কাস্টমস প্রতি মাসে প্রায় ১৪,০০০ কল এবং ইমেল গ্রহণ করে এবং পরিচালনা করে

সম্প্রতি, কিছু ব্যবসা প্রতিষ্ঠান জানিয়েছে যে কাস্টমস বিভাগের হটলাইন 19009299 এর মাধ্যমে কাস্টমস কর্তৃপক্ষের অভ্যর্থনা এবং সহায়তা সময়মত পাওয়া যাচ্ছে না।

কাস্টমস অফিসাররা ব্যবসার জন্য নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণের প্রচেষ্টা চালাচ্ছেন। ছবি: এইচএইচ

এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, কাস্টমস বিভাগ পর্যালোচনা এবং পরিদর্শন করেছে; একই সাথে, মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে পরিষেবা প্রদানকারী হটলাইনগুলির মান উন্নত করার এবং কাটিয়ে ওঠার জন্য সমাধান রয়েছে।

কাস্টমস বিভাগের একজন প্রতিনিধি বলেন যে, অতীতে, হটলাইন 19009299 এবং ইমেলের মাধ্যমে তথ্য গ্রহণ করা হয়েছে এবং নিয়ম অনুসারে প্রক্রিয়া করা হয়েছে যাতে কাস্টমস আইন লঙ্ঘন দ্রুত সনাক্ত করা যায় এবং প্রতিরোধ করা যায়; আমদানি, রপ্তানি, প্রবেশ এবং পরিবহনের সময় মানুষ এবং ব্যবসার অসুবিধাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সমর্থন করা যায় এবং সমাধান করা যায়।

কাস্টমস বিভাগ সরকারি কর্মচারীদের ডকুমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ওভারটাইম কাজ করার দায়িত্ব দিয়েছে যাতে তারা সময়সীমা অতিক্রম না করে এবং ব্যবসার কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত না করে।

পরিসংখ্যান অনুসারে, গড়ে এক মাসে প্রায় ১৩,৫০০ - ১৪,০০০ কল এবং ইমেল পরিচালনা করতে হয়, যা গড়ে দিনে ৪০০ - ৪৫০ কল এবং ইমেল পরিচালনা করতে হয়, একটি সমস্যার অনুরোধের জন্য প্রক্রিয়াকরণের সময় ৫ - ১০ মিনিট। তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থার সাথে সম্পর্কিত বিপুল সংখ্যক সমস্যার সাথে কল এবং ইমেলের সংখ্যা বেশি।

কাস্টমস বিভাগের নতুন সাংগঠনিক কাঠামো অনুসারে সুবিন্যস্তকরণ এবং পুনর্গঠনের প্রক্রিয়ার পর, ব্যবহারকারীর সমস্যা গ্রহণ এবং পরিচালনার জন্য সহায়তা বিভাগে (হেল্পডেস্ক বিভাগ) মাত্র ৪ জন কর্মচারী রয়েছে।

প্রচুর কাজের চাপের সাথে, যার জন্য একটি 24/7 হটলাইন (শনিবার, রবিবার এবং ছুটির দিন সহ) রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হয়, হেল্পডেস্ক বিভাগ মানুষ এবং ব্যবসার সমস্যা এবং সহায়তার অনুরোধ মোকাবেলায় তার দায়িত্ব উন্নত করার জন্য প্রচুর প্রচেষ্টা করেছে; প্রায় 70% অভ্যর্থনা এবং প্রক্রিয়াকরণ হার সহ মানুষ এবং ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার সময় কাস্টমস বিভাগের মানক আচরণবিধি, প্রবিধান এবং নিয়ম মেনে চলছে। "তবে, প্রচুর পরিমাণে কাজ এবং কর্মীদের অভাব ওভারলোডের দিকে পরিচালিত করে, এমন সময় আসে যখন তথ্য গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ সময়োপযোগী হয় না, বিশেষ করে যখন তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থায় সমস্যা থাকে", কাস্টমস বিভাগের একজন প্রতিনিধি বলেন।

কাস্টমস মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে পরিষেবা প্রদানকারী হটলাইনগুলি গ্রহণ করে এবং তার মান উন্নত করে।

শুধু তাই নয়, কাস্টমস বিভাগের মতে, হটলাইনে প্রতিফলিত কিছু তথ্য ভুল, যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি VNACCS/VCIS সিস্টেমের জন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের প্রক্রিয়া, আইনি নিয়মকানুন সম্পূর্ণরূপে না বোঝার কারণে উদ্ভূত হয়...; বিশেষ করে, এমন কিছু ঘটনা রয়েছে যেখানে ব্যক্তিরা ভুল বিষয়বস্তু প্রতিফলিত করে, সহায়ক কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কাছে আপত্তিকর বক্তব্য দেয়, যা তথ্য গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করে।

উন্মুক্ততার চেতনায়, কাস্টমস বিভাগ জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে উপলব্ধি এবং ভাগ করে নেওয়ার জন্য অফিসিয়াল তথ্য সরবরাহ করে, জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে পরিষেবা প্রদান এবং জনপ্রশাসনের দক্ষতা উন্নত করার জন্য কাস্টমস সংস্থার সাথে কাজ করে।

কাস্টমস বিভাগ দুটি শাখা সহ ১৯০০৯২৯৯ হটলাইন স্থাপন করেছে:

শাখা ১ (প্রেস ১): হটলাইনের মাধ্যমে তথ্য গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ, গ্রহণের পরিধি: অপরাধের নিন্দা এবং প্রতিবেদন সম্পর্কিত তথ্য; চোরাচালান এবং বাণিজ্য জালিয়াতি সম্পর্কিত তথ্য; দুর্নীতিগ্রস্ত এবং নেতিবাচক কার্যকলাপ সম্পর্কিত তথ্য; শুল্ক পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত (শুল্ক প্রক্রিয়া চলাকালীন সমস্যা)।

শাখা ০২ (প্রেস ২): ইলেকট্রনিক কাস্টমস পদ্ধতি এবং জাতীয় একক উইন্ডো পোর্টালের জন্য সমর্থন। কাস্টমস সেক্টরের কেন্দ্রীভূত তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থা ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় ব্যবহারকারীদের (ব্যবসায়িক সম্প্রদায়, কাস্টমস কর্মকর্তা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পক্ষ সহ) সহায়তা করুন। জাতীয় এবং আসিয়ান একক উইন্ডো পোর্টাল); কাস্টমস নীতি এবং পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা এবং প্রশ্নের উত্তর দিন; পণ্যের কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়ায় ব্যবসার সমস্যাগুলি সমাধান করুন এবং সুপারিশ গ্রহণ করুন।

এছাড়াও, হটলাইন সিস্টেমের পাশাপাশি, কাস্টমস বিভাগ bophanhotro@customs.gov.vn ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে মানুষ এবং ব্যবসার কাছ থেকে সহায়তার জন্য অনুরোধও গ্রহণ করে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm