অর্থ স্থানান্তরের সময় বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ প্রয়োগের প্রথম দিনেই বেশ কয়েকজন গ্রাহক সমস্যার সম্মুখীন হন।

১ জুলাই সকালে নগুই লাও ডং সংবাদপত্রের একজন প্রতিবেদকের মতে, অনেকেই বলেছিলেন যে ব্যাংকিং অ্যাপে আপডেট করতে না পারার কারণে তাদের ব্যাংক কাউন্টারে যেতে হয়েছে।

BIDV হো চি মিন সিটি শাখায়, ব্যাংক কর্মীরা জানিয়েছেন যে আজ সকালে অনেকেই বায়োমেট্রিক তথ্য আপডেট করার জন্য যোগাযোগ করতে এসেছিলেন। মূল সমস্যা হল কিছু পুরানো ফোন মডেল NFC (ওয়্যারলেস সংযোগ) এর মাধ্যমে CCCD চিপের তথ্য পড়তে পারে না; অ্যাকাউন্ট খোলার সময় সিস্টেমে গ্রাহকের তথ্য বর্তমান CCCD চিপের তথ্য থেকে আলাদা।

অনেকের এখনও বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণের সমস্যা রয়েছে।

ব্যাংকের লেনদেন কাউন্টারে, প্রতিবেদক উল্লেখ করেছেন যে কেবল ভিয়েতনামী গ্রাহকরা নয়, বিদেশী গ্রাহকরাও তাদের বায়োমেট্রিক তথ্য আপডেট করার জন্য অপেক্ষা করছেন। হো চি মিন সিটির বিআইডিভি কর্মীরা জানিয়েছেন যে বিদেশী গ্রাহকদের সরাসরি সহায়তা পেতে কাউন্টারে যেতে হবে।

একইভাবে, নগুয়েন কং ট্রু স্ট্রিটে (জেলা ১) অবস্থিত একটি স্যাকমব্যাংক লেনদেন অফিসে, মিসেস নগক থান (থু ডাক সিটিতে বসবাসকারী) স্যাকমব্যাংক পে অ্যাপের জন্য বায়োমেট্রিক আপডেটের জন্য অপেক্ষা করছেন। মিসেস থানের মতে, যেহেতু ক্রেডিট কার্ড খোলার জন্য নিবন্ধিত তথ্য চিপ-এমবেডেড আইডি কার্ডের তথ্য থেকে আলাদা, তাই ব্যাংকিং সিস্টেম এটি প্রক্রিয়া করতে পারে না।

"আমাকে কাউন্টারে যেতে হবে, কিন্তু আপডেট প্রক্রিয়াটি মাত্র কয়েক মিনিট সময় নেয়" - মিসেস থানহ বললেন।

যেসব গ্রাহক তাদের বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ তথ্য আপডেট করেননি তারা আজ, ১ জুলাই থেকে ১ কোটি ভিয়েতনামি ডং-এর বেশি অর্থ স্থানান্তর করতে পারবেন না।

এই লেনদেন অফিসের স্যাকমব্যাংক কর্মীরা জানিয়েছেন যে সকাল থেকে দুপুর পর্যন্ত, তারা এক ডজনেরও বেশি গ্রাহককে বায়োমেট্রিক ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করতে সহায়তা করেছেন, যার মধ্যে প্রধান ত্রুটি হল পুরানো ফোনগুলি আপডেট করতে পারে না। শুধুমাত্র 8.0 এবং তার উপরে অ্যান্ড্রয়েড অপারেটিং সিস্টেম ব্যবহার করে এমন ফোন এবং 13.0 এবং তার উপরে iOS অপারেটিং সিস্টেম ব্যবহার করে এমন আইফোন (আইফোন 6s এর সমতুল্য) অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বায়োমেট্রিক আপডেট করতে পারে।

ইতিমধ্যে, Vietcombank , VIB, VPBank... এর অনেক গ্রাহক জানিয়েছেন যে সিস্টেমটি অতিরিক্ত লোড হওয়ায় এবং আপডেটের অনুমতি না দেওয়ায় তারা সমস্যার সম্মুখীন হন; যখন তাদের মুখ স্ক্যান করা হয়, তখন সিস্টেমটি একটি ত্রুটির কথা জানায়। অন্যান্য ব্যাংকের কিছু গ্রাহকও অভিযোগ করেছেন যে ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি ধীরগতির, যা পেমেন্ট এবং অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।

ভিপিব্যাংকের অ্যাকাউন্টধারী মিঃ ট্রিনহ নুয়েন বলেন, তিনি তার বায়োমেট্রিক্স আপডেট করতে কাউন্টারে গিয়েছিলেন, কিন্তু সিস্টেমটি ত্রুটিগুলি রিপোর্ট করতে থাকে। সিস্টেমটি ত্রুটিগুলি রিপোর্ট করতে থাকে যে তার মুখ ব্যাংকের সংরক্ষিত ডাটাবেসের সাথে মেলে না।

এক্সিমব্যাংকের কিছু গ্রাহক অভিযোগ করেছেন যে, তাদের বায়োমেট্রিক তথ্য আপডেট করার জন্য কাউন্টারে যাওয়ার পরেও, আজ সকালে তাদের ১ কোটি ভিয়েতনামি ডং-এরও বেশি স্থানান্তর ব্যর্থ হয়েছে। ব্যাংকের কর্মীরা ব্যাখ্যা করেছেন যে সিস্টেমটি এখনও ত্রুটিটি ঠিক করেনি, তাই তারা সুপারিশ করেছেন যে গ্রাহকরা এক্সিমব্যাংকের "ত্রুটিটি ঠিক করার" অপেক্ষা করার সময় ব্যাংকের ওয়েবসাইটে অস্থায়ীভাবে অর্থ স্থানান্তর করতে পারেন।

ঝুঁকি এড়াতে ব্যাংকগুলি গ্রাহকদের কেবল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বা সরাসরি কাউন্টারে বা ব্যাংকের হটলাইনের মাধ্যমে বায়োমেট্রিক্স আপডেট করার পরামর্শ দেয়, এবং অন্য অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একেবারেই নয়। ছবি: লে তিন

শুধু কাউন্টারে নয়, সাম্প্রতিক দিনগুলিতে ব্যাংকগুলির ২৪/৭ কল সেন্টারগুলিও পূর্ণ ক্ষমতায় কাজ করছে কারণ গ্রাহকরা ক্রমাগত সহায়তার জন্য অনুরোধ করেছেন। একটি জয়েন্ট স্টক ব্যাংকের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর বলেছেন যে ১ জুলাই সকালে কয়েক ঘন্টার মধ্যে, ব্যাংকের কল সেন্টারে বায়োমেট্রিক ডেটা আপডেট করার জন্য গ্রাহকদের কাছ থেকে হাজার হাজার কল এসেছে।

"গ্রাহকদের সর্বাধিক সহায়তা প্রদানের জন্য ব্যাংককে তার কর্মী বৃদ্ধি করতে হয়েছিল এবং সিস্টেমে বিনিয়োগ করতে হয়েছিল। প্রথমে সমস্যা হতে পারে, তবে ১ কোটি ভিয়েতনামী ডং-এর বেশি অর্থ স্থানান্তর এবং ২০ কোটি ভিয়েতনামী ডং-এর বেশি মোট লেনদেন মূল্যের জন্য বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ প্রয়োজন যাতে মালিকবিহীন অ্যাকাউন্ট, জালিয়াতি এবং কেলেঙ্কারির পরিস্থিতি কমানো যায়," এই ব্যাংকের উপ-মহাপরিচালক বলেন।

বায়োমেট্রিক্স আপডেট করার সময় প্রতারণার শিকার হওয়া এড়িয়ে চলুন

ব্যাংকগুলির মতে, গ্রাহকদের কেবল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বা সরাসরি লেনদেনের পয়েন্টে বায়োমেট্রিক তথ্য আপডেট করা উচিত এবং জালিয়াতি এবং জালিয়াতির ঝুঁকি এড়াতে অন্য কোনও ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে একেবারেই আপডেট করা উচিত নয়।

হো চি মিন সিটিতে বসবাসকারী মিসেস নগুয়েন থুই হ্যাং বলেন যে, এক সপ্তাহ আগে, ব্যাংকিং আবেদনে বায়োমেট্রিক্স প্রমাণীকরণের জন্য প্রায় ২ ঘন্টা সংগ্রাম করার পরও ব্যর্থ হওয়ার পর, তিনি সময় বাঁচাতে এবং বাইরে যেতে না পারার জন্য নির্দেশাবলী খুঁজতে অনলাইনে গিয়েছিলেন।

"আমি ফেসবুকে কীভাবে প্রমাণীকরণ করতে হয় সেই পোস্টগুলিতে "." রেখে গিয়েছিলাম, কিছুক্ষণ পরেই একজন ক্রেডিট অফিসার বলে দাবি করে ফোন করে বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ সমর্থন করার জন্য আইডি কার্ড এবং পিন দিতে বলেন, যা মাত্র ৫ মিনিট সময় নেয়। আমার জালিয়াতির সন্দেহ ছিল তাই আমি তা প্রত্যাখ্যান করি। এরপর, আমাকে প্রমাণীকরণের জন্য কাউন্টারে দৌড়াতে হয়েছিল। হয়তো আমি অনলাইনে আমার ফোন নম্বর প্রকাশ করেছি বলেই, অপরিচিতরা তথ্যটি জেনে ফোন করেছিল" - মিস হ্যাং বলেন।

সূত্র: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm