উন্নত করুন

প্রযুক্তিকে বিশ্বজুড়ে এবং ভিয়েতনামেও বীমা এবং অর্থ খাতে রূপান্তরের ভিত্তি হিসেবে বিবেচনা করা হয়। এফডব্লিউডি ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স আজ বাজারে আলাদাভাবে দাঁড়িয়ে আছে, যার কৌশল হল বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়ার মান উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের আরও সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে অগ্রাধিকার দেওয়া।

একটি ভবিষ্যৎ অফিসে ভার্চুয়াল স্ক্রিন এবং ডিজিটাল উপাদান সহ ল্যাপটপে কাজ করছেন সহকর্মীরা (2).jpg

FWD ২০১৯ সালে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগের যাত্রা শুরু করে এবং বর্তমানে গ্রুপ জুড়ে প্রায় ২০০টি AI মডেল প্রয়োগ করা হচ্ছে, যার মধ্যে ৬০০ টিরও বেশি AI ব্যবহারের ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হচ্ছে। ২০২৩ সালের শেষ নাগাদ, FWD গ্রুপের ৯৭% অ্যাপ্লিকেশন ক্লাউড কম্পিউটিং পরিবেশে রূপান্তরিত করেছে। এছাড়াও, ২০২৪ সালে দুটি প্রযুক্তি জায়ান্ট, Amazon Web Services (AWS) এবং Microsoft এর সাথে দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার ধারাবাহিক স্বাক্ষর, FWD এর প্রযুক্তিতে ব্যাপক বিনিয়োগের কৌশলকে প্রতিফলিত করে।

বীমা পরামর্শের মান নিশ্চিত করা এবং পেশাদার আর্থিক পরামর্শদাতাদের একটি দল তৈরির সুবিধার বাইরে, FWD এবং অন্যান্য অনেক বীমা কোম্পানির বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়া উন্নত করার প্রচেষ্টাকে ভিয়েতনামী গ্রাহকদের মান এবং আস্থা উন্নত করার যাত্রায় জীবন বীমা শিল্পের একটি দীর্ঘমেয়াদী পদক্ষেপ হিসাবে বিবেচনা করা হয়।

ল্যান নি